همه ما در مورد چالش‌هایی که می‌توانیم هنگام راه‌اندازی یک تجارت الکترونیک جدید با آن مواجه شویم، علاقه‌مند به دستیابی به مخاطبان جدید، دادن رویکردی متفاوت به کسب‌وکارتان یا مهاجرت از کسب‌وکار محلی خود به دنیای وسیع تجارت الکترونیک، با آن مواجه شویم، شنیده‌ایم. به ما در ایجاد استراتژی های مناسب کمک کنید.
اگرچه فروش قطعا هدف اصلی است، احتمالاً تعجب می‌کنید که هنگام ثبت سفارش چه اتفاقی می‌افتد، فرآیندی از خرید آنلاین تا محصولی که در نهایت به خانه مشتری شما می‌رسد وجود دارد، این فرآیند می‌تواند این باشد: انبارداری، ارسال یا تکمیل. فرقی نمی‌کند محصول خود را از یک باربری که سفارشات را انجام می‌دهد بفروشید، سفارشات خود را انجام دهید یا با یک شرکت تدارکاتی کار کنید که انبار و انجام شما را مدیریت می‌کند، راه‌هایی برای دستیابی به مشتریان شما وجود دارد.
خدمات تکمیلی آنها چه هستند؟ چه کار می کنند؟
این سرویس یک انبار شخص ثالث است که وظیفه آماده سازی و ارسال محصولات شما را بر عهده دارد و می تواند ایده خوبی برای آن دسته از مشاغلی باشد که نه تنها نمی خواهند با حمل و نقل خود سروکار داشته باشند بلکه به دلیل قابلیت های انبار خود قادر به ارسال سفارشات نیز نیستند. برخی از نمونه‌هایی از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث عبارتند از: Shopify Fulfillment Network ، Colorado Fulfillment Co. و Ecommece South Florida .
خدمات تکمیلی راهی کارآمد برای مدیریت نیازهای آماده سازی و ارسال سفارش شما خواهد بود و به کسب و کار شما کمک می کند تا حمل و نقل سریع و مقرون به صرفه را به مشتریان خود ارائه دهد. این خدمات ممکن است ساعتی یا به ازای هر واحد/پالت، هزینه‌های یک بار اضافی یا مکرر برای دریافت، ذخیره‌سازی، انتخاب و بسته‌بندی، بسته‌بندی حمل و نقل یا ساخت، بازگرداندن، بسته‌بندی سفارشی، خدمات هدیه و راه‌اندازی قابل اعمال باشد.
اکنون که می دانید خدمات تکمیلی چیست و نقش ارائه دهندگان آنها در تجارت الکترونیکی چیست، اگر قبلاً این را امتحان نکرده اید، ممکن است از خود بپرسید که آیا واقعاً ارزش آن را دارد قبل از اینکه آن را برای تجارت خود در نظر بگیرید. خبر خوب این است که مزایای آنها در استفاده از یک شرکت تدارکات شخص ثالث (3PL) و این مقاله قصد دارد برخی از آنها را با شما به اشتراک بگذارد.
- شما مجبور نیستید با رضایت خود سر و کار داشته باشید، آنها برای شما روی آن کار خواهند کرد.
.
- برون سپاری انبارداری و انجام پروژه تأثیر معناداری بر رشد کسب و کار شما خواهد داشت.
- قیمت گذاری انعطاف پذیر می تواند مترادف با سازگاری در مورد هزینه های این خدمات و رشد کسب و کار شما باشد.
- استخدام یک ارائه دهنده خدمات تکمیلی به منزله گرفتن فضای انبار است.
- مدیریت کارکنان برای مشاغل نوظهور چالش برانگیز است، به همین دلیل است که کار را به یک شرکت لجستیک با کارکنان مناسب برون سپاری می کنید که در نهایت به شما در مدیریت وظایفی مانند دریافت، مدیریت موجودی، پردازش سفارش و حمل و نقل کمک می کند.
- وقتی در مورد این فرآیند شک دارید و می دانید که نمی توانید آن را مدیریت کنید، در یک شرکت تدارکات شخص ثالث روی کارکنان مناسب حساب می کنید، آنها متخصص هستند.
- بهینه سازی زمان هدف است. وقتی به شخص دیگری اجازه می‌دهید جزئیات لجستیک را انجام دهد، روی جنبه‌های مختلفی تمرکز خواهید کرد که ممکن است به توجه شما نیاز داشته باشد، همچنین بهره‌وری و تأثیر کسب‌وکارتان بر مشتریانتان را بهبود می‌بخشید.
- مشتریان شما منتظر ارسال سریع هستند، این بدان معنی است که شما می خواهید مطمئن شوید که محصولات شما به موقع تحویل داده می شوند، کاری که همیشه نمی توانید توسط خودتان انجام دهید و این دیدگاه آنها را تغییر می دهد و البته، تجربه خدمات مشتری شما به این صورت نخواهد بود. بهترین، آن زمانی است که شرکت 3PL تجربه خود را ارائه می دهد.
هنگامی که متوجه شدید که آنها چیست، چگونه کار می کنند و مزایای آنها، ممکن است بخواهید تعیین کنید که در چه مرحله ای از رشد کسب و کار خود بهتر است به انجام برون سپاری روی بیاورید ، اگرچه لزوماً آسان نیست که بدانید دقیقاً چه زمانی است. در لحظه ایده آل، می توانید از علامت زیر برای در نظر گرفتن اقدام استفاده کنید:
– یکی از ویژگی‌های این شرکت‌های 3PL سازگاری است، که وقتی تعداد سفارش‌های شما نوسان می‌کند یا ممکن است در طول سال فروش غیرمنتظره و عالی داشته باشید، کلید اصلی است، در حالت اول، اداره انبار خود منطقی نخواهد بود. و مورد دوم، نشان دهنده یک چالش تحویل است، در هر دو موقعیت، شرکت شخص ثالث راه حل هایی را به شما ارائه می دهد.
– زمانی که شما مسئولیت کسب و کار را بر عهده دارید، جنبه‌های مختلفی وجود دارد که باید به آن فکر کنید، مانند فروش، بازاریابی، گسترش پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، ایجاد محصولات جدید، ایده‌های جدید، بهبود استراتژی‌ها برای دستیابی به اهداف بلندمدت که به این معنی است که به زمان نیاز دارید تا روی آنچه تمرکز کنید. واقعاً مهم است، رشد شما
- زمانی که تجارت به معنای واقعی کلمه از نظر جغرافیایی در حال رشد است. این دلیلی است برای اینکه اجازه دهیم یک شرکت تامین کالای جهانی انبار و حمل و نقل ما را اداره کند، نه تنها آنها برای خدمت به پایگاه مشتریان رو به رشد، استفاده از مکان های متعدد، بهینه سازی برآورده سازی مجهزتر هستند، بلکه دانش و تجربه لازم برای کار بر اساس آن را نیز دارند.
مهم است که تاکید کنیم که استخدام یک ارائه دهنده خدمات تکمیلی راه حلی برای هر کسب و کاری نیست زیرا:
– در مواقعی، به‌ویژه زمانی که یک کسب‌وکار را راه‌اندازی می‌کنید، جریان نقدینگی محدود است و بهترین منبع شما زمان است، بنابراین با آنچه که دارید کار می‌کنید، احتمالاً با استفاده از زمان خود به‌جای پرداخت به کارکنان و پیمانکاران، رشد کسب‌وکار را تقویت می‌کنید.
- اگر یک کسب و کار بسیار تخصصی دارید، ممکن است کار با یکی از این شرکت‌های 3PL برای شما سخت باشد زیرا اگرچه آنها سفارشی‌سازی را ارائه می‌کنند، اما ممکن است آنچه را که کسب‌وکار شما می‌خواهد انجام ندهند و احتمالاً مجبور خواهید بود خودتان روی فرآیند تکمیل کار کنید، مگر اینکه البته، متوجه می شوید که این شرکت ها گزینه خوبی در زمان و صرفه جویی در هزینه هستند.
- وقتی 5 تا 10 سفارش در روز ارسال می کنید، همچنان می توانید در نظر داشته باشید که انجام آن قابل مدیریت است، بنابراین ممکن است دقیقاً نیازی به برون سپاری این فرآیند به شرکت دیگری نداشته باشید. در واقع، یکی از کارمندان شما یا حتی شما می توانید از عهده تحقق آن برآیید.
تحقق: درون سازمانی یا برون سپاری.
در حالی که تحقق درون سازمانی مستلزم زمان قابل توجهی برای مدیریت کارکنان است، خود فرآیند و ارائه پشتیبانی عالی از مشتری، برون سپاری رویکرد این فرآیند را تغییر می دهد. این امر مستلزم این است که بر اطمینان از اینکه ارائه دهنده خدمات شما دارای موجودی کافی است تمرکز کنید، در برخی موارد، آنها مسئول بسته بندی و ارسال سفارشات خواهند بود.
بخشی از این خدمات ممکن است شامل تحویل به موقع، هزینه های حمل و نقل پایین، مشکلات مربوط به بازگشت پردازش، صدور بازپرداخت و البته ارائه بهترین تجربه مشتری و همچنین فرصتی برای تسهیل تجربه شما با ادغام این شرکت لجستیکی شخص ثالث با استفاده از چندین برنامه، یک مثال خوب از آن می تواند Shopify Fulfillment Network باشد.
به خوبی شناخته شده است که یک مشتری راضی بیشتر احتمال دارد که دوباره خرید کند یا دوستان را به محصولات شما معرفی کند، وقتی صحبت از ظاهر بسته شما به میان می آید، پیدا کردن شرکت مناسبی که نیازهای شما را برآورده می کند چالش برانگیز است، اما آنها مطمئنا بهترین گزینه ها را توصیه می کنند. بنابراین در هزینه بسته بندی صرفه جویی می کنید، به خاطر داشته باشید که اگرچه بسیاری از شرکت های بزرگ احتمالاً از استانداردهای بسته بندی خود استفاده می کنند، برخی از آنها وجود دارند که به شما امکان می دهند مارک، برچسب یا نمونه اضافه کنید، فقط مطمئن شوید که از شرکت های بالقوه در مورد این گزینه ها سؤال می کنید.
زمان آن است که ارائه دهنده خدمات تکمیلی خود را انتخاب کنم.
شما نیز مانند بسیاری از همکاران و دوستان خود، احتمالاً در این سرویس ها در گوگل جستجو می کنید، اما هنگامی که تمام اطلاعات مربوط به چندین شرکت را دارید، می دانید که این گام مهمی برای کسب و کار شما است و ممکن است تعجب کنید که چگونه یک مورد مناسب را انتخاب کنید.
در اینجا چند عامل وجود دارد که ممکن است در نظر بگیرید:
- شباهت ها ضروری است. وقتی نوبت به صنعت شما می‌رسد، مطمئناً تناسب مناسب را می‌خواهید و اینجاست که جایگاه مشخص می‌کند که ارائه‌دهندگان به کدام صنعت خدمات می‌دهند و تمرکز آنها را بر عهده دارند. از طرف دیگر، مهم است که شرکت 3LP تجارت شما را درک کند زیرا آنها با دیگران مشابه شما کار می کنند و نیازهای شما را خواهند دانست. درک کسب و کار شما می تواند به ویژه برای مشاغل تجارت الکترونیک به دلیل دقت و زمان به موقع و همچنین راهنمایی و مشاوره از طریق مشارکت شما مفید باشد. با خیال راحت سؤال بپرسید و درخواست مراجع کنید، در مورد نیازها و تردیدهای خود شفاف باشید.
- مقایسه نرخ ها بر اساس کیفیت خدمات مهم است، حتی اگر نشان دهنده هزینه حمل و نقل بالاتر باشد. بسیاری از شرکت ها ممکن است هزینه های کمتری ارائه دهند و فقدان کیفیت ممکن است مشتریان ناراضی ایجاد کند.
- شرکت‌های تجارت الکترونیک ممکن است از چندین پلتفرم استفاده کنند و به کانال‌های عمده‌فروشی B2B و مدیریت فروشنده نیاز داشته باشند، برخی از شرکت‌های تدارکات از یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند تا به شما کمک کنند موجودی و تکمیل هوشمند خود را برای ذخیره‌سازی مجدد و مکان انجام آن برای مثال بر اساس فروش یا گرایش‌های خود نگه دارید.
– ردیابی تجزیه و تحلیل در زمان واقعی مطمئناً برای تصمیم گیری در مورد خرید یا موجودی مفید است، ارائه دهنده خدمات تکمیل شما بخشی از داده هایی است که می توانید استفاده کنید.
در پایان، با این ایده کلی در مورد اینکه ارائه دهندگان خدمات تکمیلی برای شما چه کاری انجام می دهند و چقدر مهم است که یک شرکت مناسب را انتخاب کنید، می توانید قبل از انتخاب شرکتی برای این نقش مهم در کسب و کارتان، تحقیق خود را انجام دهید، از درست بودن آن مطمئن شوید. لحظه ای برای شرکت شما، که آنها نیازهای کسب و کار شما را منطبق و درک می کنند و همیشه مرجع درخواست می کنند، آخرین چیزی که می خواهید این است که یک ماه دیگر تغییر دهید.