راهنمای تعطیلات تجارت الکترونیک 2024: زمان‌بندی، مکان‌ها، استراتژی‌ها با ConveyThis
بررسی چشم انداز تجارت الکترونیک تعطیلات جهانی: چشم اندازی تازه
بر کسی پوشیده نیست که فصل خرید تعطیلات، که در ماه های پر جنب و جوش نوامبر و دسامبر گنجانده شده است، اهمیت زیادی برای خرده فروشان دارد. با این حال، وقتی کسی به اقیانوس عظیم دیجیتالی تجارت خیره می شود، صدای غم انگیز همان توصیه های قدیمی ممکن است آهی خسته را برانگیزد.
در حالی که رویدادهای خرید قدیمی مانند جمعه سیاه، دوشنبه سایبری و روز باکس ممکن است در همه جا به نظر برسند، آنها اساسا به یک مسابقه گلادیاتوری مدرن و جهانی تبدیل می شوند. خریداران و فروشندگان به طور یکسان، در سرتاسر جهان، با سرعت دیوانه وار و سرمایه های سرسام آور دست و پنجه نرم می کنند.
علیرغم آشنایی خسته‌شده با روایت تجارت تعطیلات، اهمیت آن کم‌رنگ باقی می‌ماند. با کمال تعجب، تا یک سوم گردش مالی سالانه یک خرده فروش را می توان به این ولخرجی تجاری دو ماهه نسبت داد. در واقع، فدراسیون ملی خرده فروشی ایالات متحده نشان می دهد که برای برخی، ممکن است حداقل یک پنجم درآمد سالانه آنها را تشکیل دهد.
حتی جالب تر، خرده فروشان آنلاین ممکن است از یک تکه حتی بزرگتر از پای لذت ببرند. مطالعات Deloitte نشان می دهد که مصرف کنندگان در جمعیت های مختلف پیش بینی می کنند که حدود 59٪ از خریدهای جشن خود را در حوزه دیجیتال انجام دهند.
شش هفته بعدی ممکن است شبیه به حرکت در یک طوفان آشفته تجارت الکترونیک باشد. با این حال، اگر مشتریان شما در سراسر جهان هستند، یک رویکرد سنجیده و استراتژیک می تواند به هدایت کسب و کار شما به سواحل موفق کمک کند. در اینجا یک برداشت تازه از آنچه باید در ذهن داشته باشید آورده شده است.
تجارت الکترونیک جهانی و تقویم های فرهنگی: یک چشم انداز جدید
غیرقابل انکار، ملیله فرهنگ های جهانی با انبوهی از تعطیلات منحصر به فرد آغشته شده است. هیاهوی تجاری به اصطلاح «فصل تعطیلات» که عمدتاً بر دوره نوامبر تا دسامبر تقویم غربی متمرکز است، تنها پنجره جشن در مقیاس جهانی نیست.
انبوه فروش مرتبط با رویدادهایی مانند جمعه سیاه، کریسمس و روز باکسینگ، دو ماه پایانی سال میلادی را به عصر طلایی برای تجارت آنلاین تبدیل کرده است. قابل توجه است، این حتی در مناطقی که این تعطیلات به طور سنتی تحت تأثیر قرار نمی گیرند، صادق است.
بازرگانان در سراسر جهان در مهار افزایش فعالیت آنلاین در این مرحله پایانی سال چابک بوده اند. در یک حرکت درخشان استراتژیک، آنها از تعطیلات کمتر شناخته شده استفاده کرده و آنها را به فرصت های فروش تبدیل کرده اند.
با این حال، تشخیص تنوع در جدول زمانی تعطیلات جهانی و برخورد با آنها با درک دقیق بسیار مهم است. کلید موفقیت واقعی تجارت الکترونیک جهانی در درک پیچیدگی های فرهنگی هر بازار و تنظیم استراتژی فرد بر اساس آن نهفته است. با انجام این کار، می توانید هر جشن فرهنگی را به یک فرصت بالقوه تجارت الکترونیک تبدیل کنید، نه فقط جشن هایی که محدود به پایان سال است.
ردیابی قوس تعطیلات تجاری جهانی
بدیهی است که نقشه تجارت جهانی پر از تعطیلات متنوع است که هر کدام تاریخ و هدف منحصر به فرد خود را دارند. در حالی که برخی از این تعطیلات برگرفته از سنت های فرهنگی هستند، برخی دیگر برای اهداف تجاری ساخته شده اند و به طور موثر چشم انداز بازار را تغییر می دهند.
