Vodič za blagdane e-trgovine 2024.: vrijeme, lokacije, strategije uz ConveyThis

Stvaranje globalne praznične e-trgovine: svježa perspektiva

Nije tajna da sezona blagdanske kupnje, zatvorena u živahne mjesece studeni i prosinac, ima veliki značaj za trgovce na malo. Ipak, dok netko gleda preko golemog digitalnog oceana trgovine, jednolično brbljanje istog starog savjeta moglo bi izazvati umoran uzdah.

Dok se događaji čašćene kupnje poput Crnog petka, Cyber ponedjeljka i Boxing Daya mogu činiti sveprisutnima, oni se u biti pretvaraju u moderno, globalizirano gladijatorsko natjecanje. I kupci i prodavači, diljem svijeta, bore se s bjesomučnim tempom i vrtoglavim ulozima.

Unatoč iscrpljenoj poznatosti narativa o blagdanskoj trgovini, njegova važnost ostaje nesmanjena. Iznenađujuće, do trećine godišnjeg prometa trgovca na malo može se pripisati ovoj dvomjesečnoj komercijalnoj ekstravaganci. Zapravo, Američka nacionalna maloprodajna federacija otkriva da za neke to može predstavljati najmanje petinu njihovog godišnjeg prihoda.

Što je još intrigantnije, online trgovci mogli bi uživati u još većem komadu kolača. Deloitteove studije sugeriraju da potrošači u različitim demografskim skupinama predviđaju da će oko 59% svojih blagdanskih kupnji obaviti u digitalnom području.

Sljedećih šest tjedana moglo bi se činiti sličnim navigaciji u burnoj oluji e-trgovine. Međutim, ako vaša klijentela obuhvaća cijeli svijet, odmjeren, strateški pristup mogao bi vam pomoći usmjeriti vaše poslovanje do uspješnih obala. Evo svježeg pogleda na ono što biste trebali imati na umu.

Globalna e-trgovina i kulturni kalendari: Nova perspektiva

Neosporno je da je tapiserija globalnih kultura protkana bezbrojnim jedinstvenim blagdanima. Komercijalna buka takozvane "sezone praznika", prvenstveno usmjerena na razdoblje od studenog do prosinca prema zapadnom kalendaru, nije jedini blagdanski prozor na globalnoj razini.

Ogromna prodaja povezana s događajima kao što su Crni petak, Božić i Boxing Day pretvorila je posljednja dva mjeseca gregorijanske godine u zlatno doba za online trgovinu. Nevjerojatno, ovo vrijedi čak i unutar teritorija gdje ovi praznici tradicionalno ne vladaju.

Trgovci diljem svijeta bili su agilni u iskorištavanju povećane online aktivnosti u ovoj fazi na kraju godine. U potezu strateške briljantnosti, iskoristili su manje poznate praznike i pretvorili ih u prilike za prodaju.

Međutim, ključno je prepoznati raznolikost u globalnim rasporedima praznika i pristupiti im s nijansiranim razumijevanjem. Ključ doista uspješne globalne e-trgovine leži u razumijevanju kulturoloških zamršenosti svakog tržišta i prilagođavanju vlastite strategije u skladu s tim. Na taj način svaku kulturnu proslavu možete transformirati u potencijalnu priliku za e-trgovinu, a ne samo one ograničene na kraj godine.

Prateći luk globalnih komercijalnih odmora

Očito je da je karta globalne trgovine prošarana raznolikošću praznika, od kojih svaki ima svoju jedinstvenu povijest i svrhu. Dok su neki od ovih praznika rođeni iz kulturnih tradicija, drugi su stvoreni u komercijalne svrhe, učinkovito transformirajući tržišni krajolik.

Uzmimo za primjer kineski Dan samaca koji se obilježava 11. studenoga. Izvorno osmišljen od strane grupe samih studenata ranih 90-ih, procvao je u slavlje ljubavi prema sebi i samodarivanja. Njegova privlačnost nije izgubljena na platformama za e-trgovinu i postao je unosna prilika za trgovce na malo da potaknu prodaju, donoseći rekordne rezultate svake godine.

Tu je i ekstravaganca Crnog petka i Cyber ponedjeljka na Zapadu, poznata pod zajedničkim nazivom BFCM Weekend. Unatoč svom podrijetlu iz američkog Dana zahvalnosti, BFCM se pretvorio u globalni prodajni događaj. Kako bi se suprotstavio ovom komercijalnom napadu, American Express je pokrenuo "Small Business Saturday", potičući potrošače da podrže svoje lokalne tvrtke.

Premotajte unaprijed do 12. prosinca ili 12./12., dan koji je skovao Lazada, ogranak Alibaba Grupe. Poslujući na tržištu južne/jugoistočne Azije, Lazada je osmislila ovaj datum kao odraz kineskog Dana samaca, čime je izazvala “online groznicu” u regiji.

Zatim se susrećemo sa Super subotom, poznatom i kao "subota panike", koja je dio ludnice kupovine darova u posljednji trenutak uoči Božića. Blizina ovog dana Božiću može značajno utjecati na ponašanje potrošača i trgovcima ponuditi unosnu priliku da povećaju prodaju.

Konačno, 26. prosinca slavimo Boxing Day. Iako se raspravlja o njegovom podrijetlu, danas simbolizira postbožićni val rasprodaja, pomažući trgovcima da isprazne preostale zalihe. Također je postao značajan događaj e-trgovine u Velikoj Britaniji, Australiji, Kanadi i Hong Kongu.

