顧客心理の原則とグローバル市場での関与
eコマースで活用するための顧客心理の5つの原則
ウェブサイトを次のレベルに引き上げる準備はできていますか? ConveyThisを使用すると、Web サイトをあらゆる言語に簡単かつ迅速に翻訳できます。当社の直観的なプラットフォームによりローカリゼーションが容易になるため、最も重要なこと、つまり顧客に集中できます。今すぐ始めて、ウェブサイトの世界的な可能性を解き放ちましょう!
ワインショップでクラシック音楽を流すと、顧客の行動に大きな影響を与える可能性があることをご存知ですか?奇妙に思えるかもしれませんが、消費者心理を理解することは企業にとって大きな資産となり、このような簡単な機会やその他の機会が開かれます。
しかし、なぜConveyThis はこれほど効果的に実行されるのでしょうか?私たちはしばしば、自分の決定は合理的思考に基づいており、自分の心をコントロールできると信じています。しかし実際には、私たちの行動は、私たちが意識していない根本的な要素によって形作られることがよくあります。
魅力的なプレゼンテーションに惹かれて商品を購入したり、最近のトレンドのようだからオーディブルに登録したり、単にそのような購入をしやすい雰囲気だったからという理由で高価なワインに散財したりすることがあります。
Eコマースに関しては、消費者心理が最も重要です。事業主はさまざまなタッチポイントを通じて顧客体験を操作できるため、オンライン ショッピング プロセス中の消費者の行動に影響を与える心理的要因を理解することが不可欠です。この記事では、顧客がオンラインで買い物をする際の意思決定を形作る基本的な心理的要素について探っていきます。
成功を推進する力についての洞察を得ることで、驚くべき成果への扉が開かれる可能性があります。これらの影響力を最大限に活用して、努力を最大限に発揮し、驚くべき結果を目撃してください。
1. 返報性の原理
これを想像してみてください。あなたは何も購入する予定がなく店に入ると、販売員がすぐに近づいてきます。販売しているアイテムの特徴やブランドの裏話などを説明し始めます。二人は仲良くなり、何かを購入しなければならないと感じ始めます。気が付くと、買うつもりもなかった商品を大量に買ってしまっていることもあります。
おそらく誰もが人生のどこかでこの現象を経験したことがあるでしょう。そのため、店舗で販売員が私たちに近づいてくると不安になることがあります。これは返報性の原理として知られており、誰かが私たちに親切にしてくれると、私たちはその好意に応えなければならないと感じるという論理的な前提に基づいています。
企業は長年にわたり、これを有利に活用してきました。店頭で試した無料のチーズのサンプルや、最終的には引き出しがいっぱいになったシャンプーのテスターのことを考えてみてください。しかし、この概念をデジタル領域にどのように適用できるのでしょうか?
実際、私たちは今それを ConveyThis で行っています。この記事を通じて、あなたとあなたのビジネスに有利になる知識を無料で提供します。他の多くの企業もこのアプローチを採用し、価値のあるコンテンツを無料で提供しています。コンテンツ マーケティングという概念を以前に目にしたことがあるかもしれません。
しかし、ここには多くの企業が見落としている重要な要素があります。電子ブック、ウェビナー、カスタマー サービスなど、何かを無料で提供する場合は、見返りを期待するためだけに提供しないでください。
Web サイトが信頼を築く前に、ConveyThis の見込み顧客獲得フォームに直面すると、顧客は正確な情報を提供することに躊躇する可能性があります。 Nielson Norman Group の調査によると、ユーザーはプレッシャーを感じた場合、フォームに虚偽の情報を記入することがよくあります。
最近の調査では、同じ質問が掘り下げられ、興味深い実験が行われました。参加者の 1 つのグループは、一連の無料の説明書へのアクセスが許可される前にフォームに記入するよう求められ、2 番目のグループには、説明書を提出するよう求められる前に説明書が提供されました。形状。その結果、最初のグループはフォームに記入する可能性が高かったものの、2 番目のグループの方がより多くの情報を提供したことがわかりました。
連絡先情報を自発的に提供する訪問者の重要性を認識してください。義務的に提供する訪問者よりも価値があるからです。ブランドと関わる前にゲストに何かをするよう求めるのは、賢明ではありません。
成功の鍵は、まず与えることを優先することです。たとえ小さなことでも、顧客のブランドに対する見方に大きな違いをもたらす可能性があります。誰もがすぐに有料顧客になるわけではないとしても、無料の特典を提供することは確実にポジティブな印象を残すでしょう。
2. 希少性の原理
お見逃しなく！割引は今日で終了しますので、在庫のある残りのアイテムを急いで手に入れてください。時間は非常に重要であり、この素晴らしい機会を活用しなかったことを後悔したくないでしょう。必要なものが永久になくなってしまう前に、今この瞬間を捉えて手に入れましょう。
ロバート・チャルディーニ博士によって提案された希少性の概念は、製品、オファー、またはコンテンツの一部を入手するのが困難であればあるほど、その価値が高く認識されるというものです。
この概念の影響を実証するために調査が行われました。被験者には、次の 2 つの異なる製品詳細が提示されました。在庫限りですのでお早めに』または『新刊です。在庫品も多数ございます。」続いて、参加者は、その製品にいくら払ってもよいか尋ねられました。結果は驚くべきものでした。平均的な消費者は、最初の説明がある製品には 50% 多く払っても構わないと考えています。
このコンセプトの興味深い点は、在庫の制限と期間の制限の両方が顧客の購入意欲を高めることができますが、在庫の制限の方が購入者間にライバル意識を生み出すため、より効果的であるということです。
オンライン企業は、このコンセプトを活用して売上を伸ばす方法を数多く持っています。たとえば、booking.com では、緊急性を高めるために、「今日 x 回予約されました」または「現在、他の x 人も検索しています」などのメッセージが表示されます。
ただし、行き過ぎたり、不正確な情報を提供したりすると、信頼性に欠けるため効果がありません。したがって、希少性メッセージを実装するときは、不用意に使用するのではなく、思慮深く誠実であることが重要です。
3. センターステージ効果
製品の配置は、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。製品を中央に配置すると、顧客の心にバイアスが生じ、その視認性と人気からそれが最良の選択に違いないと信じる可能性が高くなります。実店舗でもオンライン ストアでも、製品の中央ディスプレイは顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。
調査により、顧客が他の個人のために商品を購入する場合、センターステージ効果がより顕著な影響を与えることが判明しました。名声ゆえに核となるアイテムがそこにあるという考えは、顧客の心理にぴったりのプレゼント選びとなる。
それにもかかわらず、センターステージ効果は、「グループ」内のすべての要素が類似している場合にのみ有効であることに留意することが重要です。したがって、同じカテゴリの項目を同じ行に配置し、最も強調したい項目を中央に配置するのが最善です。
この現象の力は非常に大きいため、Amazon や eBay のようなデジタル マーケットプレイスでさえ、ページ上で目立つように紹介したいブランドやアイテムに対してより高い料金を請求することがあります。
このアプローチを活用することで、新商品やより高価な商品を中心に据え、商品ラインナップを最大限に活用することができます。この戦略を活用して、売上が急上昇するのを見てみましょう!
