COVID-ak nola eragiten dien kontsumitzaileen jokabideetan: enpresentzako irtenbideak
Kontsumitzaileen jokabidearen etorkizuna pandemia osteko garaian
COVID-19 pandemiaren eraginak oihartzun handia izaten jarraitzen du ekonomi globaletan, eta zaila da «normaltasun» sentsaziora noiz itzuliko garen aurreikustea. Hala ere, sei hilabete edo bi urte behar izan, jatetxe, diskotek eta dendari fisikoak berriro irekiko diren unea iritsiko da.
Hala ere, kontsumitzaileen portaeraren egungo aldaketa agian ez da aldi baterakoa izango. Horren ordez, epe luzera mundu mailako panorama komertziala birdefinituko duen bilakaera bat ikusten ari gara. Ondorioak ulertzeko, jokabide-aldaketen lehen zantzuak aztertu behar ditugu, kontsumitzaileen portaeran eragiten duten faktoreak identifikatu eta joera horiek iraungo duten zehaztu.
Gauza bat ziurra da: aldaketa hurbila da, eta enpresek kontzientziatu eta horren arabera egokitu behar dituzte estrategiak.
Zerk eragiten du kontsumitzaileen portaeran?
Kontsumitzaileen jokabidea hobespen pertsonalak, balio kulturalak eta pertzepzioak, baita faktore ekonomikoak, sozialak eta ingurumenekoak ere. Egungo krisian, faktore horiek guztiak daude jokoan.
Ingurumenaren ikuspuntutik, urruntze sozialeko neurriek eta funtsezkoak ez diren negozioen itxierak kontsumo ereduak nabarmen aldatu dituzte. Leku publikoekin lotutako beldurrak gastua apaltzen jarraituko du, nahiz eta murrizketak arindu eta ekonomiak pixkanaka berriro ireki.
Ekonomikoki, langabezia tasak gora egiteak eta atzeraldi luze baten aurreikuspenak gastu diskrezionalak murriztea ekarriko du. Ondorioz, kontsumitzaileek gutxiago gastatzeaz gain, gastu ohiturak aldatuko dituzte.
Hasierako seinaleak eta sortzen ari diren joerak
Aurten, eMarketerrek aurreikusi zuen merkataritza elektronikoa txikizkako salmenten % 16 inguru izango zela, guztira $ 4.2 bilioi USD gutxi gorabehera. Hala ere, baliteke estimazio hori berrikustea. Forbesek aurreikusten du alternatiba digitaletara jotzen duten kontsumitzaileen joera oparoak pandemiatik haratago jarraituko duela, merkataritza elektronikoko negozioen hazkundea bultzatuz.
Jatetxeen, turismoaren eta aisialdiaren industriak eragin handia izan dute, baina negozioak egokitzen ari dira. Tradizionalki afari-zerbitzuetan oinarritzen ziren jatetxeak bidalketa-hornitzaile bihurtu dira, eta ikuspegi berritzaileak sortu dira, kontakturik gabeko pintxoak entregatzeko zerbitzua adibidez.
Aitzitik, zenbait produktu-kategoria, hala nola elektronika, osasuna eta edertasuna, liburuak eta streaming zerbitzuak, eskariaren gorakada jasaten ari dira. Hornikuntza-katearen etenek stock eskasia eragin dute, eta kontsumitzaile gehiago linean erosketak egitera bultzatu ditu. Erosketa digitalerako aldaketa honek erronkak eta aukerak dakartza mundu osoko enpresei.
Merkataritza elektronikoko aukerak
Egungo hornikuntza-katearen arazoek epe laburrean mugaz gaindiko merkataritza elektronikorako erronkak sortzen dituzten arren, epe luzerako aurreikuspenak aldekoak dira. Lineako erosketa ohituren bultzada, dagoeneko hazten ari dena, pandemiak bizkortuko du. Merkatariek egungo ziurgabetasun ekonomikoan nabigatu behar dute, etorkizuneko benetako aukera aprobetxatuz.
