Хэрэглэгчийн зан төлөвт COVID хэрхэн нөлөөлдөг вэ: Бизнесүүдэд зориулсан шийдэл
Царт тахлын дараах үеийн хэрэглэгчийн зан үйлийн ирээдүй
COVID-19 тахлын нөлөө дэлхийн эдийн засагт үргэлжилсээр байгаа нь биднийг хэзээ "хэвийн байдал" руу буцахыг таамаглахад хэцүү болгож байна. Гэсэн хэдий ч зургаан сар эсвэл хоёр жилийн хугацаа шаардагдах эсэхээс үл хамааран ресторан, шөнийн цэнгээний газар, жижиглэн худалдаачид дахин нээгдэх цаг ирнэ.
Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн зан төлөвийн одоогийн өөрчлөлт түр зуурынх биш байж магадгүй юм. Үүний оронд бид урт хугацаанд дэлхийн худалдааны ландшафтыг дахин тодорхойлох хувьслын гэрч болж байна. Үүний үр дагаврыг ойлгохын тулд бид зан үйлийн өөрчлөлтийн эхний шинж тэмдгүүдэд дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлж, эдгээр хандлага хэвээр үлдэх эсэхийг тодорхойлох ёстой.
Нэг зүйл тодорхой байна: өөрчлөлт удахгүй гарах бөгөөд бизнесүүд стратегиа ухамсарлаж, түүнд нийцүүлэн өөрчлөх ёстой.
Хэрэглэгчийн зан төлөвт юу нөлөөлдөг вэ?
Хэрэглэгчийн зан төлөв нь хувь хүний сонголт, соёлын үнэт зүйлс, ойлголт, эдийн засаг, нийгэм, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсээр тодорхойлогддог. Өнөөгийн хямралын үед энэ бүх хүчин зүйл нөлөөлж байна.
Байгаль орчны үүднээс авч үзвэл нийгмээс тусгаарлах арга хэмжээ, чухал бус бизнесийг хаасан нь хэрэглээний хэв маягийг эрс өөрчилсөн. Хязгаарлалтууд буурч, эдийн засаг аажмаар сэргэсэн ч олон нийтийн газартай холбоотой айдас нь зардлыг бууруулсаар байх болно.
Эдийн засгийн хувьд ажилгүйдлийн түвшин огцом нэмэгдэж, эдийн засгийн уналт удаан үргэлжлэх төлөвтэй байгаа нь дурын зардлыг бууруулахад хүргэнэ. Үүний үр дүнд хэрэглэгчид бага мөнгө зарцуулаад зогсохгүй зарцуулах зуршлаа өөрчлөх болно.
Эрт шинж тэмдгүүд ба шинээр гарч ирж буй чиг хандлага
Энэ жил eMarketer цахим худалдаа нь дэлхийн жижиглэнгийн худалдааны 16 орчим хувийг эзэлж, ойролцоогоор 4.2 их наяд ам.доллар болно гэж таамаглаж байна. Гэсэн хэдий ч энэ тооцоог засах магадлалтай. Хэрэглэгчдийн дижитал хувилбар руу шилжих хандлага нь тахал өвчнөөс цааш үргэлжлэх бөгөөд энэ нь цахим худалдааны бизнесийг хөгжүүлэхэд түлхэц болно гэж Forbes таамаглаж байна.
Ресторан, аялал жуулчлал, үзвэр үйлчилгээ зэрэг салбарууд ихээхэн нөлөөлсөн ч бизнесүүд дасан зохицож байна. Уламжлал ёсоор хоолны үйлчилгээнд тулгуурладаг ресторанууд хүргэлтийн үйлчилгээ үзүүлэгч болж хувирч, контактгүй пинт хүргэлтийн үйлчилгээ гэх мэт шинэлэг арга барил бий болсон.
Үүний эсрэгээр, электрон бараа, эрүүл мэнд, гоо сайхан, ном, стриминг үйлчилгээ зэрэг бүтээгдэхүүний тодорхой ангилалд эрэлт нэмэгдэж байна. Нийлүүлэлтийн сүлжээ тасалдсанаас болж хувьцааны хомсдол үүсч, илүү олон хэрэглэгчид онлайнаар худалдан авалт хийх болсон. Дижитал худалдан авалт руу чиглэсэн энэхүү шилжилт нь дэлхий даяарх бизнесүүдэд сорилт, боломжуудыг хоёуланг нь харуулж байна.
Цахим худалдааны боломжууд
Нийлүүлэлтийн сүлжээний өнөөгийн асуудлууд богино хугацаанд хил дамнасан цахим худалдаанд бэрхшээл учруулж байгаа ч урт хугацааны хэтийн төлөв таатай байна. Аль хэдийн өсч буй онлайн худалдааны дадал зуршлыг тахлын улмаас хурдасгах болно. Жижиглэн худалдаачид ирээдүйн бодит боломжийг ашиглахын зэрэгцээ өнөөгийн эдийн засгийн тодорхойгүй байдлыг даван туулах хэрэгтэй.
