Často sme diskutovali o tom, prečo sú potrebné viacjazyčné webové stránky a ako zabezpečiť, aby boli takéto webové stránky správne lokalizované. Je však dôležité poznamenať, že okrem týchto dvoch je vždy potrebné poskytnúť plnú podporu pre vašich nových zákazníkov na novom trhu. Viacjazyčná podpora pre váš web.
To je jedna vec, na ktorú mnohí majitelia podnikov zabúdajú venovať pozornosť. Je ľahké zabudnúť, že vaši noví zákazníci z iných častí sveta budú s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať pomoc vo svojich jazykoch, keď budú kupovať vaše produkty alebo podporovať vaše služby.
Vo väčšine prieskumov trhu sa preukázalo, že mnohí zákazníci si s veľkou pravdepodobnosťou kúpia produkt viac ako raz a pravdepodobne využijú služby, keď je podpora produktov a služieb dostupná v miestnych jazykoch zákazníkov. Príkladom takýchto výskumov je prieskum uskutočnený spoločnosťou Common Sense Advisory, kde sa uvádza, že približne 74 % kupujúcich a používateľov produktov a služieb si pravdepodobne znova kúpi alebo opätovne použije služby čokoľvek, čo takéto produkty a služby ponúkajú vo svojom rodnom jazyku.
Aj keď je pravda, že takáto štatistika je masívna, pre nadchádzajúce podniky môže byť mimoriadne ťažké najať alebo outsourcovať agenta podpory pre viacjazyčnosť kvôli nákladom, ktoré s tým súvisia. To je dôvod, prečo v tomto článku budeme diskutovať o výhodách, ktoré prináša viacjazyčná podpora, ako aj o tom, ako môžete použiť riešenie, ktoré nie je nákladné, aby bol váš zákazník spokojný.
Poďme sa rýchlo ponoriť do významu pojmu viacjazyčná podpora.
Čo je viacjazyčná podpora?
Jednoducho povedané, viacjazyčná podpora je, keď poskytujete alebo ponúkate rovnakú pomoc alebo podporu svojim zákazníkom v jazykoch iných ako je angličtina alebo základný jazyk vašej firmy. Pokiaľ ide o viacjazyčnú podporu, mali by ste mať na pamäti, že zákazníci vo vašej novej miesto na trhu alebo vaše cieľové miesto by mali mať možnosť využívať takúto podporu v jazyku podľa vlastného výberu.
Môžete to urobiť tak, že si vyberiete, či budete poskytovať podporu prostredníctvom outsourcingového agenta alebo podpory, najať si agenta podpory vo viacerých jazykoch a/alebo zabezpečiť, aby boli vaše podporné dokumenty dobre preložené.
Prečo je najlepšie ponúknuť viacjazyčnú podporu
Musíte byť schopní a pripravení obsluhovať svojich zákazníkov v rôznych jazykoch, keď sa rozhodnete rozšíriť predaj svojich produktov a poskytovanie svojich služieb za vaše bezprostredné hranice.
Pre zákazníkov v regióne s odlišným jazykom bude veľmi ťažké vedieť, že vaša webová stránka nie je založená v ich jazyku, ak máte dokonalú a správnu lokalizáciu webovej stránky. Môžu si dokonca myslieť, že vaša firma sa nachádza v ich domovskej lokalite. Z toho možno vyvodiť, že zákazníci z týchto miest s inými jazykmi, ako je jazyk vášho webu, budú očakávať, že im ponúknete zákaznícku podporu, ktorá je pre nich kvalitná v ich rodnom jazyku a musí byť rovnako kvalitná ako rovnaká zákaznícka podpora. pre váš základný jazyk.
S pokročilými rôznymi aspektmi života, ktoré zahŕňajú jazyk, by jazyk už nemal predstavovať problém pri marketingu vašich produktov a služieb.
A ďalší dôvod, prečo stojí za to mať viacjazyčnú podporu, je ten, že zákazníci majú tendenciu byť lojálnejšie a lojálnejšie držať sa spoločností a značiek, ktoré ponúkajú zákaznícku podporu v jazyku ich srdca.
Ako už bolo spomenuté v tomto článku, najímanie alebo outsourcing viacjazyčnej zákazníckej podpory nemusí byť také vhodné a implementovateľné pre niektoré menšie alebo stredné podniky. Je to preto, že finančný záväzok, ktorý je spojený s takýmto konaním, môže byť pre takýchto ľudí ťažké alebo zaťažujúce. Stále však existuje spôsob, ako to zvládnuť. Ak chcete začať ponúkať viacjazyčnú podporu, zvážte niekoľko vecí. Vaša úvaha a odpoveď na nasledujúcu otázku, o ktorej sa bude diskutovať, vám pomôže získať jasnejšiu predstavu o tom, čo s tým môžete urobiť.
Akú úroveň podpory potrebujete poskytnúť svojmu zákazníkovi?
Rozhodnutie, ktorému jazyku budete venovať zákaznícku podporu, môže závisieť od miesta na trhu, kde sú výnosy, ktoré získavate ako výnosy, veľké, alebo kde ste si mysleli, že máte väčší obchodný predaj a potenciál zisku.
Mali by ste tiež začať analyzovať druhy otázok podpory, ktoré pravidelne kladú vaši zákazníci, a pokúsiť sa zistiť, či existujú zložité a zložité otázky. Ako ďalší bod návrhu možno budete chcieť pridať rodeného hovorcu takéhoto jazyka medzi členov vášho tímu podpory zákazníkov.
