Често пъти сме обсъждали защо има нужда от многоезични уебсайтове и как да се уверим, че такива уебсайтове са правилно локализирани. Въпреки това е важно да се отбележи, че освен тези две винаги има нужда да осигурите пълна поддръжка за вашите нови клиенти на новото местоположение на пазара. Многоезична поддръжка за вашия уебсайт.
Това е едно нещо, на което много собственици на фирми забравят да обърнат внимание. Лесно е да забравите, че вашите нови клиенти от други части на света най-вероятно ще имат нужда от помощ на техните езици, докато купуват вашите продукти или покровителстват вашите услуги.
В повечето пазарни проучвания е доказано, че е много вероятно много клиенти да закупят продукт повече от веднъж и вероятно ще използват услуги, когато поддръжката на продуктите и услугите е достъпна на местните езици на клиентите. Пример за такива изследвания е това, направено от Common Sense Advisory , където се посочва, че около 74% от купувачите и потребителите на продукти и услуги е вероятно да купят отново или да използват повторно услуги, всичко, което подобни продукти и услуги предлагат поддръжка на техния роден език.
Въпреки че е вярно, че подобна статистика е масивна, може да бъде изключително трудно за предстоящите фирми да наемат или изнесат агент за поддръжка за многоезични поради разходите, които идват заедно с това. Ето защо в тази статия ще обсъдим предимствата, които идват заедно с наличието на многоезична поддръжка, както и как можете да използвате решение, което не е скъпо, за да направите това така, че вашият клиент да остане доволен.
Нека бързо да разгледаме значението на термина многоезична поддръжка.
Какво е многоезична поддръжка?
Просто казано, многоезична поддръжка е, когато предоставяте или предлагате същата помощ или поддръжка за вашите клиенти на езици, различни от английския език или основния език на вашия бизнес. Когато става дума за многоезична поддръжка, трябва да имате предвид, че клиентите в новия ви пазарно местоположение или вашето целево местоположение трябва да могат да се възползват от такава поддръжка на езика по техен избор.
Можете да направите това възможно, като изберете дали да се справите с поддръжката чрез аутсорсинг агент или поддръжка, да наемете агент за поддръжка на няколко езика и/или да се уверите, че вашите документи за поддръжка са добре преведени.
Защо е най-добре да предлагаме многоезична поддръжка
Трябва да сте способни и готови да обслужвате клиентите си на различни езици, след като сте решени да разширите продажбите на вашите продукти и предоставянето на вашите услуги извън непосредствената ви граница.
Ще бъде много трудно за клиентите в регион с различен език да разберат, че уебсайтът ви не е базиран на техния език, ако сте перфектни и правилни с локализацията на уебсайта си. Може дори да си помислят, че вашият бизнес се намира в дома им. Това, което може да се заключи от това, е, че клиентите от тези местоположения с различни езици, различни от вашия базиран език за вашия уебсайт, ще очакват да предлагате поддръжка на клиенти, която е качествена за тях на техния роден език и трябва да бъде толкова качествена, колкото същата поддръжка на клиенти за вашия основен език.
С напредналите различни аспекти на живота, които включват езика, езикът вече не трябва да представлява проблем за маркетинга на вашите продукти и услуги.
Друга причина, поради която си струва да имате многоезична поддръжка, е, че клиентите са склонни да бъдат по-лоялни и лоялно да се придържат към компании и марки, които предлагат поддръжка на клиенти на езика на сърцето им.
Както беше споменато по-рано в тази статия, наемането или възлагането на многоезична поддръжка на клиенти може да не е толкова препоръчително и приложимо за някои по-малки или средни предприятия. Това е така, защото финансовият ангажимент, който върви с това, може да бъде труден или обременителен за такива хора. Въпреки това, все още има начин да се справите с това. Ако искате да започнете да предлагате многоезична поддръжка, има няколко неща, които трябва да имате предвид. Вашето обсъждане и отговор на следния въпрос, който ще бъде обсъден, ще ви помогнат да получите по-ясна представа какво можете да направите по въпроса.
Какво ниво на поддръжка трябва да предоставите на вашия клиент?
Решението на кой език ще посветите поддръжката на клиентите може да зависи от местоположението на пазара, където приходите, които получавате като възвръщаемост, са големи или евентуално където смятате, че имате по-големи бизнес продажби и потенциал за печалба.
Освен това трябва да започнете да анализирате вида въпроси за поддръжка, които редовно се повдигат от вашите клиенти, и да се опитате да разберете дали има трудните и сложни. Като друго предложение, може да искате да добавите носител на такъв език към членовете на вашия екип за поддръжка на клиенти.
