Kaip COVID veikia vartotojų elgesį: sprendimai verslui
Vartotojų elgesio ateitis po pandemijos
COVID-19 pandemijos poveikis ir toliau rezonuoja visose pasaulio ekonomikose, todėl sunku numatyti, kada grįšime prie „normalumo“ jausmo. Tačiau nesvarbu, ar tai užtruks šešis mėnesius, ar dvejus metus, ateis laikas, kai restoranai, naktiniai klubai ir fiziniai mažmenininkai galės atsidaryti.
Nepaisant to, dabartinis vartotojų elgsenos pokytis gali būti ne laikinas. Vietoj to, mes stebime evoliuciją, kuri ilgainiui iš naujo apibrėžs pasaulinę komercinę aplinką. Norėdami suprasti pasekmes, turime išanalizuoti ankstyvus elgesio pokyčių požymius, nustatyti veiksnius, turinčius įtakos vartotojų elgesiui, ir nustatyti, ar šios tendencijos išliks.
Aišku viena: pokyčiai neišvengiami, todėl įmonės turi žinoti ir atitinkamai pritaikyti savo strategijas.
Kas turi įtakos vartotojų elgesiui?
Vartotojų elgesį formuoja asmeniniai pomėgiai, kultūrinės vertybės ir suvokimas, taip pat ekonominiai, socialiniai ir aplinkos veiksniai. Esant dabartinei krizei, veikia visi šie veiksniai.
Aplinkosaugos požiūriu socialinio atsiribojimo priemonės ir neesminių įmonių uždarymas gerokai pakeitė vartojimo įpročius. Baimė, susijusi su viešosiomis vietomis, ir toliau mažins išlaidas, net kai sumažės apribojimai ir palaipsniui atsidarys ekonomika.
Ekonominiu požiūriu sparčiai didėjantis nedarbo lygis ir užsitęsusio nuosmukio perspektyva sumažins savo nuožiūra pagrįstas išlaidas. Vadinasi, vartotojai ne tik išleis mažiau, bet ir pakeis savo išlaidų įpročius.
Ankstyvieji ženklai ir kylančios tendencijos
Šiais metais „eMarketer“ prognozavo, kad elektroninė prekyba sudarys apie 16% pasaulinės mažmeninės prekybos, o iš viso apie 4,2 trilijono USD. Tačiau tikėtina, kad šis įvertinimas bus peržiūrėtas. „Forbes“ prognozuoja, kad klestinti tendencija, kad vartotojai kreipiasi į skaitmenines alternatyvas, išliks ir po pandemijos, o tai skatins elektroninės prekybos įmonių augimą.
Tokios pramonės šakos kaip restoranai, turizmas ir pramogos buvo smarkiai paveiktos, tačiau įmonės prisitaiko. Restoranai, kurie tradiciškai rėmėsi maitinimosi paslaugomis, tapo pristatymo teikėjais ir atsirado naujoviškų metodų, pavyzdžiui, bekontakčio pintos pristatymo paslauga.
Ir atvirkščiai, tam tikrų produktų kategorijų, tokių kaip elektronika, sveikata ir grožis, knygos ir srautinio perdavimo paslaugos, paklausa auga. Dėl tiekimo grandinės sutrikimų pritrūko atsargų, todėl daugiau vartotojų apsipirkti internetu. Šis perėjimas prie skaitmeninio pirkimo kelia ir iššūkių, ir galimybių verslui visame pasaulyje.
Elektroninės prekybos galimybės
Nors dabartinės tiekimo grandinės problemos trumpuoju laikotarpiu kelia iššūkių tarpvalstybinei elektroninei prekybai, ilgalaikė perspektyva yra palanki. Pandemija paspartins ir taip didėjančius apsipirkimo internetu įpročius. Mažmenininkai turi įveikti dabartinį ekonominį netikrumą ir pasinaudoti realia galimybe, kuri laukia ateityje.
Įmonėms, kurios dar nėra visiškai įsisavinusios skaitmeninės rinkos, pats laikas imtis veiksmų. Elektroninės prekybos svetainės sukūrimas ir verslo operacijų pritaikymas pristatymo paslaugoms gali būti labai svarbūs išlikimui. Netgi tradiciniai plytų ir skiedinio prekių ženklai, tokie kaip „Heinz“ su „Heinz to Home“ pristatymo paslauga JK, žengė šį žingsnį.
Skaitmeninės patirties optimizavimas
Tiems, kurie jau naudoja elektroninės prekybos platformą, svarbiausia optimizuoti pasiūlymą ir suteikti vartotojams individualizuotą patirtį. Sumažėjus polinkiui pirkti ir didėjant internetinių pirkėjų skaičiui, vizualiai patraukli parduotuvė, įvairios mokėjimo galimybės ir lokalizuotas turinys yra gyvybiškai svarbūs sėkmės komponentai.
Lokalizavimas, įskaitant svetainės vertimą, atlieka lemiamą vaidmenį. Net jei šiuo metu įmonės daugiausia veikia vidaus rinkose, įmonės turi atsižvelgti į būsimą potencialą ir patenkinti įvairius klientų segmentus. Naudojant daugiakalbius sprendimus, tokius kaip „ConveyThis“ svetainių vertimui, įmonės bus sėkmingos naujoje komercinėje aplinkoje.
Ilgalaikės pasekmės
Spekuliuoti apie grįžimą prie „normalumo“ yra beprasmiška, atsižvelgiant į nuolat besikeičiantį krizės pobūdį. Tačiau akivaizdu, kad vartotojų elgsenos pokyčiai truks ilgiau nei pati pandemija.
Tikimasi ilgalaikio perėjimo link „be trinties“ mažmeninės prekybos, kai vartotojai vis dažniau pasirenka „spustelėkite ir surinkite“ bei pristatymo galimybes, o ne fizinį apsipirkimą. Vidaus ir tarpvalstybinė elektroninė prekyba toliau didės, nes vartotojai perims internetinio vartojimo įpročius.
Pasiruošimas šiai naujai komercinei aplinkai bus iššūkis, tačiau labai svarbu pritaikyti savo buvimą internete, kad jis atitiktų tarptautinę auditoriją. Naudodamos daugiakalbius sprendimus, pvz., „ConveyThis“ tinklalapių vertimui, įmonės gali siekti sėkmės „naujojo įprasto“ sąlygomis.
Išvada
Tai sudėtingi laikai, tačiau imdamiesi tinkamų veiksmų ir numatydami, įmonės gali įveikti laukiančias kliūtis. Apibendrinant, prisiminkite MAP:
→ Stebėkite: gaukite informaciją apie pramonės tendencijas, konkurentų strategijas ir klientų įžvalgas, analizuodami duomenis ir įtraukdami klientus.
→ Prisitaikyti: būkite kūrybingi ir novatoriški, pritaikydami savo komercinius pasiūlymus prie esamos situacijos.
→ Planuokite iš anksto: Numatykite vartotojų elgsenos pokyčius po pandemijos ir aktyviai kurkite strategiją, kad išliktumėte lyderiu savo pramonėje.
Pasiruošę pradėti?
Vertimas, daug daugiau nei tik kalbų mokėjimas, yra sudėtingas procesas.
Vadovaudamiesi mūsų patarimais ir naudodami „ConveyThis“ , jūsų išversti puslapiai sudomins jūsų auditoriją ir jausis, kad jų kalba yra gimtoji.
Nors tai reikalauja pastangų, rezultatas yra naudingas. Jei verčiate svetainę, „ConveyThis“ gali sutaupyti valandų naudodami automatinį mašininį vertimą.
Išbandykite „ConveyThis“ nemokamai 7 dienas!
