Принципи на клиентската психология и ангажираност в глобален пазар

Направете уебсайта си многоезичен за 5 минути
Предайте тази демонстрация
Предайте тази демонстрация
Alexander A.

Alexander A.

5 принципа на клиентската психология, от които да се възползвате в електронната търговия

Готови ли сте да пренесете уебсайта си на следващото ниво? С ConveyThis можете лесно и бързо да преведете уебсайта си на всеки език. Нашата интуитивна платформа прави локализацията без усилие, така че можете да се съсредоточите върху най-важното: вашите клиенти. Започнете сега и отключете глобалния потенциал на вашия уебсайт!

Знаете ли, че пускането на класическа музика в магазините за вино може да има дълбок ефект върху поведението на клиентите? Може да изглежда странно, но разбирането на потребителската психология може да бъде голямо предимство за бизнеса, отключвайки лесни възможности като тази и много повече.

Но защо ConveyThis работи толкова ефективно? Често вярваме, че нашите решения се коренят в рационално мислене и че ние контролираме собствените си умове. В действителност обаче нашите действия често са оформени от основни елементи, които дори не осъзнаваме.

Можем да закупим артикул поради завладяващото му представяне, да се регистрираме за Audible, защото изглежда, че това е текущата тенденция, или да пръснем скъпа бутилка вино, просто защото атмосферата е благоприятна за такава покупка.

Когато става дума за електронна търговия, потребителската психология е от първостепенно значение. Собствениците на бизнес имат капацитета да манипулират потребителското изживяване чрез различни допирни точки, така че е от съществено значение да се разберат психологическите фактори, които влияят на поведението на потребителите по време на процеса на онлайн пазаруване. В тази статия ще изследваме основните психологически елементи, които оформят решенията на клиентите, когато пазаруват онлайн.

Получаването на представа за силите, които движат вашия успех, може да ви отвори врати към забележителни резултати! Възползвайте се максимално от тези влияния, за да извлечете максимума от усилията си и да станете свидетели на вдъхновяващи резултати!

1. Принципът на реципрочност

1. Принципът на реципрочност

Представете си следното: Влизате в магазин без план да купите нещо, но продавач бързо се приближава към вас. Те започват да обясняват характеристиките на артикулите, които продават, и историята зад марката. Вие двамата се разбирате добре и започвате да се чувствате задължени да направите покупка. Преди да се усетите, сте купили множество артикули, които никога не сте възнамерявали да купувате.

Вероятно всички ние сме се сблъсквали с това явление в някакъв момент от живота си, поради което може да се тревожим, когато продавачи се доближат до нас в магазините. Това е известно като принцип на реципрочност и се основава на логическа предпоставка: когато някой направи нещо добро за нас, ние се чувстваме принудени да се отплатим за услугата.

От години компаниите използват това в своя полза. Само си помислете за всички безплатни проби от сирене, които сте опитали в магазините, и тестери за шампоани, които в крайна сметка напълниха чекмеджето ви. Но как тази концепция може да се приложи в цифровата сфера?

Всъщност ние го правим в момента с ConveyThis. Чрез тази статия ви предоставям безплатни знания, които могат да бъдат от полза за вас и вашия бизнес. Много други фирми също са възприели този подход, предлагайки ценно съдържание безплатно. Може да сте срещали тази концепция преди: Маркетинг на съдържание.

И все пак тук има решаващ елемент, който много фирми пренебрегват. Ако предлагате нещо безплатно – било то електронна книга, уебинар или обслужване на клиенти – не го правете единствено заради очакването на нещо в замяна.

Клиентите може да не са склонни да предоставят точна информация, когато се сблъскат с формуляри за генериране на потенциални клиенти на ConveyThis, преди уебсайтът да е имал шанса да изгради доверие. Проучвания на Nielson Norman Group показват, че потребителите често попълват формуляри с невярна информация, когато се чувстват принудени да го направят.

