Asiakaspsykologian periaatteet ja sitoutuminen globaaleilla markkinoilla
5 asiakaspsykologian periaatetta, joita voit hyödyntää verkkokaupassa
Oletko valmis viemään verkkosivustosi uudelle tasolle? ConveyThis:n avulla voit helposti ja nopeasti kääntää verkkosivustosi mille tahansa kielelle. Intuitiivinen alustamme tekee lokalisoinnista vaivatonta, joten voit keskittyä tärkeimpään: asiakkaisiisi. Aloita nyt ja avaa verkkosivustosi globaali potentiaali!
Tiesitkö, että klassisen musiikin soittamisella viinikaupoissa voi olla suuri vaikutus asiakkaiden käyttäytymiseen? Se voi tuntua omituiselta, mutta kuluttajapsykologian ymmärtäminen voi olla suuri etu yrityksille, sillä se avaa tällaisia helppoja mahdollisuuksia ja paljon muuta.
Mutta miksi ConveyThis toimii niin tehokkaasti? Uskomme usein, että päätöksemme perustuvat rationaaliseen ajatteluun ja että hallitsemme omaa mieltämme. Todellisuudessa toimintamme muodostuvat kuitenkin usein taustalla olevista elementeistä, joista emme ole edes tietoisia.
Saatamme joutua ostamaan tuotetta sen kiehtovan esittelyn vuoksi, rekisteröitymään Audiblelle, koska se näyttää olevan tämänhetkinen trendi, tai pommittavamme kalliin viinipullon yksinkertaisesti siksi, että ilmapiiri oli suotuisa tällaiselle ostolle.
Mitä tulee verkkokauppaan, kuluttajapsykologia on ensiarvoisen tärkeää. Yritysten omistajilla on kyky manipuloida asiakaskokemusta erilaisten kosketuspisteiden kautta, joten on tärkeää ymmärtää psykologiset tekijät, jotka vaikuttavat kuluttajakäyttäytymiseen verkkokaupan aikana. Tässä artikkelissa tutkimme psykologisia peruselementtejä, jotka muokkaavat asiakkaiden päätöksiä tehdessään ostoksia verkossa.
Ymmärtäminen menestystäsi ohjaavista voimista voi avata ovia merkittäviin tuloksiin! Ota kaikki irti näistä vaikutuksista saadaksesi kaiken irti ponnisteluistasi ja todistaaksesi kunnioitusta herättäviä tuloksia!
1. Vastavuoroisuusperiaate
Kuvittele tämä: astut kauppaan ilman, että aiot ostaa mitään, mutta myyjä lähestyy sinua nopeasti. He alkavat selittää myymiensä tuotteiden ominaisuuksia ja brändin tarinaa. Tulette hyvin toimeen ja alat tuntea velvollisuuttanne tehdä ostos. Ennen kuin huomaatkaan, olet ostanut joukon tuotteita, joita et koskaan aikonut ostaa.
Todennäköisesti olemme kaikki kokeneet tämän ilmiön jossain vaiheessa elämäämme, minkä vuoksi saatamme olla huolissamme, kun myyjät lähestyvät meitä kaupoissa. Tätä kutsutaan vastavuoroisuusperiaatteeksi, ja se perustuu loogiseen lähtökohtaan: kun joku tekee jotain hyvää meidän hyväksemme, tunnemme velvollisuutta maksaa palvelus takaisin.
Yritykset ovat käyttäneet tätä hyväkseen jo vuosia. Ajattele vain kaikkia ilmaisia juustonäytteitä, joita kokeilit kaupoissa, ja shampootestareita, jotka lopulta täyttivät laatikkosi. Mutta miten tätä käsitettä voidaan soveltaa digitaaliseen maailmaan?
Itse asiassa teemme sen juuri nyt ConveyThisin kanssa. Tämän artikkelin kautta annan sinulle ilmaista tietoa, joka voi olla hyödyllistä sinulle ja yrityksellesi. Myös monet muut yritykset ovat omaksuneet tämän lähestymistavan ja tarjoavat arvokasta sisältöä ilmaiseksi. Olet ehkä törmännyt tähän käsitteeseen aiemmin: Sisältömarkkinointi.
Tässä on kuitenkin ratkaiseva tekijä, jonka monet yritykset jättävät huomiotta. Jos tarjoat jotain ilmaiseksi – olipa se sitten e-kirja, webinaari tai asiakaspalvelu – älä tee sitä vain odottaaksesi jotain vastineeksi.
Asiakkaat voivat olla haluttomia antamaan tarkkoja tietoja joutuessaan kohtaamaan ConveyThisin liidien luontilomakkeita ennen kuin verkkosivustolla on ollut mahdollisuus rakentaa luottamusta. Nielson Norman Groupin tutkimukset ovat osoittaneet, että käyttäjät täyttävät usein lomakkeet väärillä tiedoilla, kun he tuntevat painostusta tehdä niin.
Äskettäisessä kyselyssä tutkittiin samaa kysymystä ja esitettiin mielenkiintoinen kokeilu: yhtä osallistujaryhmää pyydettiin täyttämään lomake ennen kuin heille annettiin pääsy ilmaisiin ohjeisiin, kun taas toiselle kohortille annettiin ohjeet ennen kuin heitä pyydettiin lähettämään muodossa. Tulokset osoittivat, että vaikka ensimmäinen ryhmä todennäköisemmin täytti lomakkeen, toinen ryhmä antoi enemmän tietoa.
Ymmärrä vierailijan merkitys, joka antaa yhteystietonsa vapaaehtoisesti, sillä hän on arvokkaampi kuin se, joka tekee sen velvollisuudesta. Pyydä vieraitasi tekemään jotain ennen kuin aloitat brändisi kanssa, on harkitsematon alku.
Menestyksen avain on priorisoida antaminen ensin. Jopa pieni asia voi vaikuttaa suuresti siihen, miten asiakkaat näkevät brändisi. Vaikka kaikista ei heti tule maksavia asiakkaita, ilmaisen edun tarjoaminen jättää varmasti positiivisen vaikutelman.
2. Niukkuusperiaate
Älä missaa! Ole nopea ja nappaa viimeiset tuotteet varastossa, sillä alennus päättyy tänään. Aika on tärkeää, etkä halua katua, että et käyttänyt tätä hienoa tilaisuutta hyväksesi. Tartu hetkeen ja hanki tarvitsemasi, ennen kuin se on poissa ikuisesti!
Tohtori Robert Cialdinin ehdottama niukkuuden käsite sanoo, että mitä haastavampaa on hankkia tuote, tarjous tai sisältö, sitä suurempi sen arvo koetaan.
Tämän käsitteen vaikutuksen osoittamiseksi suoritettiin tutkimus. Koehenkilöille esiteltiin kaksi erillistä tuotetietoa: "Eksklusiivinen rajoitettu painos. Pidä kiirettä, rajoitettu erä" tai "Uusi painos. Paljon tuotteita varastossa." Myöhemmin osallistujilta kysyttiin, minkä summan he olisivat valmiita maksamaan tuotteesta. Tulos oli hämmästyttävä; Keskivertokuluttaja oli valmis maksamaan 50% enemmän tuotteesta ensimmäisellä kuvauksella!
Tämän konseptin kiehtova puoli on, että vaikka sekä rajoitettu saatavuus että rajoitettu aika voivat motivoida asiakkaita ostamaan, rajoitettu saatavuus on tehokkaampaa, koska se luo kilpailun tunteen ostajien kesken.
Verkkoyrityksillä on lukuisia menetelmiä hyödyntää tätä konseptia myynnin lisäämiseksi. Esimerkiksi booking.com näyttää kiireellisyyden tunteen luovia viestejä, kuten "Varattu x kertaa tänään" tai "x muuta etsii myös juuri nyt".
Kuitenkin, jos mennään yli laidan tai annat epätarkkoja tietoja, se ei ole tehokasta, koska se ei ole uskottava. Siksi on tärkeää olla harkittuja ja totuudenmukaisia niukkuusviestejä toteutettaessa sen sijaan, että käytät niitä huolimattomasti.
3. Keskivaiheen vaikutus
Tuotteiden sijoittelulla voi olla merkittävä vaikutus asiakkaiden ostopäätöksiin. Tuotteen sijoittaminen keskelle luo ennakkoluuloja asiakkaiden mielissä, jotka todennäköisemmin uskovat, että tuotteen on oltava paras valinta näkyvyyden ja suosion vuoksi. Olipa kyseessä fyysinen kauppa tai verkkokauppa, tuotteen keskitetty esittely voi vaikuttaa voimakkaasti asiakkaiden ostopäätöksiin.
Tutkimukset ovat paljastaneet, että keskivaiheen vaikutuksella on selvempi vaikutus silloin, kun asiakkaat ostavat tavaroita muille henkilöille. Ajatus siitä, että ytimessä oleva esine sijaitsee siellä maineensa vuoksi, tekee siitä täydellisen lahjavalikoiman asiakkaiden psyykkissä.
Siitä huolimatta on tärkeää muistaa, että keskivaiheen vaikutus on tehokas vain, jos kaikki "ryhmän" elementit ovat samanlaisia. Siksi on parasta sijoittaa samasta kategoriasta tuotteet samalle riville ja sijoittaa sitten keskelle se, jota haluat korostaa eniten.
Tämän ilmiön voima on niin suuri, että jopa digitaaliset markkinapaikat, kuten Amazon ja eBay, voivat periä korkeampia maksuja brändeistä tai tuotteista, jotka haluavat olla näkyvästi esillä sivuillaan.
Hyödyntämällä tätä lähestymistapaa voit hyödyntää tuotevalikoimaasi mahdollisimman tehokkaasti sijoittamalla uuden tuotteen tai kalliimman tuotteen sen ytimeen. Hyödynnä tätä strategiaa ja katso myyntisi nousuun!
