Бид яагаад олон хэлээр ярьдаг вэб сайт хэрэгтэй байгаа болон ийм вэбсайтуудыг зөв нутагшуулсан эсэхийг хэрхэн шалгах талаар олон удаа ярилцдаг. Гэсэн хэдий ч, эдгээр хоёроос гадна зах зээлийн шинэ байршилд шинэ хэрэглэгчдэдээ бүрэн дэмжлэг үзүүлэх шаардлагатай байдаг гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Таны вэб сайтад зориулсан олон хэлний дэмжлэг.
Энэ бол олон бизнес эрхлэгчид анхаарахаа мартдаг нэг зүйл юм. Дэлхийн бусад орноос ирсэн шинэ үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүнийг худалдан авах эсвэл таны үйлчилгээг ивээн тэтгэх үед тэдний хэлээр тусламж хэрэгтэй болно гэдгийг мартах нь амархан.
Зах зээлийн ихэнх судалгаанаас үзэхэд олон үйлчлүүлэгчид бараа бүтээгдэхүүнийг нэгээс олон удаа худалдаж авах, мөн тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авагчдын хэлээр дэмжих боломжтой бол үйлчилгээг ашиглах магадлал өндөр байдаг нь батлагдсан. Ийм судалгааны нэг жишээ бол Common Sense Advisory компанийн хийсэн судалгаа бөгөөд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авагч, хэрэглэгчдийн 74 орчим хувь нь эх хэлээрээ дэмжлэг үзүүлж буй аливаа үйлчилгээг дахин худалдан авах эсвэл дахин ашиглах магадлалтай гэж мэдэгджээ.
Хэдийгээр ийм статистик нь асар их тоо байгаа нь үнэн боловч удахгүй гарч ирж буй бизнесүүдэд олон хэлээр туслах агент хөлслөх эсвэл аутсорсинг хийх нь зардал ихтэй байдаг тул маш хэцүү байж болно. Тийм ч учраас энэ нийтлэлд бид олон хэл дээр дэмжлэг үзүүлэхтэй холбоотой ашиг тусын талаар ярилцах болно, мөн үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл хангалуун байхын тулд үүнийг хийхэд зардал багатай шийдлийг хэрхэн ашиглах талаар ярилцах болно.
Олон хэлний дэмжлэг гэдэг нэр томъёоны утгыг хурдан ухаж авцгаая.
Олон хэлний дэмжлэг гэж юу вэ?
Энгийнээр хэлбэл, олон хэлний дэмжлэг нь англи хэл эсвэл бизнесийнхээ үндсэн хэлээс өөр хэлээр үйлчлүүлэгчдэдээ ижил тусламж, дэмжлэг үзүүлэх эсвэл санал болгох явдал юм. зах зээлийн байршил эсвэл таны зорилтот байршил нь тэдний сонгосон хэлээр ийм дэмжлэгээс ашиг хүртэх боломжтой байх ёстой.
Та аутсорсингийн агент эсвэл дэмжлэгээр дамжуулан дэмжлэг үзүүлэх, олон хэлээр туслах агент хөлслөх, эсвэл дэмжлэг үзүүлэх баримт бичгүүдээ сайн орчуулсан эсэхийг шалгаснаар үүнийг боломжтой болгож чадна.
Яагаад олон хэлний дэмжлэг үзүүлэх нь дээр вэ?
Бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалт, үйлчилгээгээ ойрын хязгаараас давахаар шийдсэн бол та өөр өөр хэлээр үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлэх чадвартай бөгөөд бэлэн байх ёстой.
Хэрэв та вэбсайтаа нутагшуулахдаа төгс, зөв бол таны вэбсайт тэдний хэл дээр үндэслээгүй гэдгийг мэдэх нь өөр хэлтэй бүс нутгийн үйлчлүүлэгчдэд маш хэцүү байх болно. Тэд танай бизнесийг гэрийнхээ байршилд байрладаг гэж боддог ч байж магадгүй. Эндээс юу дүгнэж болох вэ гэвэл эдгээр байршлын үйлчлүүлэгчид танай вэб сайтад зориулагдсан хэлнээс өөр хэлтэй, танаас төрөлх хэлээрээ чанартай хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхийг хүсэх бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй адил чанартай байх ёстой. таны үндсэн хэлний хувьд.
Хэл гэх мэт амьдралын янз бүрийн салбарт ахисан түвшний хувьд хэл нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сурталчлахад асуудал үүсгэхээ больсон.
