Principer för kundpsykologi och engagemang på en global marknad
5 principer för kundpsykologi att dra nytta av i e-handel
Är du redo att ta din webbplats till nästa nivå? Med ConveyThis kan du enkelt och snabbt översätta din webbplats till vilket språk som helst. Vår intuitiva plattform gör lokalisering enkel, så att du kan fokusera på det som är viktigast: dina kunder. Kom igång nu och lås upp den globala potentialen för din webbplats!
Visste du att att spela klassisk musik i vinbutiker kan ha en djupgående effekt på kundernas beteende? Det kan tyckas konstigt, men att förstå konsumentpsykologi kan vara en stor tillgång för företag, och låsa upp enkla möjligheter som detta och mycket mer.
Men varför fungerar ConveyThis så effektivt? Vi tror ofta att våra beslut har sina rötter i rationellt tänkande och att vi har kontroll över vårt eget sinne. Men i verkligheten formas våra handlingar ofta av underliggande element som vi inte ens är medvetna om.
Vi kan komma på att vi köper ett föremål på grund av dess fängslande presentation, registrerar oss för Audible för att det verkar vara den aktuella trenden, eller spenderar en dyr flaska vin helt enkelt för att atmosfären var gynnsam för ett sådant köp.
När det kommer till e-handel är konsumentpsykologi av största vikt. Företagsägare har kapacitet att manipulera kundupplevelsen genom olika beröringspunkter, så det är viktigt att förstå de psykologiska faktorer som påverkar konsumenternas beteende under onlinehandelsprocessen. I den här artikeln kommer vi att utforska de grundläggande psykologiska elementen som formar kundernas beslut när de handlar online.
Att få insikt i de krafter som driver din framgång kan öppna upp dörrar till anmärkningsvärda resultat! Få ut det mesta av dessa influenser för att få ut det mesta av dina ansträngningar och se imponerande resultat!
1. Reciprocitetsprincipen
Föreställ dig detta: Du går in i en butik utan planer på att köpa något, men en säljare närmar sig dig snabbt. De börjar förklara egenskaperna hos varorna de säljer och historien bakom varumärket. Ni kommer väl överens och ni börjar känna er skyldiga att göra ett köp. Innan du vet ordet av har du köpt en uppsjö av saker du aldrig tänkt köpa.
Det är troligt att vi alla har upplevt detta fenomen någon gång i våra liv, vilket är anledningen till att vi kan bli oroliga när säljare närmar sig oss i butik. Detta är känt som ömsesidighetsprincipen, och den bygger på en logisk utgångspunkt: när någon gör något snällt för oss känner vi oss tvungna att betala tillbaka tjänsten.
I flera år har företag utnyttjat detta till sin fördel. Tänk bara på alla gratis ostprover du provade i butiker och schampotestarna som så småningom fyllde din låda. Men hur kan detta koncept tillämpas på den digitala sfären?
Faktiskt, vi gör det just nu med ConveyThis. Genom den här artikeln ger jag dig gratis kunskap som kan vara fördelaktig för dig och ditt företag. Många andra företag har också anammat detta tillvägagångssätt och erbjuder värdefullt innehåll gratis. Du kanske har stött på detta koncept tidigare: Content marketing.
Ändå finns det ett avgörande element här som många företag förbiser. Om du erbjuder något gratis – vare sig det är en e-bok, ett webbseminarium eller kundtjänst – gör det inte enbart för att förvänta dig något i gengäld.
Kunder kan vara ovilliga att tillhandahålla korrekt information när de konfronteras med ConveyThiss lead-genereringsformulär innan webbplatsen har haft chansen att bygga förtroende. Studier från Nielson Norman Group har visat att användare ofta fyller i formulär med falsk information när de känner sig pressade att göra det.
En nyligen genomförd undersökning grävde ner sig i samma fråga och ställde upp ett intressant experiment: en grupp deltagare ombads fylla i ett formulär innan de fick tillgång till en uppsättning kostnadsfria instruktioner, medan en andra kohort fick instruktionerna innan de ombads att skicka in form. Resultaten visade att även om den första gruppen var mer benägen att fylla i formuläret, gav den andra gruppen mer information.
