2024 m. el. prekybos atostogų vadovas: laikas, vietos, strategijos naudojant „ConveyThis“

Pasaulinės švenčių el. prekybos kraštovaizdžio įgyvendinimas: nauja perspektyva

Ne paslaptis, kad šventinis apsipirkimo sezonas, apimantis ryškius lapkričio ir gruodžio mėnesius, yra labai svarbus mažmenininkams. Tačiau žiūrint į platų skaitmeninį prekybos vandenyną, nuobodus tų pačių senų patarimų plepėjimas gali sukelti pavargusį atodūsį.

Nors senoviniai apsipirkimo renginiai, tokie kaip Juodasis penktadienis, Kibernetinis pirmadienis ir Bokso diena, gali atrodyti visur, jie iš esmės virsta šiuolaikiškomis, globalizuotomis gladiatorių varžybomis. Tiek pirkėjai, tiek pardavėjai visame pasaulyje grumiasi su pašėlusiu tempu ir staigiai augančiais akcijų paketais.

Nepaisant pavargusio atostogų komercijos naratyvo pažinimo, jo svarba išlieka nesumažėjusi. Keista, bet iki trečdalio mažmenininko metinės apyvartos galima priskirti šiai dviejų mėnesių komercinei ekstravagancijai. Tiesą sakant, JAV nacionalinė mažmeninės prekybos federacija atskleidžia, kad kai kuriems tai gali sudaryti bent penktadalį jų metinių pajamų.

Dar labiau intriguoja tai, kad internetiniai mažmenininkai gali mėgautis dar didesniu pyrago gabalėliu. Deloitte tyrimai rodo, kad įvairių demografinių grupių vartotojai maždaug 59 % šventinių pirkinių numato skaitmeninėje srityje.

Po to sekančios šešios savaitės gali būti panašios į audringą el. prekybos audrą. Tačiau jei jūsų klientai apima visą pasaulį, išmatuotas, strateginis požiūris gali padėti nukreipti jūsų verslą į sėkmingą krantą. Štai naujas požiūris į tai, ką turėtumėte turėti omenyje.

Pasaulinės el. prekybos ir kultūros kalendoriai: nauja perspektyva

Neabejotina, kad pasaulinių kultūrų gobelenas yra apipintas begale unikalių švenčių. Komercinis vadinamasis „šventinis sezonas“, daugiausia orientuotas į vakarietiško kalendoriaus lapkričio–gruodžio mėn., nėra vienintelis šventinis langas pasauliniu mastu.

Gausūs pardavimai, susiję su tokiais renginiais kaip Juodasis penktadienis, Kalėdos ir Bokso diena, paskutinius du Grigaliaus metų mėnesius pavertė internetinės prekybos aukso amžiumi. Pažymėtina, kad tai galioja net tose teritorijose, kuriose šios šventės tradiciškai nevyrauja.

Prekybininkai visame pasaulyje veržliai pasinaudojo išaugusiu internetiniu aktyvumu šiuo metų pabaigos etapu. Strateginiu blizgesiu jie pasinaudojo mažiau žinomomis šventėmis ir pavertė jas pardavimo galimybėmis.

Tačiau labai svarbu pripažinti pasaulinių švenčių tvarkaraščių įvairovę ir žvelgti į juos su niuansų supratimu. Raktas į tikrai sėkmingą pasaulinę el. prekybą yra suvokti kiekvienos rinkos kultūrines subtilybes ir atitinkamai pritaikyti savo strategiją. Tai darydami kiekvieną kultūrinę šventę galite paversti potencialia el. prekybos galimybe, o ne tik iki metų pabaigos.

Pasaulinių komercinių švenčių lanko sekimas

Akivaizdu, kad pasaulinės prekybos žemėlapyje yra daugybė švenčių, kurių kiekviena turi savo unikalią istoriją ir paskirtį. Nors kai kurios iš šių švenčių gimė iš kultūrinių tradicijų, kitos buvo sukurtos komerciniais tikslais, veiksmingai keičiant turgaus kraštovaizdį.

