非効果的な電子商取引戦略のトラブルシューティング
グローバル電子商取引戦略の強化: 課題を克服し、成功を達成する
おそらく、Etsy、eBay、Depop、Amazon などの人気のあるプラットフォームでオンライン小売の旅を始めたのではないでしょうか。これらのマーケットプレイス プラットフォームでの存在によってビジネスが推進される一方で、最終的には、ブランドのビジョンに沿った、よりカスタマイズ可能なコンテンツ管理システム (CMS) の必要性に気づきました。その結果、BigCommerce、WordPress の WooCommerce、Shopify などのプロフェッショナルな e コマース CMS にアップグレードしました。幸いなことに、このカテゴリには、すべての主要な CMS プラットフォームとシームレスに統合する ConveyThis など、いくつかのオプションがあります。
独立したオンライン ストアを設立する場合、さまざまな重要な側面に注意が必要です。トラフィックの生成、製品に対する効果的な検索エンジンのインデックス作成の確保、適切な支払い処理および CRM システムの選択は、ほんの一例にすぎません。すでに独自のウェブストアの作成に取り組んでいるものの、結果が期待外れであると感じている場合は、見落とされている要因を洞察力のある目で調べることが重要です。
ローカリゼーションの重要性
ローカリゼーションは、より広範な国際化プロセスの重要な要素であり、ビジネスをさまざまな国の文化、言語、物流システム、地理的状況に適応させることを指します。どの市場も独自であるため、複数の国際市場をターゲットにするには、それぞれの市場をローカライズする必要があります。ローカリゼーションに必要な手順は異なる場合がありますが、一般に次の原則が含まれており、特定のコンテキストに基づいてカスタマイズできます。
最初のステップ: Web サイトのローカライズ
E-マーチャントとして、ストアフロント、つまりウェブサイトを海外の顧客がアクセスできるようにすることが重要です。 Web サイトのローカリゼーションには、通常、ビジュアル、テキスト、製品の選択、通貨、税計算、配送の詳細などのチェックアウト オプションの調整が含まれます。ロジスティック要素は重要ですが、訪問者が適応されていないコンテンツに遭遇すると思いとどまってしまうため、ビジュアルとテキストの適応に焦点を当てることも同様に重要です。
ケンブリッジに本拠を置く国際化コンサルティング会社 Common Sense Advisory の調査では、国際販売で成功するにはサイトのコンテンツを翻訳する必要性が浮き彫りになっています。翻訳を怠ると、母国語でリストされている製品の購入を好む潜在的な顧客を逃す可能性があります。 ConveyThis は、この点で信頼できるパートナーになります。
国別のコミュニケーション
効果的なコミュニケーションは Web サイト以外にも広がります。電子メール、ソーシャル メディア ページ、有料広告など、さまざまなチャネルで顧客と関わるには、各対象市場で人気のあるチャネルを理解する必要があります。
たとえば、Facebook や Google 広告はヨーロッパや北米では人気がありますが、中国ではほとんどの Web ユーザーがアクセスできない可能性があります。中国のソーシャルメディアや検索エンジンの状況を支配する WeChat などのプラットフォームに戦略を適応させることは、トラフィックを効果的に促進するために不可欠です。
物流の優先化
物流能力を新しい市場に適応させるのは困難な場合があります。最初は、UPS や DHL などの国際配送サービスを通じてコストが発生し、独自に配送を処理する可能性があります。ただし、海外で顧客ベースが拡大すると、これらのコストが負担になる可能性があります。この段階では、迅速かつ手間のかからない配送を確実にするために、配送とフルフィルメントをアウトソーシングするか、さらには地元の倉庫スペースを確保することが重要になります。ポジティブなブランドエクスペリエンスを維持するには、送料、関税、納期を考慮した信頼できるパートナーを選択することが不可欠です。
顧客体験の向上
プレミアム体験に対する顧客の認識は国や地域によって異なります。新しい市場で既存の競合他社に差をつけるためには、各市場に合わせた補足サービスを提供することで顧客の期待を上回ることが重要です。たとえば中国では、購入者がオンラインで注文し、実店舗で購入品を受け取ることができる「オンラインからオフライン」（O2O）体験の導入が注目を集めています。
Hema として知られるアリババのオムニチャネル スーパーマーケットでは、顧客はモバイル スキャン、宅配、シームレスなアプリ内支払いを通じてショッピング エクスペリエンスを向上できます。たとえ追加コストがかかるとしても、市場固有の期待を調査し、事業計画に組み込むことが重要です。
自動化の導入
翻訳や国際ビジネスのその他の側面におけるロボットの役割は有利ですが、それらの統合は顧客ベースに依存します。 e コマースの取り組みの初期段階では、顧客ベースが小さいため、タスクの自動化では大きな利益が得られない可能性があります。ただし、拡大してより多くの顧客を獲得するにつれて、自動化が不可欠になります。
支払いシステム、国際税計算、翻訳管理など、さまざまな業務を効率化するためのソフトウェア ソリューションが存在します。自動化を活用することで、言語と通貨の設定、即時の製品情報、迅速なフルフィルメントを特徴とするシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。
拡張前に知識を得る
ローカリゼーション戦略を強化し、新しい市場への拡大を成功させるには、広範な調査が最も重要です。重点的に取り組むべき主な分野には、適切な通信媒体の決定、物流状況の理解、顧客のプレミアムな期待への対応、製品品質や顧客サービスを損なうことなく自動化の機会を特定することが含まれます。
インテリジェントに拡張し、各市場に正確にアプローチすることで、ローカリゼーションは世界中の顧客にとって価値を付加する手頃な投資となります。
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