Кіраўніцтва па святах электроннай камерцыі 2024: тэрміны, месцы, стратэгіі з ConveyThis
Пабудова глабальнай святочнай электроннай камерцыі: новы погляд
Не сакрэт, што сезон святочных пакупак, заключаны ў яркія месяцы лістапад і снежань, мае велізарнае значэнне для рознічных гандляроў. Тым не менш, гледзячы на велізарны лічбавы акіян камерцыі, звычайная балбатня тых самых старых парад можа выклікаць стомлены ўздых.
Нягледзячы на тое, што асвячоныя часам гандлёвыя мерапрыемствы, такія як Чорная пятніца, Кіберпанядзелак і Дзень падарункаў, могуць здацца паўсюднымі, яны па сутнасці ператвараюцца ў сучасныя глабалізаваныя гладыятарскія спаборніцтвы. Пакупнікі і прадаўцы ва ўсім свеце змагаюцца з шалёным тэмпам і рэзкім ростам ставак.
Нягледзячы на стомленую знаёмства аповеду аб святочнай камерцыі, яго важнасць застаецца нязменнай. Дзіўна, але да траціны гадавога абароту рытэйлера можна аднесці на гэтую двухмесячную камерцыйную феерыю. Фактычна Нацыянальная федэрацыя рознічнага гандлю ЗША паказвае, што для некаторых гэта можа складаць як мінімум пятую частку іх гадавога даходу.
Што яшчэ больш інтрыгуе, рознічныя гандляры ў Інтэрнэце могуць атрымаць яшчэ большы кавалак пірага. Даследаванні Deloitte паказваюць, што спажыўцы розных дэмаграфічных катэгорый чакаюць, што каля 59% святочных пакупак будуць рабіць у лічбавай сферы.
Наступныя шэсць тыдняў могуць здацца падобнымі на навігацыю ў бурнай буры электроннай камерцыі. Аднак, калі ваша кліентура ахоплівае ўвесь свет, узважаны стратэгічны падыход можа дапамагчы накіраваць ваш бізнес да паспяховага берага. Вось новы погляд на тое, што вы павінны мець на ўвазе.
Глабальная электронная камерцыя і культурныя календары: новы погляд
Бясспрэчна, габелен глабальных культур працяты мноствам унікальных святаў. Камерцыйны ажыятаж так званага «сезона адпачынкаў», у асноўным засяроджанага на лістапад-снежань паводле заходняга календара, не з'яўляецца адзіным святочным акном у сусветным маштабе.
Шырокія распродажы, звязаныя з такімі падзеямі, як Чорная пятніца, Каляды і Дзень падарункаў, ператварылі апошнія два месяцы грыгарыянскага года ў залаты век для інтэрнэт-гандлю. Характэрна, што гэта актуальна нават на тэрыторыях, дзе гэтыя святы традыцыйна не дзейнічаюць.
Гандляры па ўсім свеце спрытна выкарыстоўвалі павелічэнне актыўнасці ў Інтэрнэце на гэтым этапе ў канцы года. У якасці стратэгічнага бляску яны выкарысталі менш вядомыя святы і ператварылі іх у магчымасці распродажаў.
Аднак вельмі важна прызнаць разнастайнасць глабальных святочных графікаў і падысці да іх з тонкім разуменнем. Ключ да сапраўды паспяховай глабальнай электроннай камерцыі заключаецца ў разуменні культурных тонкасцяў кожнага рынку і адпаведнай адаптацыі сваёй стратэгіі. Паступаючы такім чынам, вы можаце пераўтварыць кожнае культурнае свята ў патэнцыйную магчымасць электроннай камерцыі, а не толькі тое, што прымеркавана да канца года.
Адсочванне аркі глабальных камерцыйных святаў
Відавочна, што карта сусветнага гандлю ўсеяна мноствам святаў, кожнае з якіх мае сваю унікальную гісторыю і прызначэнне. У той час як некаторыя з гэтых святаў нарадзіліся з культурных традыцый, іншыя былі створаны ў камерцыйных мэтах, эфектыўна трансфармуючы рынкавы ландшафт.
Возьмем, напрыклад, Дзень адзінокіх людзей у Кітаі, які адзначаецца 11 лістапада. Першапачаткова задуманы групай адзінокіх студэнтаў універсітэта ў пачатку 90-х гадоў, ён ператварыўся ў свята любові да сябе і самааддавання. Яго прывабнасць не страчана на платформах электроннай камерцыі, і гэта стала прыбытковай магчымасцю для рознічных гандляроў павялічыць аб'ёмы продажаў, штогод даючы рэкордныя вынікі.
