Tehottomien verkkokauppastrategioiden vianetsintä
Globaalin sähköisen kaupankäynnin strategian parantaminen: haasteiden voittaminen ja menestyksen saavuttaminen
Ehkä aloitit verkkokauppasi suosituilla alustoilla, kuten Etsy, eBay, Depop tai Amazon. Vaikka läsnäolosi näillä markkinaalustoilla vauhditti liiketoimintaasi, tajusit lopulta, että tarvitset entistä mukautetumpaa sisällönhallintajärjestelmää (CMS), joka on linjassa brändisi vision kanssa. Tämän seurauksena olet päivittänyt ammattimaiseen verkkokaupan sisällönhallintajärjestelmään, kuten BigCommerceen, WordPressin WooCommerceen tai Shopifyyn. Onneksi tässä luokassa on useita vaihtoehtoja, mukaan lukien ConveyThis, joka integroituu saumattomasti kaikkiin tärkeimpiin CMS-alustoihin.
Itsenäistä verkkokauppaa perustettaessa monet tärkeät näkökohdat vaativat huomiota. Liikenteen tuottaminen, tuotteidesi tehokkaan hakukoneindeksoinnin varmistaminen sekä sopivien maksujenkäsittely- ja CRM-järjestelmien valitseminen ovat vain muutamia esimerkkejä. Jos olet jo uskaltanut perustaa oman verkkokaupan, mutta tulokset ovat epämiellyttäviä, on tärkeää tutkia huomiotta jääviä tekijöitä tarkkaan.
Lokalisoinnin merkitys
Lokalisointi, tärkeä osa laajempaa kansainvälistymisprosessia, tarkoittaa yrityksesi mukauttamista eri maiden kulttuureihin, kieliin, logistiikkajärjestelmiin ja maantieteellisiin yhteyksiin. Useille kansainvälisille markkinoille kohdistaminen edellyttää lokalisointia jokaiselle, koska jokainen markkina on ainutlaatuinen. Vaikka lokalisoinnin vaiheet voivat vaihdella, ne sisältävät yleensä seuraavat periaatteet, joita voidaan mukauttaa tiettyjen kontekstien perusteella.
Ensimmäinen askel: Web-sivustosi lokalisointi
Sähköisenä kauppiaana on elintärkeää tehdä myymälästäsi eli verkkosivustostasi kansainvälisten asiakkaiden ulottuvilla. Verkkosivuston lokalisointiin kuuluu yleensä visuaalien, tekstin, tuotevalintojen ja kassavaihtoehtojen, kuten valuutan, verolaskelmien ja toimitustietojen, mukauttaminen. Vaikka logistiset elementit ovat tärkeitä, visuaalisuuteen ja tekstin mukauttamiseen keskittyminen on yhtä tärkeää, koska vierailijat pelottuvat, jos he kohtaavat mukauttamatonta sisältöä.
Cambridgessa toimivan kansainvälistymiskonsulttiyrityksen Common Sense Advisoryn tutkimus korostaa sivustosi sisällön kääntämisen tarvetta kansainvälisen myynnin menestyksen saavuttamiseksi. Käännöksen laiminlyöminen voi aiheuttaa sen, että menetät potentiaalisia asiakkaita, jotka haluavat ostaa tuotteita äidinkielellään. ConveyThis voi olla luotettava kumppanisi tässä suhteessa.
Maakohtainen viestintä
Tehokas viestintä ulottuu verkkosivustosi ulkopuolelle. Asiakkaiden kanssakäyminen eri kanavien, kuten sähköpostien, sosiaalisen median sivujen ja maksettujen mainosten kautta, edellyttää kunkin kohdemarkkinan suosittujen kanavien ymmärtämistä.
Esimerkiksi vaikka Facebook ja Google Ads ovat suosittuja Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa, ne eivät välttämättä ole useimpien verkkokäyttäjien saatavilla Kiinassa. Strategioiden mukauttaminen alustoihin, kuten WeChat, joka hallitsee Kiinan sosiaalista mediaa ja hakukonemaisemaa, on välttämätöntä liikenteen tehokkaan ohjaamiseksi.
Logistiikan priorisointi
Logististen kykyjesi mukauttaminen uusille markkinoille voi olla pelottavaa. Aluksi saatat hoitaa toimitukset itsenäisesti, mistä aiheutuu kustannuksia kansainvälisten jakelupalveluiden, kuten UPS:n tai DHL:n, kautta. Kuitenkin, kun asiakaskuntasi kasvaa ulkomailla, näistä kustannuksista voi tulla raskaita. Tässä vaiheessa kuljetuksen ja toimitusten ulkoistaminen tai jopa paikallisen varastotilan turvaaminen nopean ja vaivattoman toimituksen varmistamiseksi on ratkaisevan tärkeää. Luotettavien kumppanien valinta, joka huomioi toimituskulut, tullimaksut ja oikea-aikaiset toimitukset, on välttämätöntä positiivisen brändikokemuksen ylläpitämiseksi.
Asiakaskokemuksen kohottaminen
Asiakkaiden käsitykset premium-kokemuksesta vaihtelevat eri maissa ja eri alueilla. Erotuakseen uusilla markkinoilla vakiintuneista kilpailijoista on tärkeää ylittää asiakkaiden odotukset tarjoamalla kullekin markkinalle räätälöityjä lisäpalveluita. Esimerkiksi Kiinassa "online-to-offline" (O2O) -kokemus, jossa ostajat voivat tilata verkosta ja noutaa ostoksensa fyysisistä liikkeistä, on saamassa kannatusta.
Alibaban monikanavaiset supermarketit, jotka tunnetaan nimellä Hema, antavat asiakkaille mahdollisuuden parantaa ostokokemustaan mobiiliskannauksilla, kotiinkuljetuksella ja saumattomilla sovelluksen sisäisillä maksuilla. Markkinakohtaisten odotusten tutkiminen ja sisällyttäminen liiketoimintasuunnitelmaan on ratkaisevan tärkeää, vaikka se aiheuttaisi lisäkustannuksia.
Automaation omaksuminen
Vaikka robottien rooli kääntämisessä ja muissa kansainvälisen liiketoiminnan osa-alueilla on edullinen, niiden integrointi riippuu asiakaskunnastasi. Sähköisen kaupankäynnin alkuvaiheessa tehtävien automatisointi ei välttämättä tuota merkittäviä voittoja pienemmän asiakaskunnan vuoksi. Kuitenkin, kun laajennat ja hankit lisää asiakkaita, automaatio tulee välttämättömäksi.
Ohjelmistoratkaisuja on olemassa erilaisten liiketoimintojen virtaviivaistamiseen, mukaan lukien maksujärjestelmät, kansainväliset verolaskelmat ja käännösten hallinta. Hyödyntämällä automaatiota voit tarjota asiakkaille saumattoman käyttökokemuksen, jolle ovat ominaisia kieli- ja valuuttaasetukset, välittömät tuotetiedot ja nopea toimitus.
Tiedon hankkiminen ennen laajentumista
Laaja tutkimus on ensiarvoisen tärkeää, jotta voit parantaa lokalisointistrategiaasi ja menestyä uusille markkinoille. Keskeisiä huomioitavia alueita ovat sopivien viestintävälineiden määrittäminen, logististen maisemien ymmärtäminen, asiakkaiden ensiluokkaisten odotusten mukauttaminen ja automaatiomahdollisuuksien tunnistaminen tuotteen laadusta tai asiakaspalvelusta tinkimättä.
Skaalaamalla älykkäästi ja lähestymällä kaikkia markkinoita tarkasti, lokalisointi voi olla edullinen investointi, joka tuo lisäarvoa maailmanlaajuisille asiakkaillesi.
Oletko valmis aloittamaan?
Kääntäminen, paljon enemmän kuin pelkkä kielten osaaminen, on monimutkainen prosessi.
Vinkkejämme noudattamalla ja ConveyThis-palvelun avulla käännetyt sivusi resonoivat yleisösi kanssa ja tuntevat, että kohdekieli on syntyperäinen.
Vaikka se vaatii vaivaa, tulos on palkitseva. Jos käännät verkkosivustoa, ConveyThis voi säästää tunteja automaattisen konekäännöksen avulla.
Kokeile ConveyThis-sovellusta ilmaiseksi 7 päivää!