Дижитал зах зээлийг бүрэн эзэмшиж амжаагүй байгаа бизнесүүдийн хувьд одоо алхам хийх цаг болжээ. Цахим худалдааны вэб сайт байгуулж, бизнесийн үйл ажиллагааг хүргэх үйлчилгээнд дасан зохицох нь оршин тогтноход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Их Британид "Heinz to Home" хүргэлтийн үйлчилгээтэй Хайнц зэрэг уламжлалт тоосго, зуурмагийн брэндүүд хүртэл ийм алхам хийсэн.
Дижитал туршлагыг оновчтой болгох
Цахим худалдааны платформыг аль хэдийн ажиллуулж байгаа хүмүүсийн хувьд саналыг оновчтой болгож, хэрэглэгчдэд зориулсан хувийн туршлагыг хангах нь хамгийн чухал юм. Худалдан авах сонирхол буурч, онлайн худалдан авагчдын тоо нэмэгдэж байгаа тул нүдэнд харагдахуйц дэлгүүр, төлбөрийн олон сонголт, орон нутгийн агуулга нь амжилтанд хүрэх амин чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Локалчлал, түүний дотор вэбсайтын орчуулга нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэдийгээр одоогоор дотоодын зах зээлд голчлон үйл ажиллагаа явуулж байгаа ч бизнесүүд ирээдүйн боломжуудыг харгалзан үзэж, олон төрлийн хэрэглэгчийн сегментийг хангах хэрэгтэй. Вэб сайтын орчуулгад зориулсан ConveyThis гэх мэт олон хэл дээрх шийдлүүдийг ашиглах нь бизнесийг шинэ арилжааны орчинд амжилтанд хүргэх болно.
Урт хугацааны үр дагавар
Хямрал үргэлжлэн хөгжиж буй шинж чанарыг харгалзан "хэвийн" байдал руу буцах талаар таамаглах нь дэмий юм. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлт нь тахал өвчнийг даван туулах нь тодорхой юм.
Хэрэглэгчид биет худалдан авалтаас илүү товшиж цуглуулах болон хүргэх сонголтуудыг илүүтэй хүлээн авч, "үрэлтгүй" жижиглэнгийн худалдаа руу тогтвортой шилжихийг хүлээж байна. Хэрэглэгчид онлайн хэрэглээний зуршилтай болсноор дотоодын болон хил дамнасан цахим худалдаа өссөөр байх болно.
Энэхүү арилжааны шинэ орчинд бэлтгэх нь хэцүү байх боловч олон улсын үзэгчдэд үйлчлэхийн тулд онлайн байгаа байдлыг тохируулах нь чухал байх болно. Вэбсайтыг орчуулахдаа ConveyThis гэх мэт олон хэл дээрх шийдлүүдийг ашигласнаар бизнесүүд "шинэ хэвийн байдалд" амжилтанд хүрэх боломжтой болно.
Дүгнэлт
Энэ бол хэцүү цаг үе боловч зөв алхам, алсын хараатай бол бизнесүүд өмнө нь тулгарч буй саад бэрхшээлийг даван туулж чадна. Дүгнэж хэлэхэд, MAP-ийг санаарай:
→ Хяналт: Өгөгдлийн шинжилгээ, харилцагчийн оролцоог хангах замаар салбарын чиг хандлага, өрсөлдөгчийн стратеги, хэрэглэгчийн ойлголтын талаар мэдээлэлтэй байх.
→ Дасан зохицох: Арилжааны саналаа одоогийн нөхцөл байдалд тохируулахдаа бүтээлч, шинэлэг байх.
→ Урьдчилан төлөвлө: Царт тахлын дараах хэрэглэгчдийн зан төлөвт гарах өөрчлөлтийг урьдчилан тооцоолж, салбартаа урагшлах стратеги боловсруул.
Эхлэхэд бэлэн үү?
Орчуулга гэдэг нь зөвхөн хэл мэдэхээс хамаагүй илүү нарийн төвөгтэй үйл явц юм.
Бидний зөвлөмжийг дагаж, ConveyThis-ийг ашигласнаар таны орчуулсан хуудсууд зорилтот хэл дээр байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Хэдийгээр энэ нь хүчин чармайлт шаарддаг ч үр дүн нь ашигтай байдаг. Хэрэв та вэбсайтыг орчуулж байгаа бол ConveyThis нь автомат орчуулгын тусламжтайгаар танд цаг хэмнэх боломжтой.
ConveyThis-ийг 7 хоногийн турш үнэгүй туршаад үзээрэй!