Потым ёсць адна за адной феерыя Чорнай пятніцы і Кіберпанядзелка на Захадзе, вядомая пад агульнай назвай BFCM Weekend. Нягледзячы на сваё паходжанне з амерыканскага Дня падзякі, BFCM ператварыўся ў глабальнае мерапрыемства па продажах. Каб ураўнаважыць гэты камерцыйны націск, American Express ініцыявала «Суботу малога бізнесу», заахвочваючы спажыўцоў падтрымліваць свой мясцовы бізнес.
Пераход да 12 снежня, або 12/12, дня, прыдуманага Lazada, адгалінаваннем Alibaba Group. Кампанія Lazada, якая працуе на рынку Паўднёвай/Паўднёва-Усходняй Азіі, усталявала гэтую дату, каб адлюстраваць Дзень адзінокіх людзей у Кітаі, выклікаўшы тым самым «анлайн-ліхаманку» ў рэгіёне.
Далей мы сутыкаемся з Суперсуботай, таксама вядомай як «Панічная субота», якая гуляе ў апошнюю хвіліну вар'яцтва пакупкі падарункаў перад Калядамі. Блізкасць гэтага дня да Каляд можа істотна паўплываць на паводзіны спажыўцоў і даць рознічным гандлярам прыбытковую магчымасць максымізаваць продажы.
Нарэшце, 26 снежня мы святкуем Дзень падарункаў. Хаця аб яго паходжанні вядуцца спрэчкі, сёння ён сімвалізуе паслякалядную хвалю распродажаў, дапамагаючы рознічным гандлярам расчысціць запасы, якія засталіся. Гэта таксама стала значнай падзеяй электроннай камерцыі ў Вялікабрытаніі, Аўстраліі, Канадзе і Ганконгу.
Усе гэтыя святы, як бы яны ні былі разнастайныя, аб'ядноўвае адно агульнае: іх камерцыйная значнасць. Для прадпрыемстваў электроннай камерцыі, якія імкнуцца максімальна павялічыць свой глабальны ахоп, разуменне гэтых дат і іх культурнага значэння мае першараднае значэнне.
Эвалюцыя святаў глабальнага інтэрнэт-шопінгу: па-за межамі і традыцыямі
Вось адкрыццё: Чорная пятніца, карані якой глыбока ўкараніліся ў амерыканскую культуру, цяпер перасягнула нацыянальныя межы і стала міжнароднай падзеяй для пакупак. Гэтая шопінг-феерыя, вядомая сваім нястрымным спажывецтвам, ператварылася на наступны дзень пасля Дня падзякі ў сусветную з'яву.
Больш за тое, у ЗША лічбавы аналаг Чорнай пятніцы Кіберпанядзелак выцесніў яго ў онлайн-продажах. На міжнародным узроўні ўплыў Чорнай пятніцы ўзрастае з рэзкім ростам цікавасці ў такіх рэгіёнах, як Вялікабрытанія, Паўднёвая Афрыка, Турцыя і Італія.
Аднак, нягледзячы на тое, што пазнавальнасць, аб'ём пошуку і агульны кошт продажаў, звязаных з Чорнай пятніцай, працягваюць расці ва ўсім свеце, гэта не адзінае відовішча электроннай камерцыі ў горадзе.
У Кітаі, напрыклад, Дзень адзінокіх людзей пераўзыходзіць любое іншае мерапрыемства па розных паказчыках, такіх як наведвальнасць вэб-сайта для асноўных платформаў электроннай камерцыі, цікавасць кліентаў, каэфіцыент канверсіі і агульны аб'ём продажаў. Падзея больш не манапалізавана Alibaba; такія канкурэнты, як JD.com і Pinduoduo, таксама атрымалі ўражлівыя даходы падчас Дня адзінокіх людзей.
Цікава, што Паўднёва-Усходняя Азія таксама прыняла Дзень адзінокіх людзей. Тым не менш, распродажы ў рэгіёне '12/12' дэманструюць больш высокія тэмпы росту штогод, што сведчыць аб перспектыўных перспектывах для гандляроў, якія працуюць на гэтых тэрыторыях. Гэта яскравае сведчанне дынамічнага, бязмежнага характару святкавання электроннай камерцыі, якое адлюстроўвае зменлівыя тэндэнцыі і моц лічбавай сувязі.