Mať tím, ktorý je lokálne orientovaný pre danú konkrétnu trhovú polohu, nie je možné vyjednávať, keď máte na trhu veľké zastúpenie a robiť to bude uspokojivo odmeňujúce. V skutočnosti je smutné povedať, že niektoré spoločnosti alebo značky až 29% stratili cenných zákazníkov kvôli ich nedbanlivosti vo viacjazyčnej podpore podľa interkomu .
Pre začiatočníkov stále existuje nádej, ak chcú ponúknuť zákaznícku podporu vo viacerých jazykoch, ale ako?
Získajte lokalizáciu svojej databázy znalostí
Mať svoju vedomostnú základňu vo viac ako jednom jazyku je nevyhnutným predpokladom ponúkania viacjazyčnej podpory pre vašich zákazníkov. Nie je to vyčerpávajúce z hľadiska nákladov, nie je únavné a pomáha vám ponúknuť podporu vašim zákazníkom bez toho, aby ste museli brať do úvahy veľkosť vášho rozpočtu.
Ak práve začínate prenikať na medzinárodný trh, je najlepšie vybudovať si vedomostnú základňu, ktorá obsahuje komplexný zoznam otázok, na ktoré sa najčastejšie pýtate. Možno sa teraz čudujete, ako budete mať túto vedomostnú základňu vykreslenú v rôznych iných jazykoch. Nebuďte príliš nervózni, pretože ConveyToto je efektívne prekladateľské riešenie, ktoré vám môže pomôcť preložiť vedomostnú základňu s takmer okamžitým účinkom do mnohých rôznych jazykov, podľa okolností.
Videá, uvítacie alebo úvodné informácie, často kladené otázky (FAQ), ako na to atď. sú v podstate komponenty, ktoré tvoria to, čo sa nazýva báza znalostí. Teraz môžete vidieť, že preklad zahŕňa viac ako len vykresľovanie textov vo viacerých jazykoch. V skutočnosti existujú niektoré značky, ktoré zabezpečili, že titulky, ktoré sú preložené k videám na ich webových stránkach, alebo si dokonca najmú niekoho, kto slúži na hlasovanie pre daný jazyk. To je pre vás výhoda, keď používate ConveyThis. ConveyThis vám môže pomôcť zmeniť video zo zdrojového jazyka na príslušný jazyk.
Majte tiež na pamäti, že ľudia sa vďaka vizuálnym pomôckam učia a rozumejú veciam. Preto bude pre vašich zákazníkov hrejivým pomocníkom, keď uvidia, že odpovede na ich otázky sú prezentované takým spôsobom, že pomocou vhodných vizuálnych pomôcok im to pomôže. Preto tam, kde je to možné, použite dostatok obrázkov a obrázkov, aby ste získali body.
Výhody preloženej vedomostnej základne
Nižšie sú uvedené niektoré z výhod preloženej databázy znalostí:
- Vylepšená zákaznícka skúsenosť : Zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou uvoľnení, keď budú surfovať po stránkach vašej znalostnej základne v jazyku svojho srdca. Tento druh príjemného používateľského/zákazníckeho zážitku nielen vytvorí, ale pomôže vám udržať mieru udržania. Je to výhodné, pretože získanie nových zákazníkov nemusí byť jednoduché, a preto by ste si mali udržať starých.
- Noví zákazníci: je ľahké sa vždy chcieť vrátiť, ak zistíte, že pri kúpe produktu alebo pri hľadaní určitých služieb nemôžete nájsť pomoc alebo ju nedostanete v požadovanom jazyku. Preto budú potenciálni zákazníci viac naklonení a budú mať väčšiu istotu pri nákupe od vás, keď budete mať preloženú vedomostnú základňu. A keď takíto ľudia dostanú túto otepľovaciu podporu, s väčšou pravdepodobnosťou odporučia vašu značku ostatným.
- Znížený počet lístkov pre zákazníkov, ktorí hľadajú pomoc: keď majú zákazníci veľa starostí, je pravdepodobnejšie, že budete mať zvýšený počet žiadostí o zákaznícku podporu. Tento veľký počet požiadaviek sa však môže znížiť, ak zákazníci dokážu v znalostnej báze ľahko nájsť to, čo hľadajú. To poskytuje potrebnú pomoc s ľahkosťou a bez oneskorenia, čím sa znižuje pracovné zaťaženie tímu zákazníckej podpory. Dobre preložená vedomostná základňa pomôže zákazníkom vyriešiť ich problémy bez toho, aby museli hľadať priamu odpoveď od zákazníckej podpory.
- Indexované SEO: keď sú dokumenty vo vašej znalostnej báze dobre preložené, môžete si byť istí lepším hodnotením v novom jazyku, do ktorého sa dokumenty prekladajú, najmä ak sú kľúčové slová správne vykreslené. To vám sľubuje zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok.
Teraz máme veľkú otázku: čo ešte?
Pravda, ako bola zopakovaná v tomto článku, je taká, že keď svojim zákazníkom ponúknete lepšiu zákaznícku podporu, pravdepodobne budete svedkami väčšieho predaja, pretože majú tendenciu sa vracať kvôli skúsenostiam, ktoré majú s podporou vašej značky. V tomto bode je pre vás ďalšou vecou ponúknuť svoju vedomostnú základňu vo viac ako niekoľkých jazykoch. A môžete začať tým, že sa prihlásite do ConveyThis ešte dnes, pretože vám to pomôže preložiť vašu vedomostnú základňu do takmer 100 jazykov bez stresu.