4. 疑いを避ける傾向
何も考えずに意思決定を行うことを好む人はいません。そのため、疑わしい状況に遭遇すると、私たちは疑いを避けるために性急な選択をしてしまうことがよくあります。オンラインショッピングでは実際に商品を体験する機会がないので、特にこの傾向が顕著です。
顧客が e コマース ストアを閲覧しているときに抱く可能性のある疑問を和らげることが重要です。 e コマース ビジネスにとってこれを行うための優れた方法は、明確で包括的な商品画像を含めることです。
最近の Splashlight 調査によると、アメリカの買い物客のほぼ半数が、一流の製品画像が購入決定に最も影響力のある要素であると考えており、その半数以上が少なくとも 3 ～ 5 枚の製品写真 (正面、背面、側面の写真) を観察したいと考えていることが明らかになりました。 – 購入する前に。したがって、e コマース企業にとって、商品の写真に投資することは常に賢明な選択です。
ConveyThis は疑いを軽減するための強力なツールであることが実証されています。ソーシャルプルーフは、レビュー、体験談、ソーシャルメディアの共有など、他の個人がすでに決定を下していること、または製品/サービスに関与していることを示し、他の人にも同じように行動するよう促す方法です。これは、製品やサービスに対する信頼を高める強力な方法です。
仲間の影響力の力は否定できません。これは人々の意思決定に影響を与えることが証明されている心理的効果です。買い物客の 88% が個人的な推奨事項と同じくらいユーザー レビューを信頼しているため、これは e コマースに関して特に当てはまります。したがって、コンバージョンを増やしたい場合は、必ず顧客にエクスペリエンスについてのレビューを残すよう促してください。これにより、大きな違いが生じる可能性があります。
最後に、ConveyThis を使用すると、「比類のない信頼性」や「高評価」などのメッセージを追加して、製品の表示を簡単に強化できます。 「理想的なバレンタインデーのギフト」などの魅力的なタイトルを作成して、顧客の購入意欲をさらに高めることもできます。
5. ゼロ価格効果
もちろんコストに関して言えば、2 と 1 の間の差異が 1 と 0 の間の差異よりも顕著であることは議論の余地がありません。無料のアイテムを購入することには、誰もを魅了する絶対に魅力的な何かがあります。
ゼロ価格効果は、私たちの心は値札のあるオプションよりも無料のオプションに引き寄せられることを示唆しています。ただし、この現象の恩恵を受けるために無料のアイテムを提供する必要はありません。製品に無料の特典が付いている場合でも、コストがかかるにもかかわらず、製品のほうが好意的に見られます。
NRF の最近の調査では、消費者の圧倒的多数 (75%) が、たとえ購入金額が 50 ドル未満であっても、注文した商品が無料で配送されることを期待していることが明らかになりました。電子商取引のデジタル時代において、顧客はオンライン ショッピング エクスペリエンスにますます多くのことを期待するため、この傾向はますます一般的になります。 ConveyThis は、e コマース Web サイトに無料配送を提供する一般的な方法の 1 つです。
それどころか、顧客がショッピングカートを放棄する理由として最も一般的な説明は「予期せぬ出費」であり、これはゼロ価格効果と比較すると逆効果であるためです。これはブランドに対する信頼の欠如にもつながり、顧客が考え直してしまう可能性があります。したがって、追加コストを追加する必要がある場合、それについてオープンかつ正直に伝えることが最善の方法です。
無料のインセンティブを利用するよう顧客に奨励してください。元の価格と新しい価格との差を強調することで、節約できることを誇示します。この素晴らしい機会を逃さないようにしてください。
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翻訳は、単に言語を理解するだけではなく、複雑なプロセスです。
私たちのヒントに従ってConveyThis を使用すると、翻訳されたページがターゲット言語のネイティブであると感じられ、視聴者の共感を得るでしょう。
努力は必要ですが、その結果にはやりがいがあります。 Web サイトを翻訳している場合、ConveyThis の自動機械翻訳により時間を節約できます。
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