Usein olemme keskustelleet siitä, miksi monikielisiä verkkosivustoja tarvitaan ja kuinka varmistaa, että tällaiset verkkosivustot on lokalisoitu oikein. On kuitenkin tärkeää huomata, että näiden kahden lisäksi on aina tarve tarjota täysi tuki uusille asiakkaillesi uudella markkinapaikalla. Monikielinen tuki verkkosivustollesi.
Tämä on yksi asia, johon monet yritysten omistajat unohtavat kiinnittää huomiota. On helppo unohtaa, että uudet asiakkaasi muualta maailmasta tarvitsevat todennäköisesti apua omalla kielellään ostaessaan tuotteitasi tai holhoaessaan palveluitasi.
Useimmissa markkinatutkimuksissa on todistettu, että monet asiakkaat ostavat erittäin todennäköisesti tuotteen useammin kuin kerran ja tulevat todennäköisesti käyttämään palveluita, kun tuotteiden ja palveluiden tuki on saatavilla asiakkaiden paikallisella kielellä. Esimerkki tällaisista tutkimuksista on Common Sense Advisoryn tekemä tutkimus, jossa todettiin, että noin 74 % tuotteiden ja palveluiden ostajista ja käyttäjistä todennäköisesti ostaa uudelleen tai käyttää uudelleen palveluita, joita kyseiset tuotteet ja palvelut tarjoavat äidinkielellään.
Vaikka on totta, että tällainen tilasto on valtava, tulevien yritysten voi olla äärimmäisen vaikeaa palkata tai ulkoistaa monikielistä tukiagenttia siihen liittyvien kustannusten vuoksi. Siksi tässä artikkelissa keskustelemme monikielisen tuen tuomista eduista sekä siitä, kuinka voit käyttää ratkaisua, joka ei ole kallista, jotta asiakkaasi ovat tyytyväisiä.
Kaivataanpa nopeasti termin monikielinen tuki merkitys.
Mitä on monikielinen tuki?
Yksinkertaisesti sanottuna monikielinen tuki on sitä, kun annat tai tarjoat samaa apua tai tukea asiakkaillesi muilla kielillä kuin englannin kielellä tai yrityksesi peruskielellä. Monikielisessä tuessa sinun tulee pitää mielessä, että asiakkaat uudessa kielessäsi markkinapaikan tai kohdealueen pitäisi voida hyötyä tällaisesta tuesta valitsemallaan kielellä.
Voit tehdä tämän mahdolliseksi valitsemalla joko tuen hoitamisen ulkoistusagentin tai tuen kautta, palkkaamalla usean kielen tukiagentin ja/tai varmistamalla, että tukiasiakirjasi käännetään hyvin.
Miksi on parasta tarjota monikielistä tukea?
Sinun on kyettävä ja valmis palvelemaan asiakkaitasi eri kielillä, kun olet päättänyt laajentaa tuotteidesi myyntiä ja palveluiden tuottamista välittömän rajojesi ulkopuolelle.
Asiakkaiden, jotka asuvat eri kielellä, on erittäin vaikea tietää, että verkkosivustosi ei perustu heidän kielelleen, jos olet täydellinen ja oikea verkkosivustosi lokalisoinnissa. He saattavat jopa ajatella, että yrityksesi sijaitsee heidän kotipaikassaan. Tästä voidaan päätellä, että asiakkaat näistä paikoista, jotka käyttävät eri kieliä kuin sinun verkkosivustosi kieli, odottavat sinun tarjoavan heille laadukasta asiakastukea heidän äidinkielellään ja sen on oltava yhtä laadukasta kuin saman asiakastuen. peruskielellesi.
Kun olet edistynyt monilla elämän osa-alueilla, mukaan lukien kieli, kielen ei pitäisi enää olla ongelma tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa.
Toinen syy, miksi monikielinen tuki kannattaa, on se, että asiakkaat ovat yleensä uskollisempia ja pysyvät uskollisemmin yrityksissä ja brändeissä, jotka tarjoavat asiakastukea heidän sydämensä kielellä.
Kuten tässä artikkelissa aiemmin mainittiin, monikielisen asiakastuen palkkaaminen tai ulkoistaminen ei ehkä ole kovin suositeltavaa ja toteutettavissa joillekin pienemmille tai keskisuurille yrityksille. Tämä johtuu siitä, että sen tekemiseen liittyvä taloudellinen sitoutuminen voi olla vaikeaa tai raskasta sellaisille kantaa tai harteilla. Kuitenkin, on vielä tapa käsitellä tätä. Jos haluat alkaa tarjota monikielistä tukea, sinun on otettava huomioon muutamia asioita. Pohdiskelusi ja vastauksesi seuraavaan kysymykseen, josta keskustellaan, auttavat sinua saamaan selkeämmän käsityksen siitä, mitä voit tehdä asialle.
Millaista tukea tarvitset asiakkaallesi?
Päätös, mille kielelle omistat asiakastuen, voi riippua markkinapaikasta, jossa tuottona saamasi tulot ovat suuria, tai mahdollisesti missä uskot omaavansi suuremman liiketoiminnan myynti- ja voittopotentiaalin.
Sinun tulisi myös alkaa analysoida, millaisia tukikysymyksiä asiakkaasi säännöllisesti esittävät, ja yrittää selvittää, onko vaikeita monimutkaisia. Toisena ehdotuksena voit lisätä asiakastukitiimisi jäseniin kyseisen kielen äidinkielenään puhuvan.
