Godinama smo slali i primali e-poštu, naši inboxi postali su naša svakodnevna veza s prijateljima, obitelji i suradnicima, ali u nekom smo trenutku počeli shvaćati vezu koja se može stvoriti zahvaljujući porukama koje dijelimo u njima. Ako moć utjecaja e-pošte iz naših svakodnevnih aktivnosti pretočimo u naše poslovanje i kako doprijeti do kupaca na personaliziran način, s informacijama o našim proizvodima ili uslugama, ono što je nekad bila jednostavna poruka postaje marketinška strategija.
Bilo da planiramo započeti s ovim procesom ili smo već vodili ove kampanje, uvijek je važno imati na umu određene čimbenike, pa počnimo s razumijevanjem o čemu se radi u marketingu putem e-pošte:
Kad god idemo u kupovinu ili se pretplatimo na određene proizvode ili usluge, dobivamo nove e-mailove s marketinškim porukama, kako bismo prodali, educirali ili izgradili lojalnost. To bi moglo utjecati na to hoćemo li se odlučiti kupiti proizvod drugi i treći put, koristiti uslugu u budućnosti ili ćemo jednostavno odlučiti da je više nećemo isprobati. E-pošta je posebno važan alat za dijeljenje transakcijskih, promotivnih poruka i poruka životnog ciklusa popisu primatelja, a e-trgovina smatra ovaj alat ključnim za izgradnju veze sa sadašnjim i potencijalnim kupcima.
Izvor: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
Osim ako ne obavijestite svoje klijente o našim ažuriranjima, promocijama, novim izdanjima i još mnogo toga, kako možete biti sigurni da će biti dio vašeg redovnog prometa na web stranici? Tada marketing putem e-pošte daje našim klijentima mogućnost da se vraćaju po još, tada davanje određenih pogodnosti vašim klijentima s pretplatama na e-poštu ima smisla.
Kao što je većina nas već čula, da bismo pronašli svoju ciljanu publiku, moramo znati što traže i što bi kupili, tražilice i društveni mediji najbolji su načini za pronalaženje ljudi zainteresiranih za naš brend, ali marketing e-poštom će to su razlozi da postanemo ono što bismo mogli nazvati redovitim kupcem koji s vremenom postaje dio prometa naše web stranice.
Iako uspjeh ove e-pošte ne može biti 100% zajamčen za određene tvrtke, prodaja može varirati, veća je vjerojatnost da će kupci biti natjerani na kupnju kada dobiju naše informacije putem ovog izvora.
Postoje tri načina za povećanje prihoda, prema marketinškom stručnjaku Jaru Abrahamu. Marketing e-poštom može utjecati na stjecanje i održavanje kupaca, kao i na svaki od tri multiplikatora rasta.
( C ) – Povećanje ukupnog broja kupaca : na koje utječu automatizirane poruke.
( F ) – Učestalost kupnje : pod utjecajem povratne ili povratne kampanje.
( AOV ) – Povećanje prosječne vrijednosti narudžbe : pod utjecajem kampanja životnog ciklusa i emitiranja.
Ova tri aspekta su pogođena istovremeno i to predstavlja veliku korist kada tvrtka e-trgovine odluči početi planirati novu marketinšku strategiju putem e-pošte.
Poznato je da je posljednjih godina sve teže biti primjećen na tražilicama, kao i na društvenim mrežama te bi vjerojatno morali platiti reklamu. Ako je vaša ideja ući u marketing putem e-pošte, ne zaboravite odrediti svoje ciljeve kada su u pitanju pretplatnici i sve što je povezano s legalnim vođenjem vaših kampanja putem e-pošte.
Gdje da počnem?
- Odaberite pružatelja usluga e-pošte koji odgovara potrebama vaše tvrtke.
- Napravite svoj popis e-pošte na temelju unaprijed pokrenute stranice, prethodnih prodaja ili korisničkih računa, obrazaca za prijavu na web-mjestu ili prijava pod utjecajem rasprodaja, popusta, osobno traženje e-pošte također vrijedi.
Nakon što izradite popis adresa e-pošte i čini se da ste spremni započeti svoju marketinšku strategiju, sjetite se nekih pravnih aspekata koje biste trebali imati na umu kako biste bili sigurni da se vaš novi odnos s klijentima temelji na dopuštenju koje vam klijent daje da ostanete informirani o proizvodu ili usluzi. Ovako izbjegavamo SPAM.
E-trgovina u marketingu putem e-pošte vidi snažnog saveznika i tri su kategorije općenito poznate za te kampanje.
Promotivne e-poruke temelje se na određenim ponudama, vremenski ograničenim popustima, darovima, biltenima, ažuriranjima sadržaja, sezonskim/blagdanskim promocijama.
Transakcijska e-pošta temelji se na potvrdama narudžbi, računima, otpremi i informacijama za naplatu ili bilo koju radnju kupnje.
