Принципи на психологија на клиентите и ангажман на глобален пазар
5 принципи на психологијата на клиентите што треба да ги искористите во е-трговијата
Дали сте подготвени да ја подигнете вашата веб-страница на следното ниво? Со ConveyThis , можете лесно и брзо да ја преведете вашата веб-страница на кој било јазик. Нашата интуитивна платформа ја прави локализацијата без напор, за да можете да се фокусирате на она што е најважно: вашите клиенти. Започнете сега и отклучете го глобалниот потенцијал на вашата веб-страница!
Дали знаевте дека свирењето класична музика во продавниците за вино може да има длабок ефект врз однесувањето на клиентите? Можеби изгледа чудно, но разбирањето на психологијата на потрошувачите може да биде голема предност за бизнисите, отклучувајќи лесни можности како оваа и многу повеќе.
Но, зошто ConveyThis работи толку ефикасно? Честопати веруваме дека нашите одлуки се вкоренети во рационална мисла и дека го контролираме сопствениот ум. Меѓутоа, во реалноста, нашите постапки честопати се обликувани од основните елементи за кои не сме ни свесни.
Можеме да се најдеме како купуваме некој предмет поради неговата волшебна презентација, да се регистрираме за Audible затоа што се чини дека е актуелниот тренд или да се расфрламе со скапо шише вино едноставно затоа што атмосферата е погодна за такво купување.
Кога станува збор за е-трговија, психологијата на потрошувачите е од огромно значење. Сопствениците на бизниси имаат капацитет да манипулираат со искуството на клиентите преку различни точки на допир, па затоа е од суштинско значење да се разберат психолошките фактори кои влијаат на однесувањето на потрошувачите за време на процесот на онлајн купување. Во оваа статија, ќе ги истражиме основните психолошки елементи кои ги обликуваат одлуките на клиентите кога купуваат онлајн.
Стекнувањето увид во силите што го водат вашиот успех може да ви отвори врати за извонредни резултати! Искористете го максимумот од овие влијанија за да го извлечете максимумот од вашите напори и да бидете сведоци на резултати кои влеваат стравопочит!
1. Принципот на реципроцитет
Замислете го ова: влегувате во продавница без план да купите ништо, но продавачот брзо ви приоѓа. Тие почнуваат да ги објаснуваат карактеристиките на артиклите што ги продаваат и приказната зад брендот. Вие двајца добро се согласувате и почнувате да се чувствувате обврзани да купите. Пред да знаете, купивте многу предмети што никогаш не сте имале намера да ги купите.
Веројатно сите сме го доживеале овој феномен во одреден момент од животот, па затоа може да станеме вознемирени кога продавачите ќе ни пристапат во продавниците. Ова е познато како принцип на реципроцитет и се заснова на логична премиса: кога некој прави нешто добро за нас, ние се чувствуваме принудени да ја возвратиме услугата.
Со години, компаниите го користат ова во своја полза. Само помислете на сите бесплатни примероци од сирење што сте ги пробале во продавниците и тестерите за шампон што на крајот ја наполниле вашата фиока. Но, како може овој концепт да се примени во дигиталната област?
Всушност, тоа го правиме токму сега со ConveyThis. Преку оваа статија, ви обезбедувам бесплатно знаење што може да биде корисно за вас и вашиот бизнис. Многу други бизниси исто така го прифатија овој пристап, нудејќи вредна содржина бесплатно. Можеби сте се сретнале со овој концепт претходно: Контент маркетинг.
Сепак, тука има клучен елемент што многу фирми го занемаруваат. Ако нудите нешто бесплатно - било да е тоа е-книга, вебинар или услуга за клиенти - не правете го тоа само за да очекувате нешто за возврат.
Клиентите можеби не сакаат да дадат точни информации кога ќе се соочат со обрасците за водечки генерации на ConveyThis пред веб-локацијата да има шанса да изгради доверба. Студиите на Nielson Norman Group покажаа дека корисниците често пополнуваат формулари со лажни информации кога се чувствуваат под притисок да го сторат тоа.
