Dažnai diskutavome, kodėl reikia daugiakalbių svetainių ir kaip užtikrinti, kad tokios svetainės būtų tinkamai lokalizuotos. Tačiau svarbu pažymėti, kad be šių dviejų, visada reikia teikti visapusišką pagalbą naujiems klientams naujoje rinkos vietoje. Daugiakalbis jūsų svetainės palaikymas.
Tai vienas dalykas, į kurį daugelis įmonių savininkų pamiršta atkreipti dėmesį. Nesunku pamiršti, kad naujiems klientams iš kitų pasaulio šalių greičiausiai prireiks pagalbos jų kalbomis, kai jie perka jūsų produktus ar globoja jūsų paslaugas.
Daugumoje rinkos tyrimų buvo įrodyta, kad daugelis klientų labai tikėtina, kad prekę pirks daugiau nei vieną kartą ir greičiausiai naudosis paslaugomis, kai produktų ir paslaugų palaikymas bus prieinamas klientų vietinėmis kalbomis. Tokių tyrimų pavyzdys yra „Common Sense Advisory“ atliktas tyrimas, kuriame buvo teigiama, kad apie 74 % produktų ir paslaugų pirkėjų ir vartotojų greičiausiai vėl pirks arba panaudos paslaugas bet ką, ką tokie produktai ir paslaugos siūlo savo gimtąja kalba.
Nors tiesa, kad tokia statistika yra didžiulė, būsimoms įmonėms gali būti labai sunku samdyti daugiakalbių kalbų palaikymo agentą arba jį perduoti iš išorės dėl su tuo susijusių išlaidų. Štai kodėl šiame straipsnyje aptarsime naudą, kurią teikia daugiakalbis palaikymas, taip pat apie tai, kaip galite naudoti nebrangų sprendimą, kad klientas liktų patenkintas.
Greitai įsigilinkime į daugiakalbio palaikymo termino reikšmę.
Kas yra daugiakalbis palaikymas?
Paprasčiau tariant, daugiakalbis palaikymas yra tada, kai teikiate arba siūlote tokią pat pagalbą ar palaikymą savo klientams kitomis kalbomis nei anglų kalba arba pagrindinė jūsų verslo kalba. Kalbant apie daugiakalbį palaikymą, turėtumėte nepamiršti, kad klientai rinkos vieta arba jūsų tikslinė vietovė turėtų turėti galimybę pasinaudoti tokia pagalba pasirinkta kalba.
Tai galite padaryti pasirinkę arba teikti pagalbą per užsakomųjų paslaugų agentą arba palaikymą, samdyti kelių kalbų palaikymo agentą ir (arba) užtikrinti, kad jūsų pagalbos dokumentai būtų gerai išversti.
Kodėl geriausia teikti daugiakalbę pagalbą?
Kai būsite pasiryžę išplėsti savo produktų pardavimą ir paslaugų teikimą už savo tiesioginės ribos, turite mokėti ir būti pasirengę aptarnauti savo klientus įvairiomis kalbomis.
Klientams regione, kuriame kalba skirtinga, bus labai sunku žinoti, kad jūsų svetainė yra ne jų kalba, jei esate tobulas ir teisingas svetainės lokalizavimas. Jie netgi gali galvoti, kad jūsų įmonė yra jų namų vietoje. Iš to galima daryti išvadą, kad klientai iš šių vietovių, kalbantys kitomis nei jūsų svetainės kalba, tikisi, kad pasiūlysite jiems kokybišką klientų aptarnavimą jų gimtąja kalba ir turi būti tokios pat kokybiškos kaip ir tas pats klientų aptarnavimas. jūsų bazinei kalbai.
Pažengusiems įvairiuose gyvenimo aspektuose, įskaitant kalbą, kalba nebeturėtų kelti problemų prekiaujant jūsų produktais ir paslaugomis.
Ir dar viena priežastis, dėl kurios verta turėti daugiakalbį palaikymą, yra ta, kad klientai linkę būti lojalesni ir lojaliau prisirišę prie įmonių ir prekių ženklų, siūlančių klientų palaikymą jų širdies kalba.
Kaip jau minėta šiame straipsnyje, kai kurioms mažesnėms ar vidutinėms įmonėms gali būti nerekomenduojama ir neįgyvendinama daugiakalbio klientų aptarnavimo samdymas arba užsakomųjų paslaugų teikimas. Taip yra todėl, kad su tokia veikla susijęs finansinis įsipareigojimas tokiems asmenims gali būti sunkus arba varginantis. Tačiau vis dar yra būdas tai išspręsti. Jei norėtumėte pradėti teikti daugiakalbę pagalbą, turite atsižvelgti į keletą dalykų. Jūsų svarstymas ir atsakymas į toliau pateiktą klausimą, kuris bus aptartas, padės susidaryti aiškesnį vaizdą apie tai, ką galite padaryti.
Kokio lygio palaikymo reikia suteikti savo klientui?
Apsispręsti, kokiai kalbai skirsite klientų aptarnavimą, gali priklausyti nuo rinkos vietos, kurioje gaunamos pajamos yra didelės, arba nuo to, kur, jūsų manymu, yra didesnis verslo pardavimas ir pelno potencialas.
Be to, turėtumėte pradėti analizuoti, kokius pagalbos klausimus reguliariai kelia jūsų klientai, ir pabandyti išsiaiškinti, ar nėra sudėtingų, sudėtingų. Dar vienas patarimas – galbūt norėsite įtraukti savo klientų aptarnavimo komandos narius, kuriems tokia kalba yra gimtoji.
