Kako COVID utječe na ponašanje potrošača: rješenja za tvrtke
Budućnost ponašanja potrošača u postpandemijskoj eri
Utjecaj pandemije COVID-19 nastavlja odjekivati globalnim gospodarstvima, zbog čega je teško predvidjeti kada ćemo se vratiti u osjećaj "normalnosti". Međutim, bilo da je potrebno šest mjeseci ili dvije godine, doći će vrijeme kada će se restorani, noćni klubovi i fizičke trgovine moći ponovno otvoriti.
Unatoč tome, trenutna promjena u ponašanju potrošača možda nije privremena. Umjesto toga, svjedočimo evoluciji koja će dugoročno redefinirati globalni komercijalni krajolik. Da bismo razumjeli implikacije, moramo analizirati rane znakove promjena u ponašanju, identificirati čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača i odrediti hoće li se ti trendovi održati.
Jedno je sigurno: promjene su neizbježne, a poduzeća moraju biti svjesna i prilagoditi svoje strategije u skladu s tim.
Što utječe na ponašanje potrošača?
Ponašanje potrošača oblikovano je osobnim preferencijama, kulturnim vrijednostima i percepcijama, kao i ekonomskim, društvenim i okolišnim čimbenicima. U sadašnjoj krizi, svi ti čimbenici su u igri.
S ekološkog stajališta, mjere socijalnog distanciranja i zatvaranje nebitnih poduzeća značajno su promijenili obrasce potrošnje. Strah povezan s javnim mjestima nastavit će prigušivati potrošnju, čak i dok se ograničenja popuštaju, a gospodarstva postupno ponovno otvaraju.
Ekonomski gledano, sve veće stope nezaposlenosti i izgledi za produženu recesiju dovest će do smanjene diskrecijske potrošnje. Posljedično, potrošači ne samo da će manje trošiti nego će promijeniti i svoje navike trošenja.
Rani znakovi i trendovi u nastajanju
Ove godine eMarketer je projicirao da će e-trgovina činiti oko 16% globalne maloprodajne prodaje, u ukupnom iznosu od približno 4,2 trilijuna USD. Međutim, ova će procjena vjerojatno biti revidirana. Forbes predviđa da će se uspješni trend potrošača koji se okreću digitalnim alternativama nastaviti i nakon pandemije, potičući rast poslovanja e-trgovine.
Industrije kao što su restorani, turizam i zabava bile su ozbiljno pogođene, ali poduzeća se prilagođavaju. Restorani koji su se tradicionalno oslanjali na usluge dine-in transformirali su se u pružatelje usluga dostave, a pojavili su se i inovativni pristupi, poput usluge beskontaktne dostave pinta.
S druge strane, određene kategorije proizvoda, kao što su elektronika, zdravlje i ljepota, knjige i usluge strujanja, doživljavaju porast potražnje. Prekidi u opskrbnom lancu uzrokovali su nestašice zaliha, što je potaknulo sve više potrošača da kupuju online. Ovaj pomak prema digitalnoj kupnji predstavlja i izazove i prilike za tvrtke diljem svijeta.
Mogućnosti e-trgovine
Iako trenutačni problemi u lancu opskrbe predstavljaju izazove za prekograničnu e-trgovinu u kratkom roku, dugoročni izgledi su povoljni. Zamah navika kupnje na mreži, koje su već u porastu, ubrzat će pandemija. Trgovci na malo moraju se snaći u trenutnoj gospodarskoj nesigurnosti i istovremeno iskoristiti pravu priliku koja je pred njima.
Za tvrtke koje tek trebaju u potpunosti prihvatiti digitalno tržište, sada je vrijeme za djelovanje. Uspostava web stranice za e-trgovinu i prilagodba poslovanja uslugama dostave može biti ključno za opstanak. Čak su i tradicionalne robne marke, poput Heinza sa svojom uslugom dostave «Heinz do kuće» u Velikoj Britaniji, poduzele ovaj korak.
Optimiziranje digitalnog iskustva
Za one koji već upravljaju platformom za e-trgovinu, optimizacija ponude i pružanje personaliziranog iskustva potrošačima najvažniji su. Uz smanjenu sklonost kupnji i sve veći broj kupaca na mreži, vizualno privlačna trgovina, raznolike mogućnosti plaćanja i lokalizirani sadržaj ključni su sastojci uspjeha.
Lokalizacija, uključujući prijevod web stranice, igra ključnu ulogu. Čak i ako trenutno posluju prvenstveno na domaćim tržištima, tvrtke moraju razmotriti budući potencijal i zadovoljiti različite segmente kupaca. Prihvaćanje višejezičnih rješenja kao što je ConveyThis za prijevod web-mjesta omogućit će tvrtkama uspjeh u novom komercijalnom okruženju.
Dugoročne implikacije
Nagađanje o povratku u "normalu" uzaludno je s obzirom na prirodu krize koja se neprestano razvija. Međutim, jasno je da će promjene u ponašanju potrošača nadživjeti samu pandemiju.
Očekujte trajan pomak prema maloprodaji bez trenja, pri čemu potrošači sve više prihvaćaju opcije klikni i preuzmi i dostavu umjesto fizičke kupovine. Domaća i prekogranična e-trgovina nastavit će rasti kako potrošači usvajaju navike online potrošnje.
Priprema za ovo novo komercijalno okruženje bit će izazov, ali bit će ključna prilagodba vaše online prisutnosti međunarodnoj publici. Korištenjem višejezičnih rješenja kao što je ConveyThis za prevođenje web-mjesta, tvrtke se mogu pozicionirati za uspjeh u "novom normalnom vremenu".
Zaključak
Ovo su izazovna vremena, ali uz prave korake i predviđanje, poduzeća mogu prevladati prepreke koje dolaze. Ukratko, zapamtite MAP:
→ Pratite: Ostanite informirani o trendovima u industriji, strategijama konkurenata i uvidima u klijente kroz analizu podataka i angažman kupaca.
→ Prilagodite se: Budite kreativni i inovativni u prilagođavanju svoje komercijalne ponude trenutnoj situaciji.
→ Planirajte unaprijed: Predvidite postpandemijske promjene u ponašanju potrošača i proaktivno osmislite strategiju kako biste ostali ispred u svojoj industriji.
Jeste li spremni za početak?
Prevođenje, daleko više od pukog poznavanja jezika, složen je proces.
Slijedeći naše savjete i koristeći ConveyThis , vaše će prevedene stranice imati odjeka kod vaše publike, osjećat će se kao izvorni za ciljni jezik.
Iako zahtijeva napor, rezultat je nagrađujući. Ako prevodite web stranicu, ConveyThis vam može uštedjeti sate uz automatsko strojno prevođenje.
Isprobajte ConveyThis besplatno 7 dana!
