Semesterguide för e-handel 2024: timing, platser, strategier med ConveyThis

Nailing the Global Holiday E-handelslandskap: A Fresh Perspective

Det är ingen hemlighet att julhandelssäsongen, inkapslad i de livliga månaderna november och december, har en enorm betydelse för återförsäljare. Ändå, när man blickar över det stora digitala handelshavet, kan samma gamla råds enfaldiga prat framkalla en trött suck.

Även om anrika shoppingevenemang som Black Friday, Cyber Monday och Boxing Day kan verka allestädes närvarande, översätts de i huvudsak till en modern, globaliserad gladiatortävling. Både shoppare och säljare över hela världen brottas med det frenetiska tempot och skyhöga insatser.

Trots den trötta förtrogenhet med semesterhandelsberättelsen förblir dess betydelse oförminskad. Överraskande nog kan upp till en tredjedel av en återförsäljares årliga omsättning tillskrivas denna två månader långa kommersiella extravaganza. Faktum är att US National Retail Federation avslöjar att det för vissa kan representera minst en femtedel av deras årliga inkomst.

Ännu mer spännande, online-återförsäljare kan njuta av en ännu större del av kakan. Deloittes studier tyder på att konsumenter över olika demografier förväntar sig att göra omkring 59 % av sina festliga inköp i den digitala sfären.

De efterföljande sex veckorna kan kännas som att navigera i ett tumultartat e-handelstorm. Men om din kundkrets sträcker sig över hela världen, kan ett mätt, strategiskt tillvägagångssätt hjälpa dig att styra ditt företag till framgångsrika stränder. Här är en ny syn på vad du bör tänka på.

Global e-handel och kulturkalendrar: en ny utsikt

Onekligen är gobelängen av globala kulturer gängad med en myriad av unika helgdagar. Det kommersiella surret av den så kallade "semestersäsongen", främst inriktad på den västerländska kalenderns november-decemberperiod, är inte det enda festfönstret på global nivå.

Den överflöd av försäljning som är kopplad till evenemang som Black Friday, jul och annandag jul har förvandlat de sista två månaderna av det gregorianska året till en guldålder för onlinehandel. Anmärkningsvärt nog gäller detta även inom territorier där dessa helgdagar inte traditionellt sett har inflytande.

Handlare över hela världen har varit smidiga när det gäller att utnyttja den ökade onlineaktiviteten i slutet av året. I ett slag av strategisk briljans har de utnyttjat mindre kända helgdagar och omvandlat dem till försäljningsmöjligheter.

Det är dock avgörande att känna igen mångfalden i globala semestertidslinjer och närma sig dem med en nyanserad förståelse. Nyckeln till verkligt framgångsrik global e-handel ligger i att förstå de kulturella krångligheterna på varje marknad och skräddarsy sin strategi därefter. Genom att göra det kan du förvandla varje kulturellt firande till en potentiell e-handelsmöjlighet, inte bara de som är begränsade till slutet av året.

Spårar Arc of Global Commercial Holidays

Det är uppenbart att kartan över global handel är prickad med en mängd olika helgdagar, var och en med sin unika historia och syfte. Medan vissa av dessa högtider föddes ur kulturella traditioner, har andra skapats för kommersiella ändamål, vilket effektivt förändrat marknadslandskapet.

Ta till exempel Kinas singeldag, som markerades den 11 november. Ursprungligen tänkt av en grupp ensamstående universitetsstudenter i början av 90-talet, har det blommat ut till en hyllning till självkärlek och självgåvor. Dess lockelse har inte gått förlorad på e-handelsplattformar, och det har blivit en lukrativ möjlighet för återförsäljare att driva försäljning, vilket ger rekordresultat varje år.

Sedan finns det back-to-back extravaganza av Black Friday och Cyber Monday i väst, gemensamt känd som BFCM Weekend. Trots sitt ursprung i amerikanska Thanksgiving har BFCM förvandlats till ett globalt försäljningsevenemang. För att motverka detta kommersiella angrepp initierade American Express "Small Business Saturday", som uppmuntrade konsumenter att stödja sina lokala företag.

Spola framåt till 12 december, eller 12/12, en dag myntad av Lazada, en utlöpare av Alibaba-gruppen. Lazada, som är verksamt på den syd-/sydostasien, skapade detta datum för att spegla Kinas singeldag, vilket utlöste "onlinefeber" i regionen.

Därefter möter vi Super Saturday, alias "Panic Saturday", som spelar in i sista minutens frenesi av presentshopping inför jul. Närheten av denna dag till jul kan avsevärt påverka konsumenternas beteende och erbjuda en lukrativ möjlighet för återförsäljare att maximera försäljningen.