برای مثال، روز مجردهای چین را در نظر بگیرید که در 11 نوامبر مشخص شده است. این طرح که در ابتدا توسط گروهی از دانشجویان مجرد دانشگاه در اوایل دهه 90 طراحی شد، به جشنی از عشق به خود و خود بخشیدن شکوفا شد. جذابیت آن در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از بین نرفته است و به فرصتی سودآور برای خرده‌فروشان تبدیل شده است تا فروش را افزایش دهند و هر ساله نتایج بی‌سابقه‌ای را به همراه داشته باشد.
پس از آن، ماجراجویی پشت سر هم جمعه سیاه و دوشنبه سایبری در غرب وجود دارد که در مجموع به عنوان آخر هفته BFCM شناخته می‌شوند. علیرغم منشا آن در روز شکرگزاری آمریکا، BFCM به یک رویداد فروش جهانی تبدیل شده است. برای مقابله با این حمله تجاری، امریکن اکسپرس «شنبه کسب و کار کوچک» را آغاز کرد و مشتریان را تشویق کرد تا از کسب و کارهای محلی خود حمایت کنند.
به 12 دسامبر، یا 12/12، روزی که توسط لازادا، شاخه ای از گروه علی بابا، ابداع شده است، حرکت کنید. لازادا با فعالیت در بازار جنوب/جنوب شرق آسیا، این تاریخ را برای بازتاب روز مجردها در چین ایجاد کرد و در نتیجه باعث ایجاد "تب آنلاین" در منطقه شد.
در مرحله بعد، ما با سوپر شنبه، با نام مستعار "شنبه وحشت" روبرو می شویم که در آخرین لحظه از خرید هدیه قبل از کریسمس بازی می کند. نزدیکی این روز به کریسمس می تواند به طور قابل توجهی بر رفتار مصرف کننده تأثیر بگذارد و فرصتی سودآور برای خرده فروشان فراهم کند تا فروش را به حداکثر برسانند.
سرانجام، در 26 دسامبر، روز باکس را جشن می گیریم. در حالی که منشا آن مورد بحث است، امروز نماد موج فروش پس از کریسمس است و به خرده فروشان کمک می کند تا موجودی باقی مانده خود را پاک کنند. همچنین به یک رویداد تجارت الکترونیک مهم در بریتانیا، استرالیا، کانادا و هنگ کنگ تبدیل شده است.
همه این تعطیلات، هر چند متنوع هستند، یک اشتراک مشترک دارند: ارتباط تجاری آنها. برای کسب و کارهای تجارت الکترونیکی که هدفشان به حداکثر رساندن دسترسی جهانی است، درک این تاریخ ها و اهمیت فرهنگی آنها بسیار مهم است.
تکامل تعطیلات خرید آنلاین جهانی: فراتر از مرزها و سنت ها
در اینجا یک افشاگری وجود دارد: جمعه سیاه، با ریشه های عمیق خود در فرهنگ آمریکایی، اکنون از مرزهای ملی فراتر رفته و به عنوان یک رویداد خرید بین المللی ظاهر شده است. این خرید ولخرجی که به مصرف گرایی افسارگسیخته معروف است، از روز بعد از روز شکرگزاری به یک پدیده جهانی تبدیل شده است.
علاوه بر این، در ایالات متحده، همتای دیجیتال جمعه سیاه، Cyber Monday، در فروش آنلاین جایگزین آن شده است. در سطح بین المللی، نفوذ جمعه سیاه با افزایش علاقه به مناطقی مانند بریتانیا، آفریقای جنوبی، ترکیه و ایتالیا در حال افزایش است.
با این حال، در حالی که شناخت، حجم جستجو و ارزش کل فروش مربوط به جمعه سیاه همچنان در سطح جهانی در حال رشد است، این تنها نمایش تجارت الکترونیک در شهر نیست.
به عنوان مثال، در چین، روز مجردها از هر رویداد دیگری در معیارهای مختلف مانند ترافیک وب سایت برای پلتفرم های اصلی تجارت الکترونیک، علاقه مشتری، نرخ تبدیل و فروش کلی بهتر است. این رویداد دیگر در انحصار علی بابا نیست. رقبایی مانند JD.com و Pinduoduo نیز در طول روز مجردها از درآمد چشمگیری برخوردار بوده اند.
جالب اینجاست که آسیای جنوب شرقی روز مجردها را نیز پذیرفته است. با این حال، رویداد فروش منطقه 12/12 نرخ رشد سالانه بیشتری را نشان می‌دهد که نشان‌دهنده چشم‌انداز امیدوارکننده‌ای برای بازرگانان فعال در این مناطق است. این نشانه واضحی از ماهیت پویا و بدون مرز جشن های تجارت الکترونیک است که منعکس کننده روندهای در حال تغییر و قدرت اتصال دیجیتال است.
