Askotan eztabaidatu dugu zergatik behar den webgune eleaniztunak eta nola ziurtatu webgune horiek behar bezala lokalizatuta daudela. Hala ere, garrantzitsua da kontuan izan bi hauek alde batera utzita beti dagoela zure bezero berriei laguntza osoa eman behar zaiela merkatuko kokapen berrian. Zure webgunerako euskarria eleanitza.
Negozioen jabe askok arreta jartzea ahaztu egiten zaien gauza bat da. Erraza da ahaztea munduko beste leku batzuetako bezero berriek beren hizkuntzan laguntza beharko dutela ziurrenik zure produktuak erosten dituztenean edo zure zerbitzuak babesten dituzten bitartean.
Merkatu-ikerketa gehienetan, frogatu da bezero askok produktu bat behin baino gehiagotan erosteko eta zerbitzuak erabiltzeko aukera dutela produktu eta zerbitzuen laguntza bezeroen tokiko hizkuntzetan eskuragarri dagoenean. Ikerketen adibide bat Common Sense Advisory-k egindakoa da, non produktu eta zerbitzuen erosleen eta erabiltzaileen % 74 inguruk litekeena dela berriro erostea edo zerbitzuak berrerabiltzea produktu eta zerbitzu horiek beren jatorrizko hizkuntzan laguntza eskaintzen duten guztia.
Egia den arren estatistikak izugarriak direla, datozen enpresentzat oso zaila izan daiteke eleaniztunentzako laguntza agenteak kontratatzea edo azpikontratatzea, horrek dakarren kostuagatik. Hori dela eta, artikulu honetan, laguntza eleaniztun bat izateak dakartzan onurak eztabaidatuko ditugu, baita hau egiteko garestia ez den irtenbide bat nola erabil dezakezun zure bezeroa pozik egon dadin.
Azter dezagun azkar laguntza eleaniztun terminoaren esanahia.
Zer da laguntza eleaniztuna?
Besterik gabe, laguntza eleaniztuna zure bezeroei ingelesa edo zure negozioaren oinarrizko hizkuntza ez den beste hizkuntza batzuetan ematen edo eskaintzen diezun laguntza edo laguntza bera ematen diezunean da. merkatu-kokapenak edo zure norakoak aukeratutako hizkuntzan laguntza horietaz baliatu ahal izan beharko lukete.
Hori posible egin dezakezu laguntza azpikontratazio-agente edo laguntza baten bidez kudeatzea, hizkuntza anitzeko laguntza-agente bat kontratatzea eta/edo zure laguntza-dokumentuak ondo itzulita daudela ziurtatuz.
Zergatik da onena laguntza eleanitza eskaintzea
Zure bezeroei hizkuntza ezberdinetan zerbitzatzeko gai eta prest egon behar duzu zure produktuen salmentak eta zure zerbitzuak zure mugatik haratago zabaltzeko erabakia hartzen duzunean.
Oso zaila izango da hizkuntza ezberdina duten eskualde bateko bezeroentzat zure webgunea ez dagoela haien hizkuntzan oinarritzen jakitea zure webgunearen lokalizazioarekin perfektua eta zuzena bazara. Baliteke zure negozioa bere etxean kokatuta dagoela pentsatzea ere. Hortik ondoriozta daitekeena da kokapen hauetako bezeroek zure webgunerako zure hizkuntza ez den beste hizkuntza desberdinekin duten bezeroei kalitatezko arreta eskaintzea espero dutela beren jatorrizko hizkuntzan eta bezeroarentzako laguntza bera bezain kalitatezkoa izan behar duela. zure oinarrizko hizkuntzarako.
Hizkuntzak barne hartzen dituen bizitzako hainbat alderditan aurreratu direnez, hizkuntzak ez luke arazorik izan behar zure produktu eta zerbitzuak merkaturatzeko.
Eta laguntza eleaniztun bat izateak merezi duen beste arrazoi bat da bezeroak leialagoak izan ohi direla eta leialago atxikitzen direla bezeroaren arreta beren bihotzeko hizkuntzan eskaintzen duten enpresei eta markei.
Artikulu honetan aipatu bezala, bezeroarentzako laguntza eleaniztuna kontratatzea edo azpikontratatzea agian ez da horren komenigarria eta ezartzea tamaina txikiagoko edo ertaineko enpresa batzuentzat. Hau da, horrelakoak egiteak dakarren finantza-konpromisoa zaila edo astuna izan daitekeelako horiek jasan edo sorbaldan. Hala ere, oraindik badago hori kudeatzeko modu bat. Laguntza eleaniztuna eskaintzen hasi nahi baduzu, gauza gutxi kontuan hartzen dituzu. Eztabaidatuko den hurrengo galderari egindako hausnarketak eta erantzunak horri buruz zer egin dezakezun ikusteko aukera emango dizu.
Zein laguntza maila eman behar diozu zure bezeroari?
Bezeroarentzako laguntza zein hizkuntzari eskainiko diozun erabakitzea itzulera gisa lortzen dituzun diru-sarrerak bikainak diren merkatu-kokapenaren araberakoa izan daiteke edo, agian, negozio-salmenta eta irabazi-ahalmen handiagoak dituzula uste zenuen tokiaren araberakoa izan daiteke.
Gainera, zure bezeroek aldian-aldian planteatzen dituzten laguntza-galderak aztertzen hasi beharko zenuke eta zailak diren konplexuak dauden jakiten saiatu. Beste iradokizun gisa, baliteke hizkuntza horretako ama-hiztun bat gehitu nahi izatea zure bezeroarentzako arreta taldeko kideei.
