Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй ба дэлхийн зах зээл дэх оролцооны зарчмууд
Цахим худалдаанд ашиглах хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн 5 зарчим
Та вэбсайтаа дараагийн түвшинд гаргахад бэлэн үү? ConveyThis-ийн тусламжтайгаар та вэбсайтаа дурын хэл рүү хялбархан бөгөөд хурдан орчуулах боломжтой. Манай зөн совингийн платформ нутагшуулахад хялбар болгодог тул та хамгийн чухал зүйл болох үйлчлүүлэгчиддээ анхаарлаа хандуулах боломжтой. Одоо эхэлж, вэбсайтынхаа дэлхийн чадавхийг нээгээрэй!
Дарсны дэлгүүрт сонгодог хөгжим тоглох нь үйлчлүүлэгчдийн зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг гэдгийг та мэдэх үү? Энэ нь ер бусын мэт санагдаж болох ч хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг ойлгох нь бизнесүүдэд маш сайн хөрөнгө болж, үүнтэй адил хялбар боломжуудыг нээж өгдөг.
Гэхдээ ConveyThis яагаад ийм үр дүнтэй ажилладаг вэ? Бидний шийдвэрүүд рационал сэтгэлгээнд тулгуурладаг бөгөөд бид өөрсдийнхөө оюун ухааныг удирддаг гэдэгт бид ихэвчлэн итгэдэг. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр бидний үйлдлүүд ихэнхдээ бидний ухамсарладаггүй үндсэн элементүүдээр тодорхойлогддог.
Сонирхолтой танилцуулгаас нь болоод ямар нэг зүйлийг худалдаж авах, энэ нь өнөөгийн чиг хандлага мэт санагдаж байгаа тул Audible-д бүртгүүлэх, эсвэл уур амьсгал нь ийм худалдан авалт хийхэд таатай байсан тул үнэтэй лонх дарс худалдаж авах боломжтой.
Цахим худалдааны тухайд хэрэглэгчийн сэтгэл зүй хамгийн чухал байдаг. Бизнес эрхлэгчид янз бүрийн холбоо барих цэгүүдээр дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг удирдах чадвартай байдаг тул онлайн худалдааны явцад хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлдөг сэтгэл зүйн хүчин зүйлсийг ойлгох нь чухал юм. Энэ нийтлэлд бид үйлчлүүлэгчид онлайнаар худалдан авалт хийхдээ шийдвэр гаргахад нөлөөлдөг сэтгэл зүйн үндсэн элементүүдийг судлах болно.
Таны амжилтыг удирдаж буй хүчний талаар ойлголттой болох нь гайхалтай үр дүнд хүрэх үүд хаалгыг нээж чадна! Хичээл зүтгэлээсээ хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд эдгээр нөлөөллийг хамгийн их ашиглаарай, мөн гайхалтай үр дүнг хараарай!
1. Харилцан харилцан үйлчлэх зарчим
Үүнийг төсөөлөөд үз дээ: Та ямар нэгэн зүйл худалдаж авах төлөвлөгөөгүй дэлгүүрт орох боловч худалдагч тантай хурдан ойртоно. Тэд зарж буй зүйлсийнхээ онцлог, брэндийн цаад түүхийг тайлбарлаж эхэлдэг. Та хоёр сайн зохицож, худалдан авалт хийх үүрэг хариуцлагаа мэдэрч эхэлнэ. Та үүнийг мэдэхээсээ өмнө хэзээ ч худалдаж авахаар төлөвлөж байгаагүй маш олон зүйлийг худалдаж авсан.
Бид бүгд амьдралынхаа аль нэг үе шатанд ийм үзэгдэлтэй тулгарсан байх магадлалтай тул дэлгүүрт худалдагч нар бидэнтэй уулзах үед бид сандарч магадгүй юм. Үүнийг харилцан үйлчлэх зарчим гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь логик үндэслэл дээр суурилдаг: хэн нэгэн бидний төлөө ямар нэгэн сайн зүйл хийх үед бид сайн сайхныг хариуцах ёстой гэж боддог.
Олон жилийн турш компаниуд үүнийг өөрт ашигтайгаар ашиглаж ирсэн. Дэлгүүрт туршиж үзсэн бүх үнэгүй бяслагны дээж, шампунь шалгагчийг таны шургуулгаар дүүргэсэн тухай бодоод үзээрэй. Гэхдээ энэ ойлголтыг дижитал ертөнцөд хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
Үнэндээ бид яг одоо ConveyThis-ээр үүнийг хийж байна. Энэ нийтлэлээр дамжуулан би танд болон таны бизнест ашиг тустай үнэ төлбөргүй мэдлэгийг өгөх болно. Бусад олон бизнесүүд энэ аргыг хэрэглэж, үнэ цэнэтэй контентыг үнэ төлбөргүй санал болгодог. Та өмнө нь ийм ойлголттой танилцсан байх: Агуулгын маркетинг.
Гэсэн хэдий ч энд олон фирмүүдийн үл тоомсорлодог чухал зүйл бий. Хэрэв та цахим ном, вебинар эсвэл харилцагчийн үйлчилгээ гэх мэт ямар нэг зүйлийг үнэ төлбөргүй санал болгож байгаа бол зөвхөн хариуд нь ямар нэгэн зүйл хүлээхийн тулд үүнийг бүү хий.
Үйлчлүүлэгчид ConveyThis-ийн хар тугалга үүсгэх маягтуудтай тулгарах үед үнэн зөв мэдээлэл өгөхөөс татгалзаж магадгүй бөгөөд энэ нь вэбсайтад итгэх итгэлийг бий болгох боломжийг олж авахаас өмнө. Nielson Norman Group-ийн судалгаагаар хэрэглэгчид дарамт шахалт үзүүлэх үедээ худал мэдээлэл бүхий маягт бөглөдөг болохыг харуулжээ.
Саяхны нэгэн асуулга ижил асуултыг судалж, сонирхолтой туршилт хийсэн: нэг хэсэг оролцогчид нэмэлт зааварчилгааг авахаас өмнө маягт бөглөхийг хүссэн бол хоёр дахь бүлэгт хүсэлт илгээхийг хүсэхээс өмнө зааварчилгааг өгсөн. хэлбэр. Үр дүнгээс харахад эхний бүлгийнхэн маягтыг бөглөх магадлал өндөр байсан ч хоёрдугаар бүлэг илүү их мэдээлэл өгсөн байна.
Холбоо барих мэдээллээ сайн дураараа өгөх зочин ямар чухал болохыг ойлгоорой, учир нь тэд үүрэг хариуцлагаас үүдэн үүнийг хийдэг хүнээс илүү үнэ цэнэтэй байдаг. Брэндтэйгээ харилцахаасаа өмнө зочдоос ямар нэгэн зүйл хийхийг хүсэх нь буруу эхлэл юм.
Амжилтанд хүрэх түлхүүр бол юуны түрүүнд өгөхийг урьтал болгох явдал юм. Жижиг зүйл ч гэсэн үйлчлүүлэгчид танай брэндийг хэрхэн үзэхийг ихээхэн өөрчилдөг. Хүн бүр тэр даруй төлбөр төлдөг хэрэглэгч болж чадахгүй ч гэсэн үнэгүй урамшуулал санал болгох нь эерэг сэтгэгдэл үлдээх нь дамжиггүй.
2. хомсдолын зарчим
Бүү алдаарай! Хямдрал өнөөдөр дуусч байгаа тул нөөцөд байгаа сүүлийн бараагаа яараарай. Цаг хугацаа маш чухал бөгөөд та энэ сайхан боломжийг ашиглаагүйдээ харамсахыг хүсэхгүй байна. Энэ мөчийг үүрд алга болохоос нь өмнө өөртөө хэрэгтэй зүйлээ аваарай!
Доктор Роберт Сиалдинигийн дэвшүүлсэн хомсдлын тухай ойлголт нь аливаа бүтээгдэхүүн, санал эсвэл контентыг олж авах нь илүү хэцүү байх тусам түүний үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрдөг.
Энэ үзэл баримтлалын нөлөөг харуулахын тулд хайгуул хийсэн. Сэдвүүдэд бүтээгдэхүүний хоёр өөр дэлгэрэнгүй мэдээллийг танилцуулав: "Онцгой хязгаарлагдмал хэвлэл. Яараарай, нөөц хязгаарлагдмал" эсвэл "Шинэ хэвлэл. Олон зүйл нөөцөд байгаа." Дараа нь оролцогчдоос бүтээгдэхүүнээ авахын тулд ямар хэмжээний зардал гаргахыг хүсч байгааг асуув. Үр дүн нь гайхалтай байсан; дундаж хэрэглэгч эхний тайлбартай бүтээгдэхүүнд 50% илүү төлөхөд бэлэн байсан!
Энэхүү үзэл баримтлалын сонирхолтой тал бол хязгаарлагдмал олдоц, хязгаарлагдмал хугацаа аль аль нь худалдан авагчдыг худалдан авахад түлхэц болох боловч хязгаарлагдмал олдоц нь худалдан авагчдын дунд өрсөлдөөний мэдрэмжийг бий болгодог тул илүү үр дүнтэй байдаг.
Онлайн компаниуд борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ үзэл баримтлалыг ашиглах олон аргуудтай байдаг. Жишээлбэл, booking.com нь яаралтай байх мэдрэмжийг бий болгохын тулд "Өнөөдөр х удаа захиалсан" эсвэл "бусад хүмүүс яг одоо хайж байна" гэх мэт мессежүүдийг харуулдаг.
Гэсэн хэдий ч, хэрэв та хэтрүүлж эсвэл буруу мэдээлэл өгвөл энэ нь итгэл үнэмшилгүй тул үр дүнгүй болно. Иймд хомсдолын тухай мэдээг хэрэгжүүлэхдээ хайхрамжгүй ашиглахаас илүүтэй бодлоготой, үнэн зөв байх нь чухал.
3. Төв шатлалын нөлөө
Бүтээгдэхүүний байршил нь худалдан авагчдын худалдан авах шийдвэрт чухал нөлөө үзүүлдэг. Бүтээгдэхүүнийг төвд байршуулах нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлгээнд буруу ойлголтыг бий болгодог бөгөөд энэ нь харагдах байдал, түгээмэл байдлаас шалтгаалан хамгийн сайн сонголт байх ёстой гэж үзэх магадлал өндөр байдаг. Биет дэлгүүр эсвэл онлайн дэлгүүр аль нь ч бай, бүтээгдэхүүний төв дэлгэц нь худалдан авагчдын худалдан авах шийдвэрт хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.
Судалгааны үр дүнд үйлчлүүлэгчид бусад хүмүүст зориулж эд зүйл худалдаж авах үед төв шатлалын нөлөө илүү тод нөлөө үзүүлдэг болохыг илрүүлсэн. Цөмд агуулагдах зүйл нь алдар нэрээрээ тэнд байрладаг гэсэн ойлголт нь түүнийг үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйд төгс сонголт болгодог.
Гэсэн хэдий ч, "бүлэг" дэх бүх элементүүд ижил төстэй тохиолдолд л төвийн үе шат үр дүнтэй байдаг гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Тиймээс, ижил ангилалд хамаарах зүйлсийг нэг мөрөнд байрлуулж, голд нь хамгийн их онцлохыг хүсч буй зүйлээ байрлуулах нь дээр.
Энэ үзэгдлийн хүч нь маш агуу тул Amazon, eBay зэрэг дижитал зах зээлүүд хүртэл өөрсдийн хуудсан дээр тод харагдахыг хүсч буй брэнд эсвэл бараа бүтээгдэхүүнээс өндөр төлбөр авах боломжтой.
Энэхүү хандлагыг ашигласнаар та шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл илүү үнэтэй зүйлийг гол цөмд нь байрлуулснаар бүтээгдэхүүнээ бүрэн ашиглах боломжтой. Энэхүү стратегийн давуу талыг ашиглаад, борлуулалтын өсөлтийг хараарай!
4. Эргэлзээнээс зайлсхийх хандлага
Шийдвэр гаргахдаа харанхуйд байх хэн ч таашаал авдаггүй тул эргэлзээтэй нөхцөл байдалтай тулгарах үед бид эргэлзэхээс зайлсхийхийн тулд яаран сонголт хийдэг. Энэ нь ялангуяа онлайнаар худалдан авалт хийх үед үнэн юм, учир нь бид бүтээгдэхүүнтэй биечлэн танилцах боломж байхгүй.
Үйлчлүүлэгч таны цахим худалдааны дэлгүүрийг үзэж байх үед гарч болзошгүй эргэлзээг арилгах нь чухал юм. Цахим худалдааны бизнесүүдэд үүнийг хийх гайхалтай арга бол тодорхой, дэлгэрэнгүй бүтээгдэхүүний зургийг оруулах явдал юм.
Саяхны "Splashlight" судалгаагаар Америкийн нийт худалдан авагчдын бараг тал хувь нь дээд зэргийн бүтээгдэхүүний дүр төрхийг худалдан авах шийдвэр гаргахад нь хамгийн их нөлөөлсөн элемент гэж үздэг ба тэдний талаас илүү хувь нь бүтээгдэхүүний урд, хойд, хажуугийн 3-5-аас доошгүй зургийг үзэхийг хүсдэг нь тогтоогджээ. - худалдан авалт хийхээс өмнө. Тиймээс цахим худалдааны компаниуд бүтээгдэхүүний гэрэл зурагт хөрөнгө оруулах нь үргэлж ухаалаг алхам юм.
ConveyThis нь эргэлзээг багасгах хүчтэй хэрэгсэл болохоо харуулсан. Нийгмийн нотолгоо нь бусад хүмүүс аль хэдийн шийдвэр гаргасан эсвэл бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд хамрагдсан, тухайлбал тойм, гэрчлэл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хуваалцах арга зам юм. Энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх хүчирхэг арга юм.
Үе тэнгийнхний нөлөөллийн хүчийг үгүйсгэх аргагүй - энэ нь хүмүүсийн шийдвэрт нөлөөлдөг нь батлагдсан сэтгэлзүйн нөлөө юм. Худалдан авагчдын 88% нь хувийн зөвлөмжөөс гадна хэрэглэгчийн сэтгэгдэлд итгэдэг тул энэ нь ялангуяа цахим худалдааны тухайд үнэн юм. Тиймээс, хэрэв та хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэхийг хүсч байгаа бол үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагын талаар сэтгэгдэл үлдээхийг хүсч байгаарай - энэ нь бүх өөрчлөлтийг авчрах болно!
Эцэст нь, ConveyThis нь "Хосгүй найдвартай байдал" эсвэл "Өндөр үнэлгээтэй" гэх мэт мессежүүдийг нэмж бүтээгдэхүүний дэлгэцийг нэмэгдүүлэхэд хялбар болгодог. Мөн та "Гэгээн Валентины өдрийн хамгийн тохиромжтой бэлэг" гэх мэт сэтгэл татам гарчиг үүсгэж, худалдан авагчдад худалдан авалт хийх нэмэлт сэдэл өгөх боломжтой.
5. Үнийн тэг нөлөө
Мэдээжийн хэрэг зардлын тухайд 2 ба 1-ийн зөрүү нь 1-ээс 0-ийн зөрүүгээс илүү тод илэрдэг нь маргаангүй юм. Ямар ч хүний сэтгэлийг татахуйц үнэ төлбөргүй зүйл худалдаж авахад үнэхээр сэтгэл татам зүйл байдаг.
Үнийн тэг нөлөө нь бидний оюун ухаан үнэ төлбөргүй сонголтуудад илүү татагддаг болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч, та энэ үзэгдлийн үр шимийг хүртэхийн тулд нэмэлт зүйл санал болгох шаардлагагүй. Бүтээгдэхүүнд үнэ төлбөргүй ашиг тустай байсан ч бид түүний өртөгийг үл харгалзан илүү эерэгээр үздэг.
NRF-ийн саяхан хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн дийлэнх нь буюу 75% нь худалдан авалт нь 50 доллараас доош байсан ч гэсэн захиалгаа ямар ч зардалгүйгээр хүргэхийг хүлээж байгааг харуулж байна. Хэрэглэгчид онлайн худалдааны туршлагаасаа илүү ихийг хүлээж байгаа тул цахим худалдааны дижитал эрин үед энэ чиг хандлага улам бүр нэмэгдэж байна. ConveyЭнэ бол цахим худалдааны вэбсайтуудад үнэ төлбөргүй хүргэх нэг түгээмэл арга юм.
Эсрэгээр, "хүлээж байгаагүй зардал" нь үнийн тэгтэй харьцуулахад урвуу нөлөө үзүүлдэг тул үйлчлүүлэгчид яагаад дэлгүүрийн тэрэгнээсээ татгалздаг тухай хамгийн түгээмэл тайлбар юм. Энэ нь танай брэндэд итгэх итгэлгүй болоход хүргэдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчид хоёр дахь удаагаа бодоход хүргэдэг. Тиймээс, хэрэв та нэмэлт зардал нэмэх шаардлагатай бол энэ талаар нээлттэй, шударга байх нь хамгийн сайн арга юм.
Үнэгүй урамшууллын давуу талыг ашиглахыг үйлчлүүлэгчдээ урамшуулаарай! Анхны үнэ болон шинэ үнэ хоорондын зөрүүг онцлон тэмдэглэснээр тэдний хийж чадах хэмнэлтийг харуул. Тэд энэ гайхалтай боломжийг бүү алдаарай!
Эхлэхэд бэлэн үү?
Орчуулга гэдэг нь зөвхөн хэл мэдэхээс хамаагүй илүү нарийн төвөгтэй үйл явц юм.
Бидний зөвлөмжийг дагаж, ConveyThis-ийг ашигласнаар таны орчуулсан хуудсууд зорилтот хэл дээр байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Хэдийгээр энэ нь хүчин чармайлт шаарддаг ч үр дүн нь ашигтай байдаг. Хэрэв та вэбсайтыг орчуулж байгаа бол ConveyThis нь автомат орчуулгын тусламжтайгаар танд цаг хэмнэх боломжтой.
ConveyThis-ийг 7 хоногийн турш үнэгүй туршаад үзээрэй!
