Как COVID влияе върху поведението на потребителите: Решения за бизнеса
Бъдещето на поведението на потребителите в епохата след пандемията
Въздействието на пандемията от COVID-19 продължава да резонира в глобалните икономики, което прави предизвикателство да се предвиди кога ще се върнем към усещането за „нормалност“. Въпреки това, независимо дали ще отнеме шест месеца или две години, ще дойде време, когато ресторантите, нощните клубове и физическите търговци на дребно ще могат да отворят отново.
Независимо от това, настоящата промяна в потребителското поведение може да не е временна. Вместо това сме свидетели на еволюция, която ще предефинира глобалния търговски пейзаж в дългосрочен план. За да разберем последиците, трябва да анализираме ранните признаци на промени в поведението, да идентифицираме факторите, влияещи върху поведението на потребителите, и да определим дали тези тенденции ще продължат.
Едно нещо е сигурно: промяната е неизбежна и фирмите трябва да са наясно и да адаптират стратегиите си съответно.
Какво влияе на потребителското поведение?
Поведението на потребителите се формира от лични предпочитания, културни ценности и възприятия, както и от икономически, социални и екологични фактори. В настоящата криза всички тези фактори действат.
От гледна точка на околната среда, мерките за социално дистанциране и затварянето на маловажни предприятия значително промениха моделите на потребление. Страхът, свързан с обществените места, ще продължи да намалява разходите, дори когато ограниченията се облекчат и икономиките постепенно се отварят отново.
От икономическа гледна точка нарастващите нива на безработица и перспективата за продължителна рецесия ще доведат до намаляване на дискреционните разходи. Следователно потребителите не само ще харчат по-малко, но и ще променят навиците си за харчене.
Ранни признаци и нововъзникващи тенденции
Тази година eMarketer прогнозира, че електронната търговия ще представлява около 16% от глобалните продажби на дребно, възлизащи на приблизително 4,2 трилиона щатски долара. Тази оценка обаче вероятно ще бъде преразгледана. Forbes прогнозира, че процъфтяващата тенденция потребителите да се обръщат към дигиталните алтернативи ще продължи и след пандемията, стимулирайки растежа на бизнеса за електронна търговия.
Индустрии като ресторанти, туризъм и развлечения бяха сериозно засегнати, но бизнесът се адаптира. Ресторанти, които традиционно разчитаха на услуги за вечеря на място, се трансформираха в доставчици и се появиха новаторски подходи, като услуга за безконтактна доставка на пинта.
Обратно, някои продуктови категории, като електроника, здраве и красота, книги и стрийминг услуги, изпитват скок в търсенето. Прекъсванията във веригата на доставки причиниха недостиг на запаси, което подтикна повече потребители да пазаруват онлайн. Това преминаване към дигитално пазаруване представлява както предизвикателства, така и възможности за бизнеса по целия свят.
Възможности за електронна търговия
Въпреки че текущите проблеми с веригата за доставки поставят предизвикателства за трансграничната електронна търговия в краткосрочен план, дългосрочната перспектива е благоприятна. Инерцията на навиците за онлайн пазаруване, която вече е във възход, ще бъде ускорена от пандемията. Търговците на дребно трябва да се справят с настоящата икономическа несигурност, като същевременно се възползват от реалната възможност, която предстои.
За фирмите, които все още не са прегърнали напълно цифровия пазар, сега е моментът да действат. Създаването на уебсайт за електронна търговия и адаптирането на бизнес операциите за услуги за доставка може да бъде от решаващо значение за оцеляването. Дори традиционните физически марки, като Heinz с услугата за доставка „Heinz to Home“ в Обединеното кралство, предприеха тази стъпка.
Оптимизиране на дигиталното изживяване
За тези, които вече работят с платформа за електронна търговия, оптимизирането на предлагането и предоставянето на персонализирано изживяване за потребителите са от първостепенно значение. При намалена склонност към покупки и нарастващ брой онлайн купувачи, визуално привлекателен магазин, разнообразни опции за плащане и локализирано съдържание са жизненоважни съставки за успех.
Локализацията, включително преводът на уебсайтове, играе решаваща роля. Дори ако в момента оперират предимно на вътрешните пазари, фирмите трябва да обмислят бъдещия потенциал и да се погрижат за различни клиентски сегменти. Възприемането на многоезични решения като ConveyThis за превод на уебсайтове ще позиционира бизнеса за успех в новия търговски пейзаж.
Дългосрочни последици
Спекулациите за връщане към „нормалното“ са безполезни предвид непрекъснато развиващия се характер на кризата. Въпреки това е ясно, че промените в потребителското поведение ще надживеят самата пандемия.
Очаквайте трайна промяна към „безпроблемна“ търговия на дребно, като потребителите все повече възприемат опциите за кликване и вземане и доставка пред физическото пазаруване. Вътрешната и трансграничната електронна търговия ще продължи да нараства, тъй като потребителите възприемат навици за онлайн потребление.
Подготовката за тази нова търговска среда ще бъде предизвикателство, но адаптирането на вашето онлайн присъствие, за да се погрижите за международна аудитория, ще бъде от ключово значение. Чрез използването на многоезични решения като ConveyThis за превод на уебсайтове, фирмите могат да се позиционират за успех в „новото нормално“.
Заключение
Това са времена на предизвикателства, но с правилните стъпки и далновидност бизнесът може да преодолее предстоящите препятствия. В обобщение, не забравяйте да КАРТА:
→ Наблюдение: Бъдете информирани за тенденциите в индустрията, стратегиите на конкурентите и прозренията на клиентите чрез анализ на данни и ангажиране на клиентите.
→ Адаптиране: Бъдете креативни и иновативни в адаптирането на вашите търговски предложения към текущата ситуация.
→ Планирайте предварително: Предвиждайте следпандемичните промени в поведението на потребителите и изготвяйте проактивна стратегия, за да останете напред във вашата индустрия.
Готови ли сте да започнете?
Преводът, много повече от просто владеене на езици, е сложен процес.
Следвайки нашите съвети и използвайки ConveyThis , вашите преведени страници ще резонират с аудиторията ви, чувствайки се родни на целевия език.
Въпреки че изисква усилия, резултатът е възнаграждаващ. Ако превеждате уебсайт, ConveyThis може да ви спести часове с автоматичен машинен превод.
Изпробвайте ConveyThis безплатно за 7 дни!
