اغلب اوقات ما در مورد اینکه چرا نیاز به وب سایت های چند زبانه وجود دارد و چگونه می توان مطمئن شد که چنین وب سایت هایی به درستی بومی سازی شده اند بحث کرده ایم. با این حال، توجه به این نکته مهم است که جدای از این دو، همیشه نیاز به ارائه پشتیبانی کامل از مشتریان جدید خود در مکان جدید بازار وجود دارد. پشتیبانی چند زبانه برای وب سایت شما
این چیزی است که بسیاری از صاحبان مشاغل فراموش می کنند به آن توجه کنند. فراموش کردن این نکته آسان است که مشتریان جدید شما از سایر نقاط جهان هنگام خرید محصولات شما یا حمایت از خدمات شما، به احتمال زیاد به زبان خود به کمک نیاز دارند.
در اکثر تحقیقات بازار، ثابت شده است که بسیاری از مشتریان به احتمال زیاد یک محصول را بیش از یک بار خریداری می کنند و احتمالاً زمانی که پشتیبانی از محصولات و خدمات به زبان محلی مشتریان در دسترس باشد، از خدمات استفاده خواهند کرد. نمونه ای از چنین تحقیقاتی، انجام شده توسط Common Sense Advisory است که در آن بیان شده است که حدود 74٪ از خریداران و کاربران محصولات و خدمات احتمالاً هر چیزی را که چنین محصولات و خدماتی به زبان مادری خود پشتیبانی می کنند دوباره خریداری یا دوباره از خدمات استفاده می کنند.
در حالی که درست است که چنین آماری عظیم است، استخدام یا برون سپاری عامل پشتیبانی برای چندزبانه برای مشاغل آتی به دلیل هزینه ای که همراه با آن است، می تواند بسیار دشوار باشد. به همین دلیل است که در این مقاله، مزایایی که همراه با پشتیبانی چند زبانه به همراه دارد و همچنین نحوه استفاده از راه حلی که برای انجام این کار پرهزینه نیست با رضایت مشتری خود مورد بحث قرار خواهیم داد.
اجازه دهید به سرعت معنای اصطلاح پشتیبانی چند زبانه را بررسی کنیم.
پشتیبانی چند زبانه چیست؟
به زبان ساده، پشتیبانی چند زبانه زمانی است که شما به زبان‌هایی غیر از زبان انگلیسی یا زبان اصلی کسب‌وکارتان، به مشتریان خود کمک یا پشتیبانی یکسانی ارائه می‌کنید. وقتی صحبت از پشتیبانی چند زبانه به میان می‌آید، باید در نظر داشته باشید که مشتریان در زبان جدید شما موقعیت بازار یا مکان هدف شما باید بتواند از چنین پشتیبانی هایی به زبان مورد نظر خود بهره مند شود.
شما می توانید این امکان را با انتخاب یکی از دو طرف پشتیبانی از طریق یک نماینده برون سپاری یا پشتیبانی، استخدام یک نماینده پشتیبانی چند زبانه، و/یا اطمینان از ترجمه خوب اسناد پشتیبانی شما امکان پذیر باشد.
چرا بهتر است پشتیبانی چند زبانه ارائه شود
هنگامی که تصمیم گرفتید فروش محصولات خود و ارائه خدمات خود را فراتر از مرزهای خود گسترش دهید، باید بتوانید و آماده باشید تا به زبان های مختلف به مشتریان خود خدمات ارائه دهید.
اگر شما با بومی سازی وب سایت خود کامل و درست عمل کنید، برای مشتریان در منطقه ای با زبان های مختلف بسیار دشوار خواهد بود که بدانند وب سایت شما بر اساس زبان آنها نیست. آنها حتی ممکن است فکر کنند که کسب و کار شما در محل زندگی آنها واقع شده است. چیزی که می‌توان از این نتیجه گرفت این است که مشتریان این مکان‌ها با زبان‌های مختلف به غیر از زبان مبتنی بر وب‌سایت شما، از شما انتظار دارند که پشتیبانی مشتری را ارائه دهید که برای آنها به زبان مادری آنها با کیفیت است و باید به همان کیفیت پشتیبانی مشتری باشد. برای زبان پایه شما
با پیشرفت در جنبه های مختلف زندگی که شامل زبان می شود، زبان دیگر نباید برای بازاریابی محصولات و خدمات شما مشکلی ایجاد کند.
و دلیل دیگری که ارزش داشتن یک پشتیبانی چند زبانه را دارد این است که مشتریان تمایل دارند وفادارتر باشند و به شرکت ها و برندهایی که به زبان دلشان پشتیبانی مشتری را ارائه می دهند وفادارتر باشند.
همانطور که قبلاً در این مقاله ذکر شد، استخدام یا برون سپاری پشتیبانی مشتری چند زبانه ممکن است برای برخی از مشاغل کوچکتر یا متوسط قابل اجرا و توصیه نباشد. این به این دلیل است که تحمل تعهد مالی که با انجام چنین کاری همراه است می تواند برای چنین افرادی سخت یا سنگین باشد. با این حال، هنوز راهی برای مدیریت این موضوع وجود دارد. اگر می خواهید شروع به ارائه پشتیبانی چند زبانه کنید، موارد کمی وجود دارد که باید در نظر بگیرید. مشورت و پاسخ شما به سؤال زیر که مورد بحث قرار خواهد گرفت به شما کمک می کند تا دید واضح تری از آنچه می توانید در مورد آن انجام دهید به دست آورید.
چه سطحی از پشتیبانی باید از مشتری خود ارائه دهید؟
تصمیم‌گیری برای اینکه به کدام زبان پشتیبانی مشتری را اختصاص دهید می‌تواند به موقعیت بازاری بستگی داشته باشد که در آن درآمدی که به عنوان بازده دریافت می‌کنید عالی است یا احتمالاً جایی که فکر می‌کردید فروش تجاری و پتانسیل سود بیشتری دارد.
همچنین، باید شروع به تجزیه و تحلیل انواع سؤالات پشتیبانی کنید که مرتباً توسط مشتریان شما مطرح می شود و سعی کنید دریابید که آیا سؤالات پیچیده دشوار وجود دارد یا خیر. به عنوان یکی دیگر از نکات پیشنهادی، ممکن است بخواهید یک گویشور بومی چنین زبانی را به اعضای تیم پشتیبانی مشتری خود اضافه کنید.
داشتن تیمی که به صورت محلی برای آن مکان خاص بازار طراحی شده باشد، زمانی که حضور بزرگی در بازار دارید غیرقابل مذاکره است و انجام این کار به طور رضایت‌بخشی پاداش خواهد داشت. در واقع، ناراحت کننده است که بگوییم برخی از شرکت ها یا برندها تا 29 درصد مشتریان ارزشمند خود را به دلیل سهل انگاری در پشتیبانی چندزبانه از طریق اینترکام از دست داده اند.
برای شروع، اگر بخواهند پشتیبانی مشتری را به چندین زبان ارائه دهند، هنوز امیدی وجود دارد، اما چگونه؟
پایگاه دانش خود را بومی سازی کنید
داشتن پایگاه دانش خود به بیش از یک زبان، پیش نیاز ارائه پشتیبانی چند زبانه برای مشتریان است. این هزینه جامع و خسته کننده نیست و به شما کمک می کند بدون در نظر گرفتن اندازه بودجه خود به مشتریان خود پشتیبانی ارائه دهید.
اگر به تازگی شروع به نفوذ به بازار بین المللی کرده اید، بهتر است یک پایگاه دانش بسازید که حاوی لیست جامعی از سوالاتی باشد که بیشتر از شما پرسیده می شود. اکنون ممکن است تعجب کنید که چگونه این پایگاه دانش را به زبان های مختلف دیگر ارائه خواهید کرد. بیش از حد مضطرب نشوید زیرا ConveyThis یک راه حل ترجمه مؤثر است که می تواند به شما کمک کند تا پایه دانش را با تأثیری تقریباً فوری به بسیاری از زبان های مختلف بر حسب مورد ترجمه کنید.
ویدئوها، اطلاعات خوشامدگویی یا مقدماتی، سوالات متداول (پرسش‌های متداول)، نحوه انجام و غیره اساساً اجزایی هستند که پایگاه دانش نامیده می‌شوند. اکنون می‌توانید ببینید که برای ترجمه بیشتر از ارائه متون به چند زبان وجود دارد. در واقع، برخی از مارک‌ها وجود دارند که تضمین می‌کنند زیرنویس‌هایی که برای ویدیوها در وب‌سایت آنها ترجمه می‌شود یا حتی فردی را استخدام می‌کنند که در ظرفیت صداگذاری برای آن زبان خدمت می‌کند. هنگامی که از ConveyThis استفاده می کنید این یک مزیت برای شماست. ConveyThis می تواند به شما کمک کند ویدیو را از زبان مبدأ برای زبان مناسب تغییر دهید.
همچنین، به خاطر داشته باشید که مردم به لطف کمک بصری چیزها را یاد می گیرند و درک می کنند. بنابراین، دیدن اینکه پاسخ به سؤالات آنها به گونه ای ارائه شده است که با استفاده از ابزارهای بصری مناسب، نقطه نظر را به سمت خانه هدایت می کند، کمک گرم کننده ای به مشتریان شما خواهد بود. بنابراین در صورت امکان، از تصاویر و تصویر کافی برای هدایت نقاط به خانه استفاده کنید.
مزایای داشتن پایگاه دانش ترجمه شده
در زیر برخی از مزایای داشتن پایگاه دانش ترجمه شده آورده شده است:
- تجربه مشتری بهبود یافته : مشتریان زمانی که در صفحات پایگاه دانش شما به زبان قلبشان گشت و گذار می کنند، به احتمال زیاد آرامش پیدا می کنند. این نوع تجربه کاربر/مشتری خوب نه تنها ایجاد می‌کند، بلکه به شما در حفظ نرخ‌های نگهداری کمک می‌کند. این سودمند است زیرا به دست آوردن مشتریان جدید ممکن است آسان نباشد، بنابراین مشتریان قدیمی باید حفظ شوند.
- مشتریان جدید: اگر متوجه شدید که هنگام خرید محصول یا جستجوی خدمات خاصی نمی توانید کمکی پیدا کنید یا به زبان دلخواه خود کمکی دریافت کنید، همیشه می خواهید به عقب برگردید. بنابراین، مشتریان بالقوه با داشتن پایگاه دانش ترجمه شده، تمایل و اطمینان بیشتری به خرید از شما خواهند داشت. و هنگامی که چنین افرادی این حمایت های گرم کننده را دریافت می کنند، احتمالاً نام تجاری شما را به دیگران توصیه می کنند.
- کاهش تعداد بلیط برای مشتریانی که به دنبال کمک هستند: زمانی که مشتریان نگرانی های زیادی دارند، به احتمال زیاد حجم درخواست های پشتیبانی مشتریان افزایش یافته است. با این حال، اگر مشتریان بتوانند به راحتی آنچه را که به دنبال آن هستند در پایگاه دانش بیابند، این تعداد زیاد درخواست ها کاهش می یابد. این کمکی را که آنها به آن نیاز داشتند به راحتی و بدون تاخیر فراهم می کند و در نتیجه بار کاری تیم پشتیبانی مشتری را کاهش می دهد. یک پایگاه دانش به خوبی ترجمه شده به مشتریان کمک می کند تا مشکلات خود را بدون متوسل شدن به دنبال پاسخ مستقیم از پشتیبانی مشتری حل کنند.
- سئوی نمایه شده: زمانی که اسناد موجود در پایگاه دانش شما به خوبی ترجمه شده باشند، می توانید از رتبه بهتر در زبان جدیدی که اسناد را به آن ترجمه می کنید، مطمئن باشید، به خصوص زمانی که کلمات کلیدی به درستی ارائه شده باشند. این به شما نوید افزایش ترافیک در وب سایت شما را می دهد.
اکنون ما یک سوال بزرگ داریم: چه چیز دیگری؟
حقیقت همانطور که در این مقاله تکرار شد این است که وقتی پشتیبانی مشتری بهتری را برای مشتریان خود ارائه می‌کنید، احتمالاً شاهد فروش بیشتری خواهید بود زیرا آنها تمایل به بازگشت دارند زیرا تجربه‌ای که از برند شما حمایت می‌کنند. در این مرحله، نکته بعدی برای شما این است که پایگاه دانش خود را به بیش از چند زبان ارائه دهید. و شما می توانید این کار را با ثبت نام در ConveyThis امروز شروع کنید زیرا این به شما کمک می کند تا پایه دانش خود را بدون استرس به نزدیک به 100 زبان ترجمه کنید.