Неодамнешното истражување навлезе во истото прашање и постави интересен експеримент: од една група учесници беше побарано да пополнат формулар пред да добијат пристап до збир на дополнителни инструкции, додека на втората група им беа дадени упатствата пред да бидат замолени да ги достават форма. Резултатите покажаа дека иако првата група имала поголема веројатност да го пополни формуларот, втората група дала повеќе информации.
Сфатете го значењето на посетителот кој доброволно ги дава своите информации за контакт, бидејќи тие се повредни од оној што го прави тоа од обврска. Барањето од вашите гости да направат нешто пред да се вклучите со вашиот бренд е непромислен почеток.
Клучот за успехот е да се даде приоритет на прво место. Дури и нешто мало може да направи голема разлика во тоа како клиентите го гледаат вашиот бренд. Дури и ако не секој веднаш стане клиент кој плаќа, нудењето бесплатна поволност сигурно ќе остави позитивен впечаток.
2. Принципот на недостиг
Не пропуштајте! Побрзајте и земете ги последните неколку артикли на залиха бидејќи попустот завршува денес. Времето е од суштинско значење и не сакате да жалите што не ја искористивте оваа одлична можност. Искористете го моментот и добијте го она што ви треба пред да исчезне засекогаш!
Концептот на недостиг, предложен од д-р Роберт Чиалдини, вели дека колку е поголем предизвик да се стекне производ, понуда или дел од содржината, толку е поголема неговата перцепирана вредност.
Беше спроведено истражување за да се покаже влијанието на овој концепт. На субјектите им беа претставени два различни детали за производот: „Ексклузивно ограничено издание. Побрзајте, ограничени залихи“ или „Ново издание. Многу артикли на залиха.” Последователно, учесниците беа прашани колкава сума би сакале да издвојат за производот. Исходот беше зачудувачки; просечниот потрошувач бил подготвен да плати 50% повеќе за производот со првиот опис!
Интригантен аспект на овој концепт е тоа што иако и ограничената достапност и ограниченото време можат да ги мотивираат клиентите да купуваат, ограничената достапност е поефикасна бидејќи генерира чувство на ривалство меѓу купувачите.
Онлајн компаниите имаат бројни методи за капитализирање на овој концепт за да се поттикне продажбата. На пример, booking.com прикажува пораки како што се „Резервирав x пати денес“ или „x други исто така бараат во моментов“ за да создаде чувство на итност.
Сепак, ако претерате или дадете неточни информации, тоа нема да биде ефективно бидејќи нема да има кредибилитет. Затоа, важно е да бидете внимателни и вистинити кога ги имплементирате пораките за недостиг, наместо да ги користите безгрижно.
3. Ефектот на централната сцена
Пласманот на производи може да има значително влијание врз одлуките за купување на клиентите. Позиционирањето на производот во центарот создава пристрасност во главите на клиентите, кои имаат поголема веројатност да веруваат дека тој мора да биде најдобриот избор поради неговата видливост и популарност. Без разлика дали се работи за физичка продавница или онлајн продавница, централниот приказ на производот може да има силно влијание врз одлуките за купување на клиентите.
Истрагите открија дека ефектот на централната сцена има поизразено влијание кога клиентите купуваат предмети за други поединци. Мислењето дека предметот во јадрото се наоѓа таму поради неговата слава го прави совршен присутен избор во психата на клиентите.
Сепак, важно е да се има предвид дека ефектот на централната сцена е ефективен само ако сите елементи во „групата“ се слични. Затоа, најдобро е да ги ставите предметите од истата категорија во иста линија, а потоа да го поставите оној што најмногу сакате да го нагласите во средината.
Моќта на овој феномен е толку голема што дури и дигиталните пазари како Amazon и eBay можат да наплатат повисоки такси за брендови или артикли кои сакаат да бидат истакнати на нивните страници.
Со користење на овој пристап, можете да го искористите максимумот од вашата линија на производи со позиционирање на нов производ или поскап артикл во срцето на него. Искористете ја оваа стратегија и гледајте како расте вашата продажба!
4. Склоност кон избегнување сомнеж
Никој не ужива да биде во темнина кога донесува одлуки - па кога ќе наидеме на сомнителна ситуација, често правиме избрзан избор за да се избегнеме од сомнеж. Ова е особено точно кога купувате онлајн, бидејќи немаме можност лично да го искусиме производот.
