Аксар вақт мо муҳокима мекардем, ки чаро ба вебсайтҳои бисёрзабона эҳтиёҷ вуҷуд дорад ва чӣ гуна боварӣ ҳосил кардан мумкин аст, ки ин вебсайтҳо дуруст маҳаллӣ шудаанд. Аммо, қайд кардан муҳим аст, ки ба ғайр аз ин ду ҳамеша зарурати дастгирии ҳамаҷонибаи муштариёни нави шумо дар макони нави бозор вуҷуд дорад. Дастгирии бисёрзабона барои вебсайти шумо.
Ин як чизест, ки бисёре аз соҳибони корхонаҳо диққати худро фаромӯш мекунанд. Фаромӯш кардан осон аст, ки муштариёни нави шумо аз дигар қисматҳои ҷаҳон ҳангоми харидани маҳсулоти шумо ё сарпарастии хидматҳои шумо ба кӯмак бо забони худ эҳтиёҷ доранд.
Дар аксари пажӯҳишҳои бозорӣ собит шудааст, ки бисёре аз муштариён эҳтимоли зиёд як маҳсулотро бештар аз як маротиба мехаранд ва эҳтимолан аз хидматҳо истифода мебаранд, вақте ки дастгирии маҳсулот ва хидматҳо бо забонҳои маҳаллии муштариён дастрас аст. Намунаи чунин тадқиқотҳоест, ки аз ҷониби Common Sense Advisory анҷом дода шудааст, ки дар он гуфта шудааст, ки тақрибан 74% харидорон ва корбарони маҳсулот ва хидматҳо эҳтимолан ҳама гуна маҳсулот ва хидматҳоро бо забони модарии худ дастгирӣ кунанд ё дубора истифода баранд.
Ҳарчанд дуруст аст, ки чунин омор як омор аст, барои тиҷорати дарпешистода киро кардан ё агенти дастгирӣ барои бисёрзабона аз сабаби хароҷоте, ки бо он меояд, хеле душвор буда метавонад. Аз ин рӯ, дар ин мақола мо бартариҳоеро баррасӣ хоҳем кард, ки дар баробари доштани дастгирии бисёрзабона ба вуҷуд меоянд ва инчунин чӣ гуна шумо метавонед ҳалли онро истифода баред, ки барои иҷрои ин кор бо қаноатмандии муштарии шумо гарон нест.
Биёед ба зудӣ маънои истилоҳи дастгирии бисёрзабонаро кобед.
Дастгирии бисёрзабона чист?
Оддӣ карда гӯем, дастгирии бисёрзабона вақте аст, ки шумо ба мизоҷони худ ба забонҳои ғайр аз забони англисӣ ё забони асосии тиҷорати худ як кӯмак ё дастгирӣ медиҳед ё пешниҳод мекунед. Вақте ки сухан дар бораи дастгирии бисёрзабона меравад, шумо бояд дар хотир доред, ки муштариён дар забони нави шумо макони бозор ё макони мақсадноки шумо бояд аз чунин дастгирӣ ба забони интихобкардаи худ баҳра барад.
Шумо метавонед ин корро тавассути интихоби ё идора кардани дастгирӣ тавассути агенти аутсорсинг ё дастгирӣ, киро кардани агенти дастгирии забонҳои гуногун ва/ё боварӣ ҳосил кунед, ки ҳуҷҷатҳои дастгирии шумо хуб тарҷума шудаанд.
Чаро пешниҳод кардани дастгирии бисёрзабона беҳтар аст
Шумо бояд қодир бошед ва омода бошед, ки ба мизоҷони худ бо забонҳои гуногун хизмат кунед, вақте ки шумо тасмим гирифтаед, ки фурӯши маҳсулот ва хидматрасонии худро берун аз ҳудуди бевоситаи худ васеъ кунед.
Агар шумо бо маҳаллисозии вебсайти худ комил ва дуруст бошед, донистани он, ки вебсайти шумо ба забони онҳо асос наёфтааст, барои муштариён дар минтақае, ки забони гуногун доранд, хеле душвор хоҳад буд. Онҳо ҳатто метавонанд фикр кунанд, ки тиҷорати шумо дар макони хонаашон ҷойгир аст. Аз ин чӣ хулоса баровардан мумкин аст, ки муштариёни ин маконҳо бо забонҳои гуногун ба ғайр аз забони асоси шумо барои вебсайти шумо аз шумо интизор мешаванд, ки дастгирии муштариёнро бо забони модарии худ пешниҳод кунед ва бояд ба сифати ҳамон дастгирии муштариён сифат бошад. барои забони асосии шумо.
Бо пешрафт дар ҷанбаҳои гуногуни ҳаёт, ки забонро дар бар мегирад, забон дигар набояд барои маркетинги маҳсулот ва хидматҳои шумо мушкилот эҷод кунад.
