Честопати сме разговарале зошто има потреба од повеќејазични веб-страници и како да се осигураме дека таквите веб-страници се правилно локализирани. Сепак, важно е да се забележи дека настрана овие две, секогаш постои потреба да се обезбеди целосна поддршка за вашите нови клиенти на новата локација на пазарот. Повеќејазична поддршка за вашата веб-страница.
Ова е една работа на која многу сопственици на бизниси забораваат да обрнат внимание. Лесно е да се заборави дека на вашите нови клиенти од другите делови на светот најверојатно ќе им треба помош на нивните јазици додека ги купуваат вашите производи или ги покровителуваат вашите услуги.
Во повеќето пазарни истражувања, докажано е дека многу клиенти имаат голема веројатност да купат производ повеќе од еднаш и веројатно ќе користат услуги кога поддршката за производите и услугите е достапна на локалните јазици на клиентите. Пример за такви истражувања е она што го направи Common Ses Advisory каде што беше наведено дека околу 74% од купувачите и корисниците на производи и услуги веројатно повторно ќе купат или повторно ќе користат услуги што такви производи и услуги нудат поддршка на нивниот мајчин јазик.
Иако е точно дека таквата статистика е огромна, може да биде исклучително тешко за претстојните бизниси да ангажираат или нарачуваат агент за поддршка за повеќејазични, поради трошоците што доаѓаат заедно со неа. Затоа, во оваа статија, ќе разговараме за придобивките што доаѓаат заедно со повеќејазичната поддршка, како и за тоа како можете да користите решение што не е скапо за да го направите ова со тоа што вашиот клиент е задоволен.
Дозволете ни брзо да го продлабочиме значењето на терминот повеќејазична поддршка.
Што е повеќејазична поддршка?
Едноставно кажано, повеќејазична поддршка е кога ја давате или нудите истата помош или поддршка за вашите клиенти на други јазици освен англискиот јазик или основниот јазик на вашиот бизнис. Кога станува збор за повеќејазична поддршка, треба да имате на ум дека клиентите во вашиот нов пазарната локација или вашата таргетирана локација треба да може да има корист од таквата поддршка на јазикот по нивен избор.
Можете да го овозможите ова со тоа што ќе изберете или да се справите со поддршката преку аутсорсинг агент или поддршка, да ангажирате агент за поддршка на повеќе јазици и/или да се осигурате дека вашите документи за поддршка се добро преведени.
Зошто е најдобро да се понуди повеќејазична поддршка
Мора да бидете способни и подготвени да им служите на вашите клиенти на различни јазици откако ќе бидете решени да ја проширите продажбата на вашите производи и давањето на вашите услуги надвор од вашата непосредна граница.
Ќе биде многу тешко за клиентите во регион со различен јазик да знаат дека вашата веб-страница не е базирана на нивниот јазик, ако сте совршени и коректни со локализацијата на вашата веб-страница. Тие дури може да имаат мисли дека вашиот бизнис се наоѓа на нивната домашна локација. Она што може да се заклучи од ова е дека клиентите од овие локации со различни јазици освен јазикот базиран на вашата веб-локација, ќе очекуваат од вас да понудите поддршка за корисниците што е квалитетна за нив на нивниот мајчин јазик и мора да биде квалитетна како истата поддршка за корисници за вашиот основен јазик.
Со напредокот во различниот аспект на животот, кој го вклучува јазикот, јазикот повеќе не треба да претставува проблем за маркетинг на вашите производи и услуги.
И уште една причина зошто вреди да се има повеќејазична поддршка е тоа што клиентите имаат тенденција да бидат полојални и лојално да се држат до компаниите и брендовите кои нудат поддршка на клиентите на јазикот на нивното срце.
Како што беше споменато претходно во овој напис, ангажирањето или аутсорсирањето на повеќејазична поддршка за корисници можеби не е толку препорачливо и применливо за некои помали или средни бизниси. Тоа е затоа што финансиската заложба што оди со тоа може да биде тешка или оптоварена за таквите да ја поднесат или да ја поднесат. Сепак, сè уште постои начин да се справите со ова. Ако сакате да започнете да нудите повеќејазична поддршка, има неколку работи што треба да ги земете предвид. Вашето размислување и одговорот на следното прашање што ќе се дискутира ќе ви помогне да добиете појасен поглед за тоа што можете да направите во врска со тоа.
Кое ниво на поддршка треба да му го дадете на вашиот клиент?
Одлуката на кој јазик ќе му ја посветите на поддршката на клиентите може да зависи од локацијата на пазарот каде што приходите што ги добивате како поврат се големи или евентуално каде што мислевте дека имате поголема деловна продажба и потенцијали за профит.
Исто така, треба да започнете да ги анализирате прашањата за поддршка што редовно ги поставуваат вашите клиенти и да се обидете да откриете дали има тешки сложени. Како уште една точка на предлог, можеби ќе сакате да додадете мајчин јазик на таков јазик на членовите на вашиот тим за поддршка на клиентите.
