Мэдлэгийн санг удирдах: Мэдээллийг үр дүнтэй хуваалцах зөвлөмжүүд
Мэдлэгийн баазыг удирдах: ConveyThis дээр бид хэрхэн зүйлийг хийж байгааг харна уу
ConveyThis нь бидний унших аргад хувьсгал хийх чадвартай. Энэ нь ямар ч текстийг олон хэл болгон хувиргаж чадна. Цаашилбал, ConveyThis нь хэлний бэрхшээлийг арилгахад тусалж, дэлхийн өнцөг булан бүрээс байгаа хүмүүст өөрөөр хандах боломжгүй байсан контент руу нэвтэрч, ойлгох боломжийг олгоно.
Заримдаа үйлчлүүлэгчдэд тусламж үзүүлэх үед таны техникийн асуудалд хариу өгөх хурд, эхлэх асуултууд эсвэл зүгээр л "би үүнийг яаж хийх вэ" гэх мэт зүйлс тэдний хүлээлтийг үргэлж хангаж чаддаггүй.
Энэ бол шүүмжлэл биш, зүгээр л бодит байдал. Үйлчлүүлэгчдийн 88% нь таны бизнесээс 60 минутын дотор хариу ирэхийг хүлээж байгаа бол гайхалтай 30% нь ердөө 15 минутын дотор хариулна гэж найдаж байна.
Одоо энэ нь үйлчлүүлэгчид хариу өгөхөд хязгаарлагдмал хугацаа юм, ялангуяа бэрхшээл нь таны болон/эсвэл үйлчлүүлэгчийн анх бодож байснаас илүү төвөгтэй байвал.
Энэ оньсого тааварт хариулт? ConveyThis ашиглан мэдлэгийн баазыг ашигла.
Энэ нийтлэлд би мэдлэгийн бааз гэж юу болох, яагаад чухал болохыг ( ConveyThis-ийн тусламжийн багийн гишүүний хувьд миний бодлоор) авч үзэж, амжилттай удирдах хамгийн сайн стратегиудын талаар танд танилцуулах болно.
Мэдлэгийн суурь гэж юу вэ?
Энгийнээр хэлбэл, мэдлэгийн сан нь танай компанийн вэб сайтад тавигдсан, үйлчлүүлэгчдээс хамгийн их асуудаг асуултуудыг хөндсөн хэрэгтэй баримт бичгийн эмхэтгэл юм.
Эдгээр тусламжийн баримт бичиг нь үндсэн "эхлэх" лавлагаа, илүү нарийн төвөгтэй лавлагаа, хэрэглэгчдэд ихэвчлэн тулгардаг хамгийн түгээмэл асуудлуудын шийдлийг бий болгох зэрэг байж болно.
Та яагаад мэдлэгийн сан хэрэгтэй байна вэ?
Үнэндээ мэдлэгийн бааз нь олон шалтгааны улмаас зайлшгүй шаардлагатай байдаг.
Юуны өмнө ConveyThis нь тодорхой нөхцөл байдал, хувилбаруудад хурдан хариу өгөх замаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, хэрэглэгчдэд хариултыг хурдан олох боломжийг олгодог.
Хоёрдугаарт, ConveyThis нь хэрэглэгчдэд таны бүтээгдэхүүн болон түүний шинж чанарыг ойлгоход тусалдаг - энэ нь төлөвлөгөөг худалдан авахаас өмнө эсвэл дараа нь байж болно. Үндсэндээ үүнийг худалдан авалтын эхэн үед аливаа асуулт, эргэлзээг арилгах, боломжит үйлчлүүлэгчийг жинхэнэ үйлчлүүлэгч болгон хувиргахад ашиглаж болно!
Гуравдугаарт, дэмжлэг үзүүлэх багийн гишүүний хувьд бид үйлчлүүлэгчдээс имэйл хүлээн авахдаа аливаа үйл явц эсвэл онцлогийг хялбархан тайлбарлахын тулд нийтлэлүүдийг лавлагаа болгон ашиглаж болох тул энэ нь бидэнд маш их цаг хэмнэдэг.