آماده شدن برای عجله خرید: راهنمای تجارت الکترونیک جهانی
هیچ انکار اجتناب‌ناپذیری وجود ندارد: فصل جشن نزدیک است، حتی اگر روز شکرگزاری آمریکا دو هفته دیگر باشد. ارقام فروش خیره کننده از روز مجردها در چین حکایت از یک دوره پر رونق در سطح جهانی دارد. صرف نظر از اینکه در بازار چین فعال هستید یا روز مجردها را از دست داده اید، مطمئن باشید که برای مهمانی دیر نشده اید.
در اینجا چهار استراتژی برای تجهیز فروشگاه تجارت الکترونیک جهانی خود برای دیوانگی باقی مانده در تعطیلات وجود دارد.
خدمات مشتری خود را تقویت کنید
این یک حقیقت جهانی در تجارت الکترونیک است که فصل تعطیلات بدون توجه به اینکه لباس، لوازم بهداشتی یا محصولات فناوری می فروشید، شاهد افزایش درخواست های مشتریان خواهیم بود.
غول SaaS HelpScout اقدامات متعددی را برای مدیریت افزایش تعاملات با مشتری پیشنهاد می کند. اینها شامل برون سپاری، بهبود فرآیند ورود به سیستم و آماده کردن پاسخ‌ها برای پرسش‌های متداول است. این نکات در بخش‌ها و مشاغل مختلف در هر اندازه قابل اجرا هستند.
هنگامی که با یک پایگاه مشتری متنوع در سطح جهانی سر و کار دارید، به ویژه به عنوان یک SME، ممکن است منابع لازم برای برون سپاری تمام خدمات مشتری خود را به آژانس های محلی نداشته باشید. بنابراین، چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که تیم پشتیبانی شما با مسائل مطرح شده توسط مشتریان بین المللی غرق نشده است؟
[ابزار جایگزین] ابزاری مفید برای آماده کردن تیم پشتیبانی شما برای صحنه جهانی است. این مؤلفه زبانی بسیار مهم در تعامل با مشتری را مدیریت می کند و اطمینان حاصل می کند که تیم شما آماده رسیدگی به سؤالات از هر گوشه ای از جهان است.دوباره به فرآیند پرداخت خود مراجعه کنید
صرف نظر از پلتفرم تجارت الکترونیکی خود، شما یک سیستم پرداخت راه اندازی کرده اید. اگر مشتریان بین‌المللی دارید، احتمالاً از پلتفرمی مانند Stripe استفاده می‌کنید که به‌خاطر گزینه‌های پرداخت محلی‌اش مانند AliPay و WeChat Pay معروف است.
با این حال، همیشه عاقلانه است که فرآیند پرداخت خود را برای هر ارز در بازارهای اصلی خود مرور کنید. فرض کنید ارز اصلی شما USD است و بیشتر فروش شما از ایالات متحده و مکزیک است. فرآیند پرداخت را به زبان انگلیسی و اسپانیایی به عنوان مشتری مقیم ایالات متحده و مکزیک آزمایش کنید تا از تجربه ای روان اطمینان حاصل کنید.
برای افزایش تقاضای حمل و نقل آماده شوید
فصل تعطیلات به معنای ترافیک بیشتر، درخواست‌های مشتری بیشتر، تراکنش‌های بیشتر و مهمتر از همه، انجام سفارش‌های بیشتر است.
پلتفرم‌های لجستیکی مانند Easyship را می‌توان مستقیماً در فروشگاه شما ادغام کرد و اطمینان حاصل کرد که می‌توانید بدون توجه به فناوری میزبانی خود، نیازهای حمل و نقل را برآورده کنید. ساده‌سازی پلتفرم تدارکات تکمیلی به عنوان یک موهبت برای بازرگانان کوچک‌تر تجارت الکترونیک است که امکان تحویل کارآمد سفارش و در نتیجه رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد.
ترجمه، فراتر از دانستن زبان‌ها، فرآیندی پیچیده است.
با پیروی از نکات ما و استفاده از ConveyThis ، صفحات ترجمه شده شما با مخاطبان شما طنین انداز می شود و احساس بومی زبان مقصد می کند.
در حالی که این کار مستلزم تلاش است، نتیجه آن پاداش است. اگر وب‌سایتی را ترجمه می‌کنید، ConveyThis می‌تواند ساعت‌ها را با ترجمه ماشینی خودکار صرفه‌جویی کند.
ConveyThis را به مدت 7 روز رایگان امتحان کنید!
