Տարիներ շարունակ մենք նամակներ ենք ուղարկել և ստացել, մեր մուտքի արկղերը դարձել են մեր ամենօրյա կապը ընկերների, ընտանիքի և գործընկերների հետ, բայց ինչ-որ պահի մենք սկսել ենք գիտակցել այն հղումը, որը կարող է ստեղծվել դրանցում մեր տարածած հաղորդագրությունների շնորհիվ: Եթե մենք մեր ամենօրյա գործունեությունից էլփոստի ազդեցության ուժը թարգմանենք մեր բիզնեսի մեջ, և թե ինչպես հասնել մեր հաճախորդներին անհատականացված ձևով, մեր ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկություններով, նախկինում պարզ հաղորդագրությունը դառնում է շուկայավարման ռազմավարություն:
Անկախ նրանից, թե մենք նախատեսում ենք սկսել այս գործընթացում, թե նախկինում վարել ենք այս արշավները, միշտ կարևոր է նկատի ունենալ որոշ գործոններ, ուստի եկեք սկսենք հասկանալ, թե ինչի մասին է էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգը.
Ամեն անգամ, երբ գնում ենք գնումներ կամ բաժանորդագրվում ենք որոշակի ապրանքների կամ ծառայությունների, մենք նոր նամակներ ենք ստանում մարքեթինգային հաղորդագրություններով՝ վաճառելու, կրթելու կամ հավատարմություն զարգացնելու համար: Սա կարող է որոշել՝ արդյոք մենք որոշել ենք ապրանքը գնել երկրորդ և երրորդ անգամ, օգտվել ծառայությունից ապագայում, թե՞ պարզապես որոշել ենք, որ այն այլևս չփորձենք: Էլեկտրոնային փոստը հատկապես կարևոր գործիք է գործարքային, գովազդային և կյանքի ցիկլի հաղորդագրությունները հասցեատերերի ցուցակին փոխանցելու համար, էլեկտրոնային առևտուրն այս գործիքն անհրաժեշտ է համարում ընթացիկ և պոտենցիալ հաճախորդների հետ կապ ստեղծելու համար:
Աղբյուր՝ https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
Եթե ձեր հաճախորդներին չհայտնեք մեր թարմացումները, առաջխաղացումները, նոր թողարկումները և ավելին, ինչպե՞ս կարող եք վստահ լինել, որ նրանք կլինեն ձեր վեբ կայքի կանոնավոր տրաֆիկի մի մասը: Սա այն դեպքում, երբ էլփոստի մարքեթինգը թույլ է տալիս մեր հաճախորդներին շարունակել վերադառնալ ավելին, սա այն դեպքում, երբ ձեր հաճախորդներին էլփոստի բաժանորդագրություններով որոշակի առավելություններ տալը իմաստ ունի:
Ինչպես մեզանից շատերը նախկինում լսել են, մեր թիրախային լսարանը գտնելու համար մենք պետք է իմանանք, թե ինչ են նրանք փնտրում և ինչ կգնեն, որոնիչները և սոցիալական մեդիան մեր ապրանքանիշով հետաքրքրվող մարդկանց գտնելու լավագույն միջոցներն են, բայց էլ. նրանք պատճառ են դառնում դառնալ այն, ինչ մենք կարող ենք անվանել սովորական հաճախորդ, որն ի վերջո դառնում է մեր կայքի տրաֆիկի մի մասը:
Թեև այս նամակների հաջողությունը չի կարող 100%-ով երաշխավորված լինել որոշ ձեռնարկությունների համար, վաճառքները կարող են տարբեր լինել, հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ գնումներ անեն, երբ նրանք ստանում են մեր տեղեկությունները այս աղբյուրի միջոցով:
Մարկետոլոգ Ջար Աբրահամի կարծիքով՝ եկամուտը մեծացնելու երեք եղանակ կա. Հաճախորդներ ձեռք բերելը և պահպանելը, ինչպես նաև աճի երեք բազմապատկիչներից յուրաքանչյուրը կարող է ազդել էլ.փոստի մարքեթինգի վրա:
(C) – Բարձրացնել հաճախորդների ընդհանուր թիվը . ավտոմատացված հաղորդագրությունների ազդեցությունը:
(F) – Գնումների հաճախականությունը . ազդեցություն է թողնում վերադարձի կամ վերադարձի արշավի վրա:
(AOV) – Պատվերի միջին արժեքի բարձրացում . ազդել է կյանքի ցիկլի քարոզարշավների և հեռարձակումների վրա:
Այս երեք ասպեկտները միաժամանակ ազդում են, և դա մեծ օգուտներ է բերում, երբ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը որոշում է սկսել էլփոստի շուկայավարման նոր ռազմավարություն պլանավորել:
Հայտնի է, որ վերջին տարիներին ավելի դժվար է նկատվել որոնողական համակարգերում, ինչպես նաև սոցիալական ցանցերում, և հավանաբար գովազդի համար պետք է վճարել: Եթե ձեր գաղափարը էլեկտրոնային փոստի շուկայավարման մեջ մտնելն է, մի մոռացեք սահմանել ձեր նպատակները, երբ խոսքը վերաբերում է բաժանորդներին և այն ամենին, ինչ կապված է ձեր էլ. արշավների օրինական վարման հետ:
որտեղի՞ց սկսեմ:
- Ընտրեք էլփոստի ծառայություններ մատուցողին, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսի կարիքներին:
- Ստեղծեք ձեր էլփոստի ցուցակը՝ հիմնվելով նախապես բացված էջի, նախորդ վաճառքի կամ հաճախորդների հաշիվների, կայքում գրանցման ձևերի կամ գրանցումների վրա, որոնք ազդում են վաճառքների, զեղչերի, էլ. նամակներ անձամբ խնդրելու վրա:
Երբ դուք ստեղծեք էլփոստի ցուցակը և կարծես պատրաստ եք սկսել ձեր մարքեթինգային ռազմավարությունը, հիշեք, որ կան որոշ իրավական ասպեկտներ, որոնք դուք պետք է հիշեք, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր նոր հարաբերությունները հաճախորդների հետ հիմնված են այն թույլտվության վրա, որը հաճախորդը ձեզ տալիս է տեղեկացված լինելու համար: ապրանքի կամ ծառայության մասին: Ահա թե ինչպես ենք մենք խուսափում ՍՊԱՄ-ից:
Էլեկտրոնային առևտուրը էլփոստի շուկայավարման մեջ ուժեղ դաշնակից է տեսնում, և այս արշավների համար սովորաբար հայտնի են երեք կատեգորիաներ:
Գովազդային նամակները հիմնված են կոնկրետ գործարքների, միայն սահմանափակ ժամանակով զեղչի, նվերների, տեղեկագրերի, բովանդակության թարմացումների, սեզոնային/տոնական ակցիաների վրա:
Գործարքների էլեկտրոնային նամակները հիմնված են պատվերների հաստատումների, ստացականների, առաքման և վճարման կամ ցանկացած գնման գործողության վերաբերյալ տեղեկատվության վրա:
Կյանքի ցիկլի էլ. նամակներն ավելի շատ կապված են անձի կատարած գործողության հետ և որտեղ է այս անձը հաճախորդի կյանքի ցիկլի գործընթացում (հասանելիություն, ձեռքբերում, փոխակերպում, պահպանում և հավատարմություն):
Պատկերացրեք, որ դուք փոքր բիզնես եք վարում և թակում եք ConveyThis կայքը՝ փնտրելով ձեր սեփական կայքը թարգմանելու համար օգնություն: Դուք կգտնեք անհամար տեղեկատվություն ConveyThis ծառայությունների մասին և, իհարկե, հավանաբար կցանկանայիք թարմացումներ ստանալ նրանց բլոգում կամ թարմացումներ: Դուք կգտնեք էլփոստի բաժանորդագրությունը նրանց ստորոտի վիջեթով, «Կապ մեզ հետ» տարբերակով և գրանցվելու և հաշիվ ստեղծելու տարբերակով:
Անկախ նրանից, թե որ տարբերակն եք ընտրում, դուք դեռ տեղեկատվություն կտրամադրեք, և ընկերությունը կկարողանա կիսվել ձեզ հետ իրենց մարքեթինգային էլ.
Որոշ այլ կարևոր գործոններ, որոնք պետք է հաշվի առնել էլեկտրոնային փոստի շուկայավարման ռազմավարություններ ստեղծելիս.
– Զեղչի կոդերը կամ անվճար առաքման տարբերակները. զեղչի կոդերը կարող են սահմանվել սեզոնային վաճառքների կամ սահմանափակ ժամանակով առաջարկների համար, անվճար առաքման տարբերակները կարող են սահմանվել գնման ժամանակ որոշակի գումարից հետո կամ որպես նվեր երկրորդ գնման համար:
– Ստեղծեք համայնք, որտեղ ձեր հաճախորդները կարող են կիսվել ապրանքի մասին իրենց տպավորություններով կամ ավելի շատ տեղեկություններ գտնել դրա մասին:
– Ընկերների ուղղորդումներ. ուղեգրերի համար զեղչեր կամ նվեր-քարտեր ստանալը սովորական և լավ խթան է, եթե մենք ցանկանում ենք, որ հաճախորդները վերադառնան մեր կայք և, իհարկե, դա առցանց «բանավոր խոսքի» ռազմավարությունն է:
– Հետևել պատվերի տարբերակներին. մենք բոլորս գնել ենք առցանց և ցանկանում ենք համոզվել, որ գիտենք, թե որտեղ է գտնվում մեր փաթեթը: Հետևելու տարբերակները որոշակի վստահելիություն կհաղորդեն մեր ապրանքանիշին:
– Ապրանքների առաջարկներ՝ հիմնված հաճախորդի գնման վրա. սրանք հաջորդ հնարավոր ապրանքներն են, որոնք մեր հաճախորդը կգնի ընթացիկ գնումից հետո, լինի դա նրանց երկրորդ կամ երրորդ գնումը, եթե դա կապված է իր հետաքրքրությունների կամ կարիքների հետ, նրանք կարող են վերադառնալ հաջորդի համար: ապրանք/ծառայություն.