Äntligen, den 26 december, firar vi Annandagen. Även om dess ursprung diskuteras, symboliserar det idag försäljningsvågen efter jul, och hjälper återförsäljare att rensa sina återstående lager. Det har också blivit ett betydande e-handelshändelse i Storbritannien, Australien, Kanada och Hong Kong.

Alla dessa helgdagar, hur olika de är, har en gemensamhet: deras kommersiella relevans. För e-handelsföretag som strävar efter att maximera sin globala räckvidd är det av största vikt att förstå dessa datum och deras kulturella betydelse.

Utvecklingen av globala shoppinghelger online: bortom gränser och traditioner

Här är en uppenbarelse: Black Friday, med sina rötter djupt inbäddade i den amerikanska kulturen, har nu överskridit nationella gränser och framstår som ett internationellt shoppingevenemang. Denna shoppingextravaganza, känd för sin skenande konsumtion, har utvecklats från dagen efter Thanksgiving till ett globalt fenomen.

Dessutom, inom USA, har Black Fridays digitala motsvarighet, Cyber Monday, ersatt den i onlineförsäljning. Internationellt växer Black Fridays inflytande med ett skyhögt intresse i regioner som Storbritannien, Sydafrika, Turkiet och Italien.

Men även om igenkänningen, sökvolymen och det totala försäljningsvärdet relaterade till Black Friday fortsätter att växa globalt, är det inte det enda e-handelsspektaklet i stan.

I Kina, till exempel, överträffar Singles' Day alla andra händelser i olika mätvärden som webbplatstrafik för stora e-handelsplattformar, kundintresse, konverteringsfrekvens och total försäljning. Evenemanget monopoliseras inte längre av Alibaba; Konkurrenter som JD.com och Pinduoduo har också haft imponerande intäkter under Singles' Day.

Intressant nog har Sydostasien också anammat singeldagen. Regionens "12/12" försäljningsevenemang visar dock en högre tillväxttakt årligen, vilket innebär lovande utsikter för handlare som verkar i dessa territorier. Det är en tydlig indikation på den dynamiska, gränslösa karaktären hos e-handelsfiranden, vilket speglar skiftande trender och kraften i digitala anslutningar.

Förbereder inför den festliga shoppingrusningen: en global e-handelsguide

Det går inte att förneka det oundvikliga: festsäsongen är precis runt hörnet, även om amerikanska Thanksgiving är två veckor bort. De häpnadsväckande försäljningssiffrorna från Kinas singeldag tyder på en blomstrande period globalt framför oss. Oavsett om du är aktiv på den kinesiska marknaden eller missade singeldagen, var säker på att du inte är sen till festen.

Här är fyra strategier för att rusta upp din globala e-handelsbutik för den återstående helgens shoppingfrenzy.

Förstärk din kundtjänst
Det är en universell e-handelsanning att semesterperioden kommer att se en ökning av kundfrågor, oavsett om du säljer kläder, toalettartiklar eller tekniska produkter.
SaaS-jätten HelpScout föreslår flera åtgärder för att hantera ökad kundinteraktion. Dessa inkluderar outsourcing, förbättring av din introduktionsprocess och förberedande svar på vanliga frågor. Dessa tips är tillämpliga inom olika sektorer och företag av alla storlekar.

När du har att göra med en globalt diversifierad kundbas, särskilt som små och medelstora företag, kanske du inte har resurserna att lägga ut all din kundservice på lokala byråer. Så, hur kan du säkerställa att ditt supportteam inte överväldigas av frågor som tas upp av internationella kunder?

[Alternativt verktyg] är ett praktiskt verktyg för att förbereda ditt supportteam för den globala scenen. Den hanterar den oerhört viktiga språkkomponenten i kundinteraktion, vilket säkerställer att ditt team är redo att hantera frågor från världens alla hörn.

Gå tillbaka till din kassaprocess
Oavsett din e-handelsplattform har du skapat ett betalningssystem. Om du har internationella kunder använder du sannolikt en plattform som Stripe, känd för sina lokaliserade betalningsalternativ som AliPay och WeChat Pay.
Det är dock alltid klokt att se över din betalningsprocess för varje valuta på dina större marknader. Anta att din primära valuta är USD, och det mesta av din försäljning kommer från USA och Mexiko. Testa kassaprocessen på engelska och spanska som både USA-baserad och Mexiko-baserad kund för att säkerställa en smidig upplevelse.

Förbered dig på ökad fraktefterfrågan
Julhelgen innebär mer trafik, fler kundförfrågningar, fler transaktioner och, viktigare, fler beställningar att utföra.
Logistikplattformar som Easyship kan integreras direkt i din butik, vilket säkerställer att du kan möta ökade fraktkrav, oavsett din värdteknik. Plattformsförenklingen av uppfyllelselogistik kommer som en välsignelse för mindre e-handelshandlare, vilket möjliggör effektiv orderleverans och resulterar i förbättrad kundnöjdhet.