Идоракунии пойгоҳи дониш: Маслиҳатҳо барои мубодилаи самараноки иттилоот
Идоракунии пойгоҳи дониш: Нигоҳе ба он ки мо дар ConveyThis корҳоро чӣ гуна мекунем
ConveyThis қудрат дорад, ки тарзи хондани моро инқилоб кунад. Он метавонад ҳар як матнро ба бисёр забонҳо табдил диҳад. Ғайр аз он, ConveyThis метавонад барои бартараф кардани монеаҳои забонӣ кӯмак кунад ва ба одамон аз тамоми ҷаҳон имкон диҳад, ки мундариҷаеро, ки дар акси ҳол дастнорас буданд, дастрас ва дарк кунанд.
Баъзан ҳангоми расонидани кӯмак ба мизоҷон, суръати вокуниши шумо ба масъалаҳои техникӣ, оғоз кардани дархостҳо ё танҳо як умумии "ман ин корро чӣ гуна мекунам" метавонад на ҳамеша ба интизориҳои онҳо мувофиқат кунад.
Ин танқид нест, ин танҳо як воқеият аст. 88% муштариён посухи тиҷорати шуморо дар давоми 60 дақиқа интизоранд ва 30% назарраси онҳо дар давоми 15 дақиқа ҷавоб медиҳанд.
Ҳоло ин як давраи хеле маҳдуд барои посух додан ба муштарӣ аст, алахусус агар мушкилӣ назар ба шумо ва/ё муштарӣ дар аввал фикр мекард, мураккабтар бошад.
Ҷавоб ба ин муаммо? Бо ConveyThis пойгоҳи донишро истифода баред.
Дар ин мақола, ман шуморо дақиқ мефаҳмонам, ки пойгоҳи дониш чист, чаро он муҳим аст (аз нуқтаи назари ман ҳамчун як узви дастаи дастгирии ConveyThis ) ва ба шумо имкон медиҳам, ки стратегияҳои беҳтарини манро барои идоракунии муваффақона шинос кунед.
Пойгоҳи дониш чист?
Оддӣ карда гӯем, пойгоҳи дониш маҷмӯаи ҳуҷҷатҳои муфидест, ки дар вебсайти ширкати шумо ҷойгир карда шудаанд, ки ба саволҳои аз ҳама бештар пурсидашуда аз мизоҷони шумо муроҷиат мекунанд.
Ин ҳуҷҷатҳои ёрирасон метавонанд аз ҳалли пурсишҳои ибтидоии "оғозӣ", то дархостҳои мураккабтар ва эҷоди роҳҳои ҳалли мушкилоти маъмултарине, ки корбарон одатан дучор меоянд, фарқ кунанд.
Чаро ба шумо базаи дониш лозим аст?
Воқеан, заминаи дониш барои бисёр сабабҳо муҳим аст.
Пеш аз ҳама, ConveyThis таҷрибаи корбарро тавассути пешниҳоди вокунишҳои фаврӣ ба вазъиятҳо ва сенарияҳои мушаххас такмил медиҳад ва ба корбар имкон медиҳад, ки ҷавобҳоро зуд кашф кунад.
Дуюм, ConveyThis ба корбарон кӯмак мекунад, ки маҳсулот ва хусусиятҳои онро дарк кунанд - ин метавонад пеш аз харидани нақша ё баъд аз он бошад. Асосан, он метавонад дар оғози сафари харид барои ҳалли ҳама гуна дархостҳо ва норозигӣ истифода шавад ва муштарии эҳтимолиро ба муштарии аслӣ табдил диҳад!
Сеюм, ҳамчун як узви дастаи дастгирӣ, он инчунин вақти зиёдеро сарфа мекунад, зеро мо метавонем мақолаҳоро ҳамчун истинод барои бесамар равшан кардани раванд ё хусусият ҳангоми гирифтани мактубҳои муштариён истифода барем.
Ва, як ҳавасмандии иловагӣ ... одамон аксар вақт интихоб мекунанд, ки аввал роҳи ҳалли худро пайдо кунанд!
Таҷрибаҳои беҳтарин барои ташкили базаи дониш
Дар тӯли зиёда аз як сол пойгоҳи дониши ConveyThis- ро идора карда, ман якчанд таҷрибаҳои беҳтаринро муайян кардам, ки метавонанд дар ташаккул ва нигоҳдории пойгоҳи дониши мо кумак кунанд.
Бо ConveyThis , инҳоянд 8 маслиҳати беҳтарини ман барои эҷоди мундариҷа:
- Барои ҷалби хонанда давомнокии гуногуни ҷумларо истифода баред.
- Як қатор луғатҳоро барои илова кардани амиқ ва мураккабӣ дохил кунед.
- Барои эҷод кардани як ҳикояи ҷолиб метафораҳо ва аналогияҳоро дохил кунед.
- Саволҳо диҳед, то хонандагонро ба андешаи амиқтар ташвиқ кунанд.
- Барои таъкид кардани нуктаҳои асосӣ такрорро истифода баред.
- Барои эҷод кардани робита бо хонанда ҳикояҳо нақл кунед.
- Барои шикастани матн ва илова кардани таваҷҷӯҳи визуалӣ визуалӣ дохил кунед.
- Барои сабук кардани табъ ва илова кардани сабукӣ аз юмор истифода баред.
№1 Сохтор
Ман тавсия медиҳам, ки сохтори пойгоҳи дониши шумо аз ҳама муҳим аст. Муайян кунед, ки чӣ гуна категорияҳо ва зеркатегорияҳоро тавре тартиб диҳед, ки ҳар як мақоларо ба осонӣ ошкор созад. Ин бояд диққати аввалиндараҷаи шумо бошад.
Ҳадаф аз он иборат аст, ки паймоишро осонтар кунад, то вақти корбарони шумо барои дарёфти посух ба дархост ё масъалаи худ кам кунад.
Интихоби дурусти нармафзори пойгоҳи дониш ҳатмист, зеро интихоби гуногуне вуҷуд дорад, ки шумо метавонед вобаста ба талаботи шумо хусусиятҳо ва тарҳҳои гуногунро пешниҳод кунед.
Дар ConveyThis мо Help Scout-ро истифода мебарем.
# 2 Шаблони стандартиро эҷод кунед
Фикри минбаъдаи ман ин аст, ки як қолаберо барои яксон кардани мақолаҳои шумо таҳия кунам. Ин ташаккули ҳуҷҷатҳои навро осонтар мекунад ва инчунин як роҳи кафолат додани он аст, ки корбарон дарк мекунанд, ки аз ҳамаи сабтҳои шумо чиро интизоранд.
Он гоҳ ман тавсия медиҳам, ки диққати худро ба дастрас ва осон фаҳмиши мақолаҳо равона созам, алахусус агар шумо чизи мураккабро шарҳ диҳед.
Шахсан ман бартарӣ медиҳам, ки тартибро бо дастури қадам ба қадам тасвир кунам ва дар ҳар як қадам як тасвири ягонаро дохил кунам, то он аз ҷиҳати визуалӣ ҷолиб бошад.
Мо инчунин бо гурӯҳи маркетинги худ ҳамкорӣ мекунем, ки видеоҳои аҷиберо таҳия мекунанд, то мақолаҳои кӯмаки ConveyThis-ро ҳамроҳӣ кунанд, ки мо дар оғози мақолаҳо ҷойгир кардаем, то ба хонанда имкон диҳанд.
# 3 Интихоби он чизе, ки бояд дар заминаи дониши шумо бошад
Ин хеле содда аст, зеро шумо метавонед ба саволҳое, ки аксар вақт ба дастаи хидматрасонии муштариён дода мешаванд, гиред.
Кормандоне, ки мустақиман бо мизоҷони шумо сӯҳбат мекунанд, онҳое мебошанд, ки минтақаҳои душвориро муайян мекунанд. Вақте ки ин масъалаҳо ҳал карда шуданд, шумо метавонед ба дархостҳое, ки зуд-зуд ба миён намеоянд, гузаред, аммо онҳо дар паёмдони шумо ҳузури доимӣ боқӣ мемонанд.
Дар ConveyThis мо инчунин фикру мулоҳизаҳоро аз парвандаҳои почтаи электронӣ ва сӯҳбатҳое, ки бо корбарони худ дорем, истифода мебарем ва агар дарк кунем, ки чизе дар мавзӯи муайян ба қадри кофӣ фаҳмо нест, мо мақолаи нав месозем.
№4 Навигатсия
Тавре ки ман қаблан зикр кардам, паймоиш хеле муҳим аст; дар ҳолати мо, беш аз 90% мундариҷаи мо тавассути бахши "Мақолаҳои марбут" дар поёни ҳар як мақола дастрас карда мешавад.
Ин дархостҳои эҳтимолии ояндаро нишон медиҳад, ки корбар мехоҳад аз онҳо огоҳ бошад ва аз ин рӯ, онҳоро аз мушкили ҷустуҷӯи ҷавобҳо эмин нигоҳ медорад.
# 5 Пойгоҳи дониши худро нигоҳ доред
Пас аз он ки шумо базаи дониши худро бо ConveyThis таъсис додед, кор бо он қатъ намешавад. Мониторинги пайвастаи ҳуҷҷатҳо, таҷдиди онҳо ва илова кардани маводи нав кафолат медиҳад, ки пойгоҳи дониши шумо замонавӣ ва мувофиқ боқӣ мемонад.
Азбаски ConveyThis пайваста маҳсулоти худро такмил медиҳад ва хусусиятҳои навро ҷорӣ мекунад, пешниҳод кардани ҳуҷҷатҳо барои ҳар як навсозии нав муҳим аст.
Ман одатан дар як ҳафта тақрибан 3 соатро дар пойгоҳи дониши ConveyThis сарф мекунам. Таҳияи мақолаҳои нав ва ворид кардани тағирот ба мақолаҳои мавҷуда метавонад хеле заҳматталаб бошад, аммо дар ниҳоят ба он меарзад, зеро он ҳам ба дастаи дастгирӣ ва ҳам муштариёни мо кӯмак мекунад.
Вақте ки сухан дар бораи таҷдиди ҳуҷҷатҳо меравад, мо ба фикру мулоҳизаҳо такя мекунем, то то чӣ андоза муваффақ будани мақолаҳоро арзёбӣ кунем, аз ин рӯ барои мо хеле муҳим аст, ки пайваста бо муштариёни худ бо истифода аз ConveyThis сӯҳбат кунем.
Мо як канали Slack дорем, ки ба дастаи дастгирии ConveyThis бахшида шудааст, ки дар он мо метавонем дархостҳо ва шарҳҳои мухталиферо, ки аз корбарони худ мегирем, мубодила кунем. Ин махсусан дар он муфид аст, ки ба ман имкон медиҳад, ки кай мақоларо навсозӣ кардан лозим аст, бифаҳмам.
№6 Эҷоди қаноатмандии муштариён
Дар маҷмӯъ, ман боварӣ дорам, ки пойгоҳи дониш барои баланд бардоштани қаноатмандии муштариён муҳим аст. Мо пайваста мекӯшем, ки дархостҳоеро, ки корбарони мо метавонанд ҳангоми истифодаи ConveyThis дучор шаванд, пешгӯӣ кунем.
Воқеан, ҳамаи мо мефаҳмем, ки вақте ки шумо ҷавоби мушкилотро ёфта наметавонед, то чӣ андоза хашмгин шуданаш мумкин аст, аз ин рӯ мо кӯшиш мекунем, ки тавассути ҳуҷҷатҳои гуногуни базаи донишамон ҷавобҳои оддӣ ва созишҳои фаврӣ диҳем.
Вақте ки ман дар моҳи июни соли 2019 ба ConveyThis ҳамроҳ шудам, мо ба пойгоҳи дониши худ дар як ҳафта тақрибан 1,300 боздид доштем, ин рақам бо мурури замон афзоиш ёфт ва ҳоло мо дар як ҳафта аз 3,000 то 4,000 боздид мегирем. Ин афзоиши боздидҳо мустақиман ба афзоиши пойгоҳи корбарони мо алоқаманд аст.
Аммо, чизи ҷолиб он аст, ки мо тавонистем шумораи дархостҳоеро, ки аз FAQ меоянд, устувор нигоҳ дорем.
Дарвоқеъ, ба шарофати ConveyThis , мо метавонем миқдори мактубҳои тавассути саҳифаҳои пойгоҳи дониш фиристодашударо мушоҳида кунем. Ин рақам одатан ҳар ҳафта тақрибан 150 ҳолатро ташкил медиҳад, гарчанде ки шумораи боздидҳо дар соли гузашта ду баробар афзоиш ёфтааст. Ин воқеан рӯҳбаландкунанда аст ва маро ташвиқ мекунад, ки дар болои он кор кунам!
№7 Пойгоҳи донишҳои бисёрзабона
Дар айни замон мо дар базаи дониши худ забонҳои фаронсавӣ ва англисӣ дорем. Тарҷумаи фаронсавӣ таъсири мусбӣ расонд, зеро корбарони фаронсавии мо ба шарофати ConveyThis метавонистанд тавассути мақолаҳои гуногун осонтар гарданд.
Он барои баъзе мақолаҳои техникӣ баъзе тағиротҳои дастӣ ба тарҷумаҳои муайян ниёз дорад, аммо тавре ки ман зикр кардам, беҳтар кардани таҷрибаи корбар ҳамеша ба он меарзад.
# 8 Аз дигарон илҳом гиред: Намунаҳои пойгоҳи дониш
Гирифтани фаҳмиш аз дигарон ҳамеша як нуқтаи бузурги ибтидоӣ ҳангоми эҷоди фаҳмиши ҳамаҷониба аз ибтидо мебошад. Ҷустуҷӯ ба тиҷорате, ки дар як соҳа бо шумо ҳастанд, ё ҳатто онҳое, ки хидматҳои комилан гуногунро пешниҳод мекунанд, метавонанд барои ҳама нуктаҳои дар боло зикршуда манбаи бузурги ғояҳо бошанд.
Ман чанд вақт барои омӯхтани пойгоҳҳои гуногуни дониш сарф кардам, то ғояҳои эҷодиро кашф кунам ва барои сохтани ConveyThis илҳом гирам.
Масалан, ман кӯшиш мекунам, ки мақолаҳоро тавре эҷод кунам, ки ConveyThis корҳоро иҷро мекунад. Ман тарзи таҳияи мақолаҳо ва тарзи нишон додани моддаро қадр мекунам, ки онҳоро омӯхтан ва дастурҳоро осонтар мекунад.
Ман инчунин аз саҳифаҳои ConveyThis FAQ ба баъзе ғояҳои воқеан аҷибе дучор шудам, ки барои корбарон хеле қулайанд, хусусан вақте ки шумо бояд мақолаҳои гуногунро аз назар гузаронед. Илова бар ин, онҳо барои баланд бардоштани фаҳмиши мундариҷа, ки барои корбарон бениҳоят муҳим аст, визуалии зиёдеро дар бар мегиранд.
Пас, омодаед, ки пойгоҳи дониши худро оғоз кунед?
Эҷоди пойгоҳи дониши худ метавонад даҳшатнок ба назар расад, аммо бартариятҳо хеле зиёданд.
Мундариҷаи муфид барои корбарони шумо ва миқдори ками чиптаҳои дастгирӣ маънои онро дорад, ки ҳама хурсанданд! Сармоя кардани вақт ва қувваи худ ба ин дар дарозмуддат дивидендҳо медиҳад.
Ба ConveyThis ягон кӯмак лозим аст? Чаро ба базаи дониши мо назар накунед 😉.
Омодаед, ки оғоз кунед?
Тарҷума на танҳо донистани забонҳо, як раванди мураккаб аст. Бо риояи маслиҳатҳои мо ва бо истифода аз ConveyThis , саҳифаҳои тарҷумашудаи шумо бо шунавандагони шумо ҳамоҳанг хоҳанд шуд ва эҳсоси модарии забони мавриди ҳадафро эҳсос мекунанд. Гарчанде ки ин кӯшишро талаб мекунад, натиҷа мукофот аст. Агар шумо вебсайтро тарҷума кунед, ConveyThis метавонад шуморо бо тарҷумаи автоматии автоматӣ соатҳо сарфа кунад.
ConveyThis-ро барои 7 рӯз ройгон санҷед!