Ва сабаби дигари арзандаи доштани дастгирии бисёрзабона дар он аст, ки муштариён майли бештар содиқ будан ва содиқона ба ширкатҳо ва брендҳое, ки дастгирии муштариёнро бо забони дилашон пешниҳод мекунанд, мепайванданд.
Тавре ки қаблан дар ин мақола зикр шуда буд, киро кардан ё аутсорсинги дастгирии муштариёни бисёрзабона барои баъзе тиҷорати хурдтар ё миқёсан он қадар тавсияшаванда ва амалӣ набошад. Ин дар он аст, ки ӯҳдадориҳои молиявие, ки бо иҷрои чунин корҳо алоқаманд аст, метавонад барои чунин шахсон душвор ё вазнин бошад. Бо вуҷуди ин, роҳи ҳалли ин масъала ҳанӯз вуҷуд дорад. Агар шумо хоҳед, ки ба пешниҳоди дастгирии бисёрзабона шурӯъ кунед, шумо чанд чизро ба назар мегиред. Мулоқот ва ҷавоби шумо ба саволи зерин, ки муҳокима карда мешавад, ба шумо кӯмак мекунад, ки дар бораи он чӣ кор карда метавонед, равшантар фаҳмед.
Кадом сатҳи дастгирӣ ба шумо лозим аст, ки ба муштарии худ диҳед?
Муайян кардани он, ки шумо дастгирии муштариёнро ба кадом забон бахшида хоҳед, метавонад аз макони бозор вобаста бошад, ки даромаде, ки шумо ҳамчун баргардонида мегиред, бузург аст ё эҳтимол дар он ҷое, ки шумо фикр мекардед, ки фурӯш ва потенсиали бештари тиҷорат дошта бошед.
Инчунин, шумо бояд ба таҳлили саволҳои дастгирӣ, ки аз ҷониби муштариёни шумо мунтазам ба миён гузошта мешаванд, оғоз кунед ва кӯшиш кунед, ки оё саволҳои мураккаб вуҷуд доранд. Ҳамчун нуқтаи дигари пешниҳод, шумо метавонед ба аъзоёни дастаи дастгирии мизоҷони худ як сухангӯи модарии чунин забонро илова кунед.
Доштани як гурӯҳе, ки ба макони мушаххаси бозор нигаронида шудааст, ғайримуҷоз аст, вақте ки шумо дар бозор ҳузури калон доред ва ин кор қаноатбахш хоҳад буд. Дарвоқеъ, бо таассуф гуфтан мумкин аст, ки баъзе ширкатҳо ё брендҳо то 29% муштариёни арзишмандро аз сабаби хунукназарӣ ба дастгирии бисёрзабона тибқи интерком аз даст додаанд.
Барои шурӯъкунандагон ҳоло ҳам умед вуҷуд дорад, ки агар онҳо мехоҳанд дастгирии муштариёнро бо забонҳои гуногун пешниҳод кунанд, аммо чӣ тавр?
Пойгоҳи дониши худро маҳаллӣ кунед
Доштани пойгоҳи дониши шумо бо зиёда аз як забон шарти пешниҳоди дастгирии бисёрзабона барои муштариёни шумост. Ин хароҷоти мукаммал нест, хаста намекунад ва ба шумо кӯмак мекунад, ки ба мизоҷони худ бе назардошти андозаи буҷаи худ дастгирӣ пешниҳод кунед.
Агар шумо нав ба ворид шудан ба бозори байналмилалӣ шурӯъ карда истода бошед, беҳтар аст, ки пойгоҳи донишеро созед, ки дорои рӯйхати ҳамаҷонибаи саволҳое, ки аз шумо бештар пурсида мешаванд. Шумо ҳоло метавонед фикр кунед, ки чӣ гуна шумо ин пойгоҳи донишро бо забонҳои мухталифи дигар пешкаш хоҳед кард. Аз ҳад зиёд хавотир нашавед, зеро ConveyThis як ҳалли муассири тарҷума аст, ки метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки пойгоҳи донишро бо таъсири фаврӣ ба бисёр забонҳои гуногун тарҷума кунед.
Видеоҳо, иттилооти истиқбол ё муқаддимавӣ, саволҳои зуд-зуд додашаванда (Саволҳо), тарзи кор ва ғ. аслан ҷузъҳое мебошанд, ки онро пойгоҳи дониш меноманд. Акнун шумо метавонед бубинед, ки барои тарҷума назар ба пешниҳоди танҳо матнҳо бо забонҳои гуногун чизи бештаре вуҷуд дорад. Дарвоқеъ, баъзе брендҳо вуҷуд доранд, ки субтитрҳоеро, ки барои видео дар вебсайти онҳо тарҷума шудаанд ё ҳатто касеро киро мекунанд, ки дар қобилияти овоздиҳӣ барои ин забон хидмат мекунанд. Вақте ки шумо ConveyThis-ро истифода мебаред, ин барои шумо бартарият аст. ConveyThis метавонад ба шумо дар иваз кардани видео аз забони сарчашма ба забони мувофиқ кӯмак кунад.
Инчунин, дар хотир доред, ки одамон ба шарофати омӯхтан ва фаҳмидани чизҳои аёнӣ. Ҳамин тавр, барои муштариёни шумо кӯмаки гармкунанда хоҳад буд, то бубинанд, ки ҷавобҳо ба саволҳои онҳо тавре пешниҳод карда мешаванд, ки бо истифода аз асбобҳои аёнии мувофиқ нуқтаи назарро ба хона баранд. Аз ин рӯ, дар он ҷое, ки имконпазир аст, тасвирҳо ва тасвирҳои кофӣ истифода баред, то нуқтаҳоро ба хона баред.
Манфиатҳои доштани пойгоҳи дониши тарҷумашуда
Дар зер баъзе бартариҳои доштани пойгоҳи дониши тарҷумашуда мавҷуданд:
- Таҷрибаи беҳтаршудаи муштариён : муштариён ҳангоми сайру гашт дар саҳифаҳои пойгоҳи дониши шумо бо забони дилашон бештар ором мешаванд. Ин гуна таҷрибаи хуби корбар/муштарӣ на танҳо барои бунёд кардан, балки ба шумо барои нигоҳ доштани сатҳи нигоҳдорӣ кӯмак мекунад. Ин фоидаовар аст, зеро ба даст овардани мизоҷони нав метавонад осон набошад, аз ин рӯ муштариёни кӯҳна бояд нигоҳ дошта шаванд.
- Муштариёни нав: агар шумо фаҳмед, ки ҳангоми кӯшиши харидани маҳсулот ё ҷустуҷӯи хидматҳои муайян ба забони дилхоҳатон кӯмак намеёбед ё онро қабул карда наметавонед, ҳамеша баргаштан мехоҳед. Аз ин рӯ, вақте ки шумо базаи дониши тарҷумашуда доред, муштариёни эҳтимолӣ бештар майл ва боварӣ доранд, ки аз шумо харанд. Ва вақте ки чунин шахсон ин дастгирии гармкуниро мегиранд, эҳтимоли зиёд доранд, ки бренди шуморо ба дигарон тавсия диҳанд.
- Миқдори ками чиптаҳо барои муштариёне, ки ба кӯмак муроҷиат мекунанд: вақте ки муштариён нигарониҳои зиёд доранд, эҳтимоли зиёд шудани ҳаҷми дархостҳо барои дастгирии мизоҷон. Бо вуҷуди ин, ин шумораи зиёди дархостҳоро метавон кам кард, агар муштариён он чизеро, ки дар пойгоҳи дониш меҷӯянд, пайдо кунанд. Ин кӯмаки ба онҳо лозимиро ба осонӣ таъмин мекунад ва бидуни таъхир сарбории кории дастаи дастгирии муштариёнро коҳиш медиҳад. Пойгоҳи дониши хуб тарҷумашуда ба муштариён кӯмак мекунад, ки мушкилоти худро бидуни муроҷиат ба ҷустуҷӯи посухи мустақим аз дастгирии муштариён ҳал кунанд.
- SEO-и индексатсияшуда: вақте ки ҳуҷҷатҳо дар базаи дониши шумо хуб тарҷума карда мешаванд, шумо метавонед ба рейтинги беҳтар бо забони нав боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ҳуҷҷатҳоро ба тарҷума ба даст меоред, хусусан вақте ки калимаҳои калидӣ дуруст ифода карда мешаванд. Ин ба шумо ваъда медиҳад, ки трафикро дар вебсайти шумо афзоиш диҳед.
Акнун мо саволи калон дорем: боз чӣ?
Ҳақиқат, тавре ки дар ин мақола такрор шудааст, ин аст, ки вақте ки шумо барои муштариёни худ дастгирии беҳтари муштариёнро пешниҳод мекунед, шумо эҳтимол шоҳиди фурӯши бештар хоҳед шуд, зеро онҳо аз таҷрибае, ки бренди шуморо сарпарастӣ мекунанд, бармегарданд. Дар ин лаҳза, чизи навбатӣ барои шумо ин аст, ки базаи дониши худро бо зиёда аз чанд забон пешниҳод кунед. Ва шумо метавонед ин корро имрӯз бо ворид шудан ба ConveyThis оғоз кунед, зеро ин ба шумо кӯмак мекунад, ки пойгоҳи дониши худро бидуни фишор ба тақрибан 100 забон тарҷума кунед.