Pavyzdžiui, Kinijos vienišių diena, minima lapkričio 11 d. Iš pradžių 90-ųjų pradžioje sugalvojo vienišų universiteto studentų grupė, ji išaugo į meilės sau ir savęs dovanojimo šventę. Jos žavesys nebuvo prarastas elektroninės prekybos platformose, o mažmenininkams tai tapo pelninga galimybe padidinti pardavimus, kasmet duodančius rekordinius rezultatus.

Tada Vakaruose vyksta „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“ ekstravagancija, bendrai vadinama „BFCM Weekend“. Nepaisant savo ištakų Amerikos Padėkos dienos metu, BFCM tapo pasauliniu pardavimo renginiu. Siekdama atsverti šį komercinį puolimą, „American Express“ inicijavo „Smulkiojo verslo šeštadienį“, skatindama vartotojus paremti savo vietinį verslą.

Pasukite į gruodžio 12 d. arba 12/12 dieną, kurią sugalvojo Lazada, Alibaba grupės atšaka. Veikdama Pietų / Pietryčių Azijos rinkoje, Lazada nustatė šią datą, kad atspindėtų Kinijos vienišių dieną, taip sukeldama „internetinę karštligę“ regione.

Tada susitinkame su Super Šeštadieniu, dar žinomu kaip „Panikos šeštadienis“, kuris prieš Kalėdas yra paskutinės minutės dovanų pirkimo šėlsmas. Tai, kad ši diena artėja prie Kalėdų, gali labai paveikti vartotojų elgesį ir pasiūlyti mažmenininkams pelningą galimybę padidinti pardavimus.

Galiausiai, gruodžio 26 d., švenčiame Bokso dieną. Nors apie jo kilmę diskutuojama, šiandien jis simbolizuoja pokalėdinę išpardavimų bangą, padedančią mažmenininkams išvalyti likusias atsargas. Tai taip pat tapo reikšmingu elektroninės prekybos įvykiu JK, Australijoje, Kanadoje ir Honkonge.

Visos šios šventės, nors ir įvairios, turi vieną bendrą bruožą: jų komercinė svarba. Elektroninės prekybos įmonėms, siekiančioms maksimaliai padidinti savo pasaulinį aprėptį, labai svarbu suprasti šias datas ir jų kultūrinę reikšmę.

Pasaulinių apsipirkimo internetu švenčių raida: už sienų ir tradicijų

Štai apreiškimas: Juodasis penktadienis, kurio šaknys yra giliai įsišaknijusios Amerikos kultūroje, dabar peržengė nacionalines sienas ir tapo tarptautiniu apsipirkimo renginiu. Ši apsipirkimo ekstravagancija, žinoma dėl siaučiančio vartotojiškumo, nuo kitos dienos po Padėkos dienos tapo pasauliniu reiškiniu.

Be to, JAV juodojo penktadienio skaitmeninis atitikmuo „Kibernetinis pirmadienis“ jį pakeitė internetinėje prekyboje. Tarptautiniu mastu Juodojo penktadienio įtaka auga ir didėja susidomėjimas tokiais regionais kaip JK, Pietų Afrika, Turkija ir Italija.

Tačiau, nors su Juoduoju penktadieniu susijęs pripažinimas, paieškų apimtis ir bendra pardavimų vertė ir toliau auga visame pasaulyje, tai nėra vienintelis el. prekybos spektaklis mieste.

Pavyzdžiui, Kinijoje vienišių diena lenkia visus kitus renginius pagal įvairias metrikas, tokias kaip pagrindinių el. prekybos platformų svetainių srautas, klientų susidomėjimas, konversijų rodikliai ir bendras pardavimas. Renginio „Alibaba“ nebemonopolizuoja; Tokie konkurentai kaip JD.com ir Pinduoduo taip pat mėgavosi įspūdingomis pajamomis per vienišių dieną.

