Часта мы абмяркоўвалі, чаму існуе патрэба ў шматмоўных вэб-сайтах і як пераканацца, што такія вэб-сайты правільна лакалізаваны. Аднак важна адзначыць, што акрамя гэтых двух заўсёды неабходна забяспечыць поўную падтрымку вашых новых кліентаў на новым рынку. Шматмоўная падтрымка вашага сайта.
Гэта адна рэч, на якую многія ўладальнікі бізнесу забываюць звярнуць увагу. Лёгка забыцца, што вашым новым кліентам з іншых частак свету, хутчэй за ўсё, спатрэбіцца дапамога на іх мовах, калі яны купляюць вашыя прадукты ці апякуюцца вашымі паслугамі.
У большасці даследаванняў рынку было даказана, што многія кліенты, хутчэй за ўсё, купляюць прадукт больш за адзін раз і, верагодна, будуць карыстацца паслугамі, калі падтрымка прадуктаў і паслуг даступная на мясцовых мовах кліентаў. Прыкладам такіх даследаванняў з'яўляецца даследаванне, праведзенае Common Sense Advisory , дзе было заяўлена, што каля 74% пакупнікоў і карыстальнікаў прадуктаў і паслуг, хутчэй за ўсё, будуць купляць яшчэ раз або паўторна выкарыстоўваць паслугі, якія прапануюць падтрымку на іх роднай мове.
Нягледзячы на тое, што такая статыстыка велізарная, будучым прадпрыемствам можа быць надзвычай цяжка наняць або перадаць агента падтрымкі для шматмоўнага з-за вялікіх выдаткаў. Вось чаму ў гэтым артыкуле мы абмяркуем перавагі шматмоўнай падтрымкі, а таксама тое, як вы можаце выкарыстоўваць рашэнне, якое не з'яўляецца дарагім, каб зрабіць гэта так, каб ваш кліент быў задаволены.
Давайце хутка паглыбімся ў значэнне тэрміна шматмоўная падтрымка.
Што такое шматмоўная падтрымка?
Прасцей кажучы, шматмоўная падтрымка - гэта калі вы даяце або прапануеце такую ж дапамогу або падтрымку сваім кліентам на іншых мовах, акрамя англійскай або асноўнай мовы вашага бізнесу. Калі справа даходзіць да шматмоўнай падтрымкі, вы павінны мець на ўвазе, што кліенты ў вашым новым месцазнаходжанне на рынку або ваша мэтавае месцазнаходжанне павінны мець магчымасць карыстацца такой падтрымкай на мове па іх выбару.
Вы можаце зрабіць гэта магчымым, зрабіўшы выбар: аказваць падтрымку праз аўтсорсінгавага агента або службу падтрымкі, наняць агента па падтрымцы на некалькіх мовах і/або пераканацца, што вашы дакументы падтрымкі будуць добра перакладзены.
Чаму лепш прапаноўваць шматмоўную падтрымку
Вы павінны ўмець і быць гатовымі абслугоўваць сваіх кліентаў на розных мовах, як толькі вы вырашылі пашырыць продажы сваёй прадукцыі і прадастаўленне паслуг за межы вашай непасрэднай мяжы.
Кліентам у рэгіёне з іншай мовай будзе вельмі цяжка даведацца, што ваш вэб-сайт створаны не на іх мове, калі вы дасканала і правільна паставіліся да лакалізацыі вашага сайта. У іх можа нават узнікнуць думка, што ваш бізнес знаходзіцца ў іх доме. З гэтага можна зрабіць выснову, што кліенты з гэтых месцаў з іншымі мовамі, акрамя мовы, на якой вы базуецеся для вашага вэб-сайта, будуць чакаць ад вас якаснай падтрымкі кліентаў на іх роднай мове, якая павінна быць такой жа якаснай, як тая ж служба падтрымкі кліентаў для вашай базавай мовы.
