Հաճախ մենք քննարկել ենք, թե ինչու է անհրաժեշտ բազմալեզու կայքերը և ինչպես համոզվել, որ այդպիսի կայքերը պատշաճ տեղայնացված են: Այնուամենայնիվ, կարևոր է նշել, որ բացի այս երկուսից, միշտ անհրաժեշտություն կա լիարժեք աջակցություն տրամադրել ձեր նոր հաճախորդներին նոր շուկայի վայրում: Բազմալեզու աջակցություն ձեր կայքի համար:
Սա մի բան է, որի վրա բիզնեսի շատ սեփականատերեր մոռանում են ուշադրություն դարձնել: Հեշտ է մոռանալ, որ աշխարհի այլ մասերից ձեր նոր հաճախորդները, ամենայն հավանականությամբ, օգնության կարիք կունենան իրենց լեզուներով, երբ նրանք գնում են ձեր ապրանքները կամ հովանավորում ձեր ծառայությունները:
Շուկայական հետազոտությունների մեծ մասում ապացուցվել է, որ շատ հաճախորդներ շատ հավանական է, որ ապրանքը գնեն մեկից ավելի անգամ և, հավանաբար, կօգտվեն ծառայություններից, երբ ապրանքների և ծառայությունների աջակցությունը հասանելի է հաճախորդների տեղական լեզուներով: Նման հետազոտությունների օրինակ է Common Sense Advisory-ի կողմից արվածը, որտեղ ասվում է, որ ապրանքների և ծառայությունների գնորդների և օգտագործողների մոտ 74%-ը, ամենայն հավանականությամբ, նորից կգնի կամ կվերօգտագործի ծառայություններ այն ամենն, ինչ նման ապրանքներն ու ծառայություններն աջակցություն են առաջարկում իրենց մայրենի լեզվով:
Թեև ճիշտ է, որ նման վիճակագրությունը հսկայական է, ապագա բիզնեսների համար կարող է չափազանց դժվար լինել բազմալեզու համար աջակցության գործակալ վարձելը կամ արտասահմանյան տրամադրելը՝ դրա հետ կապված ծախսերի պատճառով: Ահա թե ինչու այս հոդվածում մենք կքննարկենք այն առավելությունները, որոնք գալիս են բազմալեզու աջակցություն ունենալու հետ մեկտեղ, ինչպես նաև, թե ինչպես կարող եք օգտագործել լուծում, որը ծախսատար չէ, որպեսզի դա անեք ձեր հաճախորդի գոհունակությամբ:
Եկեք արագ ուսումնասիրենք բազմալեզու աջակցություն տերմինի իմաստը:
Ի՞նչ է բազմալեզու աջակցությունը:
Պարզ ասած, բազմալեզու աջակցությունն այն է, երբ դուք տալիս կամ առաջարկում եք նույն օգնությունը կամ աջակցությունը ձեր հաճախորդներին այլ լեզուներով, բացի անգլերենից կամ ձեր բիզնեսի հիմնական լեզվից: Երբ խոսքը վերաբերում է բազմալեզու աջակցությանը, դուք պետք է հիշեք, որ հաճախորդները ձեր նոր շուկայի գտնվելու վայրը կամ ձեր նպատակային վայրը պետք է կարողանա օգտվել նման աջակցությունից իրենց նախընտրած լեզվով:
Դուք կարող եք դա հնարավոր դարձնել՝ ընտրություն կատարելով կամ կարգավորել աջակցությունը աութսորսինգ գործակալի կամ աջակցության միջոցով, վարձել մի քանի լեզուների աջակցման գործակալ և/կամ ապահովել, որ ձեր աջակցության փաստաթղթերը լավ թարգմանված են:
Ինչու ավելի լավ է առաջարկել բազմալեզու աջակցություն
Դուք պետք է կարողանաք և պատրաստ լինեք սպասարկել ձեր հաճախորդներին տարբեր լեզուներով, երբ որոշեք ընդլայնել ձեր արտադրանքի վաճառքը և ձեր ծառայությունների մատուցումը ձեր անմիջական սահմաններից դուրս:
Տարբեր լեզուներով տարածաշրջանի հաճախորդների համար շատ դժվար կլինի իմանալ, որ ձեր կայքը հիմնված չէ իրենց լեզվով, եթե դուք կատարյալ եք և ճիշտ եք ձեր կայքի տեղայնացման հարցում: Նրանք կարող են նույնիսկ մտածել, որ ձեր բիզնեսը գտնվում է իրենց տան վայրում: Այստեղից կարելի է եզրակացնել, որ այս վայրերի հաճախորդները տարբեր լեզուներով, բացի ձեր հիմնված լեզվից ձեր կայքի համար, ակնկալում են, որ դուք կառաջարկեք հաճախորդների աջակցություն, որն իրենց համար որակյալ կլինի իրենց մայրենի լեզվով և պետք է լինի նույնքան որակյալ, որքան նույն հաճախորդների աջակցությունը: ձեր հիմնական լեզվի համար:
Կյանքի տարբեր ասպեկտների առաջադիմությամբ, որը ներառում է լեզուն, լեզուն այլևս խնդիր չպետք է ստեղծի ձեր ապրանքների և ծառայությունների շուկայավարման համար:
Եվ ևս մեկ պատճառ, որ արժե ունենալ բազմալեզու աջակցություն, այն է, որ հաճախորդները հակված են ավելի հավատարիմ լինել և հավատարիմ մնալ ընկերություններին և ապրանքանիշերին, որոնք հաճախորդներին աջակցություն են առաջարկում իրենց սրտի լեզվով:
Ինչպես ավելի վաղ նշվել է այս հոդվածում, հաճախորդների բազմալեզու աջակցության վարձելը կամ աութսորսինգը կարող է այդքան էլ նպատակահարմար և իրագործելի չլինել որոշ փոքր կամ միջին բիզնեսի համար: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ֆինանսական պարտավորությունները, որոնք կապված են նման գործողությունների հետ, կարող են դժվար կամ ծանրաբեռնված լինել այդպիսիների համար կամ կրել: Այնուամենայնիվ, դեռ կա այս խնդիրը լուծելու միջոց: Եթե ցանկանում եք սկսել բազմալեզու աջակցություն առաջարկել, կան մի քանի բաներ, որոնք դուք հաշվի եք առնում: Հետևյալ հարցի ձեր քննարկումը և պատասխանը, որը կքննարկվի, կօգնի ձեզ ավելի հստակ պատկերացում կազմել, թե ինչ կարող եք անել դրա հետ կապված:
Ինչ մակարդակի աջակցություն պետք է ցուցաբերեք ձեր հաճախորդին:
Որոշել, թե որ լեզվին եք նվիրաբերելու հաճախորդների աջակցությունը, կարող է կախված լինել շուկայի գտնվելու վայրից, որտեղ եկամուտները, որոնք դուք ստանում եք որպես եկամտաբերություն, մեծ են կամ, հավանաբար, որտեղ դուք կարծում էիք, որ ավելի մեծ բիզնես վաճառք և շահույթ ունի:
Բացի այդ, դուք պետք է սկսեք վերլուծել աջակցության այն հարցերը, որոնք պարբերաբար բարձրացվում են ձեր հաճախորդների կողմից և փորձեք պարզել, թե արդյոք կան բարդ բարդ հարցեր: Որպես առաջարկի մեկ այլ կետ, դուք կարող եք ավելացնել ձեր հաճախորդների աջակցության թիմի անդամներին նման լեզվով խոսող:
Թիմ ունենալը, որը տեղական կողմնորոշված է տվյալ շուկայական վայրի համար, սակարկելի չէ, երբ դուք մեծ ներկայություն ունեք շուկայում, և դա անելը գոհացուցիչ պարգևատրելի կլինի: Իրականում, տխուր է ասել, որ որոշ ընկերություններ կամ ապրանքանիշեր 29%-ի չափով կորցրել են արժեքավոր հաճախորդներին՝ ըստ ինտերկոմի բազմալեզու աջակցության իրենց անփութության պատճառով:
Սկսնակների համար դեռ հույս կա, եթե նրանք ցանկանում են հաճախորդների աջակցություն առաջարկել բազմաթիվ լեզուներով, բայց ինչպե՞ս:
Տեղայնացրեք ձեր գիտելիքների բազան
Մեկից ավելի լեզուներով ձեր գիտելիքների բազա ունենալը նախապայման է ձեր հաճախորդներին բազմալեզու աջակցություն առաջարկելու համար: Այն սպառիչ չէ, հոգնեցուցիչ չէ և օգնում է ձեզ աջակցություն առաջարկել ձեր հաճախորդներին՝ առանց հաշվի առնելու ձեր բյուջեի չափը:
Եթե դուք նոր եք սկսում ներթափանցել միջազգային շուկա, ապա ավելի լավ է ստեղծել գիտելիքների բազա, որը պարունակում է հարցերի համապարփակ ցանկ, որոնք ձեզ հիմնականում ուղղում են: Այժմ դուք կարող եք մտածել, թե ինչպես եք այս գիտելիքների բազան տրամադրվում տարբեր այլ լեզուներով: Չափից դուրս մի անհանգստացեք, քանի որ «Convey» Սա արդյունավետ թարգմանչական լուծում է, որը կարող է օգնել ձեզ ստանալ գիտելիքների բազան գրեթե անմիջապես թարգմանված բազմաթիվ տարբեր լեզուներով՝ ըստ դեպքի:
Տեսանյութերը, ողջույնի կամ ներածական տեղեկատվությունը, հաճախ տրվող հարցերը (ՀՏՀ), ինչպես վարվել և այլն, ըստ էության, այն բաղադրիչներն են, որոնք կազմում են այն, ինչ կոչվում է գիտելիքի բազա: Այժմ դուք կարող եք տեսնել, որ թարգմանության մեջ ավելին կա, քան միայն տեքստերը մի քանի լեզուներով արտաբերելը: Իրականում, կան որոշ ապրանքանիշեր, որոնք երաշխավորում են, որ ենթագրերը թարգմանվում են իրենց կայքում տեսանյութերի համար կամ նույնիսկ վարձում են մեկին, ով ծառայում է այդ լեզվի ձայնային հնարավորություններով: Դա ձեզ համար առավելություն է, երբ դուք օգտագործում եք ConveyThis: ConveyThis կարող է օգնել ձեզ փոխել տեսանյութը սկզբնական լեզվից համապատասխան լեզվով:
Նաև նկատի ունեցեք, որ մարդիկ շնորհիվ տեսողական սարքերի միջոցով սովորում և հասկանում են բաներ: Այսպիսով, ջերմացնող օգնություն կլինի ձեր հաճախորդներին տեսնել, որ իրենց հարցերի պատասխանները ներկայացվում են այնպես, որ տանում է դեպի տուն՝ օգտագործելով համապատասխան տեսողական օժանդակ միջոցներ: Հետևաբար, որտեղ հնարավոր է, օգտագործեք բավականաչափ պատկերներ և նկարներ՝ միավորները տուն տանելու համար:
Թարգմանված գիտելիքների բազա ունենալու առավելությունները
Ստորև բերված են թարգմանված գիտելիքների բազա ունենալու առավելություններից մի քանիսը.
- Հաճախորդների բարելավված փորձ . հաճախորդներն ավելի հակված են հանգստանալու, երբ նրանք շրջում են ձեր գիտելիքների բազայի էջերում իրենց սրտի լեզվով: Օգտագործողի/հաճախորդի նման հաճելի փորձը ոչ միայն կստեղծի, այլ կօգնի ձեզ պահպանել պահպանման դրույքաչափերը: Սա ձեռնտու է, քանի որ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելը կարող է հեշտ չլինել, հետևաբար հինները պետք է պահպանվեն:
- Նոր հաճախորդներ. հեշտ է միշտ ցանկանալ ետ դառնալ, եթե հայտնաբերեք, որ չեք կարող օգնություն գտնել կամ ստանալ այն ձեր ուզած լեզվով, երբ փորձում եք ապրանք գնել կամ որոշակի ծառայություններ փնտրել: Հետևաբար, պոտենցիալ հաճախորդները ավելի հակված և ավելի վստահ կլինեն գնելու ձեզանից, երբ դուք ունեք թարգմանված գիտելիքների բազա: Եվ երբ այդպիսիները ստանում են ջերմացնող աջակցություն, նրանք ավելի հավանական է, որ ձեր ապրանքանիշը խորհուրդ տան ուրիշներին:
- Օգնություն փնտրող հաճախորդների համար տոմսերի քանակի կրճատում. երբ հաճախորդները շատ մտահոգություններ ունեն, ավելի հավանական է, որ հաճախորդների աջակցության հարցումների ծավալը մեծանա: Այնուամենայնիվ, հարցումների այս մեծ թիվը կարող է կրճատվել, եթե հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ գտնել այն, ինչ փնտրում են գիտելիքների բազայում: Սա ապահովում է նրանց անհրաժեշտ օգնությունը հեշտությամբ և առանց ուշացման՝ դրանով իսկ նվազեցնելով հաճախորդների աջակցության թիմի ծանրաբեռնվածությունը: Լավ թարգմանված գիտելիքների բազան կօգնի հաճախորդներին լուծել իրենց խնդիրները՝ չդիմելով հաճախորդների աջակցության կողմից ուղղակի պատասխան փնտրելու:
- Ինդեքսավորված SEO. երբ ձեր գիտելիքների բազայի փաստաթղթերը լավ թարգմանված են, դուք կարող եք վստահ լինել, որ ավելի լավ վարկանիշ կունենաք նոր լեզվով, որով թարգմանվում են փաստաթղթերը, հատկապես, երբ հիմնաբառերը ճիշտ են թարգմանված: Սա ձեզ խոստանում է ավելացնել երթևեկությունը ձեր կայքում:
Հիմա մենք մեծ հարց ունենք՝ էլ ի՞նչ։
Ճշմարտությունը, ինչպես կրկնվել է այս հոդվածում, այն է, որ երբ դուք առաջարկում եք հաճախորդների ավելի լավ աջակցություն ձեր հաճախորդներին, դուք հավանաբար ականատես կլինեք ավելի շատ վաճառքների, քանի որ նրանք հակված են վերադառնալու ձեր ապրանքանիշը հովանավորելու փորձի պատճառով: Այս պահին ձեզ համար հաջորդ բանն է առաջարկել ձեր գիտելիքների բազան ավելի քան մի քանի լեզուներով: Եվ դուք կարող եք դա սկսել՝ գրանցվելով ConveyThis-ում այսօր, քանի որ սա կօգնի ձեզ առանց սթրեսի թարգմանել ձեր գիտելիքների բազան մոտ 100 լեզուներով: