2024. gada e-komercijas brīvdienu ceļvedis: laiks, atrašanās vietas, stratēģijas, izmantojot ConveyThis

Globālās brīvdienu e-komercijas ainavas īstenošana: jauns skatījums

Nav noslēpums, ka svētku iepirkšanās sezonai, kas iekapsulēta dinamiskajos novembra un decembra mēnešos, mazumtirgotājiem ir liela nozīme. Tomēr, skatoties pāri plašajam tirdzniecības digitālajam okeānam, tā paša vecā padoma niķīgā pļāpāšana var izraisīt nogurušu nopūtu.

Lai gan tādi vēsturiski iepirkšanās pasākumi kā Melnā piektdiena, Kiberpirmdiena un Boxing Day var šķist visuresoši, tie būtībā pārvēršas modernā, globalizētā gladiatoru konkursā. Pircēji un pārdevēji visā pasaulē cīnās ar neprātīgo tempu un strauji augošajām likmēm.

Neskatoties uz brīvdienu komercijas stāstījuma nogurušos pazīstamību, tā nozīme joprojām ir nemainīga. Pārsteidzoši, ka līdz pat trešdaļai mazumtirgotāja gada apgrozījuma var attiecināt šo divu mēnešu komerciālo ekstravaganci. Faktiski ASV Nacionālā mazumtirdzniecības federācija atklāj, ka dažiem tas var būt vismaz piektdaļa no viņu gada ienākumiem.

Vēl intriģējošāk, tiešsaistes mazumtirgotājiem varētu patikt vēl lielāka pīrāga šķēle. Deloitte pētījumi liecina, ka patērētāji dažādās demogrāfiskajās grupās paredz, ka aptuveni 59% svētku pirkumu veiks digitālajā jomā.

Nākamās sešas nedēļas var šķist līdzīgas vētrainajai e-komercijas vētrai. Tomēr, ja jūsu klientu loks aptver visu pasauli, izmērīta, stratēģiska pieeja varētu palīdzēt virzīt jūsu biznesu uz veiksmīgu krastu. Šeit ir jauns ieskats par to, kas jums jāpatur prātā.

Globālie e-komercijas un kultūras kalendāri: jauns skatījums

Nenoliedzami, globālo kultūru gobelēns ir caurausts ar neskaitāmiem unikāliem svētkiem. Tā sauktās “svētku sezonas” komerciālā rosība, kas galvenokārt ir vērsta uz Rietumu kalendāra novembra–decembra periodu, nav vienīgais svētku logs pasaules mērogā.

Lielais pārdošanas apjoms, kas saistīts ar tādiem pasākumiem kā Melnā piektdiena, Ziemassvētki un Boksa diena, Gregora gada pēdējos divus mēnešus ir pārvērtis par tiešsaistes tirdzniecības zelta laikmetu. Jāatzīmē, ka tas attiecas pat uz teritorijām, kur šīs brīvdienas tradicionāli nenotiek.

Tirgotāji visā pasaulē ir bijuši veikli, izmantojot pieaugošo tiešsaistes aktivitāti šajā gada beigu posmā. Stratēģiskā spožumā viņi ir izmantojuši mazāk zināmas brīvdienas un pārvērtuši tās par pārdošanas iespējām.

Tomēr ir ļoti svarīgi apzināties globālo svētku laika grafiku daudzveidību un pieiet tiem ar niansētu izpratni. Patiesi veiksmīgas globālās e-komercijas atslēga slēpjas katra tirgus kultūras sarežģītības izpratnē un savas stratēģijas atbilstoši pielāgošanā. Šādi rīkojoties, jūs varat pārveidot par potenciālu e-komercijas iespēju ikvienu kultūras svinību, ne tikai tos, kas notiek līdz gada beigām.

Pasaules komerciālo brīvdienu loka izsekošana

Ir skaidrs, ka globālās tirdzniecības karte ir izraibināta ar dažādām brīvdienām, katrai no tām ir sava unikālā vēsture un mērķis. Lai gan daži no šiem svētkiem ir radušies kultūras tradīciju dēļ, citi ir veidoti komerciāliem nolūkiem, efektīvi pārveidojot tirgus ainavu.

Ņemiet, piemēram, Ķīnas vientuļo dienu, kas tiek atzīmēta 11. novembrī. Sākotnēji to 90. gadu sākumā radīja vientuļu universitātes studentu grupa, un tā ir kļuvusi par sevis mīlestības un sevis dāvināšanas svētkiem. Tā pievilcība nav zudusi e-komercijas platformās, un tā ir kļuvusi par ienesīgu iespēju mazumtirgotājiem veicināt pārdošanu, katru gadu nodrošinot rekordaugstus rezultātus.

Pēc tam ir Melnās piektdienas un kiberpirmdienas ekstravagancija Rietumos, kas kopā pazīstamas kā BFCM nedēļas nogale. Neskatoties uz izcelsmi Amerikas Pateicības dienā, BFCM ir kļuvis par globālu pārdošanas pasākumu. Lai līdzsvarotu šo komerciālo uzbrukumu, American Express uzsāka “Small Business Saturday”, mudinot patērētājus atbalstīt savus vietējos uzņēmumus.

Pārsteidzieties uz 12. decembri vai 2012. gada 12. decembri, dienu, ko izdomāja Lazada, Alibaba grupas atvase. Darbojoties Dienvidu/Dienvidaustrumu Āzijas tirgū, Lazada izveidoja šo datumu, lai atspoguļotu Ķīnas vientuļo dienu, tādējādi izraisot “tiešsaistes drudzi” reģionā.

Pēc tam mēs saskaramies ar Supersestdienu jeb “Panikas sestdienu”, kas ir pēdējā brīža dāvanu iepirkšanās trakums pirms Ziemassvētkiem. Šīs dienas tuvums Ziemassvētkiem var būtiski ietekmēt patērētāju uzvedību un piedāvāt mazumtirgotājiem ienesīgu iespēju palielināt pārdošanas apjomu.

Beidzot, 26. decembrī, mēs svinam Boksa dienu. Kamēr tiek diskutēts par tā izcelsmi, šodien tas simbolizē pēcsvētku pārdošanas vilni, palīdzot mazumtirgotājiem iztīrīt atlikušos krājumus. Tas ir kļuvis arī par nozīmīgu e-komercijas notikumu Apvienotajā Karalistē, Austrālijā, Kanādā un Honkongā.

Visām šīm brīvdienām, lai arī cik tās ir dažādas, ir viena kopīga iezīme: to komerciālā nozīme. E-komercijas uzņēmumiem, kuru mērķis ir maksimāli palielināt savu globālo sasniedzamību, ir ļoti svarīgi saprast šos datumus un to kultūras nozīmi.

Globālo tiešsaistes iepirkšanās brīvdienu evolūcija: ārpus robežām un tradīcijām

Lūk, atklājums: Melnā piektdiena, kuras saknes ir dziļi iesakņojušās amerikāņu kultūrā, tagad ir pārsniegušas valstu robežas, kļūstot par starptautisku iepirkšanās pasākumu. Šī iepirkšanās ekstravagancija, kas ir pazīstama ar savu nikno patērētājvalsti, no nākamās dienas pēc Pateicības dienas ir kļuvusi par globālu fenomenu.

Turklāt ASV Melnās piektdienas digitālais līdzinieks Cyber Monday to ir aizstājis tiešsaistes pārdošanā. Starptautiskā mērogā Melnās piektdienas ietekme pieaug, pieaugot interesei tādos reģionos kā Apvienotā Karaliste, Dienvidāfrika, Turcija un Itālija.

Tomēr, lai gan atpazīstamība, meklēšanas apjoms un kopējā pārdošanas vērtība saistībā ar Melno piektdienu turpina pieaugt visā pasaulē, tā nav vienīgā e-komercijas izrāde pilsētā.

Piemēram, Ķīnā Singles' Day pārspēj visus citus notikumus dažādos rādītājos, piemēram, tīmekļa vietņu trafikā lielākajās e-komercijas platformās, klientu interesēs, reklāmguvumu līmeņos un kopējā pārdošanas apjomā. Alibaba vairs nav monopolizējis pasākumu; konkurenti, piemēram, JD.com un Pinduoduo, arī ir guvuši iespaidīgus ieņēmumus vientuļnieku dienā.

Interesanti, ka Dienvidaustrumāzija ir iekļāvusi arī vientuļu dienu. Tomēr reģiona pārdošanas pasākums “12/12” katru gadu demonstrē lielāku izaugsmes tempu, kas liecina par daudzsološām perspektīvām tirgotājiem, kas darbojas šajās teritorijās. Tas skaidri norāda uz e-komercijas svinību dinamisko, bezrobežu raksturu, atspoguļojot mainīgās tendences un digitālās savienojamības spēku.

Gatavošanās svētku iepirkšanās steigai: globāls e-komercijas ceļvedis

Nevar noliegt neizbēgamo: svētku sezona ir tepat aiz stūra, pat ja līdz Amerikas Pateicības dienai ir divas nedēļas. Apbrīnojamie pārdošanas rādītāji no Ķīnas Vientuļu dienas liecina par uzplaukuma periodu visā pasaulē. Neatkarīgi no tā, vai esat aktīvs Ķīnas tirgū vai esat palaidis garām Vientuļu dienu, esiet drošs, jūs nekavējat ballīti.

Šeit ir četras stratēģijas, lai sagatavotu savu globālo e-komercijas veikalu atlikušajam brīvdienu iepirkšanās neprātam.

Uzlabojiet savu klientu apkalpošanu
Tā ir universāla e-komercijas patiesība, ka brīvdienu sezonā pieaugs klientu pieprasījumu skaits neatkarīgi no tā, vai pārdodat apģērbu, tualetes piederumus vai tehnoloģiju produktus.
SaaS gigants HelpScout ierosina vairākus pasākumus, lai apstrādātu pastiprinātu klientu mijiedarbību. Tie ietver ārpakalpojumu izmantošanu, uzņemšanas procesa uzlabošanu un atbilžu sagatavošanu uz bieži uzdotajiem vaicājumiem. Šie padomi ir piemērojami dažādās nozarēs un dažāda lieluma uzņēmumos.

Strādājot ar globāli daudzveidīgu klientu bāzi, jo īpaši kā MVU, jums var nebūt resursu, lai visu klientu apkalpošanu nodotu vietējām aģentūrām. Tātad, kā nodrošināt, lai jūsu atbalsta komanda nebūtu pārņemta ar starptautisku klientu izvirzītajām problēmām?

[Alternatīvais rīks] ir ērts rīks, lai sagatavotu atbalsta komandu globālajai darbībai. Tas apstrādā ļoti svarīgo klientu mijiedarbības valodas komponentu, nodrošinot, ka jūsu komanda ir gatava apstrādāt vaicājumus no jebkura pasaules stūra.

Atkārtoti apmeklējiet savu norēķināšanās procesu
Neatkarīgi no jūsu e-komercijas platformas esat iestatījis maksājumu sistēmu. Ja jums ir starptautiski klienti, jūs, iespējams, izmantojat tādu platformu kā Stripe, kas pazīstama ar savām lokalizētajām maksājumu iespējām, piemēram, AliPay un WeChat Pay.
Tomēr vienmēr ir prātīgi pārskatīt maksājumu procesu katrai valūtai lielākajos tirgos. Pieņemsim, ka jūsu galvenā valūta ir USD un lielākā daļa jūsu pārdošanas ir no ASV un Meksikas. Pārbaudiet norēķināšanās procesu angļu un spāņu valodā kā ASV un Meksikā dzīvojošam klientam, lai nodrošinātu vienmērīgu pieredzi.

Sagatavojieties pieaugošajam piegādes pieprasījumam
Svētku sezona nozīmē lielāku trafiku, vairāk klientu vaicājumu, vairāk darījumu un, galvenais, vairāk pasūtījumu izpildei.
Loģistikas platformas, piemēram, Easyship, var integrēt tieši jūsu veikalā, nodrošinot, ka varat apmierināt pieaugošās piegādes prasības neatkarīgi no jūsu mitināšanas tehnoloģijas. Izpildes loģistikas platformas vienkāršošana ir noderīga mazākiem e-komercijas tirgotājiem, nodrošinot efektīvu pasūtījumu piegādi un uzlabojot klientu apmierinātību.