Мөн олон хэл дээр дэмжлэг үзүүлэх нь үнэ цэнэтэй бас нэг шалтгаан бол үйлчлүүлэгчид өөрсдийн зүрх сэтгэлийн хэлээр хэрэглэгчийн дэмжлэгийг санал болгодог компани, брэндүүдэд илүү үнэнч байж, үнэнч байх хандлагатай байдаг.
Энэ нийтлэлд дурдсанчлан, олон хэлээр ярьдаг хэрэглэгчийн дэмжлэгийг ажилд авах эсвэл аутсорсинг хийх нь зарим жижиг эсвэл дунд хэмжээний бизнесүүдэд тийм ч тохиромжгүй бөгөөд хэрэгжүүлэх боломжгүй байж магадгүй юм. Учир нь ийм зүйл хийхтэй холбоотой санхүүгийн амлалт нь ийм хүмүүсийн хувьд үүрэх эсвэл үүрэхэд хэцүү эсвэл дарамттай байж болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг зохицуулах арга зам байсаар байна. Хэрэв та олон хэлний дэмжлэг үзүүлэхийг хүсч байвал цөөн хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэлэлцэх дараах асуултын талаарх таны хэлэлцүүлэг, хариулт нь энэ талаар юу хийж болох талаар илүү тодорхой ойлголттой болоход тусална.
Та үйлчлүүлэгчдээ ямар түвшний дэмжлэг үзүүлэх шаардлагатай вэ?
Хэрэглэгчийн дэмжлэгийг аль хэл дээр зориулахаа шийдэх нь таны өгөөжтэй орлого их байгаа зах зээлийн байршлаас хамаарна, эсвэл таны бизнесийн борлуулалт, ашгийн боломж ихтэй гэж бодсон газраас хамаарна.
Түүнчлэн, та үйлчлүүлэгчдийнхээ байнга асуудаг дэмжлэгийн асуултуудад дүн шинжилгээ хийж, төвөгтэй асуултууд байгаа эсэхийг олж мэдэхийг хичээх хэрэгтэй. Өөр нэг санал болгож буй зүйл бол та ийм хэлний төрөлх хэлээр ярьдаг хүнийг хэрэглэгчийн тусламжийн багийн гишүүдэд нэмэхийг хүсч болно.
Тухайн зах зээлийн байршилд орон нутагт чиглэсэн багтай байх нь зах зээлд томоохон байр суурь эзэлдэг үед тохиролцох боломжгүй бөгөөд үүнийг хийх нь сэтгэл ханамжтай байх болно. Үнэн хэрэгтээ, зарим компани эсвэл брэндүүдийн 29% нь дотуур холбооны дагуу олон хэлний дэмжлэгийг хайхрамжгүй хандсанаас болж үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчдээ алдсан гэж хэлэхэд харамсалтай байна.
Эхлэгчдэд олон хэлээр хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхийг хүсч байвал найдвар байсаар байна, гэхдээ яаж?
Өөрийн мэдлэгийн баазыг нутагшуулах
Нэгээс олон хэлээр мэдлэгээ эзэмшсэн байх нь үйлчлүүлэгчдэдээ олон хэлний дэмжлэг үзүүлэх зайлшгүй нөхцөл юм. Энэ нь бүрэн хэмжээний зардал биш, ядаргаа биш бөгөөд таны төсвийн хэмжээг тооцохгүйгээр үйлчлүүлэгчдэдээ дэмжлэг үзүүлэхэд тусална.
Хэрэв та олон улсын зах зээлд дөнгөж нэвтэрч эхэлж байгаа бол хамгийн их асуудаг асуултуудын иж бүрэн жагсаалтыг агуулсан мэдлэгийн баазыг бий болгох нь дээр. Та одоо энэ мэдлэгийн санг өөр олон хэл дээр хэрхэн гаргах талаар бодож магадгүй. ConveyThis бол мэдлэгийн санг өөр өөр хэл рүү шууд орчуулахад тань туслах үр дүнтэй орчуулгын шийдэл тул хэт их санаа зовох хэрэггүй.
Видео бичлэгүүд, угтан авах эсвэл танилцуулах мэдээлэл, байнга асуудаг асуултууд (FAQ), хэрхэн хийх вэ гэх мэт нь үндсэндээ мэдлэгийн бааз гэж нэрлэгддэг бүрэлдэхүүн хэсгүүд юм. Одоо та зөвхөн олон хэл дээрх текстийг үзүүлэхээс илүү орчуулга хийх боломжтой гэдгийг харж болно. Үнэн хэрэгтээ зарим брэндүүд өөрсдийн вэбсайт дээрх видео бичлэгийн хадмал орчуулгыг баталгаажуулдаг эсвэл тэр хэлээр дуу хоолойгоор ажилладаг хүнийг ажилд авдаг. Энэ нь ConveyThis-ийг ашиглахад таны хувьд давуу тал болно. ConveyThis нь видеог эх хэлнээс нь тохирох хэлээр солиход тусална.
