Miten COVID vaikuttaa kuluttajakäyttäytymiseen: ratkaisuja yrityksille
Kuluttajakäyttäytymisen tulevaisuus pandemian jälkeisellä aikakaudella
COVID-19-pandemian vaikutukset resonoivat edelleen maailmanlaajuisissa talouksissa, minkä vuoksi on haastavaa ennustaa, milloin palaamme "normaaliin". Kestää kuitenkin kuusi kuukautta tai kaksi vuotta, tulee aika, jolloin ravintolat, yökerhot ja fyysiset jälleenmyyjät voivat avata uudelleen.
Nykyinen muutos kuluttajakäyttäytymisessä ei kuitenkaan välttämättä ole väliaikaista. Sen sijaan olemme todistamassa kehitystä, joka määrittelee uudelleen maailmanlaajuisen kaupallisen maiseman pitkällä aikavälillä. Ymmärtääksemme vaikutukset, meidän on analysoitava käyttäytymismuutosten varhaisia merkkejä, tunnistettava kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät ja määritettävä, jatkuvatko nämä suuntaukset.
Yksi asia on varma: muutos on välitön, ja yritysten on oltava tietoisia ja mukautettava strategioitaan sen mukaisesti.
Mikä vaikuttaa kuluttajakäyttäytymiseen?
Kuluttajien käyttäytymistä muokkaavat henkilökohtaiset mieltymykset, kulttuuriset arvot ja käsitykset sekä taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristötekijät. Nykyisessä kriisissä kaikki nämä tekijät vaikuttavat.
Ympäristön kannalta sosiaaliset etäisyystoimenpiteet ja tarpeettomien yritysten sulkeminen ovat muuttaneet kulutustottumuksia merkittävästi. Julkisiin paikkoihin liittyvä pelko vaimentaa edelleen menoja, vaikka rajoitukset helpottuvat ja taloudet avautuvat vähitellen.
Taloudellisesti jyrkästi nousevat työttömyysluvut ja näkymä pitkittyneestä taantumasta johtavat harkinnanvaraisten menojen vähenemiseen. Näin ollen kuluttajat eivät ainoastaan kuluta vähemmän, vaan myös muuttavat kulutustottumuksiaan.
Varhaiset merkit ja nousevat trendit
Tänä vuonna eMarketer ennusti, että sähköisen kaupankäynnin osuus maailmanlaajuisesta vähittäismyynnistä on noin 16 prosenttia, yhteensä noin 4,2 biljoonaa dollaria. Tämä arvio kuitenkin todennäköisesti tarkistetaan. Forbes ennustaa, että kuluttajien kukoistava trendi siirtyä digitaalisiin vaihtoehtoihin jatkuu pandemian jälkeen, mikä vauhdittaa sähköisen kaupankäynnin yritysten kasvua.
Toimialat, kuten ravintolat, matkailu ja viihde, ovat kärsineet vakavasti, mutta yritykset sopeutuvat. Perinteisesti ruokailupalveluihin luottaneet ravintolat ovat muuttuneet jakelupalveluntarjoajiksi, ja innovatiivisia lähestymistapoja, kuten kontaktiton tuopin toimituspalvelu, on syntynyt.
Toisaalta tietyt tuoteryhmät, kuten elektroniikka, terveys ja kauneus, kirjat ja suoratoistopalvelut, ovat kokeneet kysynnän kasvun. Toimitusketjun häiriöt ovat aiheuttaneet varastopulaa, mikä on saanut yhä useammat kuluttajat tekemään ostoksia verkossa. Tämä siirtyminen kohti digitaalista ostamista tuo sekä haasteita että mahdollisuuksia yrityksille maailmanlaajuisesti.
Sähköisen kaupankäynnin mahdollisuudet
Vaikka nykyiset toimitusketjun ongelmat asettavat haasteita rajat ylittävälle sähköiselle kaupankäynnille lyhyellä aikavälillä, pitkän aikavälin näkymät ovat suotuisat. Pandemia kiihdyttää jo jo noussut verkkokauppatottumusten vauhtia. Vähittäiskauppiaiden on navigoitava nykyisessä taloudellisessa epävarmuudessa ja tartuttava edessä olevaan todelliseen mahdollisuuteen.
