2024 年の E コマース ホリデー ガイド: ConveyThis を使用したタイミング、場所、戦略

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My Khanh Pham

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世界のホリデーシーズンの e コマース状況を見極める: 新たな視点

11 月と 12 月の活気に満ちた月に集中するホリデー ショッピング シーズンが小売業者にとって大きな意味を持つことは周知の事実です。しかし、広大なデジタル商取引の海を眺めていると、同じ古いアドバイスの退屈なおしゃべりに疲れたため息が出るかもしれません。

ブラック フライデー、サイバー マンデー、ボクシング デーなどの由緒あるショッピング イベントはどこにでもあるように見えますが、本質的には現代のグローバル化された剣闘士のコンテストに変わります。世界中の買い物客も売り手も同様に、その熱狂的なペースと高騰する賭け金と格闘しています。

ホリデーコマースの物語は飽き飽きしているにもかかわらず、その重要性は依然として衰えていません。驚くべきことに、小売業者の年間売上高の最大 3 分の 1 が、この 2 か月にわたる商業的祭典によるものである可能性があります。実際、全米小売業協会は、一部の人にとって、それが年収の少なくとも 5 分の 1 に相当する可能性があることを明らかにしています。

さらに興味深いのは、オンライン小売業者がさらに大きなパイを享受できる可能性があることです。デロイトの調査によると、さまざまな層の消費者がお祝いの買い物の約 59% をデジタル領域で行うことを予想しています。

その後の 6 週間は、激動の e コマースの嵐を乗り切るようなものに感じるかもしれません。ただし、顧客が世界中に広がっている場合は、慎重で戦略的なアプローチが、ビジネスを成功に導くのに役立つ可能性があります。ここでは、心に留めておくべきことについて新たな視点を示します。

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グローバル e コマースと文化カレンダー: 新たな展望

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間違いなく、世界文化のタペストリーには、無数のユニークな祝日が織り込まれています。主に西暦の 11 月から 12 月の期間に焦点を当てた、いわゆる「ホリデー シーズン」の商業的な話題は、地球規模での唯一のお祭りの時期ではありません。

ブラック フライデー、クリスマス、ボクシング デーなどのイベントに関連した大量のセールにより、グレゴリオ暦の最後の 2 か月間はオンライン コマースの黄金時代に変わりました。驚くべきことに、これは伝統的にこれらの祝日が影響力を持たない地域内にも当てはまります。

世界中の販売業者は、この年末の段階で増加するオンライン活動を機敏に活用しています。彼らは、戦略的に優れた戦略を立てて、あまり知られていない休日を活用し、販売機会に変えました。

ただし、世界的な休日のタイムラインの多様性を認識し、微妙な違いを理解して対処することが重要です。グローバル e コマースを真に成功させる鍵は、各市場の文化的な複雑さを把握し、それに応じて戦略を調整することにあります。そうすることで、年末に限定されたものだけでなく、あらゆる文化的な祭典を潜在的な e コマースの機会に変えることができます。

世界的な商業ホリデーの弧をたどる

世界の商取引の地図には、それぞれに独自の歴史と目的を持つ多様な祝日が点在していることは明らかです。これらの祝日の中には文化的伝統から生まれたものもあれば、商業目的で作られたものもあり、市場の状況を効果的に変革しています。

11月11日に定められた中国の独身の日を例に考えてみましょう。元々は 90 年代初頭に独身大学生のグループによって考案されましたが、自己愛と自己贈与を祝うものとして開花しました。その魅力は電子商取引プラットフォームでも失われておらず、小売業者にとって売上を伸ばす有利な機会となっており、毎年記録的な成果を上げています。

さらに、西部ではブラック フライデーとサイバー マンデーが連続して開催され、まとめて BFCM ウィークエンドとして知られています。 BFCM はアメリカの感謝祭が起源であるにもかかわらず、世界的な販売イベントに変わりました。この商業的な猛攻撃に対抗するために、アメリカン・エキスプレスは「スモール・ビジネス・サタデー」を開始し、消費者に地元のビジネスをサポートするよう奨励しました。

12 月 12 日、または 12/12 に早送りします。この日は、アリババ グループの分社である Lazada が作った日です。南/東南アジア市場で事業を展開しているラザダは、中国の独身の日を反映してこの日を創設し、それによってこの地域で「オンライン熱」を引き起こしました。

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次に、スーパーサタデー、別名「パニックサタデー」が到来します。これは、クリスマスを前にしたギフトショッピングの土壇場での熱狂を引き起こします。この日がクリスマスに近いということは、消費者の行動に大きな影響を与え、小売業者にとって売上を最大化する有利な機会となる可能性があります。

最後に、12 月 26 日はボクシング デーを祝います。その起源については議論の余地がありますが、今日ではクリスマス後の売上の波を象徴しており、小売業者が残りの在庫を一掃するのに役立ちます。また、英国、オーストラリア、カナダ、香港でも重要な電子商取引イベントとなっています。

これらすべての祝日は、多様性に富んでいますが、商業的な関連性があるという共通点があります。世界的なリーチを最大化することを目指す電子商取引企業にとって、これらの日付とその文化的重要性を理解することが最も重要です。

グローバルなオンライン ショッピング ホリデーの進化: 国境と伝統を超えて

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ここに啓示があります。ブラック フライデーは、そのルーツがアメリカ文化に深く根付いており、今や国境を越えて、国際的なショッピング イベントとして台頭しています。消費主義が蔓延していることで知られるこの豪華ショッピングは、感謝祭の翌日から世界的な現象にまで発展しました。

さらに、米国内では、ブラック フライデーのデジタル版であるサイバー マンデーがオンライン セールに取って代わりました。国際的には、ブラック フライデーの影響力は急成長しており、英国、南アフリカ、トルコ、イタリアなどの地域での関心が急増しています。

ただし、ブラック フライデーに関連する認知度、検索量、総販売額は世界的に増加し続けていますが、街の唯一の電子商取引の光景ではありません。

たとえば中国では、独身の日は、主要な電子商取引プラットフォームのウェブサイトのトラフィック、顧客の関心、コンバージョン率、全体の売上など、さまざまな指標において他のどのイベントよりも優れています。このイベントはもうアリババによって独占されていません。 JD.com や Pinduoduo などの競合他社も、独身の日の間に素晴らしい収益を上げています。

興味深いことに、東南アジアでも独身の日が受け入れられています。ただし、この地域の「12/12」セール イベントは年々大きな成長率を示しており、これらの地域で営業する小売業者にとって有望な見通しを示しています。これは、トレンドの変化とデジタル接続の力を反映した、電子商取引の祭典のダイナミックでボーダーレスな性質を明確に示しています。

お祭りのショッピングラッシュに備える: グローバル E コマース ガイド

避けられないことは否定できません。たとえアメリカの感謝祭が 2 週間後であっても、ホリデー シーズンはすぐそこまで来ています。中国の独身の日の驚異的な売上高は、世界的に今後の繁栄の時期を示唆しています。中国市場で活動している人でも、独身の日に参加できなかった人でも、パーティーに遅れてしまうわけではありませんので、ご安心ください。

ここでは、残りのホリデー ショッピングの熱狂に向けてグローバル e コマース ストアを準備するための 4 つの戦略を紹介します。

顧客サービスを強化する
衣料品、洗面用品、ハイテク製品のいずれを販売しているかに関係なく、ホリデー シーズンには顧客からの問い合わせが急増するというのは、電子商取引の普遍的な真実です。
SaaS 大手の HelpScout は、増加する顧客とのやり取りに対処するためのいくつかの対策を提案しています。これには、アウトソーシング、オンボーディング プロセスの改善、よくある質問への回答の準備などが含まれます。これらのヒントは、あらゆる規模のさまざまなセクターやビジネスに適用できます。

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特に中小企業として、世界的に多様な顧客ベースを扱う場合、すべての顧客サービスを現地の代理店に委託するリソースがない場合があります。では、サポート チームが海外の顧客から提起された問題に圧倒されないようにするには、どうすればよいでしょうか?

[代替ツール] は、サポート チームが世界的な舞台に向けて準備できる便利なツールです。顧客とのやり取りにおいて非常に重要な言語コンポーネントを処理し、チームが世界中のあらゆる場所からの問い合わせに対応できるようにします。

チェックアウトプロセスを再確認する
電子商取引プラットフォームに関係なく、支払いシステムはセットアップ済みです。海外の顧客がいる場合は、AliPay や WeChat Pay などのローカライズされた支払いオプションで知られる Stripe のようなプラットフォームを使用する可能性があります。
ただし、主要市場の通貨ごとに支払いプロセスを確認することが常に賢明です。主要通貨が米ドルで、売上のほとんどが米国とメキシコから来ているとします。米国とメキシコに拠点を置く顧客の両方として、英語とスペイン語でチェックアウト プロセスをテストし、スムーズなエクスペリエンスを確保します。

配送需要の増加に備える
ホリデーシーズンは、トラフィックの増加、顧客からの問い合わせ、取引の増加、そして重要なことに、処理すべき注文の増加を意味します。
Easyship のような物流プラットフォームは店舗に直接統合できるため、ホスティング テクノロジーに関係なく、増加する配送需要に確実に対応できます。プラットフォームによるフルフィルメントロジスティクスの簡素化は、小規模な電子商取引業者にとって恩恵となり、効率的な注文配送が可能になり、顧客満足度が向上します。

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