Turėti komandą, kuri būtų orientuota į tą konkrečią rinkos vietą, nėra derybų objektas, kai rinkoje dalyvaujate daug, o tai padaryti bus patenkinamai naudinga. Tiesą sakant, liūdna pasakyti, kad kai kurios įmonės ar prekės ženklai net 29% prarado vertingus klientus dėl jų aplaidumo teikiant daugiakalbį palaikymą pagal domofoną .
Pradedantiesiems vis dar yra vilties, jei jie nori pasiūlyti klientų aptarnavimą keliomis kalbomis, bet kaip?
Lokalizuokite savo žinių bazę
Norint pasiūlyti savo klientams daugiakalbį palaikymą, būtina turėti žinių bazę daugiau nei viena kalba. Tai nėra išsami, nevarginanti ir padeda pasiūlyti pagalbą savo klientams, neatsižvelgiant į savo biudžeto dydį.
Jei tik pradedate skverbtis į tarptautinę rinką, geriausia sukurti žinių bazę, kurioje būtų išsamus dažniausiai užduodamų klausimų sąrašas. Dabar gali kilti klausimas, kaip šią žinių bazę turėsite įvairiomis kitomis kalbomis. Per daug nesijaudinkite, nes „ConveyThis“ yra veiksmingas vertimo sprendimas, kuris gali padėti jums beveik iš karto išversti žinių bazę į daugelį skirtingų kalbų.
Vaizdo įrašai, sveikinimo arba įžanginė informacija, dažnai užduodami klausimai (DUK), patarimai ir kt. iš esmės yra komponentai, sudarantys vadinamąją žinių bazę. Dabar matote, kad vertimas yra daugiau nei tekstų pateikimas keliomis kalbomis. Tiesą sakant, yra keletas prekių ženklų, kurie užtikrino, kad jų svetainėje esančių vaizdo įrašų subtitrai būtų išversti, arba netgi pasamdė asmenį, kuris atlieka balso perdavimo funkciją ta kalba. Tai yra jūsų pranašumas, kai naudojate „ConveyThis“. ConveyThis gali padėti pakeisti vaizdo įrašą iš šaltinio kalbos į atitinkamą kalbą.
Be to, atminkite, kad žmonės mokosi ir supranta dalykus naudodami vaizdines priemones. Taigi, jūsų klientams bus šildanti pagalba, kai pamatysite, kad atsakymai į jų klausimus pateikiami taip, kad, naudojant atitinkamas vaizdines priemones, būtų galima grįžti namo. Todėl, jei įmanoma, naudokite pakankamai vaizdų ir paveikslėlių, kad parvežtumėte taškus.
Išverstos žinių bazės pranašumai
Toliau pateikiami keli išverstos žinių bazės pranašumai:
- Geresnė klientų patirtis : labiau tikėtina, kad klientai bus atsipalaidavę, kai naršo jūsų žinių bazės puslapius savo širdies kalba. Tokia maloni vartotojo / kliento patirtis ne tik sukurs, bet ir padės išlaikyti išlaikymo rodiklius. Tai naudinga, nes pritraukti naujų klientų gali būti nelengva, todėl reikėtų išlaikyti senus.
- Nauji klientai: nesunku visada norėti grįžti atgal, jei bandant įsigyti prekę ar ieškoti tam tikrų paslaugų nerandate pagalbos ar nesulaukiate jos norima kalba. Todėl potencialūs klientai bus labiau linkę ir labiau linkę pirkti iš jūsų, kai turėsite išverstą žinių bazę. Ir kai tokie žmonės gauna šitą šildantį atramą, jie labiau linkę rekomenduoti jūsų prekės ženklą kitiems.
- Sumažėjęs bilietų skaičius klientams, ieškantiems pagalbos: kai klientai turi daug rūpesčių, labiau tikėtina, kad gausite daugiau klientų pagalbos prašymų. Tačiau šis didelis užklausų skaičius gali būti sumažintas, jei klientai gali lengvai rasti tai, ko ieško žinių bazėje. Tai suteikia jiems reikalingą pagalbą lengvai ir be delsimo, taip sumažinant klientų aptarnavimo komandos darbo krūvį. Gerai išversta žinių bazė padės klientams išspręsti iškilusias problemas, neieškodami tiesioginio atsakymo iš klientų palaikymo.
- Indeksuotas SEO: kai jūsų žinių bazėje esantys dokumentai yra gerai išversti, galite būti tikri, kad nauja kalba, į kurią bus išversti dokumentai, bus geresnis reitingas, ypač kai raktiniai žodžiai pateikiami teisingai. Tai žada padidinti jūsų svetainės srautą.
Dabar turime didelį klausimą: kas dar?
Tiesa, kaip buvo pakartota šiame straipsnyje, yra ta, kad siūlydami geresnį klientų aptarnavimą savo klientams greičiausiai sulauksite daugiau pardavimų, nes jie linkę sugrįžti dėl patirties, kurią jie turi globojant jūsų prekės ženklą. Šiuo metu kitas jūsų dalykas yra pasiūlyti savo žinių bazę daugiau nei keliomis kalbomis. Tai galite pradėti šiandien prisiregistravę prie „ConveyThis“ , nes tai padės jums be streso išversti savo žinių bazę į beveik 100 kalbų.