Često smo raspravljali o tome zašto postoji potreba za višejezičnim web stranicama i kako osigurati da su takve web stranice ispravno lokalizirane. Međutim, važno je napomenuti da osim ovo dvoje uvijek postoji potreba za pružanjem pune podrške za vaše nove klijente na novoj tržišnoj lokaciji. Višejezična podrška za vašu web stranicu.
Ovo je jedna stvar na koju mnogi vlasnici tvrtki zaboravljaju obratiti pozornost. Lako je zaboraviti da će vašim novim kupcima iz drugih dijelova svijeta najvjerojatnije trebati pomoć na njihovim jezicima dok kupuju vaše proizvode ili podržavaju vaše usluge.
U većini istraživanja tržišta dokazano je da će mnogi kupci vrlo vjerojatno kupiti proizvod više puta i vjerojatno će koristiti usluge kada su podrška za proizvode i usluge dostupna na lokalnim jezicima kupaca. Primjer takvog istraživanja je ono koje je proveo Common Sense Advisory gdje je navedeno da će oko 74% kupaca i korisnika proizvoda i usluga vjerojatno ponovno kupiti ili ponovno koristiti usluge bilo čega što takvi proizvodi i usluge nude podršku na njihovom materinjem jeziku.
Iako je istina da je takva statistika ogromna, budućim poduzećima može biti izuzetno teško unajmiti ili angažirati pomoćnog agenta za višejezičnost zbog troškova koji to prate. Zato ćemo u ovom članku raspravljati o prednostima koje dolazi uz višejezičnu podršku kao i o tome kako možete koristiti rješenje koje nije skupo da to učinite tako da vaš korisnik bude zadovoljan.
Hajdemo na brzinu istražiti značenje izraza višejezična podrška.
Što je višejezična podrška?
Jednostavno rečeno, višejezična podrška je kada pružate ili nudite istu pomoć ili podršku svojim klijentima na jezicima koji nisu engleski ili osnovni jezik vašeg poslovanja. Kada je riječ o višejezičnoj podršci, trebali biste imati na umu da klijenti u vašem novom tržišna lokacija ili vaša ciljana lokacija trebala bi imati koristi od takve podrške na jeziku po vlastitom izboru.
To možete učiniti mogućim odabirom pružanja podrške putem agenta za vanjske usluge ili podrške, unajmljivanjem agenta za podršku na više jezika i/ili osiguravanjem da su vaši dokumenti za podršku dobro prevedeni.
Zašto je najbolje ponuditi višejezičnu podršku
Morate biti sposobni i spremni služiti svoje kupce na različitim jezicima nakon što odlučite proširiti prodaju svojih proizvoda i pružanje usluga izvan svoje neposredne granice.
Kupcima u regiji s različitim jezicima bit će vrlo teško znati da vaša web stranica nije temeljena na njihovom jeziku ako ste savršeni i točni s lokalizacijom svoje web stranice. Možda čak misle da je vaša tvrtka smještena u njihovoj matičnoj lokaciji. Iz ovoga se može zaključiti da će korisnici s ovih lokacija s različitim jezicima osim vašeg temeljnog jezika za vašu web-lokaciju očekivati da im ponudite korisničku podršku koja je kvalitetna za njih na njihovom materinjem jeziku i mora biti jednako kvalitetna kao ista korisnička podrška za vaš osnovni jezik.
S naprednim aspektima života koji uključuju jezik, jezik više ne bi trebao predstavljati problem za marketing vaših proizvoda i usluga.
A još jedan razlog zbog kojeg se isplati imati višejezičnu podršku je taj što su kupci skloniji biti lojalniji i vjerno se drže tvrtki i robnih marki koje nude korisničku podršku na jeziku njihova srca.
Kao što je ranije spomenuto u ovom članku, angažiranje ili outsourcing višejezične korisničke podrške možda nije preporučljivo i provedivo za neke manje ili srednje tvrtke. To je zato što financijska obveza koja ide uz to može biti teška ili opterećujuća za takve osobe. Međutim, još uvijek postoji način da se to riješi. Ako želite početi nuditi višejezičnu podršku, ima nekoliko stvari koje trebate uzeti u obzir. Vaše razmatranje i odgovor na sljedeće pitanje o kojem ćemo raspravljati pomoći će vam da dobijete jasniju sliku o tome što možete učiniti u vezi s tim.
Koju razinu podrške trebate pružiti svom korisniku?
Odlučivanje kojem ćete jeziku posvetiti korisničku podršku može ovisiti o lokaciji tržišta na kojoj je prihod koji dobivate kao povrat velik ili gdje ste mislili da ima veću poslovnu prodaju i potencijale zarade.
Također, trebali biste početi analizirati vrstu pitanja podrške koja redovito postavljaju vaši klijenti i pokušati otkriti postoje li teška i složena pitanja. Kao još jedan prijedlog, možda ćete htjeti dodati izvornog govornika takvog jezika članovima vašeg tima za podršku korisnicima.
Imati tim koji je lokalno orijentiran za tu specifičnu tržišnu lokaciju ne može se pregovarati kada ste jako prisutni na tržištu i to će biti zadovoljavajuće nagrađeno. Zapravo, tužno je reći da su neke tvrtke ili robne marke čak 29% izgubile vrijedne klijente zbog nemara prema višejezičnoj podršci prema interkomu .
Za početak još uvijek ima nade ako žele ponuditi korisničku podršku na više jezika, ali kako?
Lokalizirajte svoju bazu znanja
Posjedovanje vaše baze znanja na više od jednog jezika preduvjet je za pružanje višejezične podrške vašim klijentima. Nije troškovno iscrpljujuće, nije zamorno i pomaže vam da ponudite podršku svojim klijentima bez potrebe za razmatranjem veličine vašeg proračuna.
Ako tek počinjete prodirati na međunarodno tržište, najbolje je izgraditi bazu znanja koja sadrži opsežan popis pitanja koja vam se najčešće postavljaju. Možda se sada pitate kako ćete ovu bazu znanja prikazati na raznim drugim jezicima. Nemojte postati pretjerano zabrinuti jer je ConveyThis učinkovito rješenje za prevođenje koje vam može pomoći da prevedete bazu znanja s gotovo trenutnim učinkom na mnogo različitih jezika, ovisno o slučaju.
Video zapisi, pozdravne ili uvodne informacije, često postavljana pitanja (FAQ), upute itd. u biti su komponente koje čine ono što se zove baza znanja. Sada možete vidjeti da prevođenje predstavlja više od prikazivanja samo tekstova na više jezika. Zapravo, postoje neki brendovi koji su osigurali prijevode titlova za videozapise na njihovim web stranicama ili čak angažiraju nekoga tko služi kao glasnogovornik za taj jezik. To je prednost za vas kada koristite ConveyThis. ConveyThis vam može pomoći promijeniti izvorni jezik videozapisa u odgovarajući jezik.
Također, imajte na umu da ljudi zahvaljujući vizualnim pomagalima uče i razumiju stvari. Dakle, bit će topla pomoć za vaše klijente da vide da su odgovori na njihova pitanja predstavljeni na takav način da dovedu do cilja korištenjem odgovarajućih vizualnih pomagala. Stoga, gdje je to moguće, upotrijebite dovoljno slika i slika da biste dobili bodove.
Prednosti prevedene baze znanja
Ispod su neke od prednosti posjedovanja prevedene baze znanja:
- Poboljšano korisničko iskustvo : vjerojatnije je da će kupci biti opušteniji kada surfaju stranicama vaše baze znanja na jeziku svog srca. Ova vrsta lijepog korisničkog/kupčevog iskustva ne samo da će izgraditi već će vam pomoći i da održite stope zadržavanja. To je korisno jer dobivanje novih kupaca možda neće biti lako, stoga treba zadržati stare.
- Novi kupci: lako je uvijek poželjeti vratiti se ako otkrijete da ne možete pronaći pomoć ili je ne možete dobiti na željenom jeziku kada pokušavate kupiti proizvod ili tražite određene usluge. Stoga će potencijalni kupci biti skloniji i s više samopouzdanja kupovati od vas kada imate prevedenu bazu znanja. A kada takvi dobiju ovu potporu za zagrijavanje, veća je vjerojatnost da će preporučiti vašu marku drugima.
- Smanjen broj tiketa za klijente koji traže pomoć: kada klijenti imaju mnogo problema, veća je vjerojatnost da ćete imati povećan broj zahtjeva za korisničku podršku. Međutim, ovaj veliki broj zahtjeva može se smanjiti ako korisnici mogu lako pronaći ono što traže u bazi znanja. To im pruža potrebnu pomoć s lakoćom i bez odgode, čime se smanjuje radno opterećenje tima korisničke podrške. Dobro prevedena baza znanja pomoći će korisnicima da riješe svoje probleme bez pribjegavanja traženju izravnog odgovora korisničke podrške.
- Indeksirani SEO: kada su dokumenti u vašoj bazi znanja dobro prevedeni, možete biti sigurni u bolje rangiranje na novom jeziku na koji dobivate dokumente prevedene, posebno kada su ključne riječi ispravno prikazane. To će vam obećati povećanje prometa na vašoj web stranici.
Sada imamo veliko pitanje: što još?
Istina, kao što je ponovljeno u ovom članku, jest da kada ponudite bolju korisničku podršku svojim kupcima, vjerojatno ćete svjedočiti većoj prodaji budući da se oni vraćaju zbog iskustva koje su stekli u pokroviteljstvu vašeg brenda. U ovom trenutku, sljedeća stvar za vas je ponuditi svoju bazu znanja na više od nekoliko jezika. A to možete započeti tako da se već danas prijavite na ConveyThis jer će vam to pomoći da svoju bazu znanja prevedete na gotovo 100 jezika bez stresa.