Principis de la psicologia del client i la implicació en un mercat global
5 principis de la psicologia del client per aprofitar al comerç electrònic
Esteu preparat per portar el vostre lloc web al següent nivell? Amb ConveyThis , podeu traduir fàcilment i ràpidament el vostre lloc web a qualsevol idioma. La nostra plataforma intuïtiva facilita la localització, de manera que us podeu centrar en el que més importa: els vostres clients. Comença ara i desbloqueja el potencial global del teu lloc web!
Sabíeu que tocar música clàssica a les botigues de vins pot tenir un efecte profund en el comportament dels clients? Pot semblar peculiar, però entendre la psicologia del consumidor pot ser un gran actiu per a les empreses, desbloquejant oportunitats fàcils com aquesta i molt més.
Però, per què ConveyThis funciona tan eficaçment? Sovint creiem que les nostres decisions estan arrelades en el pensament racional i que tenim el control de la nostra pròpia ment. En realitat, però, les nostres accions sovint estan modelades per elements subjacents dels quals ni tan sols som conscients.
Ens podríem trobar comprant un article per la seva presentació captivadora, apuntant-nos a Audible perquè sembla ser la tendència actual o derrocant una ampolla de vi cara simplement perquè l'ambient era propici per a aquesta compra.
Quan es tracta de comerç electrònic, la psicologia del consumidor té una importància cabdal. Els empresaris tenen la capacitat de manipular l'experiència del client a través de diversos punts de contacte, per la qual cosa és fonamental entendre els factors psicològics que influeixen en el comportament del consumidor durant el procés de compra en línia. En aquest article, explorarem els elements psicològics fonamentals que configuren les decisions dels clients quan compren en línia.
Obtenir informació sobre les forces que impulsen el vostre èxit pot obrir portes a resultats notables! Aprofiteu al màxim aquestes influències per treure el màxim profit dels vostres esforços i presenciar resultats impressionants!
1. El principi de reciprocitat
Imagina això: entres a una botiga sense cap pla de comprar res, però un venedor s'acosta ràpidament a tu. Comencen a explicar les característiques dels articles que venen i la història darrere de la marca. Us porteu bé i comenceu a sentir-vos obligats a fer una compra. Abans de saber-ho, heu comprat una gran quantitat d'articles que mai no heu pensat comprar.
És probable que tots hàgim experimentat aquest fenomen en algun moment de la nostra vida, per això ens podem posar ansiós quan els venedors s'acosten a nosaltres a les botigues. Això es coneix com el principi de reciprocitat, i es basa en una premissa lògica: quan algú fa alguna cosa amable per nosaltres, ens sentim obligats a tornar el favor.
Durant anys, les empreses han estat utilitzant això al seu avantatge. Només penseu en totes les mostres de formatge gratuïtes que vau provar a les botigues i en els provadors de xampú que finalment van omplir el vostre calaix. Però, com es pot aplicar aquest concepte a l'àmbit digital?
De fet, ho estem fent ara mateix amb ConveyThis. Mitjançant aquest article, us proporciono coneixements gratuïts que poden ser avantatjoses per a vosaltres i la vostra empresa. Moltes altres empreses també han adoptat aquest enfocament, oferint contingut valuós de forma gratuïta. És possible que hagis trobat aquest concepte abans: màrqueting de continguts.
No obstant això, hi ha un element crucial aquí que moltes empreses passen per alt. Si esteu oferint alguna cosa de manera gratuïta, ja sigui un llibre electrònic, un seminari web o un servei d'atenció al client, no ho feu només per esperar alguna cosa a canvi.
Els clients poden ser reticents a proporcionar informació precisa quan s'enfronten als formularis de generació de clients potencials de ConveyThis abans que el lloc web hagi tingut l'oportunitat de generar confiança. Els estudis del Nielson Norman Group han demostrat que els usuaris sovint omplen formularis amb informació falsa quan se senten pressionats per fer-ho.