З перадавым развіццём розных аспектаў жыцця, у тым ліку мовы, мова больш не павінна ствараць праблем для маркетынгу вашых прадуктаў і паслуг.
І яшчэ адна прычына, па якой варта мець шматмоўную падтрымку, заключаецца ў тым, што кліенты, як правіла, больш лаяльныя і лаяльна прытрымліваюцца кампаній і брэндаў, якія прапануюць падтрымку кліентам на мове іх сэрца.
Як згадвалася раней у гэтым артыкуле, наём або перадача шматмоўнай падтрымкі кліентаў можа быць нерэкамендуемым і невыканальным для некаторых малых і сярэдніх прадпрыемстваў. Гэта таму, што фінансавыя абавязацельствы, звязаныя з гэтым, могуць быць цяжкімі або цяжкімі для такіх людзей. Тым не менш, ёсць яшчэ спосаб справіцца з гэтым. Калі вы жадаеце пачаць прапаноўваць шматмоўную падтрымку, вам варта ўлічыць некаторыя рэчы. Ваша разважанне і адказ на наступнае пытанне, якое будзе абмяркоўвацца, дапамогуць вам атрымаць больш дакладнае ўяўленне аб тым, што вы можаце з гэтым зрабіць.
Які ўзровень падтрымкі вы павінны даць сваім кліентам?
Рашэнне аб тым, якой мове вы будзеце карыстацца службай падтрымкі кліентаў, можа залежаць ад месцазнаходжання рынку, дзе даход, які вы атрымліваеце ў якасці аддачы, вялікі, або, магчыма, ад месца, дзе, на вашу думку, больш продажаў і прыбытку.
Акрамя таго, вам варта пачаць аналіз пытанняў падтрымкі, якія рэгулярна задаюць вашы кліенты, і паспрабаваць высветліць, ці ёсць складаныя і складаныя. У якасці яшчэ адной прапановы вы можаце дадаць носьбіта такой мовы ў члены вашай службы падтрымкі кліентаў.
Наяўнасць каманды, арыентаванай на мясцовы рынак, не падлягае абмеркаванню, калі вы маеце вялікую прысутнасць на рынку, і гэта будзе здавальняюча ўзнагароджана. На самай справе, сумна казаць, што некаторыя кампаніі або брэнды ажно 29% страцілі каштоўных кліентаў з-за іх нядбайнасці да шматмоўнай падтрымкі ў дамафоне .
Для пачатку яшчэ ёсць надзея, калі яны хочуць прапанаваць падтрымку кліентаў на некалькіх мовах, але як?
Лакалізуйце сваю базу ведаў
Наяўнасць вашай базы ведаў на больш чым адной мове з'яўляецца неабходнай умовай для таго, каб прапаноўваць шматмоўную падтрымку сваім кліентам. Гэта не вычарпальна, не стамляе і дапаможа вам прапанаваць падтрымку вашым кліентам без неабходнасці ўлічваць памер вашага бюджэту.
Калі вы толькі пачынаеце выходзіць на міжнародны рынак, лепш стварыць базу ведаў, якая змяшчае поўны спіс пытанняў, якія вам часцей за ўсё задаюць. Цяпер вы можаце задацца пытаннем, як вы атрымаеце гэтую базу ведаў на розных іншых мовах. Не хвалюйцеся празмерна, бо ConveyThis - гэта эфектыўнае рашэнне для перакладу, якое можа дапамагчы вам атрымаць амаль неадкладны пераклад базы ведаў на мноства розных моў, у залежнасці ад выпадку.