Түүнчлэн хүмүүс харааны хэрэгслээр аливаа зүйлийг сурч, ойлгодогт талархдаг гэдгийг санаарай. Тиймээс, үйлчлүүлэгчидийнхээ асуултын хариултыг тохирох харааны хэрэглүүрийг ашиглан гэрт нь хүргэж өгөх байдлаар харуулсан нь таны үйлчлүүлэгчдэд дулаахан тус болно. Тиймээс боломжтой бол оноогоо гэр рүүгээ хөтлөхийн тулд хангалттай зураг, зургийг ашигла.
Орчуулсан мэдлэгийн сантай байхын давуу тал
Орчуулсан мэдлэгийн баазтай байхын зарим давуу талуудыг доор харуулав.
- Сайжруулсан хэрэглэгчийн туршлага : үйлчлүүлэгчид таны мэдлэгийн сангийн хуудсыг зүрх сэтгэлийнхээ хэлээр үзэхэд илүү тайван байх болно. Ийм сайхан хэрэглэгч/хэрэглэгчийн туршлага нь зөвхөн бий болгоод зогсохгүй, хадгалалтын түвшинг хадгалахад тань туслах болно. Энэ нь давуу талтай, учир нь шинэ хэрэглэгчтэй болох нь тийм ч хялбар биш тул хуучин үйлчлүүлэгчдийг хадгалах хэрэгтэй.
- Шинэ үйлчлүүлэгчид: Хэрэв та бүтээгдэхүүн худалдаж авах гэж оролдох эсвэл тодорхой үйлчилгээг хайж байхдаа хүссэн хэлээрээ тусламж авч чадахгүй, тусламж авах боломжгүй гэдгээ мэдэрвэл буцаж эргэх нь амархан байдаг. Тиймээс, орчуулсан мэдлэгтэй бол боломжит худалдан авагчид чамаас худалдан авалт хийх хүсэл эрмэлзэлтэй, өөртөө итгэлтэй байх болно. Ийм хүмүүс энэ дулааны дэмжлэгийг хүлээн авснаар танай брэндийг бусдад санал болгох магадлал өндөр байдаг.
- Тусламж хайж буй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тасалбарын тоо цөөрсөн: үйлчлүүлэгчид санаа зовоож буй олон асуудалтай байгаа үед та харилцагчийн дэмжлэг авах хүсэлтийн хэмжээ нэмэгдэх магадлалтай. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчид мэдлэгийн сангаас хайж буй зүйлээ хялбархан олж чадвал энэ олон тооны хүсэлтийг багасгах боломжтой. Энэ нь тэдэнд шаардлагатай тусламжийг хялбархан, чирэгдэлгүй өгдөг тул үйлчлүүлэгчдэд туслах багийн ажлын ачааллыг бууруулдаг. Сайн орчуулагдсан мэдлэгийн сан нь харилцагчийн дэмжлэгээс шууд хариулт хайхгүйгээр асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслах болно.
- Индексжүүлсэн SEO: Таны мэдлэгийн сан дахь баримт бичгүүдийг сайн орчуулсан тохиолдолд та шинэ хэлээр орчуулагдсан баримт бичгүүдийг илүү сайн эрэмбэлнэ гэдэгт итгэлтэй байж болно, ялангуяа түлхүүр үгс нь зөв хийгдсэн тохиолдолд. Энэ нь таны вэбсайт дахь урсгалыг нэмэгдүүлэх болно.
Одоо бидэнд том асуулт байна: өөр юу вэ?
Энэ нийтлэлд дахин дурьдсан үнэн бол та үйлчлүүлэгчиддээ илүү сайн хэрэглэгчийн дэмжлэгийг санал болгосноор тэд танай брэндийг ивээн тэтгэж байсан туршлагаасаа болж буцаж ирэх хандлагатай байгаа тул илүү их борлуулалтыг гэрчлэх болно. Энэ үед таны хийх дараагийн зүйл бол мэдлэгийн баазаа цөөн хэдэн хэлээр санал болгох явдал юм. Та ConveyThis- д бүртгүүлснээр үүнийг эхлүүлж болно, учир нь энэ нь танд өөрийн мэдлэгийн санг 100 орчим хэл рүү стрессгүй орчуулахад тусална.