Com afecta el COVID als comportaments dels consumidors: solucions per a empreses
El futur del comportament del consumidor en l'era postpandèmia
L'impacte de la pandèmia de la COVID-19 continua ressonant a les economies globals, cosa que fa que sigui difícil predir quan tornarem a una sensació de "normalitat". Tanmateix, tant si triguen sis mesos com si triguen dos anys, arribarà un moment en què els restaurants, les discoteques i els minoristes físics podran reobrir.
No obstant això, el canvi actual en el comportament dels consumidors pot no ser temporal. En canvi, assistim a una evolució que redefinirà el panorama comercial global a llarg termini. Per entendre les implicacions, hem d'analitzar els primers signes dels canvis de comportament, identificar els factors que influeixen en el comportament del consumidor i determinar si aquestes tendències persistiran.
Una cosa és certa: el canvi és imminent, i les empreses han de ser conscients i adaptar les seves estratègies en conseqüència.
Què influeix en el comportament del consumidor?
El comportament del consumidor està modelat per les preferències personals, els valors culturals i les percepcions, així com per factors econòmics, socials i ambientals. En la crisi actual, tots aquests factors estan en joc.
Des del punt de vista ambiental, les mesures de distanciament social i el tancament de comerços no essencials han alterat significativament els patrons de consum. La por associada als llocs públics continuarà disminuint la despesa, tot i que les restriccions es redueixen i les economies es reobrin gradualment.
Econòmicament, l'augment de les taxes d'atur i la perspectiva d'una recessió perllongada comportaran una reducció de la despesa discrecional. En conseqüència, els consumidors no només gastaran menys sinó que també canviaran els seus hàbits de despesa.
Primers signes i tendències emergents
Aquest any, eMarketer va projectar que el comerç electrònic suposaria al voltant del 16% de les vendes minoristes mundials, amb un total d'aproximadament 4,2 bilions de dòlars USD. No obstant això, és probable que aquesta estimació sigui revisada. Forbes prediu que la tendència pròspera dels consumidors que recorren a alternatives digitals continuarà més enllà de la pandèmia, impulsant el creixement de les empreses de comerç electrònic.
Indústries com la restauració, el turisme i l'entreteniment s'han vist molt afectades, però les empreses s'estan adaptant. Els restaurants que tradicionalment depenien dels serveis de sopar s'han transformat en proveïdors de lliurament i han sorgit enfocaments innovadors, com ara un servei de lliurament de pintes sense contacte.
Per contra, determinades categories de productes, com ara l'electrònica, la salut i la bellesa, els llibres i els serveis de streaming, estan experimentant un augment de la demanda. Les interrupcions de la cadena de subministrament han provocat escassetat d'estocs, fet que ha fet que més consumidors compren en línia. Aquest canvi cap a la compra digital presenta reptes i oportunitats per a les empreses d'arreu del món.
Oportunitats de comerç electrònic
Tot i que els problemes actuals de la cadena de subministrament plantegen reptes per al comerç electrònic transfronterer a curt termini, les perspectives a llarg termini són favorables. L'impuls dels hàbits de compra en línia, que ja està en augment, es veurà accelerat per la pandèmia. Els minoristes han de navegar per la incertesa econòmica actual alhora que aprofiten l'oportunitat real que s'espera.
Per a les empreses que encara no han acceptat plenament el mercat digital, ara és el moment d'actuar. Establir un lloc web de comerç electrònic i adaptar les operacions comercials per als serveis de lliurament pot ser crucial per a la supervivència. Fins i tot les marques tradicionals de maó i morter, com Heinz amb el seu servei de lliurament «Heinz to Home» al Regne Unit, han fet aquest pas.
Optimització de l'experiència digital
Per a aquells que ja operen una plataforma de comerç electrònic, és primordial optimitzar l'oferta i oferir una experiència personalitzada als consumidors. Amb una propensió de compra reduïda i un nombre creixent de compradors en línia, una botiga visualment atractiva, diverses opcions de pagament i contingut localitzat són ingredients vitals per a l'èxit.
La localització, inclosa la traducció de llocs web, té un paper crucial. Tot i que actualment operen principalment als mercats nacionals, les empreses han de considerar el potencial futur i atendre diversos segments de clients. Adoptar solucions multilingües com ConveyThis per a la traducció de llocs web posicionarà les empreses per tenir èxit en el nou panorama comercial.
Implicacions a llarg termini
Especular sobre un retorn a la "normalitat" és inútil donada la naturalesa en constant evolució de la crisi. Tanmateix, és evident que els canvis en el comportament dels consumidors perduraran més que la pandèmia.
Espereu un canvi durador cap a la venda al detall "sense fricció", amb els consumidors cada cop més acceptant les opcions de fer clic i recollir i de lliurament en lloc de comprar físiques. El comerç electrònic nacional i transfronterer seguirà augmentant a mesura que els consumidors adopten hàbits de consum en línia.
Preparar-se per a aquest nou entorn comercial serà un repte, però adaptar la vostra presència en línia per atendre un públic internacional serà clau. Aprofitant solucions multilingües com ConveyThis per a la traducció de llocs web, les empreses poden posicionar-se per tenir èxit en la "nova normalitat".
Conclusió
Són temps difícils, però amb els passos adequats i la previsió, les empreses poden superar els obstacles que tenen per davant. En resum, recordeu MAP:
→ Monitor: Mantingueu-vos informat sobre les tendències del sector, les estratègies de la competència i els coneixements dels clients mitjançant l'anàlisi de dades i la participació del client.
→ Adaptar-se: Sigueu creatius i innovadors per ajustar la vostra oferta comercial a la situació actual.
→ Planifiqueu amb antelació: anticipeu els canvis posteriors a la pandèmia en el comportament dels consumidors i feu estratègies de manera proactiva per mantenir-vos al capdavant en el vostre sector.
Preparat per començar?
La traducció, molt més que conèixer idiomes, és un procés complex.
Si seguiu els nostres consells i feu servir ConveyThis , les vostres pàgines traduïdes ressonaran amb el vostre públic, sentint-vos nadius de l'idioma objectiu.
Tot i que exigeix esforç, el resultat és gratificant. Si esteu traduint un lloc web, ConveyThis us pot estalviar hores amb la traducció automàtica.
Prova ConveyThis gratuïtament durant 7 dies!