Відэаролікі, прывітальная або ўводная інфармацыя, часта задаваныя пытанні (FAQ), інструкцыі і г.д. - гэта па сутнасці кампаненты, якія складаюць так званую базу ведаў. Цяпер вы бачыце, што пераклад - гэта не толькі рэндэрынг тэкстаў на некалькіх мовах. Фактычна, ёсць некаторыя брэнды, якія гарантуюць, што субтытры перакладаюцца для відэа на іх вэб-сайце, або нават наймаюць чалавека, які выконвае функцыі агучвання для гэтай мовы. Гэта перавага для вас, калі вы выкарыстоўваеце ConveyThis. ConveyThis можа дапамагчы вам змяніць зыходную мову відэа на адпаведную.
Таксама майце на ўвазе, што людзі вучацца і разумеюць рэчы дзякуючы наглядным дапаможнікам. Такім чынам, вашым кліентам будзе прыемна бачыць, што адказы на іх пытанні прадстаўлены такім чынам, каб яны даводзілі да сутнасці з дапамогай адпаведных наглядных сродкаў. Таму, дзе магчыма, выкарыстоўвайце дастатковую колькасць малюнкаў і малюнкаў, каб зарабіць балы.
Перавагі наяўнасці перакладзенай базы ведаў
Ніжэй прыведзены некаторыя з пераваг наяўнасці перакладзенай базы ведаў:
- Палепшанае ўзаемадзеянне з кліентамі : кліенты, хутчэй за ўсё, будуць расслабленыя, калі будуць праглядаць старонкі вашай базы ведаў на мове свайго сэрца. Такое прыемнае карыстальніцкае/кліенцкае ўзаемадзеянне не толькі павысіць, але і дапаможа падтрымліваць узровень утрымання. Гэта выгадна, таму што атрымаць новых кліентаў можа быць няпроста, таму старых трэба ўтрымліваць.
- Новыя кліенты: лёгка заўсёды захацець вярнуцца, калі вы выяўляеце, што не можаце знайсці дапамогу або атрымаць яе на жаданай мове, спрабуючы набыць прадукт або шукаць пэўныя паслугі. Такім чынам, патэнцыйныя кліенты будуць больш схільныя і з большай упэўненасцю купляць у вас, калі ў вас ёсць перакладзеная база ведаў. І калі такія людзі атрымліваюць гэтую сагравальную падтрымку, яны з большай верагоднасцю будуць рэкамендаваць ваш брэнд іншым.
- Паменшаная колькасць заявак для кліентаў, якія шукаюць дапамогі: калі ў кліентаў шмат праблем, вы, хутчэй за ўсё, павялічыце колькасць запытаў на падтрымку кліентаў. Аднак гэтая вялікая колькасць запытаў можа быць зменшана, калі кліенты змогуць лёгка знайсці тое, што яны шукаюць, у базе ведаў. Гэта забяспечвае неабходную дапамогу з лёгкасцю і без затрымак, тым самым зніжаючы нагрузку на службу падтрымкі кліентаў. Добра перакладзеная база ведаў дапаможа кліентам вырашыць свае праблемы, не звяртаючыся да непасрэднага адказу ад службы падтрымкі.
- Праіндэксаванае SEO: калі дакументы ў вашай базе ведаў добра перакладзены, вы можаце быць упэўнены ў лепшым рэйтынгу на новай мове, на якую вы перакладаеце дакументы, асабліва калі ключавыя словы падаюцца правільна. Гэта будзе абяцаць вам павелічэнне трафіку на вашым сайце.
Цяпер у нас вялікае пытанне: што яшчэ?
Праўда, як было паказана ў гэтым артыкуле, заключаецца ў тым, што калі вы прапануеце сваім кліентам лепшую падтрымку, вы, хутчэй за ўсё, станеце сведкам большага аб'ёму продажаў, паколькі яны, як правіла, вяртаюцца з-за вопыту апекі вашага брэнда. На дадзены момант наступная справа для вас - гэта прапанаваць сваю базу ведаў больш чым на некалькіх мовах. І вы можаце пачаць гэта, зарэгістраваўшыся сёння ў ConveyThis , бо гэта дапаможа вам перакласці вашу базу ведаў амаль на 100 моў без стрэсу.