Да се има тим кој е локално ориентиран за таа специфична локација на пазарот не може да се преговара кога имате големо присуство на пазарот и да го направите ова ќе биде задоволително наградно. Всушност, тажно е да се каже дека некои компании или брендови дури 29% изгубиле вредни клиенти поради нивната негрижа за повеќејазична поддршка според домофон .
За почеток, сè уште има надеж ако сакаат да понудат поддршка за корисници на повеќе јазици, но како?
Локализирајте ја вашата база на знаење
Да имате база на знаење на повеќе од еден јазик е предуслов за да им понудите повеќејазична поддршка за вашите клиенти. Тоа не чини исцрпно, не е заморно и ви помага да им понудите поддршка на вашите клиенти без да ја земате предвид големината на вашиот буџет.
Ако штотуку почнувате да навлегувате на меѓународниот пазар, најдобро е да изградите база на знаење што содржи сеопфатна листа на прашања што најчесто ви се поставуваат. Сега може да се запрашате како оваа база на знаење ќе ви биде претставена на разни други јазици. Не станувајте премногу вознемирени бидејќи ConveyОва е ефикасно решение за превод што може да ви помогне да ја преведете базата на знаење со речиси непосреден ефект на многу различни јазици, во зависност од случајот.
Видеа, добредојде или воведни информации, често поставувани прашања (ЧПП), како да се итн. во суштина се компоненти што го сочинуваат она што се нарекува база на знаење. Сега можете да видите дека има повеќе во преводот отколку да се преведуваат само текстови на повеќе јазици. Всушност, постојат некои брендови кои се погрижија преводите да се преведат за видеата на нивната веб-локација, па дури и да ангажираат некој што служи во капацитетот за гласовно известување за тој јазик. Тоа е предност за вас кога користите ConveyThis. ConveyThis може да ви помогне да го промените видеото од изворниот јазик за соодветниот јазик.
Исто така, имајте на ум дека луѓето благодарение на учењето и разбирањето на работите со помош на визуелни помагала. Значи, ќе им биде затоплувачка помош за вашите клиенти да видат дека одговорите на нивните прашања се претставени на таков начин што ќе ја поттикнат поентата со користење на соодветни визуелни помагала. Затоа, каде што е можно, користете доволно слики и слики за да ги вратите точките дома.
Придобивки од преведена база на знаење
Подолу се дадени некои од придобивките од преведената база на знаење:
- Подобрено искуство со клиентите : клиентите имаат поголема веројатност да бидат опуштени кога сурфаат низ страниците на вашата база на знаење на јазикот на нивното срце. Овој вид на убаво корисничко/клиентско искуство не само што ќе создаде, туку ќе ви помогне да ги одржувате стапките на задржување. Ова е поволно бидејќи добивањето нови клиенти можеби не е лесно, па затоа старите треба да се задржат.
- Нови клиенти: лесно е секогаш да сакате да се вратите ако откриете дека не можете да најдете помош или да добиете помош на посакуваниот јазик кога се обидувате да купите производ или да барате одредени услуги. Затоа, потенцијалните клиенти ќе бидат понаклонети и посигурни да купуваат од вас кога ќе имате преведена база на знаење. И кога таквите ја добиваат оваа поддршка за затоплување, поверојатно е да го препорачаат вашиот бренд на другите.
- Намален број на билети за клиентите кои бараат помош: кога клиентите имаат многу грижи, поголема е веројатноста да имате зголемен обем на барања за поддршка на клиентите. Сепак, овој голем број на барања може да се намали доколку клиентите можат лесно да го најдат она што го бараат во базата на знаење. Ова ја обезбедува потребната помош со леснотија и без одлагање, а со тоа го намалува обемот на работа за тимот за поддршка на клиентите. Добро преведената база на знаење ќе им помогне на клиентите да ги решат своите проблеми без прибегнување кон барање директен одговор од клиентска поддршка.
- Индексирано оптимизација: кога документите во вашата база на знаење се добро преведени, можете да се уверите во подобро рангирање на новиот јазик на кој ги добивате документите преведени особено кога клучните зборови се правилно изречени. Ова ќе ви ветува зголемување на сообраќајот на вашата веб-страница.
Сега го имаме големото прашање: што друго?
Вистината како што беше повторено во оваа статија е дека кога нудите подобра корисничка поддршка за вашите клиенти, најверојатно ќе бидете сведоци на поголема продажба бидејќи тие имаат тенденција да се вратат поради искуството што го имаат во покровителство на вашиот бренд. Во овој момент, следното нешто за вас сега е да ја понудите вашата база на знаење на повеќе од неколку јазици. И можете да го започнете ова со пријавување на ConveyThis денес бидејќи ова ќе ви помогне да ја преведете вашата база на знаење на речиси 100 јазици без стрес.