Una investigació recent va aprofundir en la mateixa pregunta i va plantejar un experiment interessant: es va demanar a un grup de participants que omplissin un formulari abans de tenir accés a un conjunt d'instruccions complementàries, mentre que a una segona cohort se'ls va proporcionar les instruccions abans de demanar-los que l'enviessin. forma. Els resultats van mostrar que tot i que el primer grup tenia més probabilitats d'omplir el formulari, el segon grup va proporcionar més informació.
Adonar-se de la importància d'un visitant que proporciona la seva informació de contacte de manera voluntària, perquè són més valuosos que aquell que ho fa per obligació. Demanar als vostres convidats que facin alguna cosa abans de relacionar-vos amb la vostra marca és un començament desaconsellat.
La clau de l'èxit és prioritzar el donar primer. Fins i tot alguna cosa petita pot marcar una gran diferència en la manera com els clients veuen la vostra marca. Tot i que no tothom es convertirà en un client de pagament immediatament, oferir un avantatge gratuït segur que deixarà una impressió positiva.
2. El principi d'escassetat
No us ho perdeu! Afanyeu-vos i agafeu els últims articles en estoc, ja que el descompte acaba avui. El temps és fonamental i no et pots penedir de no haver aprofitat aquesta gran oportunitat. Aprofita el moment i aconsegueix el que necessites abans que desaparegui per sempre!
El concepte d'escassetat, proposat pel doctor Robert Cialdini, afirma que com més difícil és adquirir un producte, una oferta o un contingut, més gran serà el seu valor percebut.
Es va fer una exploració per demostrar la influència d'aquest concepte. Als subjectes es van presentar dos detalls diferents del producte: “Edició limitada exclusiva. Afanya't, existències limitades” o “Nova edició. Molts articles en estoc." Posteriorment, es va preguntar als participants quina quantitat estarien disposats a pagar pel producte. El resultat va ser sorprenent; el consumidor mitjà estava disposat a pagar un 50% més pel producte amb la primera descripció!
Un aspecte intrigant d'aquest concepte és que, si bé la disponibilitat limitada i el temps limitat poden motivar els clients a comprar, la disponibilitat limitada és més eficaç, ja que genera una sensació de rivalitat entre els compradors.
Les empreses en línia tenen nombrosos mètodes per capitalitzar aquest concepte per impulsar les vendes. Per exemple, booking.com mostra missatges com ara "Reservat x vegades avui" o "x altres també estan buscant ara mateix" per crear una sensació d'urgència.
Tanmateix, si us excediu o proporcioneu informació inexacta, no serà efectiu, ja que no tindrà credibilitat. Per tant, és important ser reflexiu i sincer a l'hora d'implementar missatges d'escassetat, en lloc d'utilitzar-los descuidadament.
3. L'efecte central
La col·locació dels productes pot tenir un impacte significatiu en les decisions de compra dels clients. Posicionar un producte al centre crea un biaix en la ment dels clients, que són més propensos a creure que ha de ser la millor opció per la seva visibilitat i popularitat. Tant si es tracta d'una botiga física com d'una botiga en línia, la visualització central d'un producte pot tenir una gran influència en les decisions de compra dels clients.
Les investigacions han descobert que l'efecte central té una influència més pronunciada quan els clients compren articles per a altres persones. La idea que l'article del nucli es troba allà a causa de la seva fama el converteix en una selecció de present perfecta a la psique dels clients.
No obstant això, és important tenir en compte que l'efecte central només és efectiu si tots els elements del "grup" són similars. Per tant, el millor és col·locar elements de la mateixa categoria a la mateixa línia i després col·locar al mig aquell que desitgeu destacar més.
El poder d'aquest fenomen és tan gran que fins i tot els mercats digitals com Amazon i eBay poden cobrar tarifes més altes per a les marques o articles que volen mostrar-se de manera destacada a les seves pàgines.
Utilitzant aquest enfocament, podeu aprofitar al màxim les vostres línies de productes col·locant un producte nou o un article més car al centre. Aprofiteu aquesta estratègia i observeu que les vostres vendes augmenten!
4. Tendència a evitar dubtes
A ningú li agrada estar a les fosques quan prenem decisions, de manera que quan ens trobem amb una situació qüestionable, sovint fem una decisió precipitada per evitar qualsevol dubte. Això és especialment cert quan compres en línia, ja que no tenim l'oportunitat d'experimentar el producte en persona.
És essencial dissipar qualsevol dubte que pugui tenir un client mentre navega per la teva botiga de comerç electrònic. Una bona manera de fer-ho per a les empreses de comerç electrònic és incloure imatges de producte clares i completes.
Una enquesta recent de Splashlight va revelar que gairebé la meitat de tots els compradors nord-americans consideren que les imatges de productes de primer nivell són l'element més influent en les seves decisions de compra, i més de la meitat d'ells desitja observar almenys 3-5 fotos de productes: vistes frontal, posterior i lateral. - Abans de fer una compra. Per tant, sempre és un bon moviment per a les empreses de comerç electrònic invertir en fotografia de producte.
ConveyThis ha demostrat ser una eina potent per reduir els dubtes. La prova social és una manera de mostrar que altres persones ja han pres una decisió o han participat amb un producte/servei, com ara ressenyes, testimonis o comparticions a les xarxes socials, inspirant així altres persones a fer el mateix. Aquesta és una manera potent d'augmentar la confiança en un producte o servei.
El poder de la influència entre iguals és innegable: és un efecte psicològic que s'ha demostrat que influeix en les decisions de la gent. Això és especialment cert quan es tracta de comerç electrònic, ja que el 88% dels compradors confien tant en les ressenyes dels usuaris com en les recomanacions personals. Per tant, si voleu augmentar les conversions, assegureu-vos de demanar als vostres clients que deixin una ressenya sobre la seva experiència; això podria marcar la diferència!
Finalment, ConveyThis facilita la millora de les visualitzacions dels productes afegint missatges com "Fiabilitat inigualable" o "Alta qualificació". També podeu crear títols atractius com "El regal ideal per al dia de Sant Valentí" per oferir als clients una motivació addicional per comprar.
5. L'efecte preu zero
És indiscutible que la disparitat entre 2 i 1 és més acusada que la disparitat entre 1 i 0, quan es tracta del cost, és clar. Hi ha alguna cosa absolutament captivador a l'hora d'adquirir articles gratuïts que poden atraure qualsevol.
L'efecte de preu zero suggereix que les nostres ments estan més atretes per les opcions gratuïtes que les que tenen un preu. Tanmateix, no cal oferir articles gratuïts per beneficiar-se d'aquest fenomen. Fins i tot quan s'adjunta un benefici gratuït a un producte, encara el veiem més favorablement malgrat el seu cost.
Una enquesta recent de la NRF revela que la gran majoria dels consumidors, el 75%, preveuen que les seves comandes s'enviïn sense cost, fins i tot quan la compra sigui inferior a 50 dòlars. Aquesta tendència només s'està generalitzant en l'era digital del comerç electrònic, ja que els clients esperen cada cop més de la seva experiència de compra en línia. ConveyThis és una manera popular d'oferir lliurament gratuït als llocs web de comerç electrònic.
Al contrari, les "despeses no previstes" són l'explicació més habitual de per què els clients abandonen els seus carretons de la compra, ja que té un impacte invers en comparació amb l'efecte preu zero. Això també pot provocar una falta de confiança en la vostra marca i pot provocar que els clients s'ho pensin. Per tant, si cal afegir costos addicionals, la millor manera de fer-ho és ser obert i honest al respecte.
Animeu els vostres clients a aprofitar els vostres incentius gratuïts! Mostra els estalvis que poden fer posant èmfasi en la diferència entre el preu original i el nou. Assegureu-vos que no es perdin aquesta fantàstica oportunitat!
Preparat per començar?
La traducció, molt més que conèixer idiomes, és un procés complex.
Si seguiu els nostres consells i feu servir ConveyThis , les vostres pàgines traduïdes ressonaran amb el vostre públic, sentint-vos nadius de l'idioma objectiu.
Tot i que exigeix esforç, el resultat és gratificant. Si esteu traduint un lloc web, ConveyThis us pot estalviar hores amb la traducció automàtica.
Prova ConveyThis gratuïtament durant 7 dies!