Мөн нэмэлт урамшуулал ... хүмүүс эхлээд өөрсдийн шийдлийг олохыг сонгодог!
Мэдлэгийн баазыг бий болгох шилдэг туршлагууд
ConveyThis мэдлэгийн баазыг жил гаруйн хугацаанд удирдсаны эцэст би мэдлэгийн санг бүрдүүлэх, хадгалахад туслах цөөн хэдэн шилдэг туршлагыг тодорхойлсон.
ConveyThis-ийн тусламжтайгаар контент үүсгэх миний 8 шилдэг зөвлөгөө байна:
- Уншигчийн анхаарлыг татахын тулд олон төрлийн өгүүлбэрийн уртыг ашигла.
- Гүнзгий, нарийн төвөгтэй байдлыг нэмэхийн тулд олон тооны үгсийн санг оруулаарай.
- Сонирхолтой өгүүлэмжийг бий болгохын тулд зүйрлэл, зүйрлэлийг оруулаарай.
- Уншигчдыг илүү гүнзгий бодоход урамшуулахын тулд асуулт асуу.
- Гол санааг онцлон тэмдэглэхийн тулд давталтыг ашигла.
- Уншигчтай холбоо тогтоохын тулд түүх ярь.
- Текстийг задлах, харааны сонирхлыг нэмэгдүүлэхийн тулд дүрслэлийг оруулаарай.
- Сэтгэл санааг хөнгөвчлөхийн тулд хошин шогийг ашигла.
№1 бүтэц
Мэдлэгийнхээ баазыг бүрдүүлэх нь хамгийн чухал гэдгийг би санал болгож байна. Ангилал, дэд ангиллыг нийтлэл бүрийг хялбархан олж болохуйц байдлаар хэрхэн цэгцлэх талаар бодож үзээрэй. Энэ нь таны анхаарлын төвд байх ёстой.
Зорилго нь таны хэрэглэгчид асуулга, асуудлынхаа хариултыг олоход зарцуулдаг цагийг багасгахын тулд навигацийг хялбар болгох явдал юм.
Мэдлэгийн баазын програм хангамжийг зөв сонгох нь зайлшгүй шаардлагатай, учир нь та өөрийн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран янз бүрийн шинж чанар, дизайныг харуулах янз бүрийн сонголтуудыг ашиглаж болно.
ConveyThis дээр бид Help Scout ашигладаг.
#2 Стандартчилсан загвар үүсгэх
Миний дараагийн бодол бол таны нийтлэлүүдийг нэгэн төрлийн болгох загвар зохион бүтээх явдал юм. Энэ нь шинэ баримт бичиг бүрдүүлэх ажлыг хялбарчлахаас гадна хэрэглэгчид таны бүх бүртгэлээс юу хүлээж байгааг ойлгох баталгаа болох юм.
Дараа нь би нийтлэлүүдийг ойлгомжтой, ойлгомжтой болгоход анхаарлаа хандуулахыг санал болгож байна, ялангуяа та нарийн төвөгтэй зүйлийг тайлбарлаж байгаа бол.
Би хувьдаа алхам алхмаар зааварчилгаа бүхий процедурыг дүрслэн харуулахыг илүүд үздэг бөгөөд алхам бүр дээр нэг зураг оруулан, үүнийг нүдээр харах болно.
Уншигчдад сонголт өгөхийн тулд нийтлэлийнхээ эхэнд оруулсан ConveyThis-ийн тусламжийн нийтлэлийг дагалдан гайхалтай видеог бүтээж буй маркетингийн багтайгаа хамтран ажиллаж байна.
#3 Таны мэдлэгийн санд юу байх ёстойг сонгох
Энэ нь маш энгийн бөгөөд та харилцагчийн үйлчилгээний багийнханд байнга ирдэг асуултуудыг авч үзэх боломжтой.
Үйлчлүүлэгчидтэйгээ шууд ярилцаж буй ажилтнууд нь хүндрэлтэй газруудыг тодорхойлдог. Эдгээр асуудлыг шийдэж дууссаны дараа та байнга гарч ирдэггүй боловч таны ирсэн имэйл хайрцагт үргэлжилсэн асуултууд руу шилжиж болно.