Merkatu-kokapen zehatz horretara lokalean orientatuta dagoen talde bat izatea ez da negoziagarria merkatuan presentzia handia duzunean eta hori egitea nahiko aberasgarria izango da. Izan ere, tristea da esatea enpresa edo marka batzuek % 29k bezero baliotsuak galdu dituztela interfonoaren arabera laguntza eleaniztunarekiko arduragabekeriagatik.
Hasteko, oraindik itxaropena dago bezeroarentzako laguntza hizkuntza anitzetan eskaini nahi badute, baina nola?
Lortu zure ezagutza-base lokalizatu
Zure ezagutza-basea hizkuntza batean baino gehiagotan edukitzea ezinbestekoa da zure bezeroei laguntza eleaniztun bat eskaintzeko. Ez da kostu osoa, ez da nekagarria, eta zure bezeroei laguntza eskaintzen laguntzen dizu zure aurrekontuaren tamaina kontuan hartu beharrik gabe.
Nazioarteko merkatuan sartzen hasi berria bazara, hobe da gehienetan egiten zaizkizun galderen zerrenda zabala duen ezagutza-base bat eraikitzea. Baliteke orain galdetzea nola izango duzun ezagutza-base hau beste hainbat hizkuntzatan errendatuta. Ez zaitez gehiegi kezkatu ConveyThis itzulpen-soluzio eraginkorra baita, kasuaren arabera, ezagutza-basea ia berehalako eraginez itzultzen lagunduko dizun hizkuntza ezberdinetara.
Bideoak, harrera edo sarrerako informazioa, maiz egiten diren galderak (FAQs), nola egin eta abar ezagutza-basea deitzen dena osatzen duten osagaiak dira funtsean. Orain ikus dezakezu itzulpenak hizkuntza anitzetan testuak soilik errendatzea baino gehiago dagoela. Izan ere, badaude marka batzuk euren webguneko bideoetarako itzultzen diren azpitituluak edo hizkuntza horretarako ahots-off gaitasunan aritzen den norbait kontratatzen dutela ziurtatu dutenak. Hori abantaila da zuretzat ConveyThis erabiltzen duzunean. ConveyThis bideoa iturburu-hizkuntzatik hizkuntza egokian aldatzen lagun zaitzake.
Era berean, kontuan izan jendeak ikusizko euskarriekin gauzak ikasi eta ulertzea eskertzen duela. Beraz, zure bezeroentzako laguntza bero bat izango da haien galderen erantzunak ikusmen-laguntza egokiak erabiliz puntua etxera eramateko moduan aurkezten direla ikustea. Beraz, ahal den neurrian, erabili nahikoa irudi eta argazki puntuak etxera eramateko.
Itzulitako ezagutza-base bat edukitzearen onurak
Jarraian, itzulitako ezagutza-oinarri bat edukitzeak dakartzan onura batzuk:
- Bezeroaren esperientzia hobetua : bezeroak lasaiago egongo dira zure ezagutza oinarriko orrialdeetan beren bihotzeko hizkuntzan nabigatzen dutenean. Erabiltzaile/bezero esperientzia atsegin honek atxikipen-tasak mantentzen lagunduko dizu. Hau abantailatsua da, bezero berriak lortzea agian ez delako erraza izango, horregatik zaharrak mantendu behar dira.
- Bezero berriak: erraza da beti atzera egin nahi izatea produktu bat erosten saiatzean laguntzarik aurkitu edo nahi duzun hizkuntzan jaso ezin duzula aurkitzen baduzu edo zerbitzu jakin batzuk bilatzen dituzunean. Hori dela eta, bezero potentzialak joera handiagoa izango du eta konfiantza handiagoa izango dute zuregandik erosteko, itzulitako ezagutza-base bat duzunean. Eta horrelakoek berotze euskarri hauek jasotzen dituztenean, litekeena da zure marka besteei gomendatzea.
- Laguntza eskatzen duten bezeroentzako txartel kopurua murriztu da: bezeroek kezka asko dituztenean, litekeena da bezeroen laguntza-eskaeren bolumena handitzea. Hala ere, eskaera kopuru handi hori murriztu egin daiteke bezeroek ezagutza-basean bilatzen dutena erraz aurkitzen badute. Horrek behar zuten laguntza erraz eta atzerapenik gabe eskaintzen du, eta, ondorioz, bezeroarentzako laguntza-taldearen lan-kargak murrizten ditu. Ondo itzulita dagoen ezagutza-base batek bezeroei beren arazoak konpontzen lagunduko die bezeroaren laguntzaren erantzun zuzena bilatu gabe.
- SEO indexatua: zure ezagutza-baseko dokumentuak ondo itzulita daudenean, dokumentuak itzultzen dituzun hizkuntza berrian sailkapen hobea izango duzula ziurta dezakezu, batez ere gako-hitzak behar bezala errendatzen direnean. Honek zure webgunean trafikoa handituko duzula aginduko dizu.
Orain galdera handia dugu: zer gehiago?
Artikulu honetan errepikatu den egia, zure bezeroei bezeroarentzako laguntza hobea eskaintzen diezunean, ziurrenik salmenta gehiago ikusiko dituzu zure marka babesten duten esperientziagatik itzultzen direlako. Une honetan, zure ezagutza-basea hizkuntza gutxitan eskaintzea da. Eta hau hasi dezakezu ConveyThis- en erregistratuz gaur, zure ezagutza-basea 100 hizkuntzatara estresik gabe itzultzen lagunduko dizulako.