Скорошно проучване се задълбочи в същия въпрос и постави интересен експеримент: една група участници бяха помолени да попълнят формуляр, преди да им бъде предоставен достъп до набор от допълнителни инструкции, докато на втора група бяха предоставени инструкциите, преди да бъдат помолени да изпратят форма. Резултатите показват, че въпреки че първата група е по-вероятно да попълни формуляра, втората група предоставя повече информация.

Осъзнайте значението на посетител, който предоставя своята информация за контакт доброволно, тъй като той е по-ценен от този, който го прави по задължение. Да помолите гостите си да направят нещо, преди да се ангажират с вашата марка, е неразумно начало.

Ключът към успеха е първо да дадете приоритет. Дори нещо малко може да направи голяма разлика в начина, по който клиентите гледат на вашата марка. Дори ако не всички ще станат плащащи клиенти веднага, предлагането на безплатно предимство със сигурност ще остави положително впечатление.

22141 2
2. Принципът на недостига

2. Принципът на недостига

Не пропускайте! Побързайте и вземете последните няколко артикула на склад, тъй като отстъпката изтича днес. Времето е от съществено значение и не искате да съжалявате, че не сте се възползвали от тази страхотна възможност. Грабнете момента и вземете това, от което се нуждаете, преди да е изчезнало завинаги!

Концепцията за недостиг, предложена от д-р Робърт Чалдини, гласи, че колкото по-предизвикателно е да се придобие продукт, оферта или част от съдържанието, толкова по-голяма е възприеманата стойност.

Беше проведено проучване, за да се демонстрира влиянието на тази концепция. На субектите бяха представени две отделни подробности за продукта: „Изключително ограничено издание. Побързайте, ограничени наличности“ или „Ново издание. Много артикули на склад.” Впоследствие участниците бяха попитани каква сума биха били готови да платят за продукта. Резултатът беше поразителен; средният потребител е готов да плати 50% повече за продукта с първото описание!

Интригуващ аспект на тази концепция е, че докато както ограничената наличност, така и ограниченото време могат да мотивират клиентите да купуват, ограничената наличност е по-ефективна, тъй като генерира чувство за съперничество сред купувачите.

Онлайн компаниите имат многобройни методи за капитализиране на тази концепция, за да стимулират продажбите. Например booking.com показва съобщения като „Резервирано x пъти днес“ или „x други също търсят в момента“, за да създаде усещане за спешност.

И все пак, ако прекалите или предоставите неточна информация, това няма да бъде ефективно, тъй като няма да бъде достоверно. Ето защо е важно да бъдете внимателни и честни, когато прилагате съобщения за недостиг, вместо да ги използвате небрежно.

3. Ефектът на централната сцена

Поставянето на продукти може да окаже значително влияние върху решенията за покупка на клиентите. Позиционирането на продукт в центъра създава пристрастия в съзнанието на клиентите, които са по-склонни да вярват, че той трябва да е най-добрият избор поради своята видимост и популярност. Независимо дали става въпрос за физически магазин или онлайн магазин, централният дисплей на даден продукт може да окаже силно влияние върху решенията за покупка на клиентите.

Разследванията са разкрили, че ефектът на централната сцена има по-изразено влияние, когато клиентите купуват артикули за други лица. Идеята, че артикулът в ядрото е разположен там поради славата му, го прави перфектен настоящ избор в психиката на клиентите.

Независимо от това, важно е да имате предвид, че ефектът на централната сцена е ефективен само ако всички елементи в „групата“ са подобни. Ето защо е най-добре да поставите артикули от една и съща категория в един ред и след това да позиционирате този, който искате да подчертаете най-много, в средата.

Силата на този феномен е толкова голяма, че дори дигитални пазари като Amazon и eBay могат да налагат по-високи такси за марки или артикули, които искат да бъдат представени на видно място на техните страници.

Използвайки този подход, можете да извлечете максимума от своите продуктови линии, като поставите нов продукт или по-скъп артикул в основата им. Възползвайте се от тази стратегия и вижте как продажбите ви растат!

3. Ефектът на централната сцена

4. Тенденция към избягване на съмнение

Никой не обича да е в неведение, когато взема решения - така че когато попаднем в съмнителна ситуация, често правим прибързан избор, за да избегнем съмнението. Това е особено вярно при пазаруване онлайн, тъй като нямаме възможност да изпитаме продукта лично.