ConveyThis дээр бид мөн цахим шуудангийн тохиолдлууд болон хэрэглэгчидтэйгээ хийсэн харилцан ярианы санал хүсэлтийг ашигладаг бөгөөд хэрэв бид тодорхой сэдвээр ямар нэг зүйл хангалттай ойлгогдохгүй байгааг хүлээн зөвшөөрвөл бид шинэ нийтлэл гаргадаг.
№4 Навигац
Өмнө дурьдсанчлан навигаци нь маш чухал юм; Манай тохиолдолд нийтлэл бүрийн доод хэсэгт байрлах "Холбогдох нийтлэлүүд" хэсгээс манай агуулгын 90 гаруй хувь нь ханддаг.
Энэ нь хэрэглэгчийн мэдэхийг хүсч буй дараагийн лавлагааг илчлэх бөгөөд ингэснээр хариултыг өөрсдөө хайх бэрхшээлээс ангижрах болно.
#5 Мэдлэгийнхээ баазыг хадгал
Та ConveyThis ашиглан мэдлэгийн баазаа бүрдүүлсний дараа ажил үүгээр зогсохгүй. Баримт бичгийг тогтмол хянаж, шинэчлэх, шинэ материал нэмэх нь таны мэдлэгийн сан шинэчлэгдсэн, хамааралтай хэвээр байх болно.
ConveyThis нь бүтээгдэхүүнээ байнга сайжруулж, шинэ боломжуудыг нэвтрүүлж байгаа тул шинэ шинэчлэлт бүрийг баримтжуулах нь чухал юм.
Би ConveyThis мэдлэгийн баазад долоо хоногт ойролцоогоор 3 цаг зарцуулдаг. Шинэ нийтлэл зохиож, одоо байгаа нийтлэлдээ өөрчлөлт оруулах нь маш их хүчин чармайлттай байж болох ч эцсийн эцэст энэ нь манай дэмжлэгийн баг болон үйлчлүүлэгчдэд тусалдаг тул үнэ цэнэтэй юм.
Баримт бичгийг засварлах тухайд бид нийтлэлүүд хэр амжилттай байгааг үнэлэхийн тулд санал хүсэлтэд тулгуурладаг тул ConveyThis ашиглан үйлчлүүлэгчидтэйгээ байнга ярилцах нь бидний хувьд маш чухал юм.
Бид ConveyThis-ийн тусламжийн багт зориулагдсан Slack сувагтай бөгөөд бид хэрэглэгчдээсээ хүлээн авсан янз бүрийн хүсэлт, сэтгэгдлийг хуваалцах боломжтой. Энэ нь нийтлэлийг хэзээ шинэчлэх шаардлагатайг олж мэдэх боломжийг олгоход онцгой ач холбогдолтой юм.
#6 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгох
Ерөнхийдөө хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд мэдлэгийн бааз чухал гэдэгт би итгэдэг. Бид ConveyThis-г ашиглах үед хэрэглэгчид маань тулгарч болзошгүй асуултуудыг урьдчилан харахыг тууштай хичээдэг.
Асуудлын хариултыг олж чадахгүй байгаа нь ямар их бухимдалтай байдгийг бид бүгд ойлгож байгаа тул бид өөрсдийн мэдлэгийн сан дээрх янз бүрийн баримт бичгүүдээр дамжуулан энгийн хариулт, хурдан зохицуулалт хийхийг хичээж байна.
Намайг 2019 оны 6-р сард ConveyThis-д элсэх үед бид өөрсдийн мэдлэгийн сан руу долоо хоногт 1,300 орчим зочилсон бөгөөд энэ тоо цаг хугацааны явцад тогтмол өсч, одоо долоо хоногт 3,000-аас 4,000 орчим зочилдог болсон. Энэхүү айлчлалын өсөлт нь манай хэрэглэгчийн баазын өсөлттэй шууд хамааралтай.
Гэхдээ хамгийн сонирхолтой нь бид FAQ-аас ирсэн лавлагааны тоог тогтвортой байлгаж чадсан явдал юм.
