新型コロナウイルスが消費者行動に与える影響: ビジネス向けソリューション
ポストパンデミック時代の消費者行動の未来
新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響は世界経済全体に波及し続けており、いつ「正常」の感覚に戻るかを予測することが困難になっています。しかし、半年かかっても2年かかっても、レストランやナイトクラブ、実店舗が再開できる時期は必ず来るだろう。
それにもかかわらず、現在の消費者行動の変化は一時的なものではない可能性があります。むしろ、私たちは長期的に世界の商業情勢を再定義する進化を目の当たりにしています。その影響を理解するには、行動変化の初期の兆候を分析し、消費者の行動に影響を与える要因を特定し、これらの傾向が持続するかどうかを判断する必要があります。
1 つ確かなことは、変化が差し迫っており、企業はそれを認識し、それに応じて戦略を適応させる必要があるということです。
何が消費者の行動に影響を与えるのでしょうか?
消費者の行動は、個人の好み、文化的価値観、認識に加え、経済的、社会的、環境的要因によって形成されます。現在の危機では、これらすべての要因が影響しています。
環境の観点から見ると、社会的距離の確保と不要不急のビジネスの閉鎖により、消費パターンが大きく変化しました。たとえ制限が緩和され、経済が徐々に再開されても、公共の場に伴う不安は引き続き消費を抑制するだろう。
経済的には、失業率の急上昇と景気後退の長期化の見通しにより、裁量的支出の減少につながるだろう。その結果、消費者は支出を減らすだけでなく、支出習慣も変えることになります。
初期の兆候と新たな傾向
今年、eMarketer は、電子商取引が世界の小売売上高の約 16% を占め、総額は約 4 兆 2,000 億ドルになると予測しています。ただし、この見積もりは修正される可能性があります。フォーブスは、消費者がデジタル代替手段に目を向ける活発な傾向はパンデミック後も継続し、電子商取引ビジネスの成長を促進すると予測しています。
レストラン、観光、エンターテインメントなどの業界は深刻な影響を受けていますが、企業は適応しつつあります。従来、店内飲食サービスに依存していたレストランは配達プロバイダーに変わり、非接触型のパイント配達サービスなどの革新的なアプローチが登場しています。
逆に、エレクトロニクス、健康と美容、書籍、ストリーミング サービスなどの特定の製品カテゴリでは需要が急増しています。サプライチェーンの混乱により在庫不足が生じ、より多くの消費者がオンラインで買い物をするようになりました。デジタル購入への移行は、世界中の企業に課題と機会の両方をもたらします。
電子商取引の機会
現在のサプライチェーンの問題は、短期的には国境を越えた電子商取引に課題をもたらしていますが、長期的な見通しは良好です。すでに増加傾向にあるオンライン ショッピングの習慣は、パンデミックによってさらに加速されるでしょう。小売業者は、今後の本当のチャンスを掴みながら、現在の経済の不確実性を乗り越える必要があります。
デジタル市場をまだ完全に受け入れていない企業にとって、今が行動を起こす時です。電子商取引 Web サイトを確立し、配送サービスに合わせて事業運営を適応させることは、生き残るために非常に重要です。英国で「ハインツ・トゥ・ホーム」配送サービスを提供するハインツのような、伝統的な実店舗ブランドでさえ、この措置を講じています。
デジタルエクスペリエンスの最適化
すでに e コマース プラットフォームを運用している企業にとって、サービスを最適化し、消費者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが最も重要です。購買傾向が低下し、オンライン買い物客が増加する中、視覚的に魅力的な店舗、多様な支払いオプション、ローカライズされたコンテンツが成功への重要な要素となります。
Web サイトの翻訳を含むローカリゼーションは重要な役割を果たします。現在は主に国内市場で事業を展開しているとしても、企業は将来の可能性を考慮し、多様な顧客セグメントに対応する必要があります。 Web サイト翻訳に ConveyThis のような多言語ソリューションを採用することで、企業は新しい商業環境で成功することができます。
長期的な影響
進化し続ける危機の性質を考慮すると、「通常」に戻ることについての推測は無駄です。しかし、消費者行動の変化がパンデミックそのものよりも長引くことは明らかです。
消費者は物理的な買い物よりもクリックアンドコレクトや配達オプションをますます受け入れており、「摩擦のない」小売りへの永続的な移行が予想されます。消費者がオンラインでの消費習慣を身につけるにつれて、国内および国境を越えた電子商取引は今後も増加するでしょう。
この新しい商業環境に備えるのは困難ですが、オンラインでのプレゼンスを国際的な視聴者に合わせて適応させることが鍵となります。 Web サイト翻訳に ConveyThis のような多言語ソリューションを活用することで、企業は「新しい常態」での成功に向けた態勢を整えることができます。
結論
今は困難な時期ですが、適切な手順と先見の明があれば、企業は目の前の障害を克服できます。要約すると、必ずマップを作成してください。
→ 監視: データ分析と顧客エンゲージメントを通じて、業界のトレンド、競合他社の戦略、顧客の洞察に関する情報を常に入手します。
→ 適応: 創造的かつ革新的に、商用サービスを現在の状況に合わせて調整します。
→ 事前に計画を立てる: パンデミック後の消費者行動の変化を予測し、業界で優位に立つために積極的に戦略を立てます。
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