Įdomu tai, kad Pietryčių Azija taip pat priėmė vienišių dieną. Tačiau regiono „12/12“ pardavimų renginys kasmet demonstruoja didesnį augimo tempą, o tai reiškia daug žadančias perspektyvas šiose teritorijose veikiantiems prekybininkams. Tai aiškus dinamiško, beribio elektroninės prekybos švenčių požymis, atspindintis besikeičiančias tendencijas ir skaitmeninio ryšio galią.

Pasiruošimas šventiniam apsipirkimo skubėjimui: pasaulinis el. prekybos vadovas

Negalima paneigti, kad tai neišvengiama: šventinis sezonas jau visai šalia, net jei iki Amerikos Padėkos dienos liko dvi savaitės. Stulbinantys Kinijos vienišių dienos pardavimų skaičiai rodo, kad pasaulyje laukia klestintis laikotarpis. Nesvarbu, ar esate aktyvus Kinijos rinkoje, ar praleidote vienišių dieną, būkite tikri, į vakarėlį nevėluojate.

Čia pateikiamos keturios strategijos, kaip pritaikyti savo pasaulinę el. prekybos parduotuvę likusiam šventiniam apsipirkimo šėlsmui.

Padidinkite savo klientų aptarnavimą
Universali elektroninės prekybos tiesa, kad atostogų sezono metu padaugės klientų užklausų, nepaisant to, ar parduodate drabužius, tualeto reikmenis ar techninius produktus.
„SaaS“ milžinas „HelpScout“ siūlo keletą priemonių, kaip tvarkyti padidėjusią sąveiką su klientais. Tai apima užsakomųjų paslaugų teikimą, prisijungimo proceso tobulinimą ir atsakymų į dažnai užduodamus klausimus paruošimą. Šie patarimai taikomi įvairiems sektoriams ir įvairaus dydžio įmonėms.

Kai bendraujate su įvairia pasauline klientų baze, ypač kaip MVĮ, galite neturėti išteklių visą klientų aptarnavimą perduoti vietinėms agentūroms. Taigi, kaip užtikrinti, kad jūsų palaikymo komanda nebūtų priblokšta tarptautinių klientų iškeltų problemų?

[Alternatyvus įrankis] yra patogus įrankis, skirtas paruošti jūsų palaikymo komandą pasauliniam etapui. Ji tvarko labai svarbų klientų sąveikos kalbos komponentą, užtikrindama, kad jūsų komanda būtų pasirengusi tvarkyti užklausas iš bet kurio pasaulio kampelio.

Dar kartą peržiūrėkite savo patikros procesą
Nepriklausomai nuo jūsų el. prekybos platformos, nustatėte mokėjimo sistemą. Jei turite tarptautinių klientų, greičiausiai naudosite tokią platformą kaip „Stripe“, žinomą dėl savo lokalizuotų mokėjimo parinkčių, tokių kaip „AliPay“ ir „WeChat Pay“.
Tačiau visada protinga peržiūrėti mokėjimo procesą kiekvienai valiutai pagrindinėse rinkose. Tarkime, kad jūsų pagrindinė valiuta yra USD, o didžioji dalis jūsų pardavimo gaunama iš JAV ir Meksikos. Išbandykite atsiskaitymo procesą anglų ir ispanų kalbomis kaip JAV ir Meksikoje gyvenantis klientas, kad užtikrintumėte sklandžią patirtį.

Pasiruoškite padidėjusiam pristatymo poreikiui
Šventinis sezonas reiškia didesnį srautą, daugiau klientų užklausų, daugiau operacijų ir, svarbiausia, daugiau užsakymų, kuriuos reikia įvykdyti.
Logistikos platformas, tokias kaip „Easyship“, galima integruoti tiesiai į jūsų parduotuvę, kad galėtumėte patenkinti išaugusius pristatymo poreikius, neatsižvelgiant į jūsų prieglobos technologiją. Platformos įvykdymo logistikos supaprastinimas yra palaima mažesniems el. prekybos prekybininkams, leidžiant efektyviai pristatyti užsakymus ir pagerinti klientų pasitenkinimą.