Praznični vodnik za e-trgovino 2024: čas, lokacije, strategije s ConveyThis

Ustvarjanje globalne počitniške e-trgovine: sveža perspektiva

Nobena skrivnost ni, da je praznična nakupovalna sezona, zajeta v živahna meseca november in december, za trgovce na drobno zelo pomembna. Toda, ko nekdo strmi čez obsežni digitalni ocean trgovine, lahko navadno klepetanje istih starih nasvetov izvabi utrujen vzdih.

Medtem ko se morda zdi, da so časom počaščeni nakupovalni dogodki, kot so črni petek, kibernetski ponedeljek in Boxing Day, vseprisotni, se v bistvu prevedejo v sodobno, globalizirano gladiatorsko tekmovanje. Tako kupci kot prodajalci po vsem svetu se spopadajo z divjim tempom in skokovitimi vložki.

Kljub naveličani domačnosti pripovedi o počitniški trgovini ostaja njen pomen nezmanjšan. Presenetljivo je, da lahko tej dvomesečni komercialni ekstravaganci pripišemo do tretjino letnega prometa trgovca. Pravzaprav ameriška nacionalna maloprodajna zveza razkriva, da lahko za nekatere predstavlja vsaj petino njihovega letnega prihodka.

Še bolj zanimivo je, da bi lahko spletni trgovci na drobno uživali še večji kos pogače. Deloittove študije kažejo, da potrošniki v različnih demografskih skupinah pričakujejo, da bodo okoli 59 % svojih prazničnih nakupov opravili v digitalnem svetu.

Naslednjih šest tednov se bo morda zdelo podobnih krmarjenju v burnem viharju e-trgovine. Vendar, če vaše stranke obsegajo ves svet, bi vam lahko premišljen strateški pristop pomagal usmeriti vaše podjetje do uspešnih bregov. Tukaj je nov pogled na to, kar morate imeti v mislih.

Globalna e-trgovina in kulturni koledarji: nov pogled

Nedvomno je tapiserija svetovnih kultur prepletena z neštetimi edinstvenimi prazniki. Komercialni hrup tako imenovane »praznične sezone«, osredotočen predvsem na obdobje od novembra do decembra po zahodnem koledarju, ni edino praznično okno v svetovnem merilu.

Obilje razprodaj, povezanih z dogodki, kot so črni petek, božič in boksarski dan, je spremenilo zadnja dva meseca gregorijanskega leta v zlato dobo za spletno trgovino. Zanimivo je, da to velja tudi na ozemljih, kjer ti prazniki tradicionalno ne veljajo.

Trgovci po vsem svetu so bili agilni pri izkoriščanju povečane spletne dejavnosti v tej fazi ob koncu leta. S strateškim sijajem so izkoristili manj znane počitnice in jih spremenili v prodajne priložnosti.

Vendar pa je ključnega pomena prepoznati raznolikost globalnih prazničnih rokov in se jim približati z niansiranim razumevanjem. Ključ do resnično uspešnega globalnega e-trgovine je v razumevanju kulturnih zapletenosti vsakega trga in temu primernem prilagajanju lastne strategije. S tem lahko vsako kulturno praznovanje spremenite v potencialno priložnost za e-trgovino, ne le tistih, ki so omejena na konec leta.

Sledimo loku globalnih komercialnih počitnic

Očitno je, da je zemljevid svetovne trgovine posejan z različnimi prazniki, od katerih ima vsak svojo edinstveno zgodovino in namen. Medtem ko so se nekateri od teh praznikov rodili iz kulturnih tradicij, so bili drugi ustvarjeni v komercialne namene in učinkovito spreminjajo tržno pokrajino.

Vzemimo za primer kitajski dan samskih, ki ga obeležujemo 11. novembra. Prvotno si ga je zamislila skupina samskih študentov v zgodnjih 90. letih prejšnjega stoletja, vendar je zacvetel v praznovanje ljubezni do sebe in samoobdarovanja. Njegova privlačnost se ni izgubila na platformah za e-trgovino in je za trgovce na drobno postala donosna priložnost za spodbujanje prodaje, ki vsako leto prinaša rekordne rezultate.

Potem je tu še ekstravaganca črnega petka in kibernetskega ponedeljka na Zahodu, znana pod skupnim imenom BFCM Weekend. Kljub temu, da izvira iz ameriškega zahvalnega dne, se je BFCM spremenil v globalni prodajni dogodek. Da bi uravnotežil ta komercialni napad, je American Express uvedel »Small Business Saturday«, s čimer je potrošnike spodbudil, da podprejo svoja lokalna podjetja.

Hitro naprej do 12. decembra ali 12. 12., dneva, ki ga je skoval Lazada, veja skupine Alibaba. Podjetje Lazada, ki deluje na trgu južne/jugovzhodne Azije, je ta datum ustvarilo kot odraz kitajskega dneva samskih in s tem sprožilo »spletno vročico« v regiji.

Nato naletimo na super soboto, imenovano "panična sobota", ki se igra v zadnjem trenutku norijo nakupovanja daril pred božičem. Bližina tega dne božiču lahko pomembno vpliva na vedenje potrošnikov in trgovcem ponudi donosno priložnost za povečanje prodaje.

Končno, 26. decembra, praznujemo Boxing Day. Medtem ko se o njegovem izvoru razpravlja, danes simbolizira pobožični val razprodaj in trgovcem na drobno pomaga sprostiti preostale zaloge. Prav tako je postal pomemben dogodek e-trgovine v Združenem kraljestvu, Avstraliji, Kanadi in Hong Kongu.

Vsi ti prazniki, ne glede na to, kako so raznoliki, imajo eno skupno točko: njihov komercialni pomen. Za podjetja e-trgovine, ki si prizadevajo povečati svoj globalni doseg, je razumevanje teh datumov in njihovega kulturnega pomena najpomembnejše.

Evolucija praznikov svetovnega spletnega nakupovanja: Onkraj meja in tradicij

Tukaj je razodetje: Črni petek, katerega korenine so globoko zasidrane v ameriški kulturi, je zdaj presegel državne meje in se pojavlja kot mednarodni nakupovalni dogodek. Ta nakupovalna ekstravaganca, znana po neobuzdanem potrošništvu, se je dan po zahvalnem dnevu razvila v svetovni fenomen.

Še več, v ZDA ga je digitalni dvojnik črnega petka, kibernetski ponedeljek, nadomestil v spletni prodaji. Na mednarodni ravni se vpliv črnega petka povečuje z naraščajočim zanimanjem v regijah, kot so Združeno kraljestvo, Južna Afrika, Turčija in Italija.

Čeprav prepoznavnost, obseg iskanja in skupna prodajna vrednost, povezana s črnim petkom, po vsem svetu še naprej rastejo, to ni edini spektakel e-trgovine v mestu.

Na Kitajskem je na primer dan samskih boljši od vseh drugih dogodkov v različnih meritvah, kot so promet na spletnem mestu za glavne platforme za e-trgovino, zanimanje strank, stopnje konverzije in skupna prodaja. Dogodek ni več v monopolu Alibabe; konkurenti, kot sta JD.com in Pinduoduo, so med dnevom samskih prav tako uživali impresivne prihodke.

Zanimivo je, da je tudi jugovzhodna Azija sprejela dan samskih. Vendar pa prodajni dogodek '12/12' v regiji kaže večjo letno stopnjo rasti, kar pomeni obetavne možnosti za trgovce, ki delujejo na teh ozemljih. To je jasen pokazatelj dinamične, brezmejne narave praznovanja e-trgovine, ki odraža spreminjajoče se trende in moč digitalne povezljivosti.

Priprava na praznično nakupovalno naglici: Globalni vodnik po e-trgovini

Ni mogoče zanikati neizogibnega: praznična sezona je tik za vogalom, čeprav je ameriški zahvalni dan čez štirinajst dni. Osupljive prodajne številke kitajskega dneva samskih namigujejo na svetovno uspešno obdobje, ki je pred nami. Ne glede na to, ali ste aktivni na kitajskem trgu ali ste zamudili dan samskih, bodite prepričani, da ne boste zamudili na zabavo.

Tukaj so štiri strategije za pripravo vaše globalne e-trgovine za preostalo praznično nakupovalno mrzlico.

Okrepite svojo službo za stranke
Univerzalna resnica e-trgovine je, da se bo v praznični sezoni povečalo število poizvedb strank, ne glede na to, ali prodajate oblačila, toaletne potrebščine ali tehnične izdelke.
SaaS velikan HelpScout predlaga več ukrepov za obvladovanje povečane interakcije s strankami. Ti vključujejo zunanje izvajanje, izboljšanje vašega procesa vključevanja in pripravo odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja. Ti nasveti so uporabni v različnih sektorjih in podjetjih vseh velikosti.

Ko imate opravka z globalno raznoliko bazo strank, zlasti kot MSP, morda ne boste imeli sredstev, da bi vse storitve za stranke oddali lokalnim agencijam. Kako lahko torej zagotovite, da vaša ekipa za podporo ne bo preobremenjena s težavami, ki jih izpostavijo mednarodne stranke?

[Nadomestno orodje] je priročno orodje za pripravo vaše ekipe za podporo na globalni oder. Obravnava zelo pomembno jezikovno komponento interakcije s strankami, s čimer zagotavlja, da je vaša ekipa pripravljena obravnavati poizvedbe iz vseh koncev sveta.

Ponovno si oglejte postopek nakupa
Ne glede na vašo platformo za e-trgovino ste vzpostavili plačilni sistem. Če imate mednarodne stranke, verjetno uporabljate platformo, kot je Stripe, ki je znana po svojih lokaliziranih plačilnih možnostih, kot sta AliPay in WeChat Pay.
Vendar je vedno pametno pregledati svoj postopek plačila za vsako valuto na vaših glavnih trgih. Recimo, da je vaša primarna valuta USD in večina vaše prodaje prihaja iz ZDA in Mehike. Preizkusite postopek nakupa v angleščini in španščini tako kot stranka s sedežem v ZDA kot v Mehiki, da zagotovite nemoteno izkušnjo.

Pripravite se na povečano povpraševanje po pošiljanju
Praznični čas pomeni več prometa, več poizvedb strank, več transakcij in, kar je pomembno, več naročil za izpolnitev.
Logistične platforme, kot je Easyship, je mogoče integrirati neposredno v vašo trgovino, kar zagotavlja, da lahko izpolnite povečane zahteve po pošiljanju, ne glede na vašo tehnologijo gostovanja. Poenostavitev logistike izpolnjevanja na platformi je prednost za manjše e-trgovce, saj omogoča učinkovito dostavo naročil in posledično izboljša zadovoljstvo strank.