Svi ovi praznici, koliko god bili raznoliki, dijele jedno zajedničko: njihovu komercijalnu važnost. Za tvrtke e-trgovine koje žele maksimalno povećati svoj globalni doseg, razumijevanje ovih datuma i njihovog kulturnog značaja je najvažnije.

Evolucija globalnih blagdana online kupnje: izvan granica i tradicija

Evo otkrića: Crni petak, čiji su korijeni duboko ukorijenjeni u američku kulturu, sada je nadišao nacionalne granice i pojavio se kao međunarodni shopping događaj. Ova kupovna ekstravaganca, poznata po neobuzdanom konzumerizmu, evoluirala je od dana nakon Dana zahvalnosti u globalni fenomen.

Štoviše, unutar SAD-a, digitalni pandan Crnog petka, Cyber Monday, istisnuo ga je u online prodaji. Na međunarodnoj razini, utjecaj Crnog petka raste s vrtoglavim porastom interesa u regijama poput Ujedinjenog Kraljevstva, Južne Afrike, Turske i Italije.

Međutim, iako prepoznatljivost, opseg pretraživanja i ukupna prodajna vrijednost Crnog petka nastavljaju rasti na globalnoj razini, to nije jedini spektakl e-trgovine u gradu.

U Kini, na primjer, Dan samaca nadmašuje svaki drugi događaj u raznim metrikama kao što su promet na web stranici za glavne platforme za e-trgovinu, interes kupaca, stope konverzije i ukupna prodaja. Događaj više nije u monopolu Alibabe; konkurenti kao što su JD.com i Pinduoduo također su ostvarili impresivne prihode tijekom Dana samaca.

Zanimljivo je da je i jugoistočna Azija prihvatila Dan samaca. Međutim, prodajni događaj '12/12' u regiji pokazuje veću godišnju stopu rasta, označavajući obećavajuće izglede za trgovce koji posluju na ovim teritorijima. To je jasan pokazatelj dinamične prirode slavlja e-trgovine bez granica, odražavajući promjenjive trendove i snagu digitalne povezanosti.

Pripreme za svečanu kupovnu gužvu: Globalni vodič za e-trgovinu

Ne može se poreći neizbježno: blagdanska sezona je pred vratima, čak i ako je američki Dan zahvalnosti za dva tjedna. Zapanjujuće brojke prodaje s Dana samaca u Kini nagovještavaju da je pred nama prosperitetno razdoblje na globalnoj razini. Bez obzira jeste li aktivni na kineskom tržištu ili ste propustili Dan samaca, budite uvjereni da ne kasnite na zabavu.

Evo četiri strategije za pripremu vaše globalne trgovine e-trgovine za preostalo blagdansko ludilo kupnje.

Pojačajte svoju službu za korisnike
Univerzalna je istina e-trgovine da će blagdanska sezona doživjeti porast upita kupaca, bez obzira prodajete li odjeću, toaletne potrepštine ili tehnološke proizvode.
SaaS div HelpScout predlaže nekoliko mjera za rješavanje povećanih interakcija s korisnicima. To uključuje outsourcing, poboljšanje procesa uključivanja i pripremu odgovora na često postavljane upite. Ovi savjeti primjenjivi su u različitim sektorima i tvrtkama svih veličina.

Kada imate posla s globalno raznolikom bazom kupaca, osobito kao malo i srednje poduzeće, možda nećete imati resurse da svu svoju korisničku podršku prepustite lokalnim agencijama. Dakle, kako možete osigurati da vaš tim za podršku nije zatrpan problemima koje postavljaju međunarodni korisnici?

[Alternativni alat] je zgodan alat za pripremu vašeg tima za podršku za globalnu pozornicu. Obrađuje vrlo važnu jezičnu komponentu interakcije s klijentima, osiguravajući da je vaš tim spreman za obradu upita iz svakog kutka svijeta.

Ponovno pregledajte svoj postupak naplate
Bez obzira na vašu platformu za e-trgovinu, postavili ste sustav plaćanja. Ako imate međunarodne klijente, vjerojatno koristite platformu kao što je Stripe, poznatu po svojim lokaliziranim opcijama plaćanja kao što su AliPay i WeChat Pay.
Međutim, uvijek je mudro pregledati svoj postupak plaćanja za svaku valutu na glavnim tržištima. Pretpostavimo da je vaša primarna valuta USD, a većina prodaje dolazi iz SAD-a i Meksika. Testirajte postupak naplate na engleskom i španjolskom kao kupac sa sjedištem u SAD-u i Meksiku kako biste osigurali neometano iskustvo.

Pripremite se za povećanu potražnju za isporukom
Blagdanska sezona znači više prometa, više upita kupaca, više transakcija i, što je još važnije, više narudžbi koje treba ispuniti.
Logističke platforme poput Easyshipa mogu se integrirati izravno u vašu trgovinu, osiguravajući da možete zadovoljiti povećane zahtjeve za dostavu, bez obzira na vašu tehnologiju hostinga. Platformsko pojednostavljenje logistike isporuke dolazi kao blagodat za manje trgovce e-trgovinom, omogućujući učinkovitu dostavu narudžbi i rezultirajući poboljšanim zadovoljstvom kupaca.