Ako COVID ovplyvňuje spotrebiteľské správanie: Riešenia pre firmy
Budúcnosť spotrebiteľského správania v postpandemickej ére
Vplyv pandémie COVID-19 naďalej rezonuje naprieč globálnymi ekonomikami, takže je náročné predpovedať, kedy sa vrátime k pocitu „normálnosti“. Či to však bude trvať šesť mesiacov alebo dva roky, príde čas, keď sa reštaurácie, nočné kluby a fyzické predajne môžu znovu otvoriť.
Súčasný posun v správaní spotrebiteľov však nemusí byť dočasný. Namiesto toho sme svedkami evolúcie, ktorá z dlhodobého hľadiska predefinuje globálne komerčné prostredie. Aby sme pochopili dôsledky, musíme analyzovať skoré príznaky zmien správania, identifikovať faktory ovplyvňujúce správanie spotrebiteľov a určiť, či tieto trendy budú pretrvávať.
Jedna vec je istá: zmena je bezprostredná a podniky si to musia uvedomiť a prispôsobiť tomu svoje stratégie.
Čo ovplyvňuje spotrebiteľské správanie?
Spotrebiteľské správanie je formované osobnými preferenciami, kultúrnymi hodnotami a vnímaním, ako aj ekonomickými, sociálnymi a environmentálnymi faktormi. V súčasnej kríze sú v hre všetky tieto faktory.
Z environmentálneho hľadiska opatrenia sociálneho odstupu a zatváranie nepodstatných podnikov výrazne zmenili vzorce spotreby. Strach spojený s verejnými miestami bude naďalej tlmiť výdavky, aj keď sa obmedzenia zmiernia a ekonomiky sa postupne znovu otvoria.
Z ekonomického hľadiska povedú prudko stúpajúca miera nezamestnanosti a perspektíva dlhotrvajúcej recesie k zníženiu diskrečných výdavkov. V dôsledku toho budú spotrebitelia nielen míňať menej, ale zmenia aj svoje zvyky pri míňaní.
Prvé príznaky a nové trendy
Tento rok spoločnosť eMarketer predpokladala, že elektronický obchod bude predstavovať približne 16 % celosvetových maloobchodných tržieb v celkovej výške približne 4,2 bilióna USD. Tento odhad však bude pravdepodobne revidovaný. Forbes predpovedá, že prosperujúci trend, keď sa spotrebitelia obracajú na digitálne alternatívy, bude pokračovať aj po pandémii a bude poháňať rast podnikov elektronického obchodu.
Odvetvia ako reštaurácie, cestovný ruch a zábava boli vážne zasiahnuté, ale podniky sa prispôsobujú. Reštaurácie, ktoré sa tradične spoliehali na služby dine-in, sa zmenili na poskytovateľov donáškových služieb a objavili sa inovatívne prístupy, ako napríklad bezkontaktná donášková služba.
Naopak, určité kategórie produktov, ako napríklad elektronika, zdravie a krása, knihy a streamovacie služby, zaznamenávajú nárast dopytu. Prerušenie dodávateľského reťazca spôsobilo nedostatok zásob, čo prinútilo viac spotrebiteľov nakupovať online. Tento posun smerom k digitálnemu nákupu predstavuje výzvy a príležitosti pre podniky na celom svete.
Možnosti elektronického obchodu
Zatiaľ čo súčasné problémy dodávateľského reťazca predstavujú výzvy pre cezhraničný elektronický obchod z krátkodobého hľadiska, dlhodobé vyhliadky sú priaznivé. Dynamika online nákupných návykov, ktorá je už teraz na vzostupe, sa v dôsledku pandémie urýchli. Maloobchodníci sa musia vyrovnať so súčasnou ekonomickou neistotou a zároveň využiť skutočnú príležitosť, ktorá je pred nimi.
Pre firmy, ktoré ešte úplne neprijali digitálny trh, je čas konať. Zriadenie webovej stránky elektronického obchodu a prispôsobenie obchodných operácií doručovacím službám môže byť rozhodujúce pre prežitie. Dokonca aj tradičné kamenné značky, ako je Heinz s donáškovou službou „Heinz to Home“ v Spojenom kráľovstve, urobili tento krok.
Optimalizácia digitálneho zážitku
Pre tých, ktorí už prevádzkujú platformu elektronického obchodu, je prvoradá optimalizácia ponuky a poskytovanie personalizovaného zážitku pre spotrebiteľov. So zníženým sklonom k nákupu a rastúcim počtom online nakupujúcich sú vizuálne príťažlivý obchod, rôzne možnosti platieb a lokalizovaný obsah životne dôležitými zložkami úspechu.
Rozhodujúcu úlohu zohráva lokalizácia vrátane prekladu webových stránok. Aj keď v súčasnosti pôsobia predovšetkým na domácich trhoch, podniky musia zvážiť budúci potenciál a uspokojiť rôzne segmenty zákazníkov. Prijatie viacjazyčných riešení, ako je ConveyThis na preklad webových stránok, umožní podnikom dosiahnuť úspech v novom komerčnom prostredí.
Dlhodobé dôsledky
Špekulovať o návrate do „normálu“ je zbytočné vzhľadom na neustále sa vyvíjajúcu povahu krízy. Je však jasné, že zmeny v správaní spotrebiteľov prečkajú aj samotnú pandémiu.
Očakávajte trvalý posun smerom k „bezporuchovému“ maloobchodu, pričom spotrebitelia budú čoraz viac využívať možnosti kliknutia a vyzdvihnutia a doručenia namiesto fyzického nakupovania. Domáce a cezhraničné elektronické obchodovanie bude naďalej rásť, pretože spotrebitelia si osvoja spotrebiteľské návyky online.
Príprava na toto nové komerčné prostredie bude výzvou, ale kľúčové bude prispôsobenie vašej online prítomnosti tak, aby vyhovovala medzinárodnému publiku. Využitím viacjazyčných riešení, ako je ConveyThis na preklad webových stránok, sa podniky môžu postaviť na cestu úspechu v „novom normále“.
Záver
Sú to náročné časy, ale správnymi krokmi a predvídavosťou môžu podniky prekonať prekážky, ktoré ich čakajú. Stručne povedané, nezabudnite na MAP:
→ Monitorujte: Zostaňte informovaní o trendoch v odvetví, stratégiách konkurencie a prehľadoch o zákazníkoch prostredníctvom analýzy údajov a zapojenia zákazníkov.
→ Prispôsobte sa: Buďte kreatívni a inovatívni pri prispôsobovaní svojej obchodnej ponuky aktuálnej situácii.
→ Plánujte dopredu: Predvídajte zmeny v správaní spotrebiteľov po pandémii a proaktívne vytvorte stratégiu, aby ste si udržali náskok vo svojom odvetví.
Ste pripravení začať?
Preklad, oveľa viac než len znalosť jazykov, je zložitý proces.
Dodržiavaním našich tipov a používaním ConveyThis budú vaše preložené stránky rezonovať u vášho publika a budú sa cítiť ako pôvodné v cieľovom jazyku.
Aj keď to vyžaduje úsilie, výsledok je obohacujúci. Ak prekladáte webovú stránku, ConveyThis vám môže ušetriť hodiny vďaka automatickému strojovému prekladu.
Vyskúšajte ConveyThis zadarmo na 7 dní!