Yritysten, jotka eivät vielä ole täysin omaksuneet digitaalisen markkinapaikan, on nyt aika toimia. Verkkokauppasivuston perustaminen ja liiketoiminnan mukauttaminen toimituspalveluihin voivat olla selviytymisen kannalta ratkaisevia. Jopa perinteiset kivijalkamerkit, kuten Heinz, jonka «Heinz to Home» -kuljetuspalvelu Isossa-Britanniassa, ovat ottaneet tämän askeleen.
Digitaalisen kokemuksen optimointi
Niille, joilla on jo sähköinen kaupankäyntialusta, tarjonnan optimointi ja henkilökohtaisen kokemuksen tarjoaminen kuluttajille on ensiarvoisen tärkeää. Vähentyneen ostohalukkuuden ja kasvavan verkko-ostajien määrän ansiosta visuaalisesti houkutteleva kauppa, monipuoliset maksuvaihtoehdot ja lokalisoitu sisältö ovat menestyksen tärkeitä tekijöitä.
Lokalisoinnilla, mukaan lukien verkkosivustojen kääntäminen, on ratkaiseva rooli. Vaikka tällä hetkellä toimitaan ensisijaisesti kotimarkkinoilla, yritysten tulee ottaa huomioon tulevaisuuden mahdollisuudet ja palvella erilaisia asiakassegmenttejä. Monikieliset ratkaisut, kuten ConveyThis verkkosivustojen käännöksissä, auttavat yrityksiä menestymään uudessa kaupallisessa ympäristössä.
Pitkän aikavälin vaikutukset
Spekulaatio "normaaliin" paluusta on turhaa, kun otetaan huomioon kriisin jatkuvasti kehittyvä luonne. On kuitenkin selvää, että kuluttajakäyttäytymisen muutokset kestävät itse pandemian.
Odota kestävää muutosta kohti "kitkatonta" vähittäiskauppaa, kun kuluttajat omaksuvat yhä enemmän klikkaa ja nouta - ja toimitusvaihtoehdot fyysisten ostosten sijaan. Kotimainen ja rajat ylittävä sähköinen kaupankäynti lisääntyy edelleen, kun kuluttajat omaksuvat verkkokulutustottumuksia.
Valmistautuminen tähän uuteen kaupalliseen ympäristöön on haaste, mutta online-läsnäolosi mukauttaminen kansainvälisen yleisön tarpeisiin on avainasemassa. Hyödyntämällä monikielisiä ratkaisuja, kuten ConveyThis-verkkosivustojen kääntämiseen, yritykset voivat menestyä "uudessa normaalissa".
Johtopäätös
Nämä ovat haastavia aikoja, mutta oikealla askeleella ja ennakoinnilla yritykset voivat voittaa edessä olevat esteet. Yhteenvetona, muista MAP:
→ Valvonta: Pysy ajan tasalla alan trendeistä, kilpailijoiden strategioista ja asiakkaiden oivalluksista data-analyysin ja asiakkaiden sitoutumisen avulla.
→ Mukauta: Ole luova ja innovatiivinen mukauttaessasi kaupallisia tarjouksiasi nykyiseen tilanteeseen.
→ Suunnittele eteenpäin: Ennakoi pandemian jälkeisiä muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä ja suunnittele ennakoivasti pysyäksesi alallasi edellä.
Oletko valmis aloittamaan?
Kääntäminen, paljon enemmän kuin pelkkä kielten osaaminen, on monimutkainen prosessi.
Vinkkejämme noudattamalla ja ConveyThis-palvelun avulla käännetyt sivusi resonoivat yleisösi kanssa ja tuntevat, että kohdekieli on syntyperäinen.
Vaikka se vaatii vaivaa, tulos on palkitseva. Jos käännät verkkosivustoa, ConveyThis voi säästää tunteja automaattisen konekäännöksen avulla.
Kokeile ConveyThis-sovellusta ilmaiseksi 7 päivää!