Үнэн хэрэгтээ ConveyThis- ийн ачаар бид мэдлэгийн сангийн хуудсуудаар илгээсэн имэйлийн хэмжээг ажиглаж болно. Өнгөрсөн онд зочилсон хүмүүсийн тоо хоёр дахин нэмэгдсэн ч долоо хоног бүр энэ тоо ихэвчлэн 150 орчим тохиолдол байдаг. Энэ нь үнэхээр урам зориг өгч, үүн дээр үргэлжлүүлэн ажиллахад урам зориг өгч байна!
#7 Олон хэлний мэдлэгийн сан
Одоогоор бидний мэдлэгийн сан дээр франц, англи хэл бий. Манай франц хэрэглэгчид ConveyThis-ийн ачаар өөр өөр нийтлэлүүдийг хялбархан үзэх боломжтой болсон тул франц орчуулга эерэг нөлөө үзүүлсэн.
Энэ нь зарим техникийн нийтлэлийн зарим орчуулгад гарын авлагын өөрчлөлтийг шаарддаг боловч миний дурдсанчлан хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах нь үргэлж үнэ цэнэтэй юм.
#8 Бусдаас санаа аваарай: Мэдлэгийн суурь жишээ
Бусдаас ойлголт авах нь анхнаасаа цогц ойлголтыг бий болгоход үргэлж сайхан эхлэл болдог. Тантай ижил чиглэлээр ажилладаг, эсвэл бүр огт өөр үйлчилгээ үзүүлдэг бизнесүүдийг судлах нь миний дээр дурдсан бүх зүйлийн талаархи санааны агуу эх сурвалж болж чадна.
Би зарим бүтээлч санаануудыг нээж, ConveyThis-ийг бүтээх урам зориг авахын тулд янз бүрийн мэдлэгийн санг судлахад багагүй хугацаа зарцуулсан.
Жишээлбэл, би ConveyThis юм хийж байгаа шиг нийтлэлүүдийг ойлгомжтой бичихийг хичээдэг. Өгүүллийн бүрдэл, бодисыг харуулсан арга нь тэдгээрийг уншихад хялбар, зааварчилгааг дагаж мөрдөхөд хялбар болгодог гэдгийг би үнэлдэг.
Би мөн ConveyThis-ийн түгээмэл асуултуудын хуудаснаас хэрэглэгчдэд ээлтэй, ялангуяа янз бүрийн нийтлэлүүдийг үзэх шаардлагатай үед үнэхээр гайхалтай санаануудыг олж харлаа. Нэмж дурдахад, тэдгээр нь агуулгын ойлгомжтой байдлыг сайжруулахын тулд маш олон дүрслэлийг багтаасан бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд маш чухал юм.
Тэгэхээр мэдлэгийн баазаа эхлүүлэхэд бэлэн үү?
Өөрийнхөө мэдлэгийн баазыг бий болгох нь аймшигтай мэт санагдаж болох ч давуу тал нь асар их юм.
Таны хэрэглэгчдэд хэрэгтэй контент, дэмжлэг үзүүлэх тасалбарын тоо цөөрсөн нь бүгд баяртай байна гэсэн үг! Үүнд цаг зав, эрч хүчээ зарцуулбал урт хугацаандаа ашиг хүртэх болно.
ConveyThis- д тусламж хэрэгтэй байна уу? Яагаад манай мэдлэгийн санг үзэж болохгүй гэж 😉.
Эхлэхэд бэлэн үү?
Орчуулга гэдэг нь зөвхөн хэл мэдэхээс хамаагүй илүү нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Бидний зөвлөмжийг дагаж, ConveyThis-ийг ашигласнаар таны орчуулсан хуудсууд зорилтот хэл дээр байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Хэдийгээр энэ нь хүчин чармайлт шаарддаг ч үр дүн нь ашигтай байдаг. Хэрэв та вэбсайтыг орчуулж байгаа бол ConveyThis нь автомат орчуулгын тусламжтайгаар танд цаг хэмнэх боломжтой.
ConveyThis-ийг 7 хоногийн турш үнэгүй туршаад үзээрэй!