Tots hem llegit o escoltat sobre els reptes que podríem enfrontar a l'hora d'iniciar un nou negoci de comerç electrònic, interessats a arribar a un nou públic, donar un enfocament diferent al vostre negoci o simplement migrar del vostre negoci local al vast univers del comerç electrònic, la tecnologia està aquí per ajudar-nos a construir les estratègies adequades.
Tot i que la venda és sens dubte l'objectiu principal, segurament us pregunteu què passa quan es fa una comanda, hi ha un procés des de la compra online fins al producte que finalment arriba a casa del vostre client, aquest procés podria ser: Emmagatzematge, Enviament o Compliment. Tant si vens el teu producte des d'un expedidor directe que complirà les comandes, com si treballes amb una empresa de logística que gestionarà el teu emmagatzematge i compliment, hi ha maneres d'arribar als teus clients.
Serveis de compliment. Que són ells? Què fan?
Aquest servei és un magatzem de tercers encarregat de preparar i enviar els vostres productes i podria ser una bona idea per a aquelles empreses que no només no volen fer front a l'enviament, sinó que també no poden enviar comandes a causa de les seves capacitats de magatzem. Alguns exemples de proveïdors de compliment de tercers són: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. i Ecommece South Florida .
Els serveis de compliment seria una manera eficient de gestionar les vostres necessitats de preparació i enviament de comandes, ajudant a la vostra empresa a oferir enviaments ràpids i assequibles als vostres clients. Aquests serveis poden cobrar per hora o per unitat/palet, càrrecs addicionals únics o recurrents aplicables per recepció, emmagatzematge, recollida i embalatge, enviament d'equips o construcció, devolucions, embalatge personalitzat, serveis de regal i configuració.
Ara que ja sabeu què són els serveis de compliment i el paper que tenen els seus proveïdors en el comerç electrònic, si no ho heu provat abans, potser us preguntareu si realment val la pena abans de considerar-ho per al vostre propi negoci. La bona notícia és que els seus avantatges en utilitzar una empresa de logística de tercers (3PL) i aquest article pretén compartir-ne alguns amb vosaltres.
– No has de fer front a la teva pròpia realització, ells t'ho treballaran.
.
– L'externalització de l'emmagatzematge i el compliment tindria un impacte significatiu en el creixement del vostre negoci.
– Els preus flexibles poden ser sinònim d'adaptabilitat pel que fa als costos d'aquests serveis i al creixement del vostre negoci.
– Contractar un proveïdor de serveis de compliment és aconseguir espai de magatzem.
– La gestió del personal és un repte per a les empreses emergents, per això hauríeu de subcontractar el treball a una empresa de logística amb el personal adequat que us ajudarà a gestionar tasques com la recepció, la gestió d'inventaris, el processament de comandes i l'enviament.
– Quan tens dubtes sobre aquest procés i saps que no el podràs gestionar, en una empresa de logística aliena comptes amb el personal adequat, són experts.
– L'objectiu és l'optimització del temps. Quan deixes que algú altre s'ocupi dels detalls logístics, et centraràs en diferents aspectes que poden requerir la teva atenció, així com en millorar la productivitat i l'impacte que el teu negoci té en els teus clients.
– Els vostres clients esperen un enviament ràpid, això vol dir que voleu assegurar-vos que els vostres productes s'entreguen a temps, el que no sempre podeu fer per vosaltres mateixos i això canviarà la seva perspectiva i, per descomptat, la vostra experiència d'atenció al client no serà la millor, és quan l'empresa 3PL ofereix la seva experiència.
Un cop entengueu què són, com funcionen i els seus beneficis, és possible que vulgueu determinar en quin punt del creixement del vostre negoci seria bo passar a la realització subcontractada , encara que no necessàriament és fàcil saber exactament quan és el moment ideal, podeu utilitzar el signe següent per considerar prendre mesures:
– Una de les característiques d'aquestes empreses 3PL és l'adaptabilitat, que és la clau quan el teu nombre de comandes fluctua o pots tenir vendes inesperades i grans al llarg de l'any, en el primer cas, no tindrà sentit tenir el teu propi magatzem. i el segon cas, representa un repte de lliurament, en ambdues situacions, l'empresa aliena li oferirà solucions.
– Quan estàs al capdavant del negoci, cal pensar en diversos aspectes com ara les vendes, el màrqueting, l'ampliació de les teves plataformes de comerç electrònic, la creació de nous productes, noves idees, la millora d'estratègies per assolir objectius a llarg termini, la qual cosa significa que necessites temps per centrar-te en què realment importa, el teu creixement.
– Quan el negoci està creixent literalment, geogràficament. Aquesta seria una raó per deixar que una empresa global de compliment gestioni el nostre emmagatzematge i enviament, no només estan millor equipades per atendre la creixent base de clients, aprofitant múltiples ubicacions, optimitzant el compliment, sinó que també tenen el coneixement i l'experiència per treballar en conseqüència.
