Klientų psichologijos principai ir įtraukimas į pasaulinę rinką
5 klientų psichologijos principai, kuriais galima pasinaudoti elektroninėje prekyboje
Ar esate pasirengęs perkelti savo svetainę į kitą lygį? Naudodami „ConveyThis“ galite lengvai ir greitai išversti savo svetainę į bet kurią kalbą. Mūsų intuityvi platforma palengvina lokalizavimą, todėl galite sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia: į savo klientus. Pradėkite dabar ir išlaisvinkite pasaulinį savo svetainės potencialą!
Ar žinojote, kad klasikinės muzikos grojimas vyno parduotuvėse gali turėti didelės įtakos klientų elgesiui? Gali atrodyti keista, tačiau vartotojų psichologijos supratimas gali būti didelis privalumas įmonėms, atveriant tokias paprastas galimybes kaip ši ir dar daugiau.
Bet kodėl „ConveyThis“ veikia taip efektyviai? Mes dažnai manome, kad mūsų sprendimai yra pagrįsti racionalia mintimi ir kad mes patys valdome savo protą. Tačiau iš tikrųjų mūsų veiksmus dažnai formuoja pagrindiniai elementai, kurių net neįsivaizduojame.
Galime pastebėti, kad perkame prekę dėl patrauklaus jos pristatymo, užsiregistravome „Audible“, nes atrodo, kad tai yra dabartinė tendencija, arba ištaškytume brangų vyno butelį vien dėl to, kad atmosfera buvo palanki tokiam pirkimui.
Kalbant apie elektroninę prekybą, vartotojų psichologija yra nepaprastai svarbi. Verslo savininkai gali manipuliuoti klientų patirtimi įvairiais kontaktiniais taškais, todėl labai svarbu suprasti psichologinius veiksnius, turinčius įtakos vartotojų elgesiui apsipirkimo internetu metu. Šiame straipsnyje išnagrinėsime pagrindinius psichologinius elementus, lemiančius klientų apsipirkimo internetu sprendimus.
Įsigiję įžvalgos apie jėgas, kurios lemia jūsų sėkmę, galite atverti duris į nuostabius rezultatus! Išnaudokite visas šias įtakas, kad maksimaliai išnaudotumėte savo pastangas ir pamatytumėte nuostabius rezultatus!
1. Abipusiškumo principas
Įsivaizduokite taip: įeinate į parduotuvę neplanuodami nieko pirkti, bet pardavėjas greitai prieina prie jūsų. Jie pradeda aiškinti parduodamų prekių ypatybes ir prekės ženklo istoriją. Jūs abu gerai sutariate ir pradedate jausti pareigą pirkti. Nesuprasdami nusipirkote daugybę daiktų, kurių niekada neketinote pirkti.
Tikėtina, kad visi esame susidūrę su šiuo reiškiniu tam tikru savo gyvenimo momentu, todėl galime sunerimti, kai parduotuvėse prie mūsų kreipiasi pardavėjai. Tai žinoma kaip abipusiškumo principas ir remiasi logine prielaida: kai kas nors padaro ką nors malonaus už mus, jaučiamės priversti už tai atlyginti.
Jau daugelį metų įmonės tai naudoja savo naudai. Tik pagalvokite apie visus nemokamus sūrio pavyzdžius, kuriuos išbandėte parduotuvėse, ir šampūnų testerius, kurie galiausiai užpildė jūsų stalčių. Tačiau kaip šią koncepciją galima pritaikyti skaitmeninėje sferoje?
Tiesą sakant, mes tai darome dabar su „ConveyThis“. Šiame straipsnyje aš suteikiu jums nemokamų žinių, kurios gali būti naudingos jums ir jūsų verslui. Daugelis kitų įmonių taip pat taiko šį metodą, siūlydamos vertingą turinį nemokamai. Galbūt jau esate susidūrę su šia koncepcija: turinio rinkodara.
Tačiau čia yra esminis elementas, į kurį daugelis įmonių nepaiso. Jei ką nors siūlote nemokamai – ar tai būtų el. knyga, internetinis seminaras ar klientų aptarnavimas – nedarykite to vien tik dėl to, kad ko nors gausite mainais.
Klientai gali nenorėti pateikti tikslios informacijos, kai susiduria su „ConveyThis“ potencialių klientų generavimo formomis, kol svetainė dar nespėjo sukurti pasitikėjimo. Nielson Norman Group atlikti tyrimai parodė, kad vartotojai dažnai užpildo formas su klaidinga informacija, kai jaučia spaudimą tai padaryti.
Neseniai atliktas tyrimas buvo gilinamasi į tą patį klausimą ir pateiktas įdomus eksperimentas: vienos dalyvių grupės buvo paprašyta užpildyti formą prieš suteikiant prieigą prie nemokamų instrukcijų rinkinio, o kitai grupei buvo pateikti nurodymai prieš paprašant pateikti forma. Rezultatai parodė, kad nors pirmoji grupė dažniau užpildė formą, antroji grupė pateikė daugiau informacijos.
Supraskite lankytojo, kuris savo kontaktinę informaciją pateikia savanoriškai, svarbą, nes jis yra vertingesnis už tą, kuris tai daro iš įsipareigojimo. Prašyti svečių ką nors padaryti prieš pradedant bendrauti su jūsų prekės ženklu yra neapgalvota pradžia.
Raktas į sėkmę – pirmiausia teikti pirmenybę davimui. Net ir smulkmenos gali labai pakeisti tai, kaip klientai žiūri į jūsų prekės ženklą. Net jei ne visi iškart taps mokančiais klientais, nemokamos privilegijos pasiūlymas tikrai paliks teigiamą įspūdį.
2. Trūkumo principas
Nepraleiskite progos! Paskubėkite įsigyti paskutines sandėlyje esančias prekes, nes nuolaida baigiasi šiandien. Laikas yra labai svarbus ir nenorite gailėtis, kad nepasinaudojote šia puikia galimybe. Pasinaudokite akimirka ir gaukite tai, ko jums reikia, kol ji nepraeis amžinai!
Daktaro Roberto Cialdini pasiūlyta trūkumo samprata teigia, kad kuo sudėtingesnis produktas, pasiūlymas ar turinio dalis, tuo didesnė jo vertė.
Buvo atliktas tyrimas, siekiant parodyti šios koncepcijos įtaką. Tiriamiesiems buvo pristatytos dvi skirtingos produkto detalės: „Išskirtinis ribotas leidimas. Paskubėkite, atsargos ribotos“ arba „Naujas leidimas. Daug prekių sandėlyje." Vėliau dalyvių buvo paklausta, kokią sumą jie norėtų pakloti už produktą. Rezultatas buvo stulbinantis; vidutinis vartotojas buvo pasirengęs mokėti 50% daugiau už prekę su pirmuoju aprašymu!
Intriguojantis šios koncepcijos aspektas yra tai, kad nors ribotas prieinamumas ir ribotas laikas gali paskatinti klientus pirkti, ribotas prieinamumas yra veiksmingesnis, nes sukuria pirkėjų konkurencijos jausmą.
Internetinės įmonės turi daugybę būdų, kaip pasinaudoti šia koncepcija, kad paskatintų pardavimą. Pavyzdžiui, booking.com rodo pranešimus, pvz., „Užsakyta x kartus šiandien“ arba „x kiti taip pat šiuo metu ieško“, kad būtų skubos jausmas.
Vis dėlto, jei persistengsite arba pateiksite netikslią informaciją, tai nebus veiksminga, nes trūks patikimumo. Todėl svarbu būti apgalvotam ir teisingam įgyvendinant pranešimus apie trūkumą, o ne naudoti juos nerūpestingai.
3. Centrinės scenos efektas
Produktų išdėstymas gali turėti didelės įtakos klientų pirkimo sprendimams. Prekės pozicionavimas centre sukuria šališkumą klientų mintyse, kurie dažniau tiki, kad tai turi būti geriausias pasirinkimas dėl savo matomumo ir populiarumo. Nesvarbu, ar tai fizinė parduotuvė, ar internetinė parduotuvė, centrinis produkto rodymas gali turėti didelės įtakos klientų pirkimo sprendimams.
Tyrimai atskleidė, kad centrinės stadijos efektas turi ryškesnę įtaką, kai klientai perka prekes kitiems asmenims. Nuovoka, kad elementas branduolyje yra ten dėl savo šlovės, daro jį puikia dovana klientų psichikoje.
Nepaisant to, svarbu nepamiršti, kad centrinės pakopos efektas yra veiksmingas tik tada, kai visi „grupės“ elementai yra panašūs. Todėl tos pačios kategorijos elementus geriausia sudėti į tą pačią eilutę, o tada, kurią norite labiausiai pabrėžti, padėti viduryje.
Šio reiškinio galia yra tokia didelė, kad net skaitmeninės prekyvietės, tokios kaip „Amazon“ ir „eBay“, gali imti didesnius mokesčius už prekių ženklus ar prekes, kurios nori būti aiškiai rodomos savo puslapiuose.
Naudodami šį metodą galite maksimaliai išnaudoti savo produktų asortimentą, įdėdami naują produktą arba brangesnę prekę. Pasinaudokite šia strategija ir stebėkite, kaip sparčiai auga jūsų pardavimai!
4. Abejonių vengimo tendencija
Niekam nepatinka būti tamsoje, kai priimame sprendimus – taigi, kai susiduriame su abejotina situacija, dažnai priimame skubotą pasirinkimą, kad išvengtume abejonių. Tai ypač aktualu perkant internetu, nes neturime galimybės susipažinti su preke asmeniškai.
Labai svarbu išsklaidyti visas abejones, kurios gali kilti klientui naršant jūsų el. prekybos parduotuvę. Puikus būdas tai padaryti el. prekybos įmonėms yra įtraukti aiškius, išsamius produktų vaizdus.
Neseniai atlikta „Splashlight“ apklausa atskleidė, kad beveik pusė visų amerikiečių pirkėjų mano, kad aukščiausios klasės produktų vaizdai yra įtakingiausias jų pirkimo sprendimų elementas, o daugiau nei pusė jų nori stebėti bent 3–5 produkto nuotraukas – priekinį, galinį ir šoninį vaizdą. – prieš perkant. Taigi, el. prekybos įmonėms visada yra protingas žingsnis investuoti į produktų fotografavimą.
Įrodyta, kad „ConveyThis“ yra galinga priemonė abejonėms sumažinti. Socialinis įrodymas yra būdas parodyti, kad kiti asmenys jau yra priėmę sprendimą arba užsiėmę produktu / paslauga, pvz., atsiliepimais, atsiliepimais ar bendrinimais socialiniuose tinkluose, taip įkvėpdami kitus daryti tą patį. Tai galingas būdas padidinti pasitikėjimą produktu ar paslauga.
Bendraamžių įtakos galia neabejotina – tai psichologinis poveikis, kuris, kaip įrodyta, daro įtaką žmonių sprendimams. Tai ypač aktualu kalbant apie elektroninę prekybą, nes 88 % pirkėjų vartotojų atsiliepimais pasitiki tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis. Taigi, jei norite padidinti konversijų skaičių, būtinai paraginkite klientus palikti atsiliepimą apie savo patirtį – tai gali turėti įtakos!
Galiausiai, „ConveyThis“ leidžia lengvai padidinti produktų rodymą pridedant tokius pranešimus kaip „Neprilygstamas patikimumas“ arba „Aukštai įvertintas“. Taip pat galite sukurti viliojančius pavadinimus, pvz., „Ideali Valentino dienos dovana“, kad suteiktumėte klientams papildomos motyvacijos pirkti.
5. Nulinės kainos efektas
Neginčijama, kad skirtumas tarp 2 ir 1 yra ryškesnis nei skirtumas tarp 1 ir 0 – žinoma, kalbant apie išlaidas. Įsigijus nemokamų daiktų, kurie gali pritraukti bet ką, yra kažkas absoliučiai žavingo.
Nulinės kainos efektas rodo, kad mūsų mintis labiau traukia nemokami pasirinkimai nei tie, kurių kaina yra žymima. Tačiau jums nereikia siūlyti nemokamų prekių, kad gautumėte naudos iš šio reiškinio. Net kai prie produkto pridedama nemokama lengvata, mes vis tiek žiūrime į jį palankiau, nepaisant jo kainos.
Neseniai atlikta NRF apklausa atskleidė, kad didžioji dauguma vartotojų – 75 % – tikisi, kad jų užsakymai bus išsiųsti nemokamai, net kai pirkinys kainuoja mažiau nei 50 USD. Ši tendencija tik ryškėja skaitmeniniame elektroninės prekybos amžiuje, nes klientai iš savo internetinės prekybos patirties tikisi vis daugiau. ConveyThis yra vienas iš populiarių būdų nemokamai pristatyti el. prekybos svetaines.
Priešingai, „nenumatytos išlaidos“ yra labiausiai paplitęs paaiškinimas, kodėl klientai atsisako pirkinių krepšelių, nes tai turi priešingą poveikį, palyginti su nulinės kainos efektu. Tai taip pat gali lemti nepasitikėjimą jūsų prekės ženklu, o klientai gali susimąstyti. Todėl, jei turite pridėti papildomų išlaidų, geriausias būdas tai padaryti yra būti atviram ir sąžiningam.
Skatinkite savo klientus pasinaudoti nemokamomis paskatomis! Parodykite, kiek jie gali sutaupyti, pabrėždami skirtumą tarp pradinės ir naujos kainos. Įsitikinkite, kad jie nepraleis šios fantastiškos galimybės!
Pasiruošę pradėti?
Vertimas, daug daugiau nei tik kalbų mokėjimas, yra sudėtingas procesas.
Vadovaudamiesi mūsų patarimais ir naudodami „ConveyThis“ , jūsų išversti puslapiai sudomins jūsų auditoriją ir jausis, kad jų kalba yra gimtoji.
Nors tai reikalauja pastangų, rezultatas yra naudingas. Jei verčiate svetainę, „ConveyThis“ gali sutaupyti valandų naudodami automatinį mašininį vertimą.
Išbandykite „ConveyThis“ nemokamai 7 dienas!