Merkatu digitala guztiz barneratu ez duten enpresek, orain da jarduteko garaia. Merkataritza elektronikoko webgune bat ezartzea eta negozio-eragiketak entrega-zerbitzuetarako egokitzea erabakigarriak izan daitezke bizirauteko. Adreiluzko marka tradizionalek ere, Heinz-ek Erresuma Batuko «Heinz to Home» entrega-zerbitzuarekin, esaterako, urrats hau eman dute.
Esperientzia digitala optimizatzea
Dagoeneko merkataritza elektronikoko plataforma bat erabiltzen dutenentzat, eskaintza optimizatzea eta kontsumitzaileentzako esperientzia pertsonalizatua eskaintzea funtsezkoak dira. Erosteko joera murriztua eta lineako erosleen kopurua gero eta handiagoa izanik, ikusmen erakargarria den denda bat, ordainketa-aukera anitzak eta lokalizatutako edukia ezinbesteko osagaiak dira arrakasta lortzeko.
Lokalizazioak, webgunearen itzulpena barne, funtsezko zeregina du. Gaur egun batez ere barne-merkatuetan aritzen badira ere, negozioek etorkizuneko potentziala kontuan hartu behar dute eta hainbat bezero-segmentuei erantzun behar diete. Webguneen itzulpenetarako ConveyThis bezalako irtenbide eleaniztunak hartzeak negozioak arrakasta izateko kokatuko ditu panorama komertzial berrian.
Epe luzerako ondorioak
«Nortasunera» itzultzeari buruz espekulatzea alferrikakoa da krisiaren etengabeko bilakaera kontuan hartuta. Hala ere, argi dago kontsumitzaileen portaeran izandako aldaketek pandemia bera baino gehiago iraungo dutela.
Espero "marruskarik gabeko" txikizkako salmentarako aldaketa iraunkor bat, kontsumitzaileek gero eta gehiago hartzen dituztelako klik eta biltzeko eta entregatzeko aukerak erosketa fisikoen aurrean. Barneko eta mugaz gaindiko merkataritza elektronikoak gora egiten jarraituko du kontsumitzaileek sareko kontsumo ohiturak hartzen dituzten heinean.
Ingurune komertzial berri honetarako prestatzea erronka bat izango da, baina zure sareko presentzia nazioarteko publikoari erantzuteko egokitzea funtsezkoa izango da. Webguneen itzulpenerako ConveyThis bezalako irtenbide eleaniztunak aprobetxatuz, enpresek arrakasta izateko "normaltasun berrian" kokatu dezakete.
Ondorioa
Garai zailak dira, baina urrats eta aurreikuspen egokiekin, enpresek oztopoak gainditu ditzakete. Laburbilduz, gogoratu MAPA:
→ Monitorea: Egon informazioa industriaren joerei, lehiakideen estrategiei eta bezeroei buruzko informazioei buruz, datuen analisiaren eta bezeroen konpromisoaren bidez.
→ Egokitu: izan sortzaile eta berritzailea zure eskaintza komertziala egungo egoerara egokitzeko.
→ Aurrez planifikatu: aurreikus ezazu pandemiaren ondorengo aldaketak kontsumitzaileen portaeran eta estrategia proaktiboki egin zure industrian aurrera jarraitzeko.
Hasteko prest?
Itzulpena, hizkuntzak jakitea baino askoz gehiago, prozesu konplexua da.
Gure aholkuei jarraituz eta ConveyThis erabiliz, itzulitako orrialdeek oihartzuna izango dute zure entzuleengan, xede-hizkuntzaren jatorria sentituz.
Esfortzua eskatzen duen arren, emaitza aberasgarria da. Webgune bat itzultzen ari bazara, ConveyThis-ek orduak aurrez ditzakezu itzulpen automatizatu automatizatuarekin.
Probatu ConveyThis doan 7 egunez!