– Տեղադրեք վերանայման/հարցման ձև ձեր կայքում. կարևոր է իմանալ մեր հաճախորդների կարծիքը ոչ միայն մեր արտադրանքի, այլ նաև մեր բիզնեսի տարբեր ասպեկտների, ներառյալ վեբկայքի մասին: Կարծիքները կստեղծեն պատկերը, առաջին տպավորությունը, որը մենք կթողնենք մեր պոտենցիալ հաճախորդներին՝ հիմնվելով այն բանի վրա, թե ինչ են մտածում ներկայիս հաճախորդները մեր մասին: Հարցումները օգտակար կլինեն, եթե մենք ցանկանում ենք փոփոխություններ, բարելավումներ կատարել կամ նույնիսկ ստուգել լսարանի արձագանքը այդ փոփոխություններին:
– Հաճախորդին հիշեցրեք իրենց զամբյուղի ապրանքների մասին. գաղտնիք չէ, որ երբեմն հաճախորդներն իրենց ապրանքները զամբյուղում են թողնում հղում կամ ապագա գնումներ կատարելու համար, այս էլ.
– Ողջույնի նամակներ ուղարկեք րոպեների ընթացքում և կենտրոնացեք հաճախորդների սպասարկման հիանալի փորձի վրա, ավելին, քան վաճառքը, սա կարող է լինել հավատարմություն ստեղծելու հիմնական կետը: Անհատականացված նամակը, որը համապատասխանում է մեր հաճախորդների կարիքներին, կարող է սահմանել մեր հաճախորդների սպասարկման փորձը, և եթե մեր կայքում ակնարկներ միացնեք, դուք հավանաբար մեկնաբանություններ կստանաք դրա մասին, եթե փորձը բացասական էր, կարող եք կորցնել ավելի քան մեկ օգտվող:
Երբ ռազմավարությունը փորձարկվի և այն գործարկվի, ինչպե՞ս ենք մենք հետևում էլփոստի շուկայավարման այս կատարողականին:
Ցանկի չափը և աճը կարող է հետևվել էլփոստի ծառայությունների մատակարարի կողմից՝ հիմնվելով նոր բաժանորդների և հեռարձակվող էլ. նամակների վրա շաբաթական կամ ամսական կտրվածքով: Բաժանորդների կողմից բացված կամ գոնե մեկ անգամ սեղմված էլ. նամակների տոկոսը կարելի է հետևել բաց և սեղմումներով գներով:
Այժմ, երբ մենք գիտենք, որ կարող ենք օգտագործել տեխնոլոգիայի մի քանի ասպեկտներ՝ մեր հաճախորդներին ավելի լավ ճանաչելու համար, կարևոր է ընդգծել էլ.փոստի մարքեթինգի դերը հաճախորդների հավատարմության ձևավորման գործում: Կյանքի ցիկլի գործընթացի մի քանի փուլերում, սկսած առաջին անգամ մեր կայք այցելելուց՝ տեղեկությունը ուրիշներին տարածելու համար, էլփոստի մարքեթինգը այն դաշնակիցն է, որը մեզ կարող է անհրաժեշտ լինել, որպեսզի մեր հաճախորդները վերադառնան մեր ավելի շատ ապրանքների կամ ծառայությունների համար, անկախ նրանից: էլփոստի նպատակը, անկախ նրանից՝ ցանկանում եք խթանել, ուղարկել կամ պահանջել գործարքների մասին տեղեկատվություն կամ ուղարկել կյանքի ցիկլի էլ. Ամեն բիզնես չէ, որ հաշվի կառնի և կկիրառի բոլոր այն գործոնները, որոնք մենք նախկինում նշեցինք, բայց դուք, հավանաբար, կցանկանայիք ուսումնասիրել, թե դրանցից որն է կօգնի ձեզ ճիշտ էլփոստի մարքեթինգային ռազմավարություն հաստատել: