Guia de vacances de comerç electrònic 2024: temps, ubicacions, estratègies amb ConveyThis

Clavant el panorama mundial del comerç electrònic de vacances: una nova perspectiva

No és cap secret que la temporada de compres de vacances, encapsulada en els vibrants mesos de novembre i desembre, té una importància enorme per als minoristes. No obstant això, mentre es mira a través de l'extens oceà digital del comerç, la xerrameca del mateix vell consell podria provocar un sospir cansat.

Tot i que els esdeveniments de compres consagrats com el Black Friday, el Cyber Monday i el Boxing Day poden semblar omnipresents, essencialment es tradueixen en un concurs de gladiadors modern i globalitzat. Tant els compradors com els venedors, d'arreu del món, lluiten amb el ritme frenètic i les apostes disparades.

Malgrat la familiaritat cansada de la narrativa del comerç de vacances, la seva importància no ha disminuït. Sorprenentment, fins a un terç de la facturació anual d'un minorista es pot atribuir a aquesta extravagància comercial de dos mesos. De fet, la Federació Nacional de Retail dels Estats Units revela que, per a alguns, pot representar almenys una cinquena part dels seus ingressos anuals.

Encara més intrigant, els minoristes en línia poden gaudir d'una porció encara més gran del pastís. Els estudis de Deloitte suggereixen que els consumidors de diferents grups demogràfics preveuen realitzar al voltant del 59% de les seves compres festives a l'àmbit digital.

Les sis setmanes següents poden semblar com navegar per una tumultuosa tempesta de comerç electrònic. Tanmateix, si la vostra clientela s'estén per tot el món, un enfocament estratègic i mesurat podria ajudar a dirigir el vostre negoci cap a les costes d'èxit. Aquí teniu una nova visió del que heu de tenir en compte.

Comerç electrònic global i calendaris culturals: una nova perspectiva

Innegablement, el tapís de les cultures globals està lligat a una infinitat de vacances úniques. El brunzit comercial de l'anomenada "temporada de vacances", centrada principalment en el període novembre-desembre del calendari occidental, no és l'única finestra festiva a escala mundial.

La profusió de vendes vinculades a esdeveniments com el Black Friday, el Nadal i el Boxing Day ha transformat els darrers dos mesos de l'any gregorià en una època daurada per al comerç en línia. Sorprenentment, això és cert fins i tot als territoris on aquestes festes tradicionalment no regeixen.

Els comerciants de tot el món han estat àgils per aprofitar l'augment de l'activitat en línia en aquesta fase de final d'any. En un cop de brillantor estratègica, han aprofitat les vacances menys conegudes i les han convertit en oportunitats de venda.

No obstant això, és crucial reconèixer la diversitat dels horaris de vacances globals i abordar-los amb una comprensió matisada. La clau d'un comerç electrònic global veritablement reeixit rau a comprendre les complexitats culturals de cada mercat i adaptar la pròpia estratègia en conseqüència. D'aquesta manera, podeu transformar totes les celebracions culturals en una oportunitat potencial de comerç electrònic, no només les limitades a finals d'any.

Seguint l'arc de les vacances comercials mundials

És evident que el mapa del comerç global està esquitxat d'una diversitat de vacances, cadascuna amb la seva història i propòsit únics. Mentre que algunes d'aquestes festes van néixer de tradicions culturals, d'altres s'han creat amb finalitats comercials, transformant de manera efectiva el paisatge del mercat.

Preneu per exemple el Dia dels solters de la Xina, celebrat l'11 de novembre. Originalment concebut per un grup d'estudiants universitaris solters a principis dels anys 90, s'ha convertit en una celebració de l'amor propi i l'auto-regala. El seu encant no s'ha perdut a les plataformes de comerç electrònic i s'ha convertit en una oportunitat lucrativa per als minoristes per impulsar les vendes, donant resultats rècord cada any.

Després hi ha l'extravagància consecutiva del Black Friday i el Cyber Monday a l'oest, coneguts col·lectivament com a BFCM Weekend. Malgrat els seus orígens a l'Acció de Gràcies americà, BFCM s'ha transformat en un esdeveniment de vendes global. Per contrarestar aquest atac comercial, American Express va iniciar "Small Business Saturday", animant els consumidors a donar suport als seus negocis locals.

Avancem ràpidament fins al 12 de desembre, o 12/12, un dia encunyat per Lazada, una branca del Grup Alibaba. Operant al mercat del sud/sud-est asiàtic, Lazada va crear aquesta data per reflectir el Dia dels Solters de la Xina, provocant així "febre en línia" a la regió.

A continuació, ens trobem amb el Super Saturday, també conegut com "Panic Saturday", que juga amb el frenesí d'última hora de les compres de regals abans de Nadal. La proximitat d'aquest dia al Nadal pot influir significativament en el comportament dels consumidors i oferir una oportunitat lucrativa als minoristes per maximitzar les vendes.

Finalment, el 26 de desembre celebrem el Boxing Day. Tot i que es discuteix sobre els seus orígens, avui simbolitza l'onada de vendes posterior a Nadal, ajudant els minoristes a netejar les seves existències restants. També s'ha convertit en un important esdeveniment de comerç electrònic al Regne Unit, Austràlia, Canadà i Hong Kong.

Totes aquestes festes, per molt diverses que siguin, comparteixen un punt en comú: la seva rellevància comercial. Per a les empreses de comerç electrònic que pretenen maximitzar el seu abast global, entendre aquestes dates i la seva importància cultural és primordial.

Evolució de les vacances globals de compres en línia: més enllà de les fronteres i les tradicions

Aquí hi ha una revelació: el Black Friday, amb les seves arrels profundament arrelades a la cultura nord-americana, ara ha transcendit les fronteres nacionals, emergint com un esdeveniment de compres internacional. Aquesta extravagància de compres, coneguda pel seu consum desenfrenat, ha evolucionat des de l'endemà de l'Acció de Gràcies fins a convertir-se en un fenomen global.

A més, als Estats Units, l'homòleg digital del Black Friday, Cyber Monday, l'ha substituït a les vendes en línia. A nivell internacional, la influència del Black Friday està creixent amb un interès disparat a regions com el Regne Unit, Sud-àfrica, Turquia i Itàlia.

Tanmateix, tot i que el reconeixement, el volum de cerques i el valor total de vendes relacionats amb el Black Friday continuen creixent a nivell mundial, no és l'únic espectacle de comerç electrònic de la ciutat.

A la Xina, per exemple, el Dia dels Solters supera tots els altres esdeveniments en diverses mètriques, com ara el trànsit del lloc web per a les principals plataformes de comerç electrònic, l'interès dels clients, les taxes de conversió i les vendes generals. L'esdeveniment ja no està monopolitzat per Alibaba; competidors com JD.com i Pinduoduo també han gaudit d'ingressos impressionants durant el dia dels solters.

Curiosament, el sud-est asiàtic també ha adoptat el Dia dels Solters. No obstant això, l'esdeveniment de vendes '12/12' de la regió demostra una taxa de creixement més gran anualment, la qual cosa significa perspectives prometedores per als comerciants que operen en aquests territoris. És una clara indicació de la naturalesa dinàmica i sense fronteres de les celebracions del comerç electrònic, que reflecteix les tendències canviants i el poder de la connectivitat digital.

Preparant-se per a les compres festives: una guia global de comerç electrònic

No es pot negar l'inevitable: la temporada festiva és a la volta de la cantonada, encara que l'American Thanksgiving és a quinze dies. Les sorprenents xifres de vendes del Dia dels Solters a la Xina insinuen un període pròsper a escala mundial. Independentment de si sou actius al mercat xinès o si us perdeu el Dia dels Solters, tingueu la seguretat que no arribeu tard a la festa.

Aquí teniu quatre estratègies per preparar la vostra botiga de comerç electrònic global per al frenesí restant de compres de vacances.

Reforça el teu servei d'atenció al client
És una veritat universal del comerç electrònic que la temporada de vacances augmentarà les consultes dels clients, independentment de si veneu roba, articles de tocador o productes tecnològics.
El gegant de SaaS HelpScout suggereix diverses mesures per gestionar l'augment de les interaccions amb els clients. Aquests inclouen l'externalització, la millora del procés d'incorporació i la preparació de respostes per a les consultes més freqüents. Aquests consells són aplicables a diversos sectors i empreses de totes les mides.

Quan tracteu amb una base de clients diversa a nivell mundial, especialment com a pime, és possible que no tingueu els recursos per subcontractar tot el vostre servei al client a agències locals. Aleshores, com podeu assegurar-vos que el vostre equip d'assistència no es vegi aclaparat amb els problemes plantejats pels clients internacionals?

[Eina alternativa] és una eina útil per preparar el vostre equip de suport per a l'escenari global. Gestiona el component lingüístic tan important de la interacció amb el client, assegurant-se que el vostre equip estigui preparat per gestionar consultes des de tots els racons del món.

Reviseu el vostre procés de pagament
Independentment de la vostra plataforma de comerç electrònic, heu configurat un sistema de pagament. Si teniu clients internacionals, és probable que utilitzeu una plataforma com Stripe, coneguda per les seves opcions de pagament localitzades com AliPay i WeChat Pay.
Tanmateix, sempre és aconsellable revisar el procés de pagament per a cada moneda dels vostres mercats principals. Suposem que la vostra moneda principal és USD i la majoria de les vostres vendes provenen dels EUA i de Mèxic. Proveu el procés de pagament en anglès i espanyol tant com a client amb seu als Estats Units com a Mèxic per garantir una experiència fluida.

Prepareu-vos per a l'augment de la demanda d'enviaments
La temporada de vacances significa més trànsit, més consultes dels clients, més transaccions i, sobretot, més comandes per satisfer.
Les plataformes logístiques com Easyship es poden integrar directament a la vostra botiga, assegurant-vos que podeu satisfer les demandes d'enviament més grans, independentment de la vostra tecnologia d'allotjament. La simplificació de la plataforma de la logística de compliment és un benefici per als comerciants de comerç electrònic més petits, que permet un lliurament eficient de comandes i resulta en una millor satisfacció del client.