Наличието на екип, който е локално ориентиран към конкретното местоположение на пазара, не подлежи на обсъждане, когато имате голямо присъствие на пазара и правенето на това ще бъде задоволително възнаграждаващо. Всъщност е тъжно да се каже, че някои компании или марки до 29% са загубили ценни клиенти поради небрежността си към многоезичната поддръжка според интеркома .
Като за начало все още има надежда, ако искат да предложат поддръжка на клиенти на множество езици, но как?
Локализирайте вашата база знания
Наличието на вашата база знания на повече от един език е предпоставка за предлагане на многоезична поддръжка за вашите клиенти. Не е изчерпателно, не е изморително и ви помага да предлагате поддръжка на клиентите си, без да се налага да обмисляте размера на бюджета си.
Ако тепърва започвате да навлизате на международния пазар, най-добре е да изградите база от знания, която съдържа изчерпателен списък с въпроси, които най-често ви задават. Сега може да се чудите как ще имате тази база от знания, представена на различни други езици. Не се тревожете прекалено много, тъй като ConveyThis е ефективно решение за превод, което може да ви помогне да преведете базата от знания с почти незабавен ефект на много различни езици според случая.
Видеоклипове, приветствена или уводна информация, често задавани въпроси (ЧЗВ), инструкции и т.н. са по същество компоненти, които съставят това, което се нарича база от знания. Сега можете да видите, че преводът е нещо повече от изобразяване само на текстове на няколко езика. Всъщност има някои марки, които гарантират, че субтитрите се превеждат за видеоклипове на техния уебсайт или дори наемат някой, който служи като гласов капацитет за този език. Това е предимство за вас, когато използвате ConveyThis. ConveyThis може да ви помогне да промените видеоклипа от изходния език на подходящия език.
Освен това имайте предвид, че хората благодарение на това учат и разбират нещата с визуални средства. Така че ще бъде затопляща помощ за вашите клиенти да видят, че отговорите на техните въпроси са представени по такъв начин, че да доведат до мисълта с помощта на подходящи визуални средства. Затова, където е възможно, използвайте достатъчно изображения и картини, за да привлечете точките.
Ползи от наличието на преведена база от знания
По-долу са някои от предимствата на наличието на преведена база от знания:
- Подобрено клиентско изживяване : по-вероятно е клиентите да бъдат спокойни, когато сърфират в страници от вашата база знания на езика на сърцето си. Този вид приятно потребителско/клиентско изживяване не само ще изгради, но ще ви помогне да поддържате проценти на задържане. Това е предимство, тъй като намирането на нови клиенти може да не е лесно, следователно старите трябва да бъдат задържани.
- Нови клиенти: лесно е винаги да искате да се върнете, ако откриете, че не можете да намерите помощ или да получите такава на желания от вас език, когато се опитвате да купите продукт или търсите определени услуги. Следователно потенциалните клиенти ще бъдат по-склонни и по-уверени да купуват от вас, когато имате преведена база от знания. И когато такива получават тази затопляща подкрепа, те са по-склонни да препоръчат вашата марка на други.
- Намален брой билети за клиенти, търсещи помощ: когато клиентите имат много притеснения, е по-вероятно да имате увеличен обем на заявките за поддръжка на клиенти. Въпреки това, този голям брой заявки може да бъде намален, ако клиентите могат лесно да намерят това, което търсят в базата знания. Това осигурява необходимата им помощ с лекота и без забавяне, като по този начин намалява натоварването на екипа за поддръжка на клиенти. Добре преведената база от знания ще помогне на клиентите да разрешат проблемите си, без да прибягват до търсене на директен отговор от отдел за поддръжка на клиенти.
- Индексирано SEO: когато документите във вашата база знания са добре преведени, можете да бъдете сигурни в по-добро класиране на новия език, на който получавате преведените документи, особено когато ключовите думи са правилно изведени. Това ще ви обещае увеличаване на трафика на вашия уебсайт.
Сега имаме големия въпрос: какво друго?
Истината, както беше повторена в тази статия, е, че когато предлагате по-добра клиентска поддръжка за клиентите си, вероятно ще станете свидетели на повече продажби, тъй като те са склонни да се връщат поради опита, който имат, покровителствайки вашата марка. На този етап следващото нещо за вас сега е да предложите вашата база знания на повече от няколко езика. И можете да започнете това, като се регистрирате в ConveyThis днес, тъй като това ще ви помогне да преведете вашата база знания на близо 100 езика без стрес.