Принсипҳои психологияи муштариён ва ҷалби муштариён дар бозори ҷаҳонӣ
5 принсипи психологияи муштариён барои истифода дар тиҷорати электронӣ
Оё шумо омодаед, ки вебсайти худро ба сатҳи оянда бардоред? Бо ConveyThis , шумо метавонед ба осонӣ ва зуд вебсайти худро ба дилхоҳ забон тарҷума кунед. Платформаи интуитивии мо локализатсияро осон мекунад, аз ин рӯ шумо метавонед ба чизҳое, ки аз ҳама муҳимтаранд: муштариёни худ тамаркуз кунед. Ҳоло оғоз кунед ва потенсиали глобалии вебсайти худро кушоед!
Оё шумо медонед, ки навохтани мусиқии классикӣ дар мағозаҳои шароб метавонад ба рафтори муштариён таъсири амиқ расонад? Ин метавонад аҷиб ба назар расад, аммо фаҳмидани психологияи истеъмолкунандагон метавонад барои тиҷорат як дороии бузурге бошад, ки имкониятҳои осон ба монанди ин ва ғайраро боз мекунад.
Аммо чаро ConveyThis ин қадар самаранок кор мекунад? Мо аксар вақт боварӣ дорем, ки қарорҳои мо дар тафаккури оқилона реша мегиранд ва мо ақли худамонро назорат мекунем. Бо вуҷуди ин, дар асл, амалҳои мо аксар вақт аз ҷониби унсурҳои аслӣ ташаккул меёбанд, ки мо ҳатто дарк намекунем.
Мо метавонем чизеро бо сабаби муаррифии ҷолиби он харидорӣ кунем, ба Аудибл обуна шавем, зеро он тамоюли кунунӣ аст ё ба як шиша шароби гаронбаҳо танҳо аз сабаби он ки фазои мусоид барои чунин харид мусоидат мекард, пайдо кунем.
Вақте ки сухан дар бораи тиҷорати электронӣ меравад, психологияи истеъмолкунандагон аҳамияти аввалиндараҷа дорад. Соҳибони тиҷорат қобилияти идора кардани таҷрибаи муштариёнро тавассути нуқтаҳои гуногуни тамос доранд, аз ин рӯ фаҳмидани омилҳои психологие, ки ба рафтори истеъмолкунандагон дар ҷараёни хариди онлайн таъсир мерасонанд, муҳим аст. Дар ин мақола, мо унсурҳои асосии психологиро меомӯзем, ки қарорҳои муштариёнро ҳангоми харид дар интернет ташаккул медиҳанд.
Гирифтани фаҳмиш дар бораи қувваҳое, ки муваффақияти шуморо бармеангезанд, метавонад дарҳоро ба натиҷаҳои аҷиб боз кунад! Аз ин таъсирот бештар истифода баред, то аз саъю кӯшишҳои худ бештар фоида ба даст оред ва ба натиҷаҳои ҳайратангез шаҳодат диҳед!
1. Принсипи мутақобила
Тасаввур кунед: Шумо ба мағозае ворид мешавед, ки ҳеҷ чиз хариданӣ нест, аммо фурӯшанда зуд ба шумо наздик мешавад. Онҳо ба шарҳ додани хусусиятҳои ашёи фурӯхтаашон ва достони паси бренд оғоз мекунанд. Ҳардуи шумо хуб муносибат мекунед ва шумо худро ӯҳдадор мешавед, ки харид кунед. Пеш аз он ки шумо онро бидонед, шумо миқдори зиёди ашёро харидед, ки шумо ҳеҷ гоҳ хариданӣ набудед.
Эҳтимол аст, ки ҳамаи мо ин падидаро дар ягон лаҳзаи ҳаёти худ аз сар гузаронидаем, бинобар ин, вақте ки фурӯшандагон дар мағозаҳо ба мо муроҷиат мекунанд, мо хавотир мешавем. Ин ҳамчун принсипи мутақобила маълум аст ва он бар асоси мантиқӣ асос ёфтааст: вақте ки касе барои мо кори хайре мекунад, мо маҷбур мешавем, ки неъматро пардохт кунем.
Солҳост, ки ширкатҳо аз ин ба манфиати худ истифода мебаранд. Танҳо дар бораи ҳама намунаҳои панирҳои ройгон, ки шумо дар мағозаҳо санҷидаед ва озмоишгарони шампун, ки дар ниҳоят ҷевони шуморо пур карданд, фикр кунед. Аммо ин консепсияро дар соҳаи рақамӣ чӣ гуна метавон татбиқ кард?
