Sviatočný sprievodca 2024 elektronickým obchodom: Načasovanie, miesta, stratégie s ConveyThis

Pribitie globálnej dovolenkovej krajiny elektronického obchodu: nová perspektíva

Nie je žiadnym tajomstvom, že sviatočná nákupná sezóna, uzavretá do pulzujúcich mesiacov november a december, má pre maloobchodníkov obrovský význam. Napriek tomu, keď sa človek pozerá cez obrovský digitálny oceán obchodu, hlúpe štebotanie tej istej starej rady môže vyvolať unavený povzdych.

Hoci sa časom osvedčené nákupné udalosti, ako je Black Friday, Cyber Monday a Boxing Day, môžu zdať všadeprítomné, v podstate sa premietajú do modernej, globalizovanej gladiátorskej súťaže. Nakupujúci aj predajcovia na celom svete zápasia so šialeným tempom a raketovo stúpajúcimi stávkami.

Napriek unavenej známosti rozprávania o dovolenkovej komercii zostáva jeho význam nezmenšený. Za túto dvojmesačnú komerčnú extravaganciu môže prekvapivo až tretina ročného obratu obchodníka. V skutočnosti Národná maloobchodná federácia USA odhaľuje, že pre niektorých to môže predstavovať aspoň pätinu ich ročného príjmu.

Ešte zaujímavejšie je, že online predajcovia si môžu vychutnať ešte väčší kúsok koláča. Štúdie spoločnosti Deloitte naznačujú, že spotrebitelia v rôznych demografických skupinách očakávajú, že približne 59 % svojich slávnostných nákupov uskutočnia v digitálnej sfére.

Nasledujúcich šesť týždňov sa môže zdať podobné ako prechádzanie búrlivou búrkou elektronického obchodu. Ak však vaša klientela zahŕňa celý svet, meraný a strategický prístup vám môže pomôcť nasmerovať vašu firmu k úspešným brehom. Tu je nový pohľad na to, čo by ste mali mať na pamäti.

Globálny elektronický obchod a kultúrne kalendáre: Nový výhľad

Tapiséria globálnych kultúr je nepopierateľne pretkaná nespočetným množstvom jedinečných sviatkov. Komerčný ošiaľ takzvaného „prázdninového obdobia“, ktorý sa primárne zameriava na obdobie od novembra do decembra v západnom kalendári, nie je jediným sviatočným oknom v globálnom meradle.

Bohatý predaj spojený s udalosťami ako Čierny piatok, Vianoce a Boxing Day premenil posledné dva mesiace gregoriánskeho roka na zlatý vek online obchodu. Je pozoruhodné, že to platí aj na územiach, kde tieto sviatky tradične nevládnu.

Obchodníci na celom svete boli v tejto koncoročnej fáze agilní pri využívaní zvýšenej online aktivity. V rámci strategického lesku využili menej známe sviatky a premenili ich na predajné príležitosti.

Je však dôležité rozpoznať rozmanitosť v globálnych časových plánoch sviatkov a pristupovať k nim s rozdielnym porozumením. Kľúčom k skutočne úspešnému globálnemu elektronickému obchodu je pochopiť kultúrne zložitosti každého trhu a prispôsobiť tomu svoju stratégiu. Môžete tak premeniť každú kultúrnu oslavu na potenciálnu príležitosť elektronického obchodu, nielen na tie, ktoré sú obmedzené na koniec roka.

Tracing the Arc of Global Commercial Holidays

Je zrejmé, že mapa globálneho obchodu je posiata rôznymi sviatkami, z ktorých každý má svoju jedinečnú históriu a účel. Zatiaľ čo niektoré z týchto sviatkov sa zrodili z kultúrnych tradícií, iné boli vytvorené na komerčné účely, čím efektívne transformovali trhové prostredie.

Vezmite si napríklad Čínsky deň nezadaných, ktorý pripadá na 11. novembra. Pôvodne ho vymyslela skupina slobodných vysokoškolákov na začiatku 90. rokov a rozkvitla v oslavu sebalásky a sebadarovania. Jeho pôvab sa nestratil na platformách elektronického obchodu a pre maloobchodníkov sa stal lukratívnou príležitosťou na zvýšenie predaja, pričom každý rok prináša rekordné výsledky.

Potom je tu extravagancia Black Friday a Cyber Monday na Západe, ktoré sú spoločne známe ako BFCM Weekend. Napriek svojmu pôvodu v americkom Dni vďakyvzdania sa BFCM premenilo na globálnu predajnú udalosť. Na vyváženie tohto komerčného náporu spoločnosť American Express iniciovala „Small Business Saturday“ a povzbudila spotrebiteľov, aby podporili svoje miestne podniky.

Rýchly posun vpred na 12. december alebo 12. 12. deň, ktorý vytvorila spoločnosť Lazada, odnož skupiny Alibaba. Spoločnosť Lazada, ktorá pôsobí na trhu v južnej/juhovýchodnej Ázii, vytvorila tento dátum, aby odzrkadľovala čínsky Deň nezadaných, čím vyvolala v regióne „online horúčku“.

Ďalej sa stretneme so super sobotou, alias „panickou sobotou“, ktorá hrá do poslednej chvíle šialenstvo nakupovania darčekov pred Vianocami. Blízkosť tohto dňa k Vianociam môže výrazne ovplyvniť spotrebiteľské správanie a ponúknuť obchodníkom lukratívnu príležitosť maximalizovať tržby.