E-poruke životnog ciklusa više su povezane s radnjom koju je osoba poduzela i gdje se ta osoba nalazi u procesu životnog ciklusa korisnika (doseg, akvizicija, konverzija, zadržavanje i lojalnost).
Zamislite da vodite malu tvrtku i pokucate na web stranicu ConveyThis tražeći pomoć za prijevod vlastite web stranice. Naći ćete bezbroj informacija o ConveyThis uslugama i naravno, vjerojatno biste voljeli primati ažuriranja na njihovom blogu ili ažuriranja. Pretplatu putem e-pošte pronaći ćete u widgetu za podnožje, opciji "kontaktirajte nas" i opciji registracije i stvaranja računa.
Bez obzira koju opciju odaberete, i dalje ćete pružati informacije, a tvrtka će s vama moći podijeliti svoje marketinške e-poruke bilo da promiču više usluga, nastavljaju s naplatom prijevoda vaše web stranice ili u bilo kojem procesu životnog ciklusa korisnika.
Neki drugi važni čimbenici koje treba uzeti u obzir pri izradi marketinških strategija e-pošte:
– Kodovi za popust ili opcije besplatne dostave: kodovi za popust mogu se postaviti za sezonske rasprodaje ili vremenski ograničene ponude, opcije besplatne dostave mogu se postaviti nakon određenog iznosa novca u kupnji ili kao dar za drugu kupnju.
– Stvorite zajednicu u kojoj vaši kupci mogu podijeliti svoje dojmove o proizvodu ili pronaći više informacija o njemu.
– Preporuke prijatelja: dobivanje popusta ili darovnih kartica za preporuke uobičajen je i dobar poticaj ako želimo da se klijenti vrate na našu web stranicu i naravno to je online strategija "od usta do usta".
– Opcije praćenja narudžbe: svi smo nešto kupili online i želimo biti sigurni da znamo gdje je naš paket. Mogućnosti praćenja dodale bi kredibilitet našem brendu.
– Prijedlozi proizvoda na temelju kupnje kupca: ovo su sljedeći mogući proizvodi koje će naš kupac kupiti nakon trenutne kupnje, bilo da je to njihova druga ili treća kupnja, ako je povezana s njihovim interesom ili potrebama, mogli bi se vratiti po sljedeću proizvod/usluga.
– Postavite obrazac za recenziju/anketu na svoju web stranicu: važno je znati mišljenja naših kupaca ne samo o našem proizvodu već io različitim aspektima našeg poslovanja, uključujući web stranicu. Recenzije bi izgradile imidž, prvi dojam koji ćemo dati našim potencijalnim kupcima na temelju onoga što trenutni kupci misle o nama. Ankete bi bile korisne ako želimo unijeti promjene, poboljšanja ili čak testirati reakciju publike na te promjene.
– Podsjetite kupca na stavke u njihovoj košarici: nije tajna da ponekad kupci ostavljaju svoje artikle u košarici za referencu ili buduću kupnju, ova e-poruka stvara dobru vjerojatnost da će ih natjerati da nastave s naplatom.
– Pošaljite e-poštu dobrodošlice u roku od nekoliko minuta i usredotočite se na pružanje sjajne korisničke usluge više nego na prodaju, to bi mogla biti ključna točka za izgradnju lojalnosti. Personalizirana e-pošta koja na odgovarajući način zadovoljava potrebe naših kupaca mogla bi definirati naše iskustvo korisničke službe i ako omogućite recenzije na našoj web stranici, vjerojatno ćete dobiti komentare o tome, ako je iskustvo bilo negativno, mogli biste izgubiti više od jednog korisnika.
Nakon što se strategija testira i počne raditi, kako možemo pratiti ovaj učinak marketinga putem e-pošte?
Veličinu popisa i rast može pratiti pružatelj usluga e-pošte, na temelju novih pretplatnika i emitiranih e-poruka na tjednoj ili mjesečnoj bazi. Postotak e-poruka koje su otvorili pretplatnici ili koje su kliknute barem jednom može se pratiti prema stopama otvaranja i klikanja.
Sada kada znamo da možemo koristiti nekoliko aspekata tehnologije kako bismo puno bolje upoznali naše kupce, važno je istaknuti ulogu marketinga putem e-pošte u izgradnji lojalnosti kupaca. U nekoliko koraka procesa životnog ciklusa, od prvog posjeta našoj web stranici do širenja vijesti drugima, marketing e-poštom saveznik je koji bi nam mogao trebati da natjeramo naše klijente da se vraćaju po više naših proizvoda ili usluga, bez obzira svrha e-pošte, bilo da želite promovirati, poslati ili zatražiti informacije o transakcijama ili poslati e-poruku životnog ciklusa, morate imati na umu čimbenike koji bi ovu e-poštu učinili uspješnom. Neće svako poduzeće uzeti u obzir i primijeniti sve čimbenike koje smo prethodno spomenuli, ali vjerojatno biste željeli proučiti koji bi vam od njih pomogli da uspostavite ispravnu marketinšku strategiju putem e-pošte.