Дар асл, мо ҳоло онро бо ConveyThis иҷро карда истодаем. Тавассути ин мақола, ман ба шумо дониши ройгон медиҳам, ки метавонад барои шумо ва тиҷорати шумо муфид бошад. Бисёре аз ширкатҳои дигар низ ин равишро қабул карда, мундариҷаи арзишмандро ройгон пешкаш мекунанд. Шумо шояд пештар бо ин консепсия дучор омадаед: Маркетинги мундариҷа.
Бо вуҷуди ин, дар ин ҷо як унсури муҳиме ҳаст, ки ширкатҳои сершумор онро нодида мегиранд. Агар шумо ягон чизи ройгонро пешниҳод кунед - хоҳ он китоби электронӣ, вебинар ё хидмати муштариён - ин корро танҳо барои интизории чизе ба ивази он иҷро накунед.
Муштариён метавонанд ҳангоми рӯ ба рӯ шудан бо шаклҳои насли ConveyThis пеш аз он ки вебсайт имкони эҷоди эътимод пайдо кунад, аз пешниҳоди маълумоти дақиқ худдорӣ кунанд. Таҳқиқот аз ҷониби Nielson Norman Group нишон доданд, ки корбарон аксар вақт варақаро бо маълумоти бардурӯғ пур мекунанд, вақте ки онҳо фишор меоранд.
Тадқиқоти ба наздикӣ ба ҳамин савол расида, озмоиши ҷолиберо ба миён овард: аз як гурӯҳи иштирокчиён хоҳиш карда шуд, ки пеш аз дастрасӣ ба маҷмӯи дастурҳои иловагӣ варақаро пур кунанд, дар ҳоле ки ба гурӯҳи дуюм пеш аз пешниҳод кардани дархост дастур дода шуд. шакл. Натиљањо нишон доданд, ки њарчанд гурўњи якум барои пур кардани вараќа бештар аст, гурўњи дуюм маълумоти бештар медињад.
Аҳамияти меҳмонеро, ки маълумоти тамосии худро ихтиёран пешниҳод мекунад, дарк кунед, зеро онҳо назар ба шахсе, ки онро аз рӯи ӯҳдадорӣ иҷро мекунад, арзишмандтаранд. Аз меҳмонони худ хоҳиш кунед, ки пеш аз муошират бо бренди худ коре анҷом диҳанд.
Калиди муваффақият ин аст, ки аввалиндараҷа додан. Ҳатто як чизи хурд метавонад дар назари муштариён ба бренди шумо фарқияти калон расонад. Ҳатто агар на ҳама дарҳол муштарии пулакӣ шаванд, пешниҳоди имтиёзи ройгон бешубҳа таассуроти мусбӣ мегузорад.
2. Принсипи камобӣ
Аз даст надиҳед! Шитоб кунед ва чанд ашёи охирини захирашударо гиред, зеро тахфиф имрӯз ба охир мерасад. Вақт муҳим аст ва шумо намехоҳед пушаймон шавед, ки аз ин имконияти бузург истифода набаред. Лаҳзаро истифода баред ва он чизеро, ки ба шумо лозим аст, пеш аз он ки абадан нест шавад, гиред!
Мафҳуми камобӣ, ки аз ҷониби доктор Роберт Сиалдини пешниҳод шудааст, изҳор мекунад, ки ба даст овардани маҳсулот, пешниҳод ё порчаи мундариҷа ҳар қадар душвортар бошад, ҳамон қадар арзиши даркшудаи он бештар мешавад.
Барои нишон додани таъсири ин консепсия тадқиқот гузаронида шуд. Ба субъектҳо ду тафсилоти алоҳидаи маҳсулот пешниҳод карда шуданд: “Нашри маҳдуди истисноӣ. Шитобед, захираҳои маҳдуд» ё «Нашри нав. Бисёр ашёҳо дар анбор." Баъдан, аз иштирокчиён пурсиданд, ки онҳо барои ин маҳсулот чӣ маблағ сарф кардан мехоҳанд. Натиҷа ҳайратовар буд; истеъмолкунандаи миёна омода буд, ки барои маҳсулот бо тавсифи аввал 50% зиёдтар пардохт кунад!
Ҷанбаи ҷолиби ин консепсия дар он аст, ки ҳарчанд ҳам дастрасии маҳдуд ва ҳам вақти маҳдуд метавонанд муштариёнро ба харид ҳавасманд кунанд, дастрасии маҳдуд самараноктар аст, зеро он ҳисси рақобатро дар байни харидорон ба вуҷуд меорад.
Ширкатҳои онлайн усулҳои сершумори сармояи ин консепсияро барои пешбурди фурӯш доранд. Масалан, booking.com паёмҳоеро ба мисли "Имрӯз x маротиба фармоиш дода шудааст" ё "х нафари дигар низ ҳозир меҷӯянд" нишон медиҳад, то ҳисси бетаъхириро эҷод кунад.
Бо вуҷуди ин, агар шумо аз ҳад зиёд равед ё маълумоти нодуруст пешниҳод кунед, он муассир нахоҳад буд, зеро он эътимод надорад. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки ҳангоми татбиқи паёмҳои камобӣ, ба ҷои истифодаи беэҳтиётӣ, боандеша ва ростқавл бошед.
3. Таъсири марҳилаи марказӣ
Ҷойгиркунии маҳсулот метавонад ба қарорҳои харидории муштариён таъсири ҷиддӣ расонад. Ҷойгир кардани маҳсулот дар марказ дар зеҳни муштариён як ғаразеро ба вуҷуд меорад, ки эҳтимоли зиёд ба ин боваранд, ки он ба далели намоён будан ва маъруфияташ бояд беҳтарин интихоб бошад. Новобаста аз он ки он мағозаи ҷисмонӣ ё мағозаи онлайн аст, намоиши марказии маҳсулот метавонад ба қарорҳои харидории муштариён таъсири сахт расонад.
Тафтишот нишон дод, ки таъсири марҳилаи марказӣ ҳангоми харидани ашё барои шахсони дигар таъсири бештаре дорад. Мафҳуми он, ки ашёи аслӣ аз сабаби шӯҳрати он дар он ҷо ҷойгир аст, онро интихоби комил дар рӯҳияи муштариён месозад.
Бо вуҷуди ин, муҳим аст, ки дар хотир дошта бошед, ки таъсири марҳилаи марказӣ танҳо дар сурати якхела будани ҳамаи унсурҳои "гурӯҳ" самаранок аст. Аз ин рӯ, беҳтар аст, ки ашёи як категорияро дар як сатр ҷойгир кунед ва он чизеро, ки мехоҳед бештар таъкид кунед, дар мобайн ҷойгир кунед.
Қудрати ин падида то ҳадде бузург аст, ки ҳатто бозорҳои рақамӣ ба монанди Amazon ва eBay метавонанд барои брендҳо ё ашёе, ки мехоҳанд дар саҳифаҳои худ намоён шаванд, ҳаққи баландтар талаб кунанд.
Бо истифода аз ин равиш, шумо метавонед бо ҷойгир кардани маҳсулоти нав ё ашёи гаронбаҳо дар маркази он аз маҷмӯи маҳсулоти худ бештар истифода баред. Аз ин стратегия баҳра баред ва бубинед, ки фурӯши шумо баланд шавад!
4. Тамоюли худдорӣ аз шубҳа
Ҳеҷ кас ҳангоми қабули қарорҳо дар торикӣ буданро дӯст намедорад - аз ин рӯ, вақте ки мо бо вазъияти шубҳанок дучор мешавем, мо аксар вақт саросемавор интихоб мекунем, то аз шубҳа дурӣ ҷӯем. Ин махсусан ҳангоми хариди онлайн дуруст аст, зеро мо имкон надорем, ки маҳсулотро шахсан таҷриба кунем.
Муҳим аст, ки ҳар гуна шубҳаҳои муштарӣ ҳангоми дидани мағозаи тиҷорати электронии шумо дошта бошанд. Роҳи олии иҷрои ин кор барои тиҷорати электронӣ ин дохил кардани тасвирҳои равшан ва ҳамаҷонибаи маҳсулот мебошад.
Тадқиқоти ахири Splashlight нишон дод, ки тақрибан нисфи ҳамаи харидорони амрикоӣ тасвирҳои баландсифати маҳсулотро ҳамчун унсури таъсирбахш дар қарори хариди худ медонанд ва беш аз нисфи онҳо мехоҳанд ҳадди аққал 3-5 акси маҳсулотро мушоҳида кунанд - намуди пеш, пас ва паҳлӯ. - пеш аз харид кардан. Ҳамин тариқ, барои ширкатҳои тиҷорати электронӣ сармоягузорӣ ба аксбардории маҳсулот ҳамеша як иқдоми оқилона аст.
ConveyThis як воситаи тавоно барои коҳиш додани шубҳаҳо нишон дод. Исботи иҷтимоӣ як роҳи нишон додани он аст, ки шахсони дигар аллакай қарор қабул кардаанд ё бо маҳсулот/хизмат машғул шудаанд, ба монанди баррасиҳо, шаҳодатҳо ё саҳмияҳои васоити ахбори иҷтимоӣ - ҳамин тавр дигаронро ба ин кор илҳом мебахшад. Ин як роҳи пурқувват барои баланд бардоштани эътимод ба маҳсулот ё хидмат аст.
Қувваи таъсири ҳамсолон раднопазир аст - ин таъсири равонӣ аст, ки исбот шудааст, ки ба қарорҳои одамон таъсир мерасонад. Ин хусусан вақте ки сухан дар бораи тиҷорати электронӣ меравад, дуруст аст, зеро 88% харидорон ба баррасиҳои корбарон ба қадри тавсияҳои шахсӣ эътимод доранд. Ҳамин тавр, агар шумо хоҳед, ки табдилҳоро афзоиш диҳед, боварӣ ҳосил кунед, ки муштариёни худ дар бораи таҷрибаи худ шарҳ диҳанд - ин метавонад ҳама фарқиятро ба бор орад!
Ниҳоят, ConveyThis тавассути илова кардани паёмҳо ба монанди "Эътимоднокии беҳамто" ё "Баҳои баланд" баланд бардоштани намоиши маҳсулотро осон мекунад. Шумо инчунин метавонед унвонҳои ҷолибе ба мисли "Тӯҳфаи беҳтарини рӯзи ошиқон" эҷод кунед, то ба мизоҷон ҳавасмандии иловагӣ барои харидани онҳо диҳад.
5. Таъсири нархи сифр
Баҳс нест, ки нобаробарӣ байни 2 ва 1 назар ба нобаробарии байни 1 ва 0 - вақте ки сухан дар бораи хароҷот меравад, равшантар аст. Дар хариди ашёи бепул чизи комилан ҷолибе вуҷуд дорад, ки метавонад ҳамаро ҷалб кунад.
Таъсири нархҳои сифрӣ нишон медиҳад, ки зеҳни мо нисбат ба онҳое, ки теги нарх доранд, бештар ба имконоти ройгон ҷалб карда мешаванд. Аммо, ба шумо лозим нест, ки чизҳои ройгонро пешниҳод кунед, то аз ин падида баҳра баред. Ҳатто вақте ки фоидаи ройгон ба маҳсулот замима карда мешавад, мо онро сарфи назар аз арзиши он беҳтар мешуморем.
Тадқиқоти охирини NRF нишон медиҳад, ки аксарияти кулли истеъмолкунандагон - 75% - интизоранд, ки фармоишҳои онҳо бидуни арзиш интиқол дода шаванд, ҳатто вақте ки харид аз 50 доллар камтар аст. Ин тамоюл танҳо дар асри рақамии тиҷорати электронӣ бештар маъмул мешавад, зеро муштариён аз таҷрибаи хариди онлайни худ бештар ва бештар интизор мешаванд. ConveyTин яке аз роҳҳои маъмули расонидани ройгон ба вебсайтҳои тиҷорати электронӣ мебошад.
Баръакс, "хароҷоти ғайричашмдошт" шарҳи маъмултаринест, ки чаро муштариён аробаҳои хариди худро тарк мекунанд, зеро он дар муқоиса бо таъсири сифрӣ таъсири баръакс дорад. Ин инчунин метавонад ба норасоии эътимод ба бренди шумо оварда расонад ва метавонад боиси андешаҳои дуюми муштариён шавад. Аз ин рӯ, агар шумо бояд хароҷоти иловагиро илова кунед, роҳи беҳтарини рафтан дар ин бора кушода ва ростқавл будан аст.
Мизоҷони худро ташвиқ кунед, ки аз имтиёзҳои ройгони шумо истифода баранд! Бо таъкид кардани фарқияти байни нархи аслӣ ва нархи нав, пасандозҳоеро, ки онҳо метавонанд ба даст оранд, нишон диҳед. Боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо ин имконияти афсонавиро аз даст надиҳанд!
Омодаед, ки оғоз кунед?
Тарҷума на танҳо донистани забонҳо, як раванди мураккаб аст.
Бо риояи маслиҳатҳои мо ва бо истифода аз ConveyThis , саҳифаҳои тарҷумашудаи шумо бо шунавандагони шумо ҳамоҳанг хоҳанд шуд ва эҳсоси модарии забони мавриди ҳадафро эҳсос мекунанд.
Гарчанде ки ин кӯшишро талаб мекунад, натиҷа мукофот аст. Агар шумо вебсайтро тарҷума кунед, ConveyThis метавонад шуморо бо тарҷумаи автоматии автоматӣ соатҳо сарфа кунад.
ConveyThis-ро барои 7 рӯз ройгон санҷед!
