Prinsipper for kundepsykologi og engasjement i et globalt marked
5 prinsipper for kundepsykologi å dra nytte av i e-handel
Er du klar til å ta nettstedet ditt til neste nivå? Med ConveyThis kan du enkelt og raskt oversette nettstedet ditt til alle språk. Vår intuitive plattform gjør lokalisering enkel, slik at du kan fokusere på det som betyr mest: kundene dine. Kom i gang nå og lås opp det globale potensialet til nettstedet ditt!
Visste du at å spille klassisk musikk i vinbutikker kan ha en dyp effekt på kundeadferd? Det kan virke merkelig, men å forstå forbrukerpsykologi kan være en stor fordel for bedrifter, og låse opp enkle muligheter som dette og mye mer.
Men hvorfor kjører ConveyThis så effektivt? Vi tror ofte at våre beslutninger er forankret i rasjonell tanke, og at vi har kontroll over vårt eget sinn. I virkeligheten er handlingene våre ofte formet av underliggende elementer som vi ikke engang er bevisste på.
Vi kan finne oss selv i å kjøpe en vare på grunn av dens fengslende presentasjon, registrere oss for Audible fordi det ser ut til å være den nåværende trenden, eller splure på en kostbar flaske vin rett og slett fordi atmosfæren bidro til et slikt kjøp.
Når det gjelder e-handel, er forbrukerpsykologi av største betydning. Bedriftseiere har kapasitet til å manipulere kundeopplevelsen gjennom ulike berøringspunkter, så det er viktig å forstå de psykologiske faktorene som påvirker forbrukeratferd under netthandelsprosessen. I denne artikkelen vil vi utforske de grunnleggende psykologiske elementene som former kundenes beslutninger når de handler på nett.
Å få innsikt i kreftene som driver suksessen din kan åpne opp dører til bemerkelsesverdige resultater! Få mest mulig ut av disse påvirkningene for å få mest mulig ut av innsatsen din og se imponerende resultater!
1. Gjensidighetsprinsippet
Se for deg dette: Du går inn i en butikk uten planer om å kjøpe noe, men en selger kommer raskt til deg. De begynner å forklare egenskapene til varene de selger og historien bak merkevaren. Dere kommer godt overens, og dere begynner å føle dere forpliktet til å foreta et kjøp. Før du vet ordet av det, har du kjøpt en mengde varer du aldri hadde tenkt å kjøpe.
Det er sannsynlig at vi alle har opplevd dette fenomenet på et tidspunkt i livet vårt, og det er derfor vi kan bli engstelige når selgere henvender seg til oss i butikkene. Dette er kjent som gjensidighetsprinsippet, og det er basert på et logisk premiss: når noen gjør noe snill for oss, føler vi oss tvunget til å betale tilbake tjenesten.
I årevis har bedrifter utnyttet dette til sin fordel. Bare tenk på alle gratisostprøvene du prøvde i butikker og sjampotesterne som til slutt fylte skuffen din. Men hvordan kan dette konseptet brukes på det digitale riket?
Faktisk gjør vi det akkurat nå med ConveyThis. Gjennom denne artikkelen gir jeg deg gratis kunnskap som kan være fordelaktig for deg og din bedrift. Mange andre virksomheter har også tatt i bruk denne tilnærmingen, og tilbyr verdifullt innhold gratis. Du har kanskje kommet over dette konseptet før: Innholdsmarkedsføring.
Likevel er det et avgjørende element her som mange firmaer overser. Hvis du tilbyr noe gratis – det være seg en e-bok, et webinar eller kundeservice – ikke gjør det utelukkende for å forvente noe tilbake.
Kunder kan være motvillige til å gi nøyaktig informasjon når de blir konfrontert med ConveyThis' lead-generering skjemaer før nettstedet har hatt sjansen til å bygge tillit. Studier fra Nielson Norman Group har vist at brukere ofte fyller ut skjemaer med falsk informasjon når de føler seg presset til det.
En nylig undersøkelse fordypet seg i det samme spørsmålet og stilte et interessant eksperiment: en gruppe deltakere ble bedt om å fylle ut et skjema før de ble gitt tilgang til et sett med gratis instruksjoner, mens en annen gruppe fikk instruksjonene før de ble bedt om å sende inn form. Resultatene viste at selv om den første gruppen var mer sannsynlig å fylle ut skjemaet, ga den andre gruppen mer informasjon.