Paikallisesti kyseiselle markkinapaikalle suuntautunut tiimi ei ole neuvoteltavissa, kun sinulla on suuri läsnäolo markkinoilla ja sen tekeminen on tyydyttävästi palkitsevaa. Itse asiassa on surullista todeta, että jotkin yritykset tai tuotemerkit jopa 29 % ovat menettäneet arvokkaita asiakkaita, koska he ovat laiminlyöneet monikielisen tuen intercomin mukaan .
Ensinnäkin on vielä toivoa, jos he haluavat tarjota asiakastukea useilla kielillä, mutta miten?
Lokalista tietopohjasi
Tietopohjasi useammalla kuin yhdellä kielellä on edellytys monikielisen tuen tarjoamiselle asiakkaillesi. Se ei ole kustannuksiltaan tyhjentävä, ei väsyttävää ja auttaa sinua tarjoamaan tukea asiakkaillesi ilman, että sinun tarvitsee harkita budjettisi kokoa.
Jos olet vasta aloittamassa tunkeutumista kansainvälisille markkinoille, on parasta rakentaa tietokanta, joka sisältää kattavan luettelon useimmin kysytyistä kysymyksistä. Saatat nyt ihmetellä, kuinka tämä tietokanta hahmonnetaan useilla muilla kielillä. Älä huolestu liikaa, sillä ConveyThis on tehokas käännösratkaisu, joka voi auttaa sinua kääntämään tietokannan lähes välittömästi useille eri kielille tapauksen mukaan.
Videot, tervetulotoivotukset tai esittelytiedot, usein kysytyt kysymykset (FAQ), ohjeet jne. ovat pohjimmiltaan osia, jotka muodostavat niin sanotun tietopohjan. Nyt voit nähdä, että kääntäminen on muutakin kuin vain tekstien toisto usealla kielellä. Itse asiassa jotkut merkit ovat varmistaneet, että heidän verkkosivustollaan olevien videoiden tekstitykset käännetään, tai jopa palkannut jonkun, joka toimii selostuksena kyseisellä kielellä. Se on sinulle etu, kun käytät ConveyThis-ohjelmaa. ConveyThis voi auttaa sinua muuttamaan videon lähdekielestä sopivaksi.
Muista myös, että ihmiset oppivat ja ymmärtävät asioita visuaalisin apuvälinein. Asiakkaillesi on siis lämmittävä apu, kun huomaat, että vastaukset heidän kysymyksiinsä esitetään siten, että asianmukaisia visuaalisia apuvälineitä käyttäen asia ajaa kotiin. Siksi, jos mahdollista, käytä tarpeeksi kuvia ja kuvaa ajaaksesi pisteet kotiin.
Käännetyn tietokannan edut
Alla on joitain käännetyn tietokannan etuja:
- Parempi asiakaskokemus : asiakkaat ovat todennäköisemmin rentoutuneita, kun he selailevat tietokantaasi sivuja sydämensä kielellä. Tällainen mukava käyttäjä-/asiakaskokemus ei ainoastaan luo, vaan myös auttaa säilyttämään säilytysasteen. Tämä on edullista, koska uusien asiakkaiden saaminen ei välttämättä ole helppoa, joten vanhat tulee säilyttää.
- Uudet asiakkaat: on helppo aina haluta kääntyä takaisin, jos huomaat, että et löydä apua tai saa apua haluamallasi kielellä, kun yrität ostaa tuotetta tai hakea tiettyjä palveluita. Siksi potentiaaliset asiakkaat ovat taipuvaisempia ja luottavaisempia ostamaan sinulta, kun sinulla on käännetty tietopohja. Ja kun tällaiset saavat tämän lämmittävän tuen, he todennäköisemmin suosittelevat brändiäsi muille.
- Vähentynyt lippujen määrä apua hakeville asiakkaille: kun asiakkailla on monia huolenaiheita, asiakastukipyyntöjen määrä on todennäköisempää. Tätä suurta pyyntöjen määrää voidaan kuitenkin vähentää, jos asiakkaat löytävät tietokannasta helposti etsimänsä. Tämä tarjoaa heidän tarvitsemaansa apua helposti ja ilman viiveitä, mikä vähentää asiakastukitiimin työtaakkaa. Hyvin käännetty tietokanta auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa ilman, että heidän tarvitsee etsiä suoraa vastausta asiakastuesta.
- Indeksoitu SEO: kun tietopohjasi asiakirjat on käännetty hyvin, voit olla varma paremmasta sijoituksesta uudella kielellä, jolle asiakirjat käännetään, varsinkin kun avainsanat on käännetty oikein. Tämä lupaa sinulle lisää liikennettä verkkosivustollasi.
Nyt meillä on suuri kysymys: mitä muuta?
Totuus, kuten tässä artikkelissa on toistettu, on, että kun tarjoat asiakkaillesi parempaa asiakastukea, tulet todennäköisesti todistamaan enemmän myyntiä, koska heillä on taipumus palata, koska heillä on kokemusta holhota brändiäsi. Tässä vaiheessa seuraava asia sinulle on tarjota tietopohjaasi useammalla kuin muutamalla kielellä. Ja voit aloittaa tämän rekisteröitymällä ConveyThis- palveluun tänään, koska se auttaa sinua kääntämään tietopohjasi lähes 100 kielelle ilman stressiä.