4. Epäilyksen välttäminen
Kukaan ei nauti päätöksiä tehdessään olemisesta hämärässä – joten kun törmäämme kyseenalaiseen tilanteeseen, teemme usein hätäisen valinnan välttääksemme epäilyksiä. Tämä pätee erityisesti verkko-ostoksia tehdessä, koska meillä ei ole mahdollisuutta kokea tuotetta henkilökohtaisesti.
On tärkeää hälventää kaikki epäilykset, joita asiakkaalla saattaa olla hänen selatessaan verkkokauppaasi. Hyvä tapa tehdä tämä verkkokauppayrityksille on sisällyttää selkeät ja kattavat tuotekuvat.
Tuore Splashlight-tutkimus paljasti, että lähes puolet kaikista amerikkalaisista ostajista pitää huippuluokan tuotekuvaa ostopäätöksissään vaikuttavimpana tekijänä, ja yli puolet heistä haluaa nähdä vähintään 3-5 tuotekuvaa – edestä, takaa ja sivulta. – ennen ostoa. Siksi verkkokauppayritysten on aina viisasta investoida tuotekuvaukseen.
ConveyThis on osoittautunut tehokkaaksi työkaluksi epäilyksen vähentämiseen. Sosiaalinen todiste on tapa osoittaa, että muut henkilöt ovat jo tehneet päätöksen tai sitoutuneet johonkin tuotteeseen/palveluun – kuten arvosteluihin, suositteluihin tai jakamiseen sosiaalisessa mediassa – ja siten innostaa muita tekemään samoin. Tämä on tehokas tapa lisätä luottamusta tuotteeseen tai palveluun.
Vertaisvaikuttamisen voima on kiistaton – se on psykologinen vaikutus, jonka on todistettu vaikuttavan ihmisten päätöksiin. Tämä pätee erityisesti verkkokauppaan, sillä 88 % ostajista luottaa käyttäjien arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Joten jos haluat lisätä konversioita, kehota asiakkaitasi kirjoittamaan arvostelun kokemuksistaan – sillä voi olla suuri merkitys!
Lopuksi ConveyThis helpottaa tuotteiden näyttämistä lisäämällä viestejä, kuten "Verraton luotettavuus" tai "Korkeasti arvioitu". Voit myös luoda houkuttelevia nimikkeitä, kuten "Ihanteellinen ystävänpäivälahja", jotta asiakkaat motivoivat lisää ostoksia.
5. Nollahintavaikutus
On kiistatonta, että ero 2:n ja 1:n välillä on selvempi kuin ero 1:n ja 0:n välillä – mitä tulee tietysti kustannuksiin. Ilmaisten tavaroiden hankinnassa on jotain aivan kiehtovaa, mikä voi houkutella ketään.
Nollahintavaikutus viittaa siihen, että mielemme vetoavat enemmän ilmaisiin vaihtoehtoihin kuin niihin, joilla on hintalappu. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tarjota ilmaisia tuotteita hyötyäksesi tästä ilmiöstä. Vaikka tuotteeseen liitetään ilmainen etu, suhtaudumme siihen silti edullisemmin sen hinnasta huolimatta.
NRF:n äskettäinen tutkimus paljastaa, että ylivoimainen enemmistö kuluttajista – 75 % – odottaa tilauksensa lähetettävän ilman kuluja, vaikka osto olisi alle 50 dollaria. Tämä suuntaus on vain yleistymässä sähköisen kaupankäynnin digitaalisella aikakaudella, kun asiakkaat odottavat yhä enemmän verkkokauppakokemukseltaan. ConveyThis on yksi suosittu tapa tarjota ilmainen toimitus verkkokauppasivustoille.
Päinvastoin, "odottamattomat kulut" on yleisin selitys sille, miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa, koska sillä on käänteinen vaikutus verrattuna nollahintavaikutukseen. Tämä voi myös johtaa luottamuksen puutteeseen brändiäsi kohtaan ja voi aiheuttaa asiakkaille toisenlaisia ajatuksia. Siksi, jos joudut lisäämään lisäkustannuksia, paras tapa tehdä se on olla avoin ja rehellinen.
Kannusta asiakkaitasi hyödyntämään ilmaisia kannustimiasi! Esittele säästöjä, joita he voivat tehdä, korostamalla eroa alkuperäisen ja uuden hinnan välillä. Varmista, etteivät he menetä tätä upeaa tilaisuutta!
Oletko valmis aloittamaan?
Kääntäminen, paljon enemmän kuin pelkkä kielten osaaminen, on monimutkainen prosessi.
Vinkkejämme noudattamalla ja ConveyThis-palvelun avulla käännetyt sivusi resonoivat yleisösi kanssa ja tuntevat, että kohdekieli on syntyperäinen.
Vaikka se vaatii vaivaa, tulos on palkitseva. Jos käännät verkkosivustoa, ConveyThis voi säästää tunteja automaattisen konekäännöksen avulla.
Kokeile ConveyThis-sovellusta ilmaiseksi 7 päivää!