Падрыхтоўка да святочнай ажыятажу пакупак: глабальнае кіраўніцтва па электроннай камерцыі
Нельга адмаўляць непазбежнае: святочны сезон не за гарамі, нават калі амерыканскі Дзень падзякі праз два тыдні. Дзіўныя лічбы продажаў у Кітайскі дзень адзінокіх намёк на тое, што наперадзе перыяд росквіту ва ўсім свеце. Незалежна ад таго, актыўныя вы на кітайскім рынку ці прапусцілі Дзень адзінокіх людзей, будзьце ўпэўненыя, вы не спазніцеся на вечарыну.
Вось чатыры стратэгіі, каб падрыхтаваць вашу глабальную краму электроннай камерцыі да ажыятажу перад святочнымі пакупкамі.
Палепшыце абслугоўванне кліентаў
Універсальная ісціна электроннай камерцыі заключаецца ў тым, што ў святочны сезон будзе назірацца ўсплёск запытаў кліентаў, незалежна ад таго, прадаеце вы адзенне, туалетныя прыналежнасці або тэхнічныя тавары.
Гігант SaaS HelpScout прапануе некалькі мер для апрацоўкі павялічанага ўзаемадзеяння з кліентамі. Сюды ўваходзяць аўтсорсінг, паляпшэнне працэсу адаптацыі і падрыхтоўка адказаў на часта задаваныя запыты. Гэтыя парады прымяняюцца ў розных сектарах і прадпрыемствах любога памеру.
Калі вы маеце справу з разнастайнай па ўсім свеце кліенцкай базай, асабліва ў якасці малога і сярэдняга бізнесу, у вас можа не хапіць рэсурсаў для таго, каб абслугоўваць кліентаў мясцовым агенцтвам. Такім чынам, як вы можаце гарантаваць, што ваша служба падтрымкі не будзе перагружана праблемамі, якія ўздымаюць міжнародныя кліенты?
[Альтэрнатыўны інструмент] - гэта зручны інструмент для падрыхтоўкі вашай каманды падтрымкі да сусветнай арэны. Ён апрацоўвае найважнейшы моўны кампанент узаемадзеяння з кліентамі, гарантуючы, што ваша каманда гатовая апрацоўваць запыты з любога кутка зямнога шара.Перагледзьце свой працэс афармлення замовы
Незалежна ад вашай платформы электроннай камерцыі, вы наладзілі плацежную сістэму. Калі ў вас ёсць міжнародныя кліенты, вы, хутчэй за ўсё, карыстаецеся такой платформай, як Stripe, вядомай сваімі лакалізаванымі варыянтамі аплаты, такімі як AliPay і WeChat Pay.
Тым не менш, заўсёды разумна перагледзець працэс аплаты для кожнай валюты на вашых асноўных рынках. Выкажам здагадку, што ваша асноўная валюта - долар ЗША, і большая частка вашых продажаў адбываецца з ЗША і Мексікі. Праверце працэс афармлення заказу на англійскай і іспанскай мовах, як кліент з ЗША, так і з Мексікі, каб забяспечыць бесперашкодны вопыт.
Падрыхтуйцеся да павелічэння попыту на дастаўку
Сезон адпачынкаў азначае больш трафіку, больш кліенцкіх запытаў, больш транзакцый і, што важна, больш заказаў для выканання.
Такія лагістычныя платформы, як Easyship, можна інтэграваць непасрэдна ў вашу краму, гарантуючы, што вы зможаце задаволіць павышаныя патрабаванні да дастаўкі, незалежна ад вашай тэхналогіі хостынгу. Спрашчэнне лагістыкі выканання на платформе з'яўляецца дабром для дробных прадаўцоў электроннай камерцыі, што дазваляе эфектыўна дастаўляць заказы і ў выніку павышае задаволенасць кліентаў.
Пераклад, нашмат больш, чым проста веданне моў, гэта складаны працэс.
Прытрымліваючыся нашых парад і выкарыстоўваючы ConveyThis , вашы перакладзеныя старонкі будуць рэзанаваць у вашай аўдыторыі, адчуючы сябе роднай для мэтавай мовы.
Нягледзячы на тое, што гэта патрабуе намаганняў, вынік удзячны. Калі вы перакладаеце вэб-сайт, ConveyThis можа зэканоміць вам гадзіны з аўтаматычным машынным перакладам.
Паспрабуйце ConveyThis бясплатна на працягу 7 дзён!