Nakoniec 26. decembra oslavujeme Boxing Day. Zatiaľ čo sa o jeho pôvode vedú diskusie, dnes symbolizuje povianočnú vlnu výpredajov a pomáha obchodníkom vyčistiť ich zostávajúce zásoby. Stala sa tiež významnou udalosťou elektronického obchodu vo Veľkej Británii, Austrálii, Kanade a Hong Kongu.

Všetky tieto sviatky, bez ohľadu na to, aké sú, majú jednu spoločnú vlastnosť: ich komerčný význam. Pre podniky elektronického obchodu, ktorých cieľom je maximalizovať svoj globálny dosah, je pochopenie týchto dátumov a ich kultúrneho významu prvoradé.

Vývoj globálnych sviatkov online nakupovania: Za hranicami a tradíciami

Tu je odhalenie: Čierny piatok so svojimi koreňmi hlboko zakorenenými v americkej kultúre teraz prekročil národné hranice a stal sa medzinárodnou nákupnou udalosťou. Táto nákupná extravagancia, známa svojím nekontrolovateľným konzumom, sa po dni vďakyvzdania vyvinula v celosvetový fenomén.

Navyše v USA ho digitálny náprotivok Black Friday, Cyber Monday, nahradil v online predaji. V medzinárodnom meradle rastie vplyv Čierneho piatku s raketovým záujmom v regiónoch ako Spojené kráľovstvo, Južná Afrika, Turecko a Taliansko.

Napriek tomu, že uznanie, objem vyhľadávania a celková hodnota predaja v súvislosti s čiernym piatkom naďalej celosvetovo rastú, nie je to jediná podívaná na elektronický obchod v meste.

V Číne napríklad Singles' Day prekonáva všetky ostatné udalosti v rôznych metrikách, ako je návštevnosť webových stránok pre hlavné platformy elektronického obchodu, záujem zákazníkov, miery konverzie a celkový predaj. Podujatie už nie je monopolizované spoločnosťou Alibaba; konkurenti ako JD.com a Pinduoduo sa tiež tešili z pôsobivých príjmov počas Dňa nezadaných.

Zaujímavé je, že juhovýchodná Ázia prijala aj Deň nezadaných. Predajná udalosť regiónu „12/12“ však každoročne vykazuje vyššiu mieru rastu, čo znamená sľubné vyhliadky pre obchodníkov pôsobiacich na týchto územiach. Je to jasný znak dynamickej, bezhraničnej povahy osláv elektronického obchodu, odrážajúc meniace sa trendy a silu digitálneho pripojenia.

Príprava na slávnostný nákupný zhon: Globálny sprievodca elektronickým obchodom

Nedá sa poprieť nevyhnutnosť: sviatočná sezóna je hneď za rohom, aj keď do Amerického vďakyvzdania zostáva dva týždne. Ohromujúce čísla predaja z čínskeho Dňa nezadaných naznačujú prosperujúce obdobie na celom svete. Bez ohľadu na to, či ste aktívni na čínskom trhu alebo ste vynechali Deň nezadaných, buďte si istí, že na párty neprídete neskoro.

Tu sú štyri stratégie, ako pripraviť váš globálny e-shop na zostávajúcu nákupnú horúčku počas sviatkov.

Posilnite svoj zákaznícky servis
Je univerzálnou pravdou o elektronickom obchode, že v období sviatkov dôjde k nárastu dopytov zákazníkov bez ohľadu na to, či predávate oblečenie, toaletné potreby alebo technologické produkty.
Gigant SaaS HelpScout navrhuje niekoľko opatrení na zvládnutie zvýšenej interakcie so zákazníkmi. Patria sem outsourcing, zlepšenie procesu registrácie a príprava odpovedí na často kladené otázky. Tieto tipy sú použiteľné v rôznych odvetviach a podnikoch všetkých veľkostí.

Pri jednaní s globálne rôznorodou zákazníckou základňou, najmä ako malý a stredný podnik, možno nebudete mať zdroje na to, aby ste všetky svoje zákaznícke služby zadali miestnym agentúram. Ako teda môžete zabezpečiť, aby váš tím podpory nebol zavalený problémami, na ktoré upozornili medzinárodní zákazníci?

[Alternatívny nástroj] je užitočný nástroj na prípravu vášho tímu podpory na globálnu scénu. Zaoberá sa najdôležitejšou jazykovou zložkou interakcie so zákazníkmi a zabezpečuje, že váš tím je pripravený riešiť otázky z každého kúta sveta.

Vráťte sa k procesu platby
Bez ohľadu na vašu platformu elektronického obchodu ste si nastavili platobný systém. Ak máte medzinárodných zákazníkov, pravdepodobne používate platformu ako Stripe, ktorá je známa svojimi lokalizovanými platobnými možnosťami, ako sú AliPay a WeChat Pay.
Vždy je však múdre skontrolovať si platobný proces pre každú menu na vašich hlavných trhoch. Predpokladajme, že vašou hlavnou menou je USD a väčšina vášho predaja pochádza z USA a Mexika. Otestujte si proces platby v angličtine a španielčine ako zákazník so sídlom v USA aj v Mexiku, aby ste zaistili hladký priebeh.

Pripravte sa na zvýšený dopyt po zásielkach
Obdobie sviatkov znamená väčšiu návštevnosť, viac zákazníckych dopytov, viac transakcií a čo je dôležité, viac objednávok, ktoré treba splniť.
Logistické platformy, ako je Easyship, je možné integrovať priamo do vášho obchodu, čím sa zabezpečí, že budete môcť splniť zvýšené požiadavky na prepravu bez ohľadu na vašu technológiu hostingu. Zjednodušenie logistiky plnenia platformy je prínosom pre menších obchodníkov s elektronickým obchodom, čo umožňuje efektívne doručovanie objednávok a vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.