Неопходно е да се отстранат сите сомнежи што може да ги има клиентот додека ја прелистува вашата продавница за е-трговија. Одличен начин да го направите ова за бизнисите за е-трговија е да вклучите јасни, сеопфатни слики на производите.
Неодамнешното истражување на Splashlight откри дека речиси половина од сите американски купувачи сметаат дека сликите на производите се највлијателни во нивните одлуки за купување, а повеќе од половина од нив сакаат да набљудуваат најмалку 3-5 фотографии од производите - предниот, заден и страничен поглед. – пред купување. Така, секогаш е мудар потег компаниите за е-трговија да инвестираат во фотографирање производи.
„ConveyThis“ се покажа како моќна алатка за намалување на сомнежот. Социјалниот доказ е начин на прикажување дека други поединци веќе донеле одлука или се ангажирале со некој производ/услуга - како што се рецензии, препораки или споделувања на социјалните мрежи - со што се инспирираат другите да го сторат истото. Ова е моќен начин да се зголеми довербата во некој производ или услуга.
Моќта на влијанието од врсниците е непобитна - тоа е психолошки ефект за кој е докажано дека влијае на одлуките на луѓето. Ова е особено точно кога станува збор за е-трговија, бидејќи 88% од купувачите им веруваат на прегледите на корисниците исто колку и на личните препораки. Значи, ако сакате да ги зголемите конверзиите, погрижете се да ги поттикнете вашите клиенти да остават преглед за нивното искуство - тоа би можело да ја направи сета разлика!
Конечно, ConveyThis го олеснува засилувањето на приказот на производите со додавање пораки како „Неспоредлива сигурност“ или „Високо оценет“. Можете исто така да креирате примамливи наслови како „Идеален подарок за Денот на вљубените“ за да им дадете на клиентите дополнителна мотивација за купување.
5. Ефектот на нулта цена
Неспорно е дека разликата помеѓу 2 и 1 е поизразена од разликата помеѓу 1 и 0 – кога станува збор за трошокот се разбира. Има нешто апсолутно волшебно во набавката на бесплатни предмети што можат да привлечат секого.
Ефектот на нулта цена сугерира дека нашите умови се повеќе привлечени кон бесплатни опции отколку оние со цена. Сепак, не треба да нудите бесплатни ставки за да имате корист од овој феномен. Дури и кога е прикачен бесплатен бенефит за производот, ние сè уште го гледаме поповолно и покрај неговата цена.
Неодамнешното истражување на NRF открива дека огромно мнозинство од потрошувачите - 75% - очекуваат нивните нарачки да бидат испорачани без трошоци, дури и кога купувањето е под 50 долари. Овој тренд станува сè поприсутен во дигиталната ера на е-трговија, бидејќи клиентите очекуваат се повеќе и повеќе од нивното искуство за купување преку Интернет. ПренесиОва е еден популарен начин за обезбедување бесплатна испорака до веб-страниците за е-трговија.
Напротив, „непредвидените трошоци“ се најчестото објаснување зошто клиентите ги напуштаат своите колички за купување, бидејќи тоа има обратно влијание во споредба со ефектот на нулта цена. Ова, исто така, може да доведе до недостаток на доверба во вашиот бренд и може да предизвика клиентите да имаат втори мисли. Затоа, ако треба да додадете дополнителни трошоци, најдобриот начин да го направите тоа е да бидете отворени и искрени за тоа.
Охрабрете ги вашите клиенти да ги искористат вашите бесплатни стимулации! Покажете ги заштедите што можат да ги направат со нагласување на јазот помеѓу првобитната цена и новата. Погрижете се да не ја пропуштат оваа фантастична можност!
Подготвени да започнете?
Преводот, многу повеќе од само познавање јазици, е сложен процес.
Со следење на нашите совети и користење на ConveyThis , вашите преведени страници ќе резонираат со вашата публика, чувствувајќи се како мајчин јазик на целниот јазик.
Иако бара труд, резултатот е награден. Ако преведувате веб-локација, ConveyThis може да ви заштеди часови со автоматско машинско преведување.
Пробајте го ConveyThis бесплатно 7 дена!