Inse betydelsen av en besökare som tillhandahåller sin kontaktinformation frivilligt, för de är mer värdefulla än en som gör det av skyldighet. Att be dina gäster att göra något innan de engagerar sig i ditt varumärke är en olämplig början.
Nyckeln till framgång är att prioritera att ge först. Även något litet kan göra stor skillnad i hur kunder ser på ditt varumärke. Även om inte alla kommer att bli en betalande kund direkt, kommer det garanterat att lämna ett positivt intryck att erbjuda en gratis förmån.
2. Knapphetsprincipen
Missa inte det! Skynda och hämta de sista varorna i lager eftersom rabatten upphör idag. Tid är avgörande och du vill inte ångra att du inte utnyttjade denna fantastiska möjlighet. Ta vara på ögonblicket och få det du behöver innan det är borta för alltid!
Begreppet knapphet, som föreslagits av Dr. Robert Cialdini, säger att ju mer utmanande det är att skaffa en produkt, ett erbjudande eller ett innehåll, desto större upplevs dess värde.
En utforskning genomfördes för att visa inverkan av detta koncept. Försökspersonerna presenterades två distinkta produktdetaljer: "Exklusiv begränsad upplaga. Skynda, begränsat lager” eller “Ny upplaga. Många artiklar i lager.” Därefter tillfrågades deltagarna vilken summa de skulle vara villiga att betala ut för produkten. Resultatet var häpnadsväckande; genomsnittskonsumenten var villig att betala 50 % mer för produkten med den första beskrivningen!
En spännande aspekt av detta koncept är att även om både begränsad tillgänglighet och begränsad tid kan motivera kunder att köpa, är begränsad tillgänglighet mer effektivt eftersom det skapar en känsla av rivalitet bland köpare.
Onlineföretag har många metoder för att dra nytta av detta koncept för att driva försäljning. Till exempel visar booking.com meddelanden som "bokat x gånger idag" eller "x andra tittar också just nu" för att skapa en känsla av brådska.
Men om du går överbord eller tillhandahåller felaktig information kommer det inte att vara effektivt eftersom det kommer att sakna trovärdighet. Därför är det viktigt att vara eftertänksam och sanningsenlig när du implementerar knapphetsmeddelanden, snarare än att använda dem slarvigt.
3. Den centrala effekten
Placeringen av produkter kan ha en betydande inverkan på kundernas köpbeslut. Att placera en produkt i centrum skapar en partiskhet hos kunderna, som är mer benägna att tro att den måste vara det bästa valet på grund av dess synlighet och popularitet. Oavsett om det är en fysisk butik eller en webbutik kan den centrala visningen av en produkt ha ett starkt inflytande på kundernas köpbeslut.
Undersökningar har visat att den centrala effekten har ett mer uttalat inflytande när kunder köper varor till andra individer. Föreställningen att föremålet i kärnan ligger där på grund av sin berömmelse gör det till ett perfekt presentval i kundernas psyke.
Icke desto mindre är det viktigt att vara uppmärksam på att centrumeffekten endast är effektiv om alla element i "gruppen" är lika. Därför är det bäst att placera föremål från samma kategori på samma rad och sedan placera den du vill framhäva mest i mitten.
Kraften i detta fenomen är så stor att även digitala marknadsplatser som Amazon och eBay kan ta ut högre avgifter för varumärken eller föremål som vill visas framträdande på deras sidor.
Genom att använda detta tillvägagångssätt kan du få ut det mesta av dina produktsortiment genom att placera en ny produkt eller en dyrare vara i centrum. Dra nytta av denna strategi och se din försäljning stiga!
4. Tendens att undvika tvivel
Ingen tycker om att vara i mörkret när vi fattar beslut - så när vi stöter på en tveksam situation gör vi ofta ett förhastat val för att undvika tvivel. Detta gäller särskilt när vi handlar online, eftersom vi inte har möjlighet att uppleva produkten personligen.
Det är viktigt att undanröja alla tvivel som en kund kan ha när de surfar på din e-handelsbutik. Ett bra sätt att göra detta för e-handelsföretag är att inkludera tydliga, heltäckande produktbilder.
En nyligen genomförd Splashlight-undersökning avslöjade att nästan hälften av alla amerikanska shoppare anser att förstklassiga produktbilder är det mest inflytelserika elementet i sina köpbeslut, och över hälften av dem önskar att observera minst 3-5 produktfoton – framifrån, bakifrån och från sidan – innan du gör ett köp. Därför är det alltid ett klokt drag för e-handelsföretag att investera i produktfotografering.
ConveyThis har visat sig vara ett kraftfullt verktyg för att minska tvivel. Socialt bevis är ett sätt att visa att andra individer redan har fattat ett beslut eller engagerat sig i en produkt/tjänst – såsom recensioner, vittnesmål eller delningar i sociala medier – vilket inspirerar andra att göra detsamma. Detta är ett kraftfullt sätt att öka förtroendet för en produkt eller tjänst.
Kraften i kamratinflytande är obestridlig – det är en psykologisk effekt som har visat sig påverka människors beslut. Detta gäller särskilt när det kommer till e-handel, eftersom 88 % av kunderna litar lika mycket på användarrecensioner som personliga rekommendationer. Så om du vill öka antalet konverteringar, se till att uppmana dina kunder att lämna en recension om deras upplevelse – det kan göra stor skillnad!
Slutligen, ConveyThis gör det enkelt att öka produktvisningarna genom att lägga till meddelanden som "Oöverträffad tillförlitlighet" eller "Högt betyg". Du kan också skapa lockande titlar som "Den idealiska presenten på alla hjärtans dag" för att ge kunderna ytterligare motivation att köpa.
5. Nollpriseffekten
Det är obestridligt att skillnaden mellan 2 och 1 är mer uttalad än skillnaden mellan 1 och 0 – när det kommer till kostnaden förstås. Det är något helt fängslande med att köpa gratisartiklar som kan locka vem som helst.
Nollpriseffekten tyder på att våra sinnen dras till gratisalternativ mer än de med en prislapp. Du behöver dock inte erbjuda gratisartiklar för att dra nytta av detta fenomen. Även när en gratis förmån är kopplad till en produkt, ser vi den fortfarande mer fördelaktigt trots dess kostnad.
En nyligen genomförd undersökning från NRF visar att en överväldigande majoritet av konsumenterna – 75 % – förväntar sig att deras beställningar ska skickas utan kostnad, även när köpet är under 50 USD. Denna trend blir bara mer utbredd i den digitala tidsåldern av e-handel, eftersom kunder förväntar sig mer och mer av sin shoppingupplevelse online. ConveyThis är ett populärt sätt att tillhandahålla gratis leverans till e-handelswebbplatser.
Tvärtom är "oväntade utgifter" den vanligaste förklaringen till varför kunder överger sina kundvagnar, eftersom det har en omvänd effekt jämfört med nollpriseffekten. Detta kan också leda till bristande förtroende för ditt varumärke och kan få kunder att tänka efter. Därför, om du måste lägga till ytterligare kostnader, är det bästa sättet att gå till väga att vara öppen och ärlig om det.
Uppmuntra dina kunder att dra nytta av dina kostnadsfria incitament! Visa upp de besparingar de kan göra genom att betona gapet mellan det ursprungliga priset och det nya. Se till att de inte missar denna fantastiska möjlighet!
Redo att komma igång?
Översättning, mycket mer än att bara kunna språk, är en komplex process.
Genom att följa våra tips och använda ConveyThis kommer dina översatta sidor att få resonans hos din publik och känna sig infödd på målspråket.
Även om det kräver ansträngning är resultatet givande. Om du översätter en webbplats kan ConveyThis spara timmar med automatisk maskinöversättning.
Prova ConveyThis gratis i 7 dagar!