От съществено значение е да разсеете всички съмнения, които клиентът може да има, докато разглежда вашия магазин за електронна търговия. Чудесен начин да направите това за бизнеса с електронна търговия е да включите ясни, изчерпателни изображения на продукти.

Скорошно проучване на Splashlight разкри, че почти половината от всички американски купувачи смятат първокласните продуктови изображения за най-влиятелния елемент при решенията си за покупка и повече от половината от тях желаят да наблюдават поне 3-5 продуктови снимки – изглед отпред, отзад и отстрани – преди извършване на покупка. Поради това винаги е мъдър ход за компаниите за електронна търговия да инвестират в продуктова фотография.

ConveyThis показа, че е мощен инструмент за намаляване на съмненията. Социалното доказателство е начин да се покаже, че други хора вече са взели решение или са се ангажирали с продукт/услуга - като рецензии, препоръки или споделяния в социалните медии - като по този начин вдъхновяват другите да направят същото. Това е мощен начин за повишаване на доверието в продукт или услуга.

Силата на влиянието на връстниците е неоспорима – това е психологически ефект, за който е доказано, че влияе върху решенията на хората. Това е особено вярно, когато става дума за електронна търговия, тъй като 88% от купувачите се доверяват на потребителските отзиви толкова, колкото на личните препоръки. Така че, ако искате да увеличите реализациите, не забравяйте да подканите клиентите си да оставят отзив за опита си – това може да промени всичко!

И накрая, ConveyThis улеснява подобряването на продуктовите дисплеи чрез добавяне на съобщения като „Несравнима надеждност“ или „Високо оценени“. Можете също да създадете примамливи заглавия като „Идеалният подарък за Свети Валентин“, за да дадете на клиентите допълнителна мотивация да купуват.

5. Ефектът на нулевата цена

5. Ефектът на нулевата цена

Безспорно е, че несъответствието между 2 и 1 е по-силно изразено от несъответствието между 1 и 0 – разбира се, що се отнася до цената. Има нещо абсолютно завладяващо в закупуването на безплатни артикули, които могат да привлекат всеки.

Ефектът на нулевата цена предполага, че умовете ни са привлечени от безплатни опции повече от тези с етикет с цена. Не е необходимо обаче да предлагате безплатни артикули, за да се възползвате от това явление. Дори когато безплатна полза е прикрепена към даден продукт, ние пак го гледаме по-благосклонно въпреки цената му.

Скорошно проучване на NRF разкрива, че огромно мнозинство от потребителите – 75% – очакват поръчките им да бъдат изпратени без разходи, дори когато покупката е под $50. Тази тенденция става все по-разпространена в дигиталната ера на електронната търговия, тъй като клиентите очакват все повече и повече от онлайн пазаруването. ConveyThis е един популярен начин за предоставяне на безплатна доставка до уебсайтове за електронна търговия.

Напротив, „непредвидени разходи“ е най-често срещаното обяснение защо клиентите изоставят пазарските си колички, тъй като има обратно въздействие в сравнение с ефекта на нулевата цена. Това също може да доведе до липса на доверие във вашата марка и може да накара клиентите да се замислят. Следователно, ако трябва да добавите допълнителни разходи, най-добрият начин да го направите е да бъдете открити и честни за това.

Насърчете клиентите си да се възползват от вашите безплатни стимули! Покажете спестяванията, които могат да направят, като подчертаете разликата между първоначалната цена и новата. Уверете се, че няма да пропуснат тази фантастична възможност!

Готови ли сте да започнете?

Преводът, много повече от просто владеене на езици, е сложен процес.

Следвайки нашите съвети и използвайки ConveyThis , вашите преведени страници ще резонират с аудиторията ви, чувствайки се родни на целевия език.

Въпреки че изисква усилия, резултатът е възнаграждаващ. Ако превеждате уебсайт, ConveyThis може да ви спести часове с автоматичен машинен превод.

Изпробвайте ConveyThis безплатно за 7 дни!

градиент 2