Innse betydningen av en besøkende som gir sin kontaktinformasjon frivillig, for de er mer verdifulle enn en som gjør det av forpliktelse. Å be gjestene om å gjøre noe før de engasjerer seg med merkevaren din er en dårlig begynnelse.
Nøkkelen til suksess er å prioritere å gi først. Selv noe lite kan utgjøre en stor forskjell i hvordan kundene ser på merkevaren din. Selv om ikke alle blir betalende kunder med en gang, vil det garantert gi et positivt inntrykk ved å tilby en gratis fordel.
2. Knapphetsprinsippet
Ikke gå glipp av det! Skynd deg og kjøp de siste varene på lager da rabatten slutter i dag. Tid er avgjørende, og du vil ikke angre på at du ikke benyttet deg av denne flotte muligheten. Grip øyeblikket og få det du trenger før det er borte for alltid!
Begrepet knapphet, foreslått av Dr. Robert Cialdini, sier at jo mer utfordrende det er å skaffe seg et produkt, tilbud eller innhold, jo større oppfattes dets verdi.
En utforskning ble utført for å demonstrere innflytelsen til dette konseptet. Forsøkspersonene ble presentert to distinkte produktdetaljer: "Eksklusiv begrenset utgave. Skynd deg, begrenset lager” eller “Ny utgave. Mange varer på lager." Deretter ble deltakerne spurt om hvilket beløp de ville være villige til å betale ut for produktet. Utfallet var forbløffende; gjennomsnittsforbrukeren var villig til å betale 50 % mer for produktet med den første beskrivelsen!
Et spennende aspekt ved dette konseptet er at mens både begrenset tilgjengelighet og begrenset tid kan motivere kunder til å kjøpe, er begrenset tilgjengelighet mer effektivt ettersom det genererer en følelse av rivalisering blant kjøpere.
Online selskaper har mange metoder for å utnytte dette konseptet for å drive salg. Booking.com viser for eksempel meldinger som "Bestilt x ganger i dag" eller "x andre ser også akkurat nå" for å skape en følelse av at det haster.
Likevel, hvis du går over bord eller gir unøyaktig informasjon, vil det ikke være effektivt siden det vil mangle troverdighet. Derfor er det viktig å være gjennomtenkt og sannferdig når du implementerer knapphetsmeldinger, i stedet for å bruke dem uforsiktig.
3. Sentrumseffekten
Plassering av produkter kan ha en betydelig innvirkning på kundenes kjøpsbeslutninger. Å plassere et produkt i sentrum skaper en skjevhet i hodet til kundene, som er mer sannsynlig å tro at det må være det beste valget på grunn av dets synlighet og popularitet. Enten det er en fysisk butikk eller en nettbutikk, kan sentral visning av et produkt ha sterk innflytelse på kundenes kjøpsbeslutninger.
Undersøkelser har avdekket at den sentrale effekten har en mer uttalt innflytelse når kunder kjøper varer for andre individer. Forestillingen om at varen i kjernen befinner seg der på grunn av sin berømmelse gjør den til et perfekt nåværende utvalg i kundenes psyke.
Ikke desto mindre er det viktig å være oppmerksom på at sentereffekten bare er effektiv hvis alle elementene i "gruppen" er like. Derfor er det best å plassere varer fra samme kategori på samme linje og deretter plassere den du ønsker å fremheve mest i midten.
Kraften til dette fenomenet er så stor at selv digitale markedsplasser som Amazon og eBay kan kreve høyere avgifter for merker eller varer som ønsker å bli vist frem på sidene deres.
Ved å bruke denne tilnærmingen kan du få mest mulig ut av produktutvalget ditt ved å plassere et nytt produkt eller en dyrere vare i hjertet av det. Dra nytte av denne strategien og se salget ditt øke!
4. Tendens til å unngå tvil
Ingen liker å være i mørket når vi tar beslutninger - så når vi kommer over en tvilsom situasjon, tar vi ofte et forhastet valg for å unngå tvil. Dette gjelder spesielt når du handler på nett, da vi ikke har mulighet til å oppleve produktet personlig.
Det er viktig å fjerne enhver tvil en kunde måtte ha mens de surfer på nettbutikken din. En fin måte å gjøre dette på for e-handelsbedrifter er å inkludere klare, omfattende produktbilder.
En nylig Splashlight-undersøkelse avslørte at nesten halvparten av alle amerikanske shoppere anser førsteklasses produktbilder som det mest innflytelsesrike elementet i kjøpsbeslutningene sine, og over halvparten av dem ønsker å observere minst 3-5 produktbilder – front-, bak- og sidevisninger – før du foretar et kjøp. Derfor er det alltid et klokt trekk for e-handelsselskaper å investere i produktfotografering.
ConveyThis har vist seg å være et potent verktøy for å redusere tvil. Sosialt bevis er en måte å vise at andre individer allerede har tatt en avgjørelse eller engasjert seg i et produkt/tjeneste – for eksempel anmeldelser, attester eller delinger på sosiale medier – og dermed inspirere andre til å gjøre det samme. Dette er en kraftig måte å øke tilliten til et produkt eller en tjeneste.
Kraften til jevnaldrende innflytelse er ubestridelig – det er en psykologisk effekt som har vist seg å påvirke folks beslutninger. Dette gjelder spesielt når det gjelder e-handel, siden 88 % av kjøperne stoler like mye på brukeranmeldelser som personlige anbefalinger. Så hvis du ønsker å øke konverteringene, sørg for å be kundene dine om å gi en anmeldelse om opplevelsen deres – det kan utgjøre hele forskjellen!
Til slutt, ConveyThis gjør det enkelt å øke produktvisningen ved å legge til meldinger som "Uovertruffen pålitelighet" eller "Høyt vurdert". Du kan også lage fristende titler som «Den ideelle Valentinsdag-gaven» for å gi kundene ekstra motivasjon til å kjøpe.
5. Nullpriseffekten
Det er udiskutabelt at forskjellen mellom 2 og 1 er mer uttalt enn forskjellen mellom 1 og 0 – selvfølgelig når det kommer til kostnadene. Det er noe helt fengslende ved å skaffe gratisartikler som kan tiltrekke seg hvem som helst.
Nullpriseffekten antyder at tankene våre er mer tiltrukket av gratisalternativer enn de med en prislapp. Du trenger imidlertid ikke tilby gratis varer for å dra nytte av dette fenomenet. Selv når en gratis fordel er knyttet til et produkt, ser vi det fortsatt gunstigere til tross for kostnadene.
En fersk undersøkelse fra NRF avslører at et overveldende flertall av forbrukerne – 75 % – forventer at bestillingene deres blir sendt uten kostnad, selv når kjøpet er under 50 dollar. Denne trenden blir bare mer utbredt i den digitale tidsalderen for e-handel, ettersom kundene forventer mer og mer av sin netthandelsopplevelse. ConveyThis er en populær måte å tilby gratis levering til e-handelsnettsteder.
Tvert imot er "uventede utgifter" den vanligste forklaringen på hvorfor kunder forlater handlekurvene sine, da det har en omvendt innvirkning sammenlignet med nullpriseffekten. Dette kan også føre til manglende tillit til merkevaren din, og kan få kunder til å tenke seg om. Derfor, hvis du må legge til ekstra kostnader, er den beste måten å gå frem på å være åpen og ærlig om det.
Oppmuntre kundene dine til å dra nytte av dine gratis insentiver! Vis frem besparelsene de kan gjøre ved å understreke gapet mellom den opprinnelige prisen og den nye. Pass på at de ikke går glipp av denne fantastiske muligheten!
Klar til å komme i gang?
Oversettelse, langt mer enn bare å kunne språk, er en kompleks prosess.
Ved å følge tipsene våre og bruke ConveyThis , vil de oversatte sidene få resonans hos publikummet ditt, og føle seg hjemmehørende i målspråket.
Selv om det krever innsats, er resultatet givende. Hvis du oversetter et nettsted, kan ConveyThis spare deg for timer med automatisert maskinoversettelse.
Prøv ConveyThis gratis i 7 dager!
