Durant anys hem enviat i rebut correus electrònics, les nostres bústies d'entrada s'han convertit en la nostra connexió diària amb amics, familiars i companys de feina però en algun moment hem començat a adonar-nos de l'enllaç que es pot crear gràcies als missatges que hi compartim. Si traduïm el poder de la influència d'un correu electrònic de les nostres activitats diàries als nostres negocis i com arribar als nostres clients de manera personalitzada, amb informació sobre els nostres productes o serveis, el que abans era un simple missatge es converteix en una estratègia de màrqueting.
Tant si tenim previst començar en aquest procés com si hem estat fent aquestes campanyes abans, sempre és important tenir en compte determinats factors, així que comencem per entendre què és el màrqueting per correu electrònic:
Sempre que anem a comprar o ens subscrivim a determinats productes o serveis, rebem nous correus electrònics amb missatges de màrqueting, per tal de vendre, educar o fidelitzar. Això podria determinar si decidim comprar el producte una segona i tercera vegada, utilitzar el servei en el futur o simplement decidim que no ho tornarem a provar. Els correus electrònics són una eina especialment important per compartir missatges transaccionals, promocionals i de cicle de vida a una llista de destinataris, el comerç electrònic considera que aquesta eina és essencial per establir una connexió amb clients actuals i potencials.
Font: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
A menys que feu saber als vostres clients les nostres actualitzacions, promocions, nous llançaments i molt més, com podríeu estar segur que formaran part del trànsit habitual del vostre lloc web? És quan el màrqueting per correu electrònic ofereix als nostres clients que continuïn tornant per obtenir més, és quan té sentit donar certs avantatges als vostres clients amb subscripcions per correu electrònic.
Com la majoria de nosaltres hem sentit abans, per trobar el nostre públic objectiu, hem de saber què cerquen i què comprarien, els motors de cerca i les xarxes socials són les millors maneres de trobar persones interessades en la nostra marca, però el màrqueting per correu electrònic donarà aquests motius per convertir-se en el que podríem anomenar un client habitual que eventualment passa a formar part del trànsit del nostre lloc web.
Tot i que l'èxit d'aquests correus electrònics no es pot garantir al 100% per a determinades empreses, les vendes poden variar, és més probable que els clients es sentin motivats a comprar quan reben la nostra informació a través d'aquesta font.
Hi ha tres maneres d'augmentar els ingressos, segons el comercialitzador Jar Abraham. L'adquisició i el manteniment de clients, així com cadascun dels tres multiplicadors de creixement es poden veure afectats pel màrqueting per correu electrònic.
( C ) – Augmentar el nombre total de clients : afectats per missatges automatitzats.
( F ) – Freqüència de compra : influït per una campanya de recuperació o recuperació.
( AOV ) – Increment del valor mitjà de comanda : afectat per campanyes i emissions del cicle de vida.
Aquests tres aspectes es veuen afectats simultàniament i això suposa grans beneficis quan una empresa de comerç electrònic decideix començar a planificar una nova estratègia de màrqueting per correu electrònic.
És ben sabut que en els darrers anys és més difícil fer-se notar als motors de cerca i a les xarxes socials i probablement hauríeu de pagar per la publicitat. Si la teva idea és introduir-te en el màrqueting per correu electrònic, no t'oblidis d'establir els teus objectius pel que fa als subscriptors i tot allò relacionat amb la gestió legal de les teves campanyes de correu electrònic.
Per on començo?
- Seleccioneu el proveïdor de serveis de correu electrònic que s'adapti a les necessitats de la vostra empresa.
- Creeu la vostra llista de correu electrònic a partir de la pàgina prèviament llançada, comptes de vendes o clients anteriors, formularis d'inscripció al lloc web o registres influenciats per les vendes, descomptes, sol·licitar correus electrònics en persona també és vàlid.
Un cop hàgiu creat la llista de correus electrònics i sembla que esteu preparat per iniciar la vostra estratègia de màrqueting, recordeu alguns aspectes legals que heu de tenir en compte per assegurar-vos que la vostra nova relació amb els clients es basa en el permís que el client us concedeix per mantenir-vos informat. sobre el producte o servei. Així evitem el SPAM.
El comerç electrònic veu en el màrqueting per correu electrònic un fort aliat i tres categories es coneixen habitualment per aquestes campanyes.
Els correus electrònics promocionals es basen en ofertes específiques, descomptes només per temps limitat, regals, butlletins informatius, actualitzacions de contingut, promocions de temporada/vacances.
Els correus electrònics transaccionals es basen en confirmacions de comandes, rebuts, enviament i informació per a la compra o qualsevol acció de compra.
Els correus electrònics del cicle de vida estan més relacionats amb l'acció que va fer la persona i on es troba aquesta persona en el procés del cicle de vida del client (abast, adquisició, conversió, retenció i fidelització).
Imagineu que teniu una petita empresa i truqueu al lloc web de ConveyThis buscant ajuda per traduir el vostre propi lloc. Trobareu innombrable informació sobre els serveis de ConveyThis i, per descomptat, probablement us encantaria rebre actualitzacions al seu bloc o actualitzacions. Trobareu la subscripció per correu electrònic al seu giny de peu de pàgina, l'opció "contacteu amb nosaltres" i l'opció per registrar-vos i crear un compte.
Independentment de l'opció que trieu, encara proporcionareu informació i l'empresa podrà compartir els seus correus electrònics de màrqueting amb vosaltres tant si promociona més serveis, com si procedeix a la compra de la traducció del vostre lloc web o en qualsevol procés del cicle de vida del client.
Alguns altres factors importants a tenir en compte a l'hora de crear estratègies de màrqueting per correu electrònic:
– Codis de descompte o opcions d'enviament gratuït: es poden establir codis de descompte per a vendes de temporada o ofertes de temps limitat, les opcions d'enviament gratuït es poden establir després d'una determinada quantitat de diners en una compra o com a regal per a una segona compra.
– Creeu una comunitat on els vostres clients puguin compartir les seves impressions sobre el producte o trobar més informació al respecte.
– Referències d'amics: aconseguir descomptes o targetes regal per a les referències és un incentiu habitual i un bon incentiu si volem que els clients tornin a la nostra pàgina web i, per descomptat, és l'estratègia del “boca a boca” en línia.
– Opcions de seguiment de la comanda: tots n'hem comprat alguns en línia i volem assegurar-nos que sabem on és el nostre paquet. Les opcions de seguiment afegirien certa credibilitat a la nostra marca.
– Suggeriments de productes basats en la compra del client: aquests són els següents possibles productes que comprarà el nostre client després de la seva compra actual, ja sigui la seva segona o tercera compra, si està relacionat amb el seu interès o necessitats, podria tornar per a la següent. producte/servei.
– Col·loqueu un formulari de ressenya/enquesta al vostre lloc web: és important conèixer les opinions dels nostres clients no només sobre el nostre producte sinó també sobre diferents aspectes del nostre negoci, inclòs el lloc web. Les ressenyes construirien la imatge, la primera impressió que donarem als nostres clients potencials en funció del que els clients actuals pensen de nosaltres. Les enquestes serien útils si volem fer canvis, millores o fins i tot provar la reacció de l'audiència davant aquests canvis.
– Recordeu al client els articles del seu carretó: no és cap secret que de vegades els clients deixen els seus articles al carretó per referència o per a una futura compra, aquest correu electrònic genera una bona probabilitat de fer-los procedir a la compra.
– Envieu correus electrònics de benvinguda en qüestió de minuts i centreu-vos en oferir una gran experiència de servei al client més que en vendre, aquest podria ser el punt clau per fidelitzar. Un correu electrònic personalitzat que s'ajusti adequadament a les necessitats dels nostres clients podria definir la nostra experiència d'atenció al client i si activeu les ressenyes al nostre lloc web, probablement rebeu comentaris al respecte, si l'experiència va ser negativa, podríeu perdre més d'un usuari.
Un cop provada l'estratègia i s'està executant, com fem el seguiment d'aquest rendiment de màrqueting per correu electrònic?
El proveïdor de serveis de correu electrònic pot fer un seguiment de la mida i el creixement de la llista, en funció dels nous subscriptors i dels correus electrònics de difusió setmanal o mensual. Es pot fer un seguiment d'un percentatge de correus electrònics oberts pels subscriptors o als quals s'ha fet clic almenys una vegada mitjançant les tarifes d'obertura i clic.
Ara que sabem que podem utilitzar diversos aspectes de la tecnologia per conèixer molt millor els nostres clients, és important destacar el paper del màrqueting per correu electrònic en la fidelització dels clients. En diversos passos del procés del cicle de vida, des de visitar el nostre lloc web per primera vegada per difondre-ho a altres, el màrqueting per correu electrònic és l'aliat que necessitem perquè els nostres clients tornin a buscar més productes o serveis, no importa. La finalitat del correu electrònic, tant si voleu promocionar, enviar o sol·licitar informació transaccional o enviar un correu electrònic de cicle de vida, heu de tenir en compte els factors que farien d'aquest correu electrònic un èxit. No totes les empreses considerarien i aplicarien tots els factors que hem esmentat anteriorment, però probablement us agradaria estudiar quins us ajudaran a establir l'estratègia de màrqueting per correu electrònic correcta.