És important destacar que contractar un proveïdor de serveis de compliment no és la solució per a totes les empreses perquè:
– De vegades, sobretot quan inicieu un negoci, el flux d'efectiu és limitat i el vostre millor recurs és el temps, de manera que treballeu amb el que teniu, probablement arrenqueu el creixement empresarial utilitzant el vostre temps en comptes de pagar als empleats i contractistes.
– Si teniu un negoci altament especialitzat, és possible que us resulti difícil treballar amb una d'aquestes empreses 3PL perquè, tot i que ofereixen personalització, és possible que no facin el que vol el vostre negoci i probablement haureu de treballar vosaltres mateixos en el procés de compliment, tret que Per descomptat, t'adones que aquestes empreses són una bona opció en temps i estalvi de costos.
– Quan envieu de 5 a 10 comandes al dia, encara podríeu considerar que el compliment és manejable, de manera que potser no necessiteu subcontractar aquest procés a una altra empresa. De fet, un dels teus empleats o fins i tot tu pots gestionar el compliment.
Compliment: intern o externalitzat.
Tot i que el compliment intern requereix una quantitat important de temps per gestionar el personal, el procés en si mateix i oferir una excel·lent assistència al client, l'externalització canvia l'enfocament d'aquest procés. Us caldria centrar-vos a assegurar-vos que el vostre proveïdor de serveis tingui prou inventari; en alguns casos, s'encarregaran d'embalar i enviar les comandes.
Part d'aquests serveis poden incloure lliuraments puntuals, costos d'enviament baixos, problemes de processament de devolucions, emissió de reemborsaments i, per descomptat, oferir la millor experiència al client, així com l'oportunitat de facilitar la seva experiència amb les integracions d'aquesta empresa de logística de tercers, mitjançant l'ús. diverses aplicacions, un bon exemple d'això seria Shopify Fulfillment Network .
És ben sabut que un client satisfet és més probable que torni a comprar o referir amics als vostres productes pel que fa a l'aspecte del vostre paquet, és difícil trobar l'empresa adequada que s'adapti a les vostres necessitats, però segur que us recomanaran les millors opcions. de manera que estalvieu diners en envasos, tingueu en compte que encara que moltes grans empreses probablement utilitzarien els seus propis estàndards d'embalatge, n'hi ha que us permetrien afegir marques, adhesius o mostres, només assegureu-vos de preguntar a les empreses potencials sobre aquestes opcions.
És hora d'escollir el meu proveïdor de serveis de compliment.
Com molts dels teus companys i amics, probablement faries una cerca a Google en aquests serveis, però un cop tinguis tota la informació sobre diverses empreses, saps que aquest és un pas important per al teu negoci i potser et preguntes com triar-ne l'adequat.
Aquests són alguns factors que podeu tenir en compte:
- Les semblances són essencials. Quan es tracta del vostre sector, sens dubte voleu l'ajust adequat i aquí és quan el nínxol defineix a quina indústria serveixen els proveïdors i el seu enfocament. D'altra banda, és important que l'empresa 3LP entengui el teu negoci perquè treballen amb altres similars al teu, coneixeran les teves necessitats. Entendre el vostre negoci pot ser especialment bo per a les empreses de comerç electrònic a causa de la precisió i la manera oportuna del compliment, així com de l'orientació i assessorament a través de la vostra associació. No dubteu a fer preguntes i sol·licitar referències, tingueu clares les vostres necessitats i dubtes.
– És important comparar tarifes en funció de la qualitat dels serveis, encara que suposi un cost d'enviament més elevat. Moltes empreses poden oferir costos més baixos i la manca de qualitat pot generar clients descontents.
– Les empreses de comerç electrònic poden utilitzar diverses plataformes i requereixen canals a l'engròs B2B i gestió de proveïdors, algunes empreses de logística utilitzen l'aprenentatge automàtic per ajudar-vos a mantenir el vostre inventari i la reposició intel·ligent per reposar i on fer-ho en funció, per exemple, de les vostres vendes o tendències.
– El seguiment analític en temps real és sens dubte útil per prendre decisions sobre la compra o l'inventari, el vostre proveïdor de serveis de compliment forma part de les dades que podeu utilitzar.
En conclusió, amb aquesta idea general del que farien els proveïdors de serveis de compliment per tu i com d'important és triar l'adequat, pots fer la teva investigació abans d'escollir una empresa per a aquest paper tan important en el teu negoci, assegura't que és l'adequat. moment per a la teva empresa, que coincideixin i entenguin les teves necessitats empresarials i demanin sempre referències, l'últim